Secondo voi è perfetto??? Dell 17R-SE

[Raf69]

Ciao a tutti,
dopo qualche giorno vi aggiorno sulla vicenda.
Alla fine ho optato per il recesso.
Concordiamo con Dell il ritiro per un giorno specifico, mi armo di santa pazienza affinchè ci sia una persona l'intera giornata ad attendere il ritiro (eh si perchè non ti dicono l'ora) e, a mattina inoltrata, mi chiama il corriere (non Dell!) dicendo che non può passare.
Roba da pazzi. Così mi slitta anche la riconsegna dei soldi!
Non se ne esce più...

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Mah, alla fine, contrariamente all'allarme, sono passati senza nemmeno avvertire. Veramente un caos. Ora spero che restituiscano i soldi in fretta così da finire questo calvario.
In bocca al lupo a tutti gli altri Delliani.

Ciao Gio!!! Non appena gli arriva ti accreditano tutto quello che hai speso!!! Nel mio caso però non mi hanno fatto un bonifico perchè io ho direttamente ri-ordinato il medesimo modello!
Vedrai che non ci saranno problemi...
Raf

- - - Updated - - -

Com'è andata oggi?

Ciao Cristal!
In realtà oggi sono io ad aver avuto problemi di lavoro...assolutamente inderogabili. In effetti eravamo d'accordo per ieri o Venerdì...poi lui aveva proposto oggi dato che ieri non era potuto venire.
Domattina verso le ore 08:30-09:00 dovrebbe essere qui!
Vedrai che vi aggiornerò su tutto anche perchè giustamente può interessarvi.
Se riesco, ripeto, cerco di risolvere anche il problema SATA3 dell'MSATA.
Raf

- - - Updated - - -

AGGIORNAMENTO.


Il tecnico finalmente è arrivato!
Un ragazzo di Genova davvero gentile, veloce e professionale di nome Francesco. Davvero nulla da dire circa l'assistenza intesa come intervento di riparazione! Sono davvero soddisfatto.
Veniamo al difetto.
Ha cambiato la cerniera sinistra e la cover superiore del monitor ma.......il problema è rimasto!!!
L'angolo sinistro rimane sempre sollevato e non si chiude esattamente come prima.
Per quanto riguarda la tastiera sembra che tutto funzioni...ora proverò un pò ma sembra che il fischietto nella nuova sostituita non ci sia più!
Così Francesco ha chiamato la Dell per ordinare altri pezzi da sostituire (tra l'altro anche lui si è stupito che non abbiano mandato entrambe le cerniere e non solo la sinistra!).
Tra l'altro avevo chiesto al tecnico (Mati) di mandarmi una tastiera retro-illuminata al posto di quella che avevo comprato non illuminata. Questo almeno per il disagio subito...ma è arrivata normale. Gli ho appena scritto di nuovo...magari gli aggiungo di addebitarmela. Non sono i 20-30 euro che a questo punto creano problemi.
Riassumendo:
1) Tecnico gentilissimo e professionale.
2) Problema NON risolto ma non a causa del tecnico bensì dei pezzi mancanti della Dell.
3) Tastiera illuminata non ricevuta e quindi dovrò fare richiesta ufficiale di pagamento (e questo ci sta ragazzi...a qualcuno gli scontano il notebook per i disagi ad altri invece non si viene incontro in nulla).
Ora Lunedì Francesco mi riaggiorna per venire con i nuovi pezzi.
A mio avviso c'è una deformazione del notebook...vedremo che faranno.
Certamente se non si risolve così mi terrò il notebook e chiudo così! Con enorme dispiacere sperando che i miei problemi vengano letti da molti utenti e che prendano le dovute precauzioni del caso. Altro che tastiera retro-illuminata...
Raf

 

[DELL]

Ciao Gio!!! Non appena gli arriva ti accreditano tutto quello che hai speso!!! Nel mio caso però non mi hanno fatto un bonifico perchè io ho direttamente ri-ordinato il medesimo modello!
Vedrai che non ci saranno problemi...
Raf

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Ciao Cristal!
In realtà oggi sono io ad aver avuto problemi di lavoro...assolutamente inderogabili. In effetti eravamo d'accordo per ieri o Venerdì...poi lui aveva proposto oggi dato che ieri non era potuto venire.
Domattina verso le ore 08:30-09:00 dovrebbe essere qui!
Vedrai che vi aggiornerò su tutto anche perchè giustamente può interessarvi.
Se riesco, ripeto, cerco di risolvere anche il problema SATA3 dell'MSATA.
Raf

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AGGIORNAMENTO.


