Ciao a tutti!
Vorrei raccontarvi brevemente ciò che mi sta succedendo, per avere un vostro riscontro e capire se è tutto normale...
Sono cliente TIM da 19 anni (linea RTG, offerta TUTTO VOCE).
Il
6 Giugno ho richiesto l'attivazione di un'offerta Voce + Fibra (200/20) sulla mia linea di casa.
Al telefono con l'operatore abbiamo verificato la copertura (il cabinet dista 13mt da casa mia e supporta il profilo 35b).
Il giorno dopo ho ricevuto l'sms di conferma della presa in carico della richiesta.
Sono passate
2 settimane e non ho più saputo nulla.
Se entro nell'area MyTIM fisso, c'è scritto che la mia linea risulta cessata da più di 6 mesi!
Ho letto in questo forum e altrove sul web che si tratta di un bug di sistema che si verifica quando è in corso di attivazione un'offerta fibra, quindi dovrebbe essere normale.
In ogni caso, per averne ulteriore conferma ed ottenere info sullo stato di attivazione, ieri ed oggi ho chiamato il 187.
Prima ho parlato con l'assistenza tecnica. Un paio di operatori mi hanno detto che il mio numero non compare nel sistema, quindi non possono vedere lo stato di attivazione della nuova offerta e la situazione è anomala (detto proprio da loro).
Mi hanno, quindi, suggerito di contattare l'assistenza commerciale.
Il primo operatore del settore commerciale con cui ho parlato mi ha spiegato che il fatto che il settore tecnico non possa vedere nulla della mia linea è una cosa normale che si verifica quando è in corso la trasformazione della linea da RTG a VoIP per l'attivazione di un'offerta fibra, ma ha riconosciuto anche lui che sono passati troppi giorni e non è normale.
Solo oggi, dopo aver parlato con 3 operatori dalla Romania, i quali non sapevano darmi stime sui tempi di attivazione, ho ricevuto risposta da un operatore, che rispondeva dall'Italia, il quale si è accorto che era stato commesso un
errore durante l'inserimento della mia richiesta nel sistema e che questo stava impedendo l'attivazione della nuova offerta. Ho chiesto maggiori dettagli, ma ha fatto il vago e non mi ha voluto dire quale fosse il problema. Mi ha chiesto di attendere qualche minuto in linea, dopodiché mi ha detto di aver risolto e mi ha rassicurato che entro venerdì o al massimo lunedì prossimo verrò contattato da un tecnico per programmare un appuntamento.
Ma io dico: se non avessi telefonato più volte, chi se ne sarebbe accorto di questo "errore di inserimento della mia richiesta"? Quanto ulteriore tempo sarebbe passato inutilmente?:mad:
È "normale" tutto ciò?
Cosa posso fare se entro lunedì prossimo non ricevo alcun sms nè vengo contattato dal tecnico?
