infatti non c'è altra possibilità che contattare l'assistenza. Sembra un problema molto comune su questa serie di stampanti (io l'ho avuta e mi ha dato lo stesso problema e il mio inquilino la stessa cosa) così come altre persone che conosco.
Per fortuna quando mi successe, ho potuto risolvere in poco tempo (15 minuti) perchè l'assistenza è molto vicina alla mia abitazione. Il tecnico mi spiegò che basta un reset della stampante eseguito con un software di diagnostica che hanno solo i centri assistenza, reset reso necessario dal fatto che il sensore del carrello di stampa è entranto in palla e non capisce più la posizione dello stesso carrello.
ciao