Ciao ragazzi, in attesa di fastweb sto continuando la lotta contro la 3.
In seguito alla mail dove dicevano della banda limitata etc etc, gli ho chiesto in quale articolo viene menzionato.
Mi hanno risposto Articolo 14 della carta servizi.
Benissimo, andiamo a vedere cosa dice l'articolo 14 della carta servizi:
"Art. 14 - Garanzie di qualità
Per posizionarsi sul mercato come operatore eccellente, 3 intende offrire ai Clienti elevati standard di qualità. Per “qualità” si intende il grado in cui l’insieme delle caratteristiche dei prodotti e servizi soddisfa determinati parametri prefissati. 3 adotta gli indicatori di qualità del servizio di cui alla Delibera n.104/05/CSP e di seguito riportati:
• Tempo di attivazione del servizio voce (Allegato 1 Delibera n.104/05/CSP);
• Tempo di rinnovo del credito (Allegato 2 Delibera n.104/05/CSP);
• Tempo di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti dell’Operatore
(Allegato 3 Delibera n.104/05/CSP);
• Reclamo sugli addebiti (Allegato 5 Delibera n.104/05/CSP );
• Accuratezza della fatturazione (Allegato 6 Delibera n.104/05/CSP);
• Probabilità di trasferimento degli SMS al centro SMS (Allegato 9 Delibera
n.104/05/CSP). 3 si riserva di adottare ulteriori indicatori di qualità del servizio qualora previsto dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.
3 fissa entro il 31 dicembre di ogni anno gli obiettivi per gli indicatori di qualità sopra riportati e relativi all’anno successivo. Tali obiettivi, aggiornati annualmente, sono riportati nell’allegato 1 alla presente Carta dei Servizi, costituendone parte integrante in tutte le forme di pubblicazione adottate per quest’ultima. In aggiunta agli indicatori fissati dalla Delibera n.104/05/CSP, 3 adotta i seguenti ulteriori parametri di qualità:
- l’osservanza dei tempi di attivazione del Servizio, come indicato nell’art. 7 della presente Carta;
- un tempestivo intervento, nei modi e nei tempi indicati all’art. 8 della presente Carta, nel caso di irregolare funzionamento del servizio;
- un’attenta considerazione dei reclami presentati dalla clientela, in qualsiasi forma essi vengano rappresentati (cfr. artt. 9 e 23), e la comunicazione del loro esito entro 45 giorni;
- la restituzione delle somme versate dal Cliente, a titolo di anticipo conversazioni, entro 90 giorni dalla risoluzione del rapporto contrattuale.
3 comunica un resoconto sui risultati delle misure di qualità raggiunte secondo le modalità fissate dalla Delibera n.104/05/CSP, in sintesi:
• 3 invia all’Autorità, per ogni periodo di rilevazione previsto, un resoconto sui risultati effettivamente raggiunti nonché annualmente la relazione di cui all’art. 10 della Delibera 179/03/CSP, provvedendo contestualmente alla sua pubblicazione sul sito web e alla comunicazione all’Autorità dell’indirizzo della relativa pagina ed eventuali ulteriori forme e modi in cui ne è avvenuta la pubblicazione;
• 3 pubblica nel proprio sito web, i resoconti semestrali ed annuali e comunica all’Autorità gli indirizzi delle relative pagine web;
• 3 invia all’Autorità le informazioni relative alle prestazioni di base offerte agli utenti
finali con i Servizi di comunicazioni mobili e personali, curandone gli eventuali
aggiornamenti;
• 3 comunica agli abbonati nella prima documentazione di fatturazione utile, ove prevista, gli obiettivi prefissati annualmente per gli indicatori generali e specifici di qualità dei servizi di comunicazioni mobili e personali ed i risultati raggiunti;
• 3 pubblica le notizie di cui al punto precedente su almeno due quotidiani a tiratura nazionale a beneficio degli utenti finali.
3 informa, inoltre, i Clienti che per motivi tecnici, connessi con capacità trasmissiva dei Servizi radiomobili di terza generazione, in alcuni casi la agevole fruibilità dei Servizi non potrà essere assicurata. Questa situazione potrebbe verificarsi per il contemporaneo utilizzo, nella stessa area,dello stesso Servizio da parte di un numero molto elevato di Clienti, oppure a causa della effettiva indisponibilità di un’adeguata capacità trasmissiva in un’area determinata anche causata da utilizzi massivi da parte di singoli clienti. In questi casi 3 si impegna ad adottare le soluzioni disponibili per risolvere tempestivamente gli inconvenienti e ad avvisare in anticipo, nei casi in cui questi riguardino servizi di base ed aree estese della rete, i Clienti interessati.
La rete di 3 è stata realizzata con l’obiettivo di ottimizzare il numero di accessi e la qualità delle connessioni; a questo scopo vengono tenuti sotto controllo il grado di saturazione della rete e la qualità delle connessioni per regolare l’accesso ai Servizi. In particolare, il Cliente verrà informato preventivamente nei casi di accesso non disponibile per effetto della congestione di rete. Anche nei casi di qualità di connessione inferiore agli standard, il Cliente viene preavvertito automaticamente dal sistema e messo nelle condizioni di scegliere opzioni alternative, e in particolare
ha la facoltà di attivare o meno il collegamento."
Bene, qualcuno ci ha avvisato di questa cosa? La 3 si è fatta sentire per comunicare che la rete era congestionata e quindi avremmo subito tutti una limitazione? A me pare proprio di no....
Siamo stati noi a "scoprire" la cosa e solo rompendogli le balle siamo riusciti a far uscire la verità... dopo mesi che il cap veniva applicato....
Secondo me gia' solo questo fatto è sufficiente poter disdire senza penali e per notare la serietà della 3...
Scusate la lunghezza del post.
