Problema: Input microfono su headset Trust "Primo" non funzionante

[Fagianorex]

Salve a tutti,

Questa è il primo messaggio, oltre a quello di presentazione, che scrivo qui su Tom's Hardware. Chiedo scusa se sto sbagliando qualcosa nel porre la domanda.

Passiamo al dunque.
Circa un mesetto fa, ho assemblato un pc per la mia ragazza.
La mobo in questione che le ho montato è una micro-atx B250m gaming-pro della MSI.
Il case è un mid tower riciclato ma, visto che non sono riuscito a far combaciare il front panel con i pin della mobo, ho optato per farle usare i jack presenti su quest'ultima.

Giusto la scorsa sera le è arrivato il paio di cuffie citato nel titolo del topic, le Trust "Primo" - Chat headset (quelle da 8 euro per i call center di dubbia provenienza, per intenderci).
Le cuffie funzionano perfettamente; dispongono di 3 jack da 3.5mm. Due che viaggiano in coppia (rosa per il microfono e verde per i padiglioni delle cuffie) ed uno nero, solitario, che è quello che andrebbe pluggato nei dispositivi che dispongono di un solo ingresso jack sia per input che per output.
Come dicevo, le cuffie funzionano perché testate su un portatile con il jack nero. Godono di ottima acustica e l'audio emesso dal microfono è molto pulito.

Il problema si pone quando lei ha provato ad attaccarle ai connettori rosa e verde del pc che le ho assemblato. Sin da subito, tramite Discord o Skype, si è accorta che riusciva a sentire l'audio ma il microfono sembrava non rispondere, sebbene venisse rintracciato da Windows.
dopodiché le ho fatto reinstallare i driver delle cuffie e le ho anche fatto installare i driver della realtek per la sua mobo, visto che per ora stava utilizzando quelli che windows predispone di default.
Niente da fare, il problema permane.
Ho provato di tutto, ci ho guardato per oltre 2 ore senza giungere ad una conclusione; ho provato ad invertire i jack, nelle impostazioni realtek ho provato a disabilitare il detecting dei front panel jack, ho disabilitato e riabilitato il microfono, ma non ne vengo a capo...
Ovviamente ho controllato che tutti quanti i livelli di audio fossero alzati al massimo e che le periferiche in questione fossero settate come di utilizzo predefinito.
Purtroppo lei abita abbastanza lontano da me, quindi non posso postarvi screenshots in tempo reale se prima non li prendo via teamviewer ma, se ne avrete bisogno, vedrò di procurarveli senza troppi problemi.

Detto ciò io temo che sia un problema della scheda madre, è possibile? Non vi pare strano che il connettore dell'audio funzioni mentre quello del microfono, sebbene lo rilevi, non funzioni?

Se vi può essere d'aiuto, durante uno dei tanti tentativi nel cambiare le impostazioni realtek, ero arrivato a vedere che windows riusciva ad intercettare la mia voce dalla chiamata su discord e farla figurare come se venisse dal suo microfono (per intenderci vedevo muoversi, dal pannello dispositivi di registrazione, le tacchette verdi che segnalano un input audio nella periferica del mic).

Spero che il post prolisso non vi astenga dall'aiutarmi; Ho veramente bisogno di capire se è un problema Hardware o è un guaio a livello Software; giusto per sapere se effettuare o meno il reso della mobo...
(Non è che c'è qualche modo per testare se i connettori della mobo funzionano correttamente senza dover perforza inserire microfoni?)

Grazie in anticipo, ci sentiamo!

 

[filoippo97]

Salve a tutti,

Questa è il primo messaggio, oltre a quello di presentazione, che scrivo qui su Tom's Hardware. Chiedo scusa se sto sbagliando qualcosa nel porre la domanda.

Passiamo al dunque.
Circa un mesetto fa, ho assemblato un pc per la mia ragazza.
La mobo in questione che le ho montato è una micro-atx B250m gaming-pro della MSI.
Il case è un mid tower riciclato ma, visto che non sono riuscito a far combaciare il front panel con i pin della mobo, ho optato per farle usare i jack presenti su quest'ultima.