Il tecnico finalmente è arrivato!
Un ragazzo di Genova davvero gentile, veloce e professionale di nome Francesco. Davvero nulla da dire circa l'assistenza intesa come intervento di riparazione! Sono davvero soddisfatto.
Veniamo al difetto.
Ha cambiato la cerniera sinistra e la cover superiore del monitor ma.......il problema è rimasto!!!
L'angolo sinistro rimane sempre sollevato e non si chiude esattamente come prima.
Per quanto riguarda la tastiera sembra che tutto funzioni...ora proverò un pò ma sembra che il fischietto nella nuova sostituita non ci sia più!
Così Francesco ha chiamato la Dell per ordinare altri pezzi da sostituire (tra l'altro anche lui si è stupito che non abbiano mandato entrambe le cerniere e non solo la sinistra!).
Tra l'altro avevo chiesto al tecnico (Mati) di mandarmi una tastiera retro-illuminata al posto di quella che avevo comprato non illuminata. Questo almeno per il disagio subito...ma è arrivata normale. Gli ho appena scritto di nuovo...magari gli aggiungo di addebitarmela. Non sono i 20-30 euro che a questo punto creano problemi.
Riassumendo:
1) Tecnico gentilissimo e professionale.
2) Problema NON risolto ma non a causa del tecnico bensì dei pezzi mancanti della Dell.
3) Tastiera illuminata non ricevuta e quindi dovrò fare richiesta ufficiale di pagamento (e questo ci sta ragazzi...a qualcuno gli scontano il notebook per i disagi ad altri invece non si viene incontro in nulla).
Ora Lunedì Francesco mi riaggiorna per venire con i nuovi pezzi.
A mio avviso c'è una deformazione del notebook...vedremo che faranno.
Certamente se non si risolve così mi terrò il notebook e chiudo così! Con enorme dispiacere sperando che i miei problemi vengano letti da molti utenti e che prendano le dovute precauzioni del caso. Altro che tastiera retro-illuminata...
Raf

ciao
è ripassato il tecnico?

per la tastiera non credo che il supporto tecnico te la possa mandare - loro son obligati a mandare come da configurazione (questioni di procedure) e loro non posso far eccezioni.
Ma per quello ci posso pensare io -

L'importante ora è capire se viene sistemato o no.
Andrea

 

[Raf69]

Ciao Andrea!
No il tecnico non è ancora passato. Mi ha detto che mi chiamava...vediamo se entro oggi lo fa.
Per quanto riguarda la tastiera...per assurdo questa è molto più "molla" nei tasti dell'altra. Poi nel posizionarla purtroppo si è rotto uno dei 4 gancettini di plastica che la tengono fissa al notebook. Per questo problema il tecnico ha ordinato insieme ad i pezzi anche quello frontale con i gancettini.
Davvero Andrea...se riesci a venirmi incontro con l'illuminata mi fai una grande cortesia. Magari anche dicendomi cosa devo pagare...
Attendo notizie....ed il tecnico :-(
Raf

 

[DavideB]

coraggio Raf, io sono convinto che la DELL è una marca ottima :ok:

 

[DELL]

Ciao Andrea!
No il tecnico non è ancora passato. Mi ha detto che mi chiamava...vediamo se entro oggi lo fa.
Per quanto riguarda la tastiera...per assurdo questa è molto più "molla" nei tasti dell'altra. Poi nel posizionarla purtroppo si è rotto uno dei 4 gancettini di plastica che la tengono fissa al notebook. Per questo problema il tecnico ha ordinato insieme ad i pezzi anche quello frontale con i gancettini.
Davvero Andrea...se riesci a venirmi incontro con l'illuminata mi fai una grande cortesia. Magari anche dicendomi cosa devo pagare...
Attendo notizie....ed il tecnico :-(
Raf

rimandami il tuo service tag su messaggio privato che vedo.
Andrea

 

[Raf69]

Fatto Andre!
Speriamo bene Davide....
Raf

 

[Raf69]

UP.
AGGIORNAMENTO.



