UFFICIALE Antivirus, antimalware: consigli, opinioni e dubbi degli Utenti

[Italicus Magnus]

Sono le versioni free di bit defender, quindi non penso che ci siano periodi di prova di alcun tipo. L'unica anomalia è che in un latop il windows defender si è disattivato e non ne vuole sapere di attivarsi e nell'altro sono attivi sia bit che windows defender.

Ah! Ora ho riavviato il pc e il windows defender si è riattivato anche nell'altro!


Grazie ancora. Quindi se acquisto dal secondo link devo pagare 10.09 euro all'anno e stop?

Una chiave valida per un solo pc e ne compri due.

Oppure

Una chiave singola ma valida per due pc.

 

[neuser]

Ok, grazie, mi serve un solo antivirus per un solo laptop. Dovrò pagare 10.09 euro ogni anno se acquisto da quel link?

 

[Italicus Magnus]

L'attivazione vale per un anno se hai preso la chiave per un anno.

Intanto però puoi usufruire gratuitamente del mese di prova. Vai sul sito Kaspersky e scaricati la versione di prova.

Una volta installato vai nel menu MyKaspersky e rimuovi il rinnovo automatico.

 

[neuser]

Ok, grazie.

 

[Italicus Magnus]

Guardati se realmente ti serve la versione plus o ti basta la standard.

Qua hai le differenze https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.15/it-IT/152975.htm

 

[il sognatore Jones]

Buonasera ragazzi!
Ho un problema con Kaspersky.
A luglio ho acquistato su Kinguin una licenza per 2 anni di Total Security. Installata, inserita la key e tutto andava liscio.
Qualche giorno fa ho sostituito il pc, installo Total Security, inserisco la key e mi restituisce questo avviso

Spoiler

Ho contattato via chat l'assistenza che mi ha spiegato che si tratta di un sistema di sicurezza che blocca la validazione e mi inviano una mail con la procedura. La mail è la seguente:

"Gentile Cliente,
relativamente alla sua richiesta, le comunichiamo che il problema da lei riscontrato è dovuto al fatto che il limite delle attivazioni consentite, impostato per questioni di sicurezza, è stato raggiunto.
Il problema non è relativo al numero dei dispositivi su cui è attualmente presente Kaspersky, ma al numero delle attivazioni complessive effettuate con questo codice di attivazione.
Per poter effettuare il reset del contatore delle attivazioni in modo tale che possa utilizzare nuovamente il codice di attivazione per attivare il programma Kaspersky, le chiediamo di inviarci una copia o uno screenshot dell'email originale dell'acquisto della licenza effettuato presso il nostro rivenditore, contenente il codice di attivazione.
Per rispondere a questa richiesta, sarà sufficiente rispondere a questa e-mail lasciando il soggetto del messaggio inalterato."

Io non ho nessuna mail, gli ho inviato lo screen dell'ordine su Kinguin dove si vede il numero d'ordine, il venditore e i miei dati e lo screen dove si vede la chiave di attivazione.
Risposta di Kaspersky Lab Support dopo qualche ora:

"Gentile Cliente,
In risposta alla sua ultima mail, vogliamo informarla che il codice di attivazione della presente pratica è stato attivato più volte di quanto consentito e per questo motivo non può essere di nuovo utilizzato per attivare il servizio.
Le suggeriamo gentilmente di contattare il rivenditore che potrebbe essere in grado di assisterla con soluzioni alternative.
Per quanto riguarda i futuri acquisti la informiamo che può comperare il nostro prodotto Kaspersky direttamente dal nostro sito Web con uno sconto del 60% facendo clic sul collegamento sottostante, come gesto di apprezzamento per aver scelto Kaspersky per la sua sicurezza:
LINK
Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza necessaria.
Se la soluzione suggerita non ha portato ad un esito positivo, oppure se desidera maggiori informazioni, può semplicemente rispondere a questa e-mail lasciando il soggetto del messaggio inalterato."

Perché dovrei acquistare una nuova licenza? Ma soprattutto quale sarebbe il motivo di questa risposta?
A me sembra di capire che questa licenza sia stata utilizzata su macchine diverse e quindi che i venditori su Kinguin vendano la stessa licenza a più persone. Questa è una mia supposizione, fatto sta che la licenza a cui restano ancora 19 mesi, è diventata inutilizzabile.

 

[Italicus Magnus]

Probabilmente avevi una chiave per una singola attivazione.