Giusto la scorsa sera le è arrivato il paio di cuffie citato nel titolo del topic, le Trust "Primo" - Chat headset (quelle da 8 euro per i call center di dubbia provenienza, per intenderci).
Le cuffie funzionano perfettamente; dispongono di 3 jack da 3.5mm. Due che viaggiano in coppia (rosa per il microfono e verde per i padiglioni delle cuffie) ed uno nero, solitario, che è quello che andrebbe pluggato nei dispositivi che dispongono di un solo ingresso jack sia per input che per output.
Come dicevo, le cuffie funzionano perché testate su un portatile con il jack nero. Godono di ottima acustica e l'audio emesso dal microfono è molto pulito.

Il problema si pone quando lei ha provato ad attaccarle ai connettori rosa e verde del pc che le ho assemblato. Sin da subito, tramite Discord o Skype, si è accorta che riusciva a sentire l'audio ma il microfono sembrava non rispondere, sebbene venisse rintracciato da Windows.
dopodiché le ho fatto reinstallare i driver delle cuffie e le ho anche fatto installare i driver della realtek per la sua mobo, visto che per ora stava utilizzando quelli che windows predispone di default.
Niente da fare, il problema permane.
Ho provato di tutto, ci ho guardato per oltre 2 ore senza giungere ad una conclusione; ho provato ad invertire i jack, nelle impostazioni realtek ho provato a disabilitare il detecting dei front panel jack, ho disabilitato e riabilitato il microfono, ma non ne vengo a capo...
Ovviamente ho controllato che tutti quanti i livelli di audio fossero alzati al massimo e che le periferiche in questione fossero settate come di utilizzo predefinito.
Purtroppo lei abita abbastanza lontano da me, quindi non posso postarvi screenshots in tempo reale se prima non li prendo via teamviewer ma, se ne avrete bisogno, vedrò di procurarveli senza troppi problemi.

Detto ciò io temo che sia un problema della scheda madre, è possibile? Non vi pare strano che il connettore dell'audio funzioni mentre quello del microfono, sebbene lo rilevi, non funzioni?

Se vi può essere d'aiuto, durante uno dei tanti tentativi nel cambiare le impostazioni realtek, ero arrivato a vedere che windows riusciva ad intercettare la mia voce dalla chiamata su discord e farla figurare come se venisse dal suo microfono (per intenderci vedevo muoversi, dal pannello dispositivi di registrazione, le tacchette verdi che segnalano un input audio nella periferica del mic).

Spero che il post prolisso non vi astenga dall'aiutarmi; Ho veramente bisogno di capire se è un problema Hardware o è un guaio a livello Software; giusto per sapere se effettuare o meno il reso della mobo...
(Non è che c'è qualche modo per testare se i connettori della mobo funzionano correttamente senza dover perforza inserire microfoni?)

Grazie in anticipo, ci sentiamo!

mi vengono in mente due cose:
1) il jack nero funziona ma quello rosa no, da qui il problema con il microfono, soluzione: prova con un altro mic o dispositivo di input.
2) c'é qualche problema nella connessione dell'header del pannello frontale sulla mainboard, soluzione: prova a collegare l'headset sul retro, e vedere se anche cosí non funziona.
sicuramente prima di dare la colpa alla mainboard la darei alle cuffie, vista la bassa qualitá dell'headset di cui stiamo parlando é facile che si sia strappato un cavo all'interno.

 

[Fagianorex]

Salve filoippo97,

grazie per la tua risposta; la soluzione del microfono alternativo da attaccare al jack rosa, l'avevo già pensato e la mia ragazza si sta muovendo per trovarne un altro da testare.
Per quanto riguarda l'header del pannello frontale, lo escludo completamente, visto che non è nemmeno collegato come avevo spiegato nel primo post:
"Il case è un mid tower riciclato ma, visto che non sono riuscito a far combaciare il front panel con i pin della mobo, ho optato per farle usare i jack presenti su quest'ultima."
L'headset è collegato dunque ai connettori presenti direttamente sul pannello della mobo (rosa sul rosa e verde sul verde) e, da questo, ritengo potrebbe essere un problema dovuto alla gestione audio di Windows 10.