Siamo a Mercoledì sera...e non ho sentito nessuno e tanto meno avuto messaggi.
Avrei dovuto ricevere almeno una telefonata del tecnico Lunedì per metterci d'accordo su quando veniva a cambiarmi i pezzi.
Avrei dovuto leggere un'email dal reparto tecnico (il sig. Mati ve lo ricordate?) dato che gli avevo scritto ben 2 email fra Sabato e Domenica.
Avrei dovuto sentire o leggere qualcosa anche dal "nostro" Andrea della Dell. Poco più sopra infatti mi aveva chiesto di mandargli il service-tag.
Sono nauseato dal dover rincorrere, telefonare, farmi sentire...
Tutto ciò è grottesco davvero.
Sarò un semplice numero su chissà quanti clienti. Ma i miei soldi ripeto che erano schifosamente BUONI!
Raf

 

[Marco.85]

UP.
AGGIORNAMENTO.



Siamo a Mercoledì sera...e non ho sentito nessuno e tanto meno avuto messaggi.
Avrei dovuto ricevere almeno una telefonata del tecnico Lunedì per metterci d'accordo su quando veniva a cambiarmi i pezzi.
Avrei dovuto leggere un'email dal reparto tecnico (il sig. Mati ve lo ricordate?) dato che gli avevo scritto ben 2 email fra Sabato e Domenica.
Avrei dovuto sentire o leggere qualcosa anche dal "nostro" Andrea della Dell. Poco più sopra infatti mi aveva chiesto di mandargli il service-tag.
Sono nauseato dal dover rincorrere, telefonare, farmi sentire...
Tutto ciò è grottesco davvero.
Sarò un semplice numero su chissà quanti clienti. Ma i miei soldi ripeto che erano schifosamente BUONI!
Raf

solidarietà..sono un neo iscritto, leggo il tuo topic da un pò..e ieri ho preso lo stesso notebook, sperando che vada meglio. Comunque, mi viene da pensare che probabilmente in casi di questo genere conviene chiedere il recesso e via, per poi o perseverare (sbaglio o non esistono limiti di recessi?) o orientarsi su altri modelli..lasciando perdere gli interventi tecnici, qualora fossero abbastanza ingenti.

Spero che per te si risolva tutto e che a me vada meglio!

 

[filippo09]

ragazzi come è finita??? qualcuno lo ha preso nel mese di giugno e ha visto se hanno eliminato i difetti di fabbricazione? e poi @Raf96 come ti è finita a te? a me piaceva per le eccellenti caratteristiche che aveva, ma dopo aver letto questa discussione, mi sto scoraggiando molto... se prima ero convintissimo di prenderlo, adesso non lo sono affatto... a qualcuno è arrivato perfetto e senza alcun difetto?

 

[alex_karate_do]

Ragazzi, che thread.... me lo sono letto tutto d'un fiato... ora ci penserò bene prima di acquistare un 17r SE!!! Potrà pure costare meno della concorrenza, ma già facciamo una vita stressata, ci manca pure dover stare appresso alla DELL!!! Esprimo tutta la mia solidarietà e la mia gratitudine a @Raf69 e a tutti quelli che hanno problemi simili con il loro neo acquisto. Le vostre esperienze sono preziose per tutti noi.

Devo dire che avevo notato un cambiamento di "politica" in questi ultimi 6 anni da parte di DELL (ho acquistato diversi notebook di questa marca)... ma la qualità non mi era mai parsa in discussione! Che un pc da 800 € dia questi problemi è follia!! Secondo me il fatto che "ballano" è proprio un problema degli stampi, magari per un certo numero di lotti di produzione! E onestamente non ho nessuna voglia di giocare al terno al lotto con 800 euro, sia per difetti estetici che funzionali. Piuttosto spendo un po' di più, anche se con sacrificio!

E poi questa politica dei prezzi che oscillano... quanto valgono veramente questi PC? Per quale motivo, se lo avessi acquistato ieri, lo avrei pagato 919 €, mentre oggi solo 819 €? Secondo me, se DELL si permette di fare questi ribassi da un giorno all'altro, significa che l'oggetto vale molto, MOLTO meno del prezzo nominale. Sono molto deluso.

