FTTH wind3 abbassamento velocità di navigazione

[ilcorsaro.73]

Buongiorno a tutti sono un clt wind3 in ftth a 1gb attivata nel lontano 2018 con navigazione effettiva di 945 mbs da qualche giorno avevo notato improvvise disconnessioni di segnale con assenza di connettività e assenza fonia cosi ho chiamato l'assistenza tecnica la quale mi ha aperto ticket conclusosi poi con l'intervento del tecnico open fiber presso la mia abitazione il quale non ha rilevato nulla di anomalo anzi dicendomi che l'attenuazione di linea era nella norma 21.70 cosi mi ha consigliato di effettuare un reset del modem (nokia 240gw-b) qualora il problema si fosse ripresentato... l'altro ieri si ripresenta il problema il mio pc nuovo con scheda di rete realtek fino a 2.5gbs collegato direttamente al modem tramite cavo di rete lan 6 si disconnette e il mio telefono per altro un normalissimo telefono col filo è fuori servizio con uno strano fruscio di sottofondo chiamo nuovamente l'assistenza tecnica al 155 e mi aprono la sostituzione del modem stamattina si presenta il corriere a cui ho riconsegnato il vecchio nokia il quale mi lascia il modem zte bianco con il modulo sfv senza scatolo nè istruzioni con pazienza lo collego all'alimentazione inserisco il modulo in questione ma il led internet è rosso chiamo nuovamente l'assistenza la quale mi riapre nuovamente un ticket per assenza di segnale poi improvvisamente dopo qualche ora il led internet diventa verde effettuando però uno speed test rilevo un forte abbassamento di velocità passata da i miei 945mbs agli attuali 300 mbs :-(

 

[PippoGold]

Come la verifichi questa velocità? con un dispositivo connesso direttamente al modem con cavo ethernet che non passa da muri/prese?
Oppure in WIFI?

 

[ilcorsaro.73]

Ciao come scrivevo nel primo post connetto un unico pc desktop (ma ho verificato anche con un notebook) collegato tramite cavo lan 6 direttamente al modem wind3 zxhn h39x effettuando speedtest su ookla nperf

Post unito automaticamente: 5 Gennaio 2024

ho provato anche a spegnere pc e modem disconnettere cavo cambiare porta eth e rifare speed test da command line ma cambia poco

 

[r3dl4nce]

da www.nperf.com che valori di speedtest hai ?

 

[ilcorsaro.73]

da www.nperf.com che valori di speedtest hai ?

ho anche aggiornato i driver della mia scheda di rete integrata ma credo che il problema sia lato rete wind3 :-((

 

[r3dl4nce]

Io però non vedo nessun problema, sei ampiamente sopra la banda minima garantita, in FTTH da quel che trovo su google wind3 dà come BMG 200/50

 

[ilcorsaro.73]

il problema

Io però non vedo nessun problema, sei ampiamente sopra la banda minima garantita, in FTTH da quel che trovo su google wind3 dà come BMG 200/50

collegando un unico pc direttamente al modem con una scheda di rete da 2.5gb???? il problema è semplice ieri sera navigavo a 947mbs e da stamattina a 300 mbs.... 300 mb è la velocità della FTTC ☹️

 

[r3dl4nce]

A livello contrattuale non ci sono problemi, considera che l'architettura GPON su cui si basa openfiber condivide il singolo cavo fibra fino a 64 utenze, potrebbero esserci state ulteriori attivazioni in zona o clienti che hanno FTTH splittata nello stesso ROE o su stesso armadio di permutazione che scaricano ecc.
È strano, non lo nego, ma il tuo fornitore è comunque nei limiti contrattuali. Puoi fare segnalazione, ma se non risolvono, non hai appigli per effettuare disdetta senza penali

 

[ilcorsaro.73]

è chiaro come la luce del sole che devo disdettare il servizio ma che penali dovrei pagare???? devo solo comunicargli la disdetta almeno 30 giorni prima...che modo di risolvere il problema è???? è come andare dal dentista per una carie e questo ti propone come risoluzione la dentiera bah

 

[r3dl4nce]

Dipende dal contratto che hai, se sono previste penali per recesso, questo non so dirtelo, può darsi che ci siano come no.
Verifica dal contratto che hai stipulato, cercando su google ho trovato che wind3 da 200/50 come banda minima garantita. Finché ti erogano questa velocità, loro sono a posto, le connessioni di rete sono sempre "fino a..." quindi non è che la fibra ftth deve andare sempre a 900+ tutto dipende dal contratto, quello che è garantito è la banda minima garantita che deve essere specificata chiaramente nel contratto
Ovviamente i contratti e le relative condizioni contrattuali andrebbero letti.

Comunque non voglio dirti di non fare reclamo, è nel tuo diritto, ma non è detto che possano risolverti qualcosa, e se non risolvono, l'unica tua possibilità è la disdetta

 

[PippoGold]

è chiaro come la luce del sole che devo disdettare il servizio ma che penali dovrei pagare???? devo solo comunicargli la disdetta almeno 30 giorni prima...che modo di risolvere il problema è???? è come andare dal dentista per una carie e questo ti propone come risoluzione la dentiera bah

Nel contratto c'è scritta la penale.
Qui sono elencati: https://www.windtre.it/trasparenza-tariffaria
clicca su FISSO

 

[ilcorsaro.73]

se volevo avere aiuto su eventuali costi di disattivazione o penali chiamavo il 159 se ho posto qui è per cercare di risolvere la lentezza di navigazione 🙄

 

[r3dl4nce]

Ti capisco, ma non so cosa ti aspetti che ti facciamo, è chiaramente un problema di operatore, come ti ho spiegato l'operatore non è tenuto a darti 1000 mbps, ma ti fornisce la banda minima contrattuale, poi se c'è banda libera può salire fino a 1 Gbps.
Se per problemi o altro wind3 non ti sta fornendo più di 300Mbps, puoi aprire segnalazione di disservizio, se non risolvono puoi fare disdetta.

 

[ilcorsaro.73]

Ti capisco, ma non so cosa ti aspetti che ti facciamo, è chiaramente un problema di operatore, come ti ho spiegato l'operatore non è tenuto a darti 1000 mbps, ma ti fornisce la banda minima contrattuale, poi se c'è banda libera può salire fino a 1 Gbps.
Se per problemi o altro wind3 non ti sta fornendo più di 300Mbps, puoi aprire segnalazione di disservizio, se non risolvono puoi fare disdetta.

se non sapete aiutarmi perchè rispondere che devo disdettare e pagare penali? non rispondete e basta cmq grazie lo stesso adesso richiamo il 159 almeno i costi di disattivazioni me li faccio dire da loro 🙄

 

[PippoGold]

se volevo avere aiuto su eventuali costi di disattivazione o penali chiamavo il 159 se ho posto qui è per cercare di risolvere la lentezza di navigazione 🙄

?? prego. Bastava non fare la domanda seguente:

è chiaro come la luce del sole che devo disdettare il servizio ma che penali dovrei pagare????