 

[filoippo97]

Salve filoippo97,

grazie per la tua risposta; la soluzione del microfono alternativo da attaccare al jack rosa, l'avevo già pensato e la mia ragazza si sta muovendo per trovarne un altro da testare.
Per quanto riguarda l'header del pannello frontale, lo escludo completamente, visto che non è nemmeno collegato come avevo spiegato nel primo post:
"Il case è un mid tower riciclato ma, visto che non sono riuscito a far combaciare il front panel con i pin della mobo, ho optato per farle usare i jack presenti su quest'ultima."
L'headset è collegato dunque ai connettori presenti direttamente sul pannello della mobo (rosa sul rosa e verde sul verde) e, da questo, ritengo potrebbe essere un problema dovuto alla gestione audio di Windows 10.

rimane da provare con un altro mic, se anche l'altro non va allora é un problema del sistema operativo, anche se é strano perché se lo riconosce vuol dire che non dovrebbe avere problemi nemmeno nel registrare. Hai controllato il volume di registrazione sia nel software della scheda audio integrata sia nelle impostazioni di windows?

 

[Fagianorex]

rimane da provare con un altro mic, se anche l'altro non va allora é un problema del sistema operativo, anche se é strano perché se lo riconosce vuol dire che non dovrebbe avere problemi nemmeno nel registrare. Hai controllato il volume di registrazione sia nel software della scheda audio integrata sia nelle impostazioni di windows?

Ciao ancora, filoippo, e grazie per la tua risposta. Potresti cortesemente indicarmi con uno screenshot, di quali impostazioni stai parlando? Credo di avere controllato pressocché tutto, magari qualcosa di banale mi è sfuggito!
(Per il microfono alternativo dovremmo quasi esserci).

 

[filoippo97]

Ciao ancora, filoippo, e grazie per la tua risposta. Potresti cortesemente indicarmi con uno screenshot, di quali impostazioni stai parlando? Credo di avere controllato pressocché tutto, magari qualcosa di banale mi è sfuggito!
(Per il microfono alternativo dovremmo quasi esserci).

Ti posto lo screen del software del mio portatile perchè ora sono fuori, ad ogni modo sono tutti uguali quei software... non hai un'impostazione simile? Prova ad alzare anche il guadagno :sisi:

 

[Fagianorex]

Ciao filoippo, grazie per la tua pazienza e per i consigli che mi hai dato.
A quanto pare facevi bene a dubitare della Trust, perché le cuffie in questione parrebbero essersi rotte veramente dopo solo un paio di utilizzi, per lo meno la parte che concerne il microfono, dopo averle testate nuovamente sul portatile ce ne siamo resi conto.
Non sono ancora sicuro di essere fuori pericolo per quanto riguarda il connettore della mobo ma, in caso, ti farò sapere presto!

Grazie mille ancora, segnalerei come risolto, se funziona così.

 

[filoippo97]

Ciao filoippo, grazie per la tua pazienza e per i consigli che mi hai dato.
A quanto pare facevi bene a dubitare della Trust, perché le cuffie in questione parrebbero essersi rotte veramente dopo solo un paio di utilizzi, per lo meno la parte che concerne il microfono, dopo averle testate nuovamente sul portatile ce ne siamo resi conto.
Non sono ancora sicuro di essere fuori pericolo per quanto riguarda il connettore della mobo ma, in caso, ti farò sapere presto!

Grazie mille ancora, segnalerei come risolto, se funziona così.

immaginavo fossero le cuffie, conosciamo bene qui la qualitá audio di quei prodotti... :)
beh, in un modo o nell'altro abbiamo risolto :D