 

[Marco.85]

ragazzi come è finita??? qualcuno lo ha preso nel mese di giugno e ha visto se hanno eliminato i difetti di fabbricazione? e poi @Raf96 come ti è finita a te? a me piaceva per le eccellenti caratteristiche che aveva, ma dopo aver letto questa discussione, mi sto scoraggiando molto... se prima ero convintissimo di prenderlo, adesso non lo sono affatto... a qualcuno è arrivato perfetto e senza alcun difetto?

toccando ferro........a me è arrivato il 17 e funziona perfettamente :ok:

 

[HardwAndre]

Ragazzi, che thread.... me lo sono letto tutto d'un fiato... ora ci penserò bene prima di acquistare un 17r SE!!! Potrà pure costare meno della concorrenza, ma già facciamo una vita stressata, ci manca pure dover stare appresso alla DELL!!! Esprimo tutta la mia solidarietà e la mia gratitudine a @Raf69 e a tutti quelli che hanno problemi simili con il loro neo acquisto. Le vostre esperienze sono preziose per tutti noi.

Devo dire che avevo notato un cambiamento di "politica" in questi ultimi 6 anni da parte di DELL (ho acquistato diversi notebook di questa marca)... ma la qualità non mi era mai parsa in discussione! Che un pc da 800 € dia questi problemi è follia!! Secondo me il fatto che "ballano" è proprio un problema degli stampi, magari per un certo numero di lotti di produzione! E onestamente non ho nessuna voglia di giocare al terno al lotto con 800 euro, sia per difetti estetici che funzionali. Piuttosto spendo un po' di più, anche se con sacrificio!

E poi questa politica dei prezzi che oscillano... quanto valgono veramente questi PC? Per quale motivo, se lo avessi acquistato ieri, lo avrei pagato 919 €, mentre oggi solo 819 €? Secondo me, se DELL si permette di fare questi ribassi da un giorno all'altro, significa che l'oggetto vale molto, MOLTO meno del prezzo nominale. Sono molto deluso.

Mi permetto di inserirmi nella discussione e di prendere questo post come esempio, ma non voglio fare nessun attacco personale, ci mancherebbe. :)

Secondo me si sbaglia (tu, lui, loro, noi tutti!) a fare questa crociata contro la DELL e lo dico da disinteressato. Anche io dovrò acquistare un nuovo netbook ed ho deciso di acquistare il 17R SE, tra qualche settimana sarà finalmente mio e non ho alcuna paura di fare questo acquisto.

Il prodotto è difettoso? Lo segnalo, lo faccio venire a ritirare/sistemare (gratuitamente), faccio il recesso. Amen.

La DELL assemblerà decine e decine di prodotti al giorno (come ogni azienda di primo livello), puoi capitare il prodotto difettoso (si parla di difetti minimi che, giustamente riteniamo fastidiosi perché i soldi li spendiamo noi e meritiamo un prodotto perfetto), ma essendoci l'assistenza, presto si provvederà a sistemare il problema.

Dunque, senza fare polemiche, credo che lanciare il messaggio "la DELL fa schifo, non acquisterò più un prodotto da loro, è una vergogna" sia sbagliato.

Quando avrò il mio 17R SE, vi informerò subito sugli eventuali difetti e sull'eventuale assistenza. Sicuramente il livello di sopportazione sarà molto basso (è normale quando si acquista qualcosa e lo si vuole mettere subito in uso, dopo averlo tanto aspettato), però eviterò di fare drammi ed aspetterò il prodotto perfetto, anche a costo di dover fare più recessi.

Una volta assodato il problema (che è personale, mica tutti i prodotti sono difettosi: si saranno pure lamentati 10 utenti/clienti in questo forum, ma in tutto il mondo ci saranno clienti soddisfattisimi che non conoscono neanche questo forum.. :D), si può pensare di dire: "mi aspettavo di meglio, sono deluso, spero sistemino il problema e/o non acquisterò mai più un loro prodotto", ma farlo per sentito dire, prima di ordinare il prodotto (e magari senza ordinarlo!), non ha senso.

