RISOLTO Problema accesso instagram

[BeatriceS48]

Ciao a tutti!
recentemente ho disattivato temporaneamente il mio account Instagram, ad oggi volevo riattivarlo così da poterlo riavere.
Non vanno i codici di sicurezza e non trovo i codici di recupero! Potreste aiutarmi a farmi riaccedere? Ho letto che è successo ad un sacco di persone, qualcuno ha risolto? Cosa posso fare oltre che contattare l’assistenza? È DAVVERO URGENTE E IMPORTANTE! GRAZIE MILLE

 

[cristi1996]

poi fai esattamente come hanno fatto quelli sopra: non tornare qui a lasciare un feedback, segui esattamente i loro passaggi

ACCOUNT SBLOCCATO!

Riassumendo...

Dalla sera di Giovedì 15/10/20 non sono più riuscita ad accedere al mio profilo poiché avevo attiva la 2fa.

passaggi per sbloccare la situazione:

• Già da giovedì sera ho segnalato la cosa all’assistenza di Instagram (quando viene richiesto il codice di autenticazione, premendo sulla voce “richiedi assistenza” si apre una pagina in cui si segnala il problema fornendo email di contatto ed email di iscrizione)
• Venerdì (16/10/20) in tarda mattinata ho ricevuto una email dal supporto Facebook (in quanto associati la mail non arriva da un mittente Instagram ma dal servizio clienti di fb) in cui si indicava che se avevo smarrito anche i codici di backup dovevo VERIFICARE LA MIA IDENTITÀ; rispondere alla mail allegando una foto o un selfie (SENZA FILTRI ed in formato jpeg) con in mano un foglio bianco con scritto nome utente, nome e cognome dell’intestatario del profilo, email, ed un codice fornito in codesta email.
• Venerdì in primo pomeriggio ho mandato la mail con quanto richiesto, io personalmente ho allagato due foto per essere certa.
• Nelle giornate di sabato 18/10, domenica 19/10, lunedì 19/10 e martedì 20/10 non ho ricevuto alcun riscontro (ammetto che nella giornata di ieri ho rinviato l’email all’assistenza altre due volte perché temevo che si fossero dimenticati della mia richiesta.
• Questa mattina, mercoledì 21/10, ho ricevuto in prima mattinata un’email, sempre dal supporto Facebook, in cui veniva constatato il fatto che avessero verificato la mia identità, mediate le foto, e mi è stato fornito un codice di backup ad 8cifre per poter rientrare nel mio account.
• DOPO AVER EFFETTUATO NUOVAMENTE L’ACCESSO MEL ACCOUNT È IMPORTANTE RIMUOVERE L’APP DI AUTENTICAZIONE DA INSTAGRAM. ( profilo > impostazioni > sicurezza > autenticazione a 2 fattori > rimuovere la spunta da app di autenticazione)

La situazione è recuperabile bisogna solo munirsi di pazienza, nel mio caso ci sono voluti quasi 4 giorni lavorativi per riavere l’account.

 

[cristi1996]

buongiorno,
qualcuno sa come risolvere?
ho lo stesso problema della persona sopra, da giovedi il mio account risulta "bloccato" in quanto una volta entrata con user e PSW mi dice di inserire il codice a 6 cifre generato dalla mia app di autenticazione (app in cui avevo scollegato l'account di instagram anni fa). purtroppo non dispongo dei codici di recupero. ho già inviato venerdì mattina la foto con viso e codice come richiesto dal supporto ma ad oggi (lunedì tardo pomeriggio) non ho avuto riscontro, poichè instagram o uso per lavoro come posso risolvere?

 

[Moffetta88]

Buonsalve :)
Quanto tempo è passato da quando è stato disattivato l'account instagram?

 

[BeatriceS48]

Buonsalve :)
Quanto tempo è passato da quando è stato disattivato l'account instagram?

10/11 giorni fa!

 

[Moffetta88]

Ok, prova a fare così:
da computer, quindi senza app, accedi alla pagina di instagram

Instagram

Create an account or log in to Instagram - A simple, fun & creative way to capture, edit & share photos, videos & messages with friends & family.

www.instagram.com

E da lì prova ad inserire nome utente e password
Ti da qualche tipo di errore?

 

[BeatriceS48]

Già provato, devo comunque inserire il codice di sicurezza (quelli dell’autenticazione a due fattori). E non me li accetta, non sono validi
E io non so come fare

Post unito automaticamente: 22 Marzo 2020

Ok, prova a fare così:
da computer, quindi senza app, accedi alla pagina di instagram

Instagram

Create an account or log in to Instagram - A simple, fun & creative way to capture, edit & share photos, videos & messages with friends & family.

www.instagram.com

E da lì prova ad inserire nome utente e password
Ti da qualche tipo di errore?

Il problema a quanto pare è nell’applicazione Duo Mobile e non riesco a risolverlo.. rivorrei solo il mio profilo. L’assistenza di Instagram mi aiuterà?

 

[Moffetta88]

Il codice lo ricevi tramite SMS o tramite app separata?

 

[BeatriceS48]

Il codice lo ricevi tramite SMS o tramite app separata?

Tramite app separata, Duo Mobile

 

[Moffetta88]

Avevi per caso disinstallato l'app duo mobile o rimosso l'account di instagram da quell'app??
Non ti sei salvata per caso i codici di backup?

 

[BeatriceS48]

Avevi per caso disinstallato l'app duo mobile o rimosso l'account di instagram da quell'app??
Non ti sei salvata per caso i codici di backup?

Codici di backup persi.. nono, non ho rimosso l’account dall’app! I codici li ho, ma non sono validi. Ho letto che nel momento in cui ho disattivato l’account, è come se avessi disattivato anche quei codici. Ma come faccio?? ho questo https://help.duo.com/s/article/5548?language=en_US che descrive cosa capita a me.. ma non riesco comunque

 

[Moffetta88]

Hai già provato a recuperare la password?

Instagram

www.instagram.com

 

[BeatriceS48]

Hai già provato a recuperare la password?

Instagram

www.instagram.com

Si.. mi chiede comunque poi il famoso codice..

 

[Moffetta88]

Allora l'unica soluzione è quella di contattare l'assistenza di instagram :(

 

[BeatriceS48]

Allora l'unica soluzione è quella di contattare l'assistenza di instagram :(

Fatto anche quello, ma attraverso cosa mi rispondono? E spero di non dover aspettare troppo