Una chiave vale per una singola attivazione. Nel secondo in cui l'hai messa pure nel pc nuovo, quella é stata considerata come una seconda attivazione.

 

[il sognatore Jones]

Probabilmente avevi una chiave per una singola attivazione.

Una chiave vale per una singola attivazione. Nel secondo in cui l'hai messa pure nel pc nuovo, quella é stata considerata come una seconda attivazione.

E quindi non è possibile spostarla su un nuovo device? Non lo sanno nemmeno loro, prima in chat mi dicono una cosa, poi ne dicono un'altra
--- i due messaggi sono stati uniti ---

Probabilmente avevi una chiave per una singola attivazione.

Una chiave vale per una singola attivazione. Nel secondo in cui l'hai messa pure nel pc nuovo, quella é stata considerata come una seconda attivazione.

Però c'è qualcosa che non torna Italicus. Qui si parla di 5 dispositivi

Spoiler

Mi sembra di capire che la licenza è da 5 dispositivi e il venditore su Kinguin la vende a 5 persone?

 

[Falken83]

Mi sembra di capire che la licenza è da 5 dispositivi e il venditore su Kinguin la vende a 5 persone?

esattamente, tempo fa non con kasp. ma con norton mi è capiatto di acquistare sulla baia una chiave di 2 anni, tutto perfetto e poi quasi la stessa cosa accaduto a me con cambio pc solo che riuscivo ad attivarla ma dopo tot ore, di preciso non so quante, si disattivava. Contatto l'opratore norton e mi fa un offerta che ovviamente non ho in alcun modo rifiutato, chiave nuova data tramite mail, direttamente da lui. Insomma, norton si comportò molto bene ma mi dispiace che kasp. non abbia agito allo stesso modo.
Cmq sia kinguin o cmq il venditore deve darti una chiave nuova di zecca che duri almeno un anno, secondo me è doveroso.
Dovresti insistere un po' senza ovviamente esagerare nell'inca**arti.
Ma ti voglio chiedere una cosa, nella mail era specificato che la chiave valeva solo per un pc e con uno nuovo si sarebbe in qualche modo disattivata? o qualcosa del genere eh? penso proprio di no.

 

[il sognatore Jones]

esattamente, tempo fa non con kasp. ma con norton mi è capiatto di acquistare sulla baia una chiave di 2 anni, tutto perfetto e poi quasi la stessa cosa accaduto a me con cambio pc solo che riuscivo ad attivarla ma dopo tot ore, di preciso non so quante, si disattivava. Contatto l'opratore norton e mi fa un offerta che ovviamente non ho in alcun modo rifiutato, chiave nuova data tramite mail, direttamente da lui. Insomma, norton si comportò molto bene ma mi dispiace che kasp. non abbia agito allo stesso modo.
Cmq sia kinguin o cmq il venditore deve darti una chiave nuova di zecca che duri almeno un anno, secondo me è doveroso.
Dovresti insistere un po' senza ovviamente esagerare nell'inca**arti.
Ma ti voglio chiedere una cosa, nella mail era specificato che la chiave valeva solo per un pc e con uno nuovo si sarebbe in qualche modo disattivata? o qualcosa del genere eh? penso proprio di no.

Non ne ho idea, anche perché non stavo pensando di cambiarlo bell’immediato e quindi non mi sono posto l’interrogativo.
Tra l’altro sono dei pagliacci; mi hanno inviato un link come “apprezzamento per averli scelti” e il prezzo è lo stesso per tutti

 

[Italicus Magnus]

La chiave e' legata all'account che ha attivato il prodotto. Per cinque dispositivi si intende il tuo principale, piu' altri quattro dispositivi extra (come quelli nel caso di una famiglia ad esempio) che possono essere smartphones, laptop o altri pc escluso il tuo principale. Quando tu hai installato la chiave sul pc nuovo, e' stato contato che l'account principale ha installato la chiave (per una seconda volta) su un nuovo pc. Quindi una seconda attivazione. dell'account principale.

Il tuo errore li probabilmente puo' essere anche stato non scollegare l'account Kaspersky dall'antivirus prima di installare Kaspersky sul nuovo PC utilizzando la stessa chiave.

Inoltre li hai comprato la chiave sbagliata, perche' Kaspersky Total Security (sebbene funzioni ancora) e' un prodotto dismesso che non esiste piu'. Avresti dovuto prenderne una per Kaspersky Standard, Kaspersky Plus o Kaspersky Premium, che sono la nuova linea di prodotti.