Per quanto riguarda i prezzi oscillanti, credo che il motivo sia uno: spingere i clienti ad acquistare i prodotti in un determinato periodo e dato che presto i modelli attuali saranno rimpiazzati dai nuovi, adesso i prezzi si sono nuovamente ribassati. La politica dei prezzi è molto curiosa, ma se si fa attenzione, può essere solo conveniente per i clienti.

Sermone concluso, scusate. :D

 

[StarTek]

Mi permetto di inserirmi nella discussione e di prendere questo post come esempio, ma non voglio fare nessun attacco personale, ci mancherebbe. :)

Secondo me si sbaglia (tu, lui, loro, noi tutti!) a fare questa crociata contro la DELL e lo dico da disinteressato. Anche io dovrò acquistare un nuovo netbook ed ho deciso di acquistare il 17R SE, tra qualche settimana sarà finalmente mio e non ho alcuna paura di fare questo acquisto.

Il prodotto è difettoso? Lo segnalo, lo faccio venire a ritirare/sistemare (gratuitamente), faccio il recesso. Amen.

La DELL assemblerà decine e decine di prodotti al giorno (come ogni azienda di primo livello), puoi capitare il prodotto difettoso (si parla di difetti minimi che, giustamente riteniamo fastidiosi perché i soldi li spendiamo noi e meritiamo un prodotto perfetto), ma essendoci l'assistenza, presto si provvederà a sistemare il problema.

Dunque, senza fare polemiche, credo che lanciare il messaggio "la DELL fa schifo, non acquisterò più un prodotto da loro, è una vergogna" sia sbagliato.

Quando avrò il mio 17R SE, vi informerò subito sugli eventuali difetti e sull'eventuale assistenza. Sicuramente il livello di sopportazione sarà molto basso (è normale quando si acquista qualcosa e lo si vuole mettere subito in uso, dopo averlo tanto aspettato), però eviterò di fare drammi ed aspetterò il prodotto perfetto, anche a costo di dover fare più recessi.

Una volta assodato il problema (che è personale, mica tutti i prodotti sono difettosi: si saranno pure lamentati 10 utenti/clienti in questo forum, ma in tutto il mondo ci saranno clienti soddisfattisimi che non conoscono neanche questo forum.. :D), si può pensare di dire: "mi aspettavo di meglio, sono deluso, spero sistemino il problema e/o non acquisterò mai più un loro prodotto", ma farlo per sentito dire, prima di ordinare il prodotto (e magari senza ordinarlo!), non ha senso.

Per quanto riguarda i prezzi oscillanti, credo che il motivo sia uno: spingere i clienti ad acquistare i prodotti in un determinato periodo e dato che presto i modelli attuali saranno rimpiazzati dai nuovi, adesso i prezzi si sono nuovamente ribassati. La politica dei prezzi è molto curiosa, ma se si fa attenzione, può essere solo conveniente per i clienti.

Sermone concluso, scusate. :D

Probabilmente si è creata un po' di confusione.Nessuno dice che DELL sia il male assoluto,i prodotti difettosi li fanno tutti (o meglio,se li fanno fare tutti).Quello di cui si sta discutendo è la tempestività dell'intervento in garanzia che,a quanto pare,non è così tempestivo. Ci sono utenti che stanno ancora aspettando che gli vengano risolti i problemi.
Tu dici "Il prodotto è difettoso? Lo segnalo, lo faccio venire a ritirare/sistemare (gratuitamente), faccio il recesso. Amen.",eh ma quando viene ritirato ne viene consegnato un altro difettoso,quando deve venire il tecnico...la barba è diventata bianca.
Io sono un cliente soddisfatto,il mio Inspiron è assemblato bene e funziona bene (a parte rallentamenti sporadici e momentanei anche con giochi poco esosi) però se un giorno dovessi avere bisogno di assistenza non vorrei passare un'Odissea.
Meglio battere il ferro quando è caldo ;).
Ciao :).


P.s. DELL non assembla i propri computer: Foxconn - Wikipedia

 

[HardwAndre]

Probabilmente si è creata un po' di confusione.Nessuno dice che DELL sia il male assoluto,i prodotti difettosi li fanno tutti (o meglio,se li fanno fare tutti).Quello di cui si sta discutendo è la tempestività dell'intervento in garanzia che,a quanto pare,non è così tempestivo. Ci sono utenti che stanno ancora aspettando che gli vengano risolti i problemi.
Tu dici "Il prodotto è difettoso? Lo segnalo, lo faccio venire a ritirare/sistemare (gratuitamente), faccio il recesso. Amen.",eh ma quando viene ritirato ne viene consegnato un altro difettoso,quando deve venire il tecnico...la barba è diventata bianca.
Io sono un cliente soddisfatto,il mio Inspiron è assemblato bene e funziona bene (a parte rallentamenti sporadici e momentanei anche con giochi poco esosi) però se un giorno dovessi avere bisogno di assistenza non vorrei passare un'Odissea.
Meglio battere il ferro quando è caldo ;).
Ciao :).


P.s. DELL non assembla i propri computer: Foxconn - Wikipedia

Si certo, capisco il fastidio della cosiddetta "Odissea", ma finché non si vive, non si può parlarne come se fosse già avvenuta. Non penso che tutti siano soggetti a questi continui ordini-ritiri-recessi e via dicendo, ma è giusto che quando avvengono, si facciano notare. Sono il primo a dire che è giusto far notare una certa mancanza di professionalità (chiamiamola in questo modo), ma non facciamo di tutta l'erba un fascio, perché la maggior parte della gente che ha usato l'assistenza DELL si è trovata benone. Purtroppo i casi negativi possono capitare, dispiace per i più sfortunati. Quindi criticare (costruttivamente, non distruttivamente) si, ma soltanto dopo aver testato le varie negatività. :)

Per quanto riguarda l'assemblaggio, ovviamente da nabbo in questione non lo sapevo, però intendo dire che ogni giorno vengono assemblati questi notebook (in particolare il 17R SE in questo periodo), può capitare quello difettoso dai.. :D "Nessuno è perfetto", non "nessuna pietà".. :D

Comunque non ce l'ho con nessuno, neanche con il povero Alex di cui ho quotato il messaggio, er solo un mio pensiero dovuto alle varie critiche lette (anche in altre discussioni) sulla falsariga del "da oggi DELL ha perso un cliente".. :D

Scusate ancora per l'off topic. ;)

 

[StarTek]

Si certo, capisco il fastidio della cosiddetta "Odissea", ma finché non si vive, non si può parlarne come se fosse già avvenuta. Non penso che tutti siano soggetti a questi continui ordini-ritiri-recessi e via dicendo, ma è giusto che quando avvengono, si facciano notare. Sono il primo a dire che è giusto far notare una certa mancanza di professionalità (chiamiamola in questo modo), ma non facciamo di tutta l'erba un fascio, perché la maggior parte della gente che ha usato l'assistenza DELL si è trovata benone. Purtroppo i casi negativi possono capitare, dispiace per i più sfortunati. Quindi criticare (costruttivamente, non distruttivamente) si, ma soltanto dopo aver testato le varie negatività. :)

Per quanto riguarda l'assemblaggio, ovviamente da nabbo in questione non lo sapevo, però intendo dire che ogni giorno vengono assemblati questi notebook (in particolare il 17R SE in questo periodo), può capitare quello difettoso dai.. :D "Nessuno è perfetto", non "nessuna pietà".. :D

Comunque non ce l'ho con nessuno, neanche con il povero Alex di cui ho quotato il messaggio, er solo un mio pensiero dovuto alle varie critiche lette (anche in altre discussioni) sulla falsariga del "da oggi DELL ha perso un cliente".. :D

Scusate ancora per l'off topic. ;)

Ti dirò,quando ci sono di mezzo i miei soldi rispondo: nessuna pietà! :sisi:
Anche a me dispiace per i più sfortunati,ma oltre a dispiacermi esprimo la mia solidarietà perché potrei esserci io al posto loro.Sto dalla parte del consumatore,mai da quella della multinazionale.
Certo che possono capitare i prodotti difettosi,è una cosa "normale",ma il cerino non deve rimanere in mano al cliente.
Concludo dicendo che,da possessore,è un gran bel notebook(finché dura :lol:).