Quando superi il numero massimo di attivazioni, di solito ti basta chattare con loro e fargli vedere la ricevuta (se hai comprato il prodotto altrove) per farti riattivare il prodotto manualmente. E se lo hai comprato direttamente da loro non serve fargli vedere niente perche' l'acquisto e' registrato direttamente nel loro database. Che io ricordi poi, per le chiavi provenienti dal mercato grigio, a meno che non sia un rivenditore ufficiale affiliato riconosciuto da Kaspersky, Kaspersky da assistenza limitata per queste chiavi. E per assistenza limitata si intende anche la riattivazione del prodotto in caso di troppe attivazioni. E li di solito se hai usato troppe attivazioni basta ricomprarsi una chiave nuova da cinque euro e sei a posto.

Oltre al fatto che non hai scollegato l'account, puo' essere anche che hai attivato la chiave su troppi prodotti senza essertene accorto. Due computer diversi sono due attivazioni. Li nello screenshot hai attivato pure il vpn che fa prodotto a parte, quindi siamo gia' a tre dispositivi. Magari hai attivato Kaspersky pure sullo smartphone e li siamo a quattro attivazioni ecc.

In piu' ricordati che le suite di sicurezza (cosi si chiamano adesso, perche' proteggono a 360 gradi tutto e non fanno piu' solo da antivirus come dieci anni fa) non sono fatti per essere disinstallati, rinstallati, disinstallati e riattivati. Se sapevi che avresti preso un pc nuovo, avresti dovuto attivare il prodotto solo sul pc nuovo.

 

[il sognatore Jones]

La chiave e' legata all'account che ha attivato il prodotto. Per cinque dispositivi si intende il tuo principale, piu' altri quattro dispositivi extra (come quelli nel caso di una famiglia ad esempio) che possono essere smartphones, laptop o altri pc escluso il tuo principale. Quando tu hai installato la chiave sul pc nuovo, e' stato contato che l'account principale ha installato la chiave (per una seconda volta) su un nuovo pc. Quindi una seconda attivazione. dell'account principale.

Il tuo errore li probabilmente puo' essere anche stato non scollegare l'account Kaspersky dall'antivirus prima di installare Kaspersky sul nuovo PC utilizzando la stessa chiave.

Inoltre li hai comprato la chiave sbagliata, perche' Kaspersky Total Security (sebbene funzioni ancora) e' un prodotto dismesso che non esiste piu'. Avresti dovuto prenderne una per Kaspersky Standard, Kaspersky Plus o Kaspersky Premium, che sono la nuova linea di prodotti.

Quando superi il numero massimo di attivazioni, di solito ti basta chattare con loro e fargli vedere la ricevuta (se hai comprato il prodotto altrove) per farti riattivare il prodotto manualmente. E se lo hai comprato direttamente da loro non serve fargli vedere niente perche' l'acquisto e' registrato direttamente nel loro database. Che io ricordi poi, per le chiavi provenienti dal mercato grigio, a meno che non sia un rivenditore ufficiale affiliato riconosciuto da Kaspersky, Kaspersky da assistenza limitata per queste chiavi. E per assistenza limitata si intende anche la riattivazione del prodotto in caso di troppe attivazioni. E li di solito se hai usato troppe attivazioni basta ricomprarsi una chiave nuova da cinque euro e sei a posto.

Oltre al fatto che non hai scollegato l'account, puo' essere anche che hai attivato la chiave su troppi prodotti senza essertene accorto. Due computer diversi sono due attivazioni. Li nello screenshot hai attivato pure il vpn che fa prodotto a parte, quindi siamo gia' a tre dispositivi. Magari hai attivato Kaspersky pure sullo smartphone e li siamo a quattro attivazioni ecc.

In piu' ricordati che le suite di sicurezza (cosi si chiamano adesso, perche' proteggono a 360 gradi tutto e non fanno piu' solo da antivirus come dieci anni fa) non sono fatti per essere disinstallati, rinstallati, disinstallati e riattivati. Se sapevi che avresti preso un pc nuovo, avresti dovuto attivare il prodotto solo sul pc nuovo.

ma infatti non era previsto che acquistassi il pc nuovo. Avevo in programma l’acquisto per il 2024 ma anche lì non era nulla di sicuro. La licenza l’ho attivata solo una volta, la vpn ha fatto tutto da sola perché non l’ho mai utilizzata né scaricata volontariamente. Secondo me c’è qualcosa che non va perché mi hanno chiesto lo screen dell’acquisto (quindi l’intenzione di risolvere il problema) e poi dirmi di contattare il venditore

 

[Italicus Magnus]

Perche' e' una chiave proveniente dal mercato grigio. E' il motivo percui ti hanno chiesto di contattare il venditore dopo aver visto la ricevuta. Non l'hai comprata da un loro venditore autorizzato.

Li le cose sono due:

A) Compri la chiave direttamente da loro (Kaspersky) e non avrai mai piu' problemi di riattivazioni.
B) Prendi una chiave da 5 euro, e quando riavrai problemi di riattivazioni ne copri un'altra di chiave da 5 euro.

 

[il sognatore Jones]

Perche' e' una chiave proveniente dal mercato grigio. E' il motivo percui ti hanno chiesto di contattare il venditore dopo aver visto la ricevuta. Non l'hai comprata da un loro venditore autorizzato.

Li le cose sono due:

A) Compri la chiave direttamente da loro (Kaspersky) e non avrai mai piu' problemi di riattivazioni.
B) Prendi una chiave da 5 euro, e quando riavrai problemi di riattivazioni ne copri un'altra di chiave da 5 euro.

Mi ha risposto sia Kaspersky che Kinguin

Spoiler: Kaspersky

Gentile Cliente,

In merito alla sua richiesta, la informiamo che il problema riscontrato è dovuto al fatto che i nostri codici di attivazione prevedono un numero limitato di attivazioni consentite, ciò è impostato per motivi di sicurezza. Questo limite nel suo caso è stato raggiunto.

Il messaggio di errore non è relativo al numero dei dispositivi su cui è attualmente presente Kaspersky, ma al numero delle attivazioni complessive effettuate con questo codice di attivazione.

Nel suo caso specifico il codice di attivazione in suo possesso risulta essere stato attivato 30 volte.

La copia dell'e-mail che ci ha fornito non è quella inviata dal nostro partner commerciale Digital River che gestisce il nostro sito Web ufficiale e con il suo indirizzo e-mail non è presente alcun ordine nel nostro database.

Poiché la licenza in questione è stata acquistata sul nostro sito ufficiale, abbiamo quindi bisogno dell'email di conferma dell'acquisto inviata da Digital River per procedere con le dovute verifiche.

Se ha acquistato la sua licenza da qualsiasi altro rivenditore, la invitiamo a contattarlo direttamente per eventuali chiarimenti e per verificare la possibilità di ricevere soluzioni alternative.

Sempre a sua disposizione.

Spoiler: Kinguin

Dear Customer,

Thank you for contacting us.

Please be informed that, according to the product description, the key you have purchased can be used on only one device. Once successfully activated, it cannot be reactivated after a clean installation of the operating system, a change in the motherboard, or on a different PC.

To address this situation, we recommend contacting Kaspersky support directly once again. Please describe the issue to them and request assistance in rewriting your license for use on a new PC. They will be best equipped to guide you through the necessary steps to ensure a smooth transition.

Should you have any further questions or doubts, please do not hesitate to contact us.

Kind regards,

Maciek

Cioè non puoi formattare perché altrimenti non puoi riattivare l’antivirus?

 

[DispatchCode]

Mi ha risposto sia Kaspersky che Kinguin

Spoiler: Kaspersky

Gentile Cliente,

In merito alla sua richiesta, la informiamo che il problema riscontrato è dovuto al fatto che i nostri codici di attivazione prevedono un numero limitato di attivazioni consentite, ciò è impostato per motivi di sicurezza. Questo limite nel suo caso è stato raggiunto.

Il messaggio di errore non è relativo al numero dei dispositivi su cui è attualmente presente Kaspersky, ma al numero delle attivazioni complessive effettuate con questo codice di attivazione.

Nel suo caso specifico il codice di attivazione in suo possesso risulta essere stato attivato 30 volte.

La copia dell'e-mail che ci ha fornito non è quella inviata dal nostro partner commerciale Digital River che gestisce il nostro sito Web ufficiale e con il suo indirizzo e-mail non è presente alcun ordine nel nostro database.

Poiché la licenza in questione è stata acquistata sul nostro sito ufficiale, abbiamo quindi bisogno dell'email di conferma dell'acquisto inviata da Digital River per procedere con le dovute verifiche.

Se ha acquistato la sua licenza da qualsiasi altro rivenditore, la invitiamo a contattarlo direttamente per eventuali chiarimenti e per verificare la possibilità di ricevere soluzioni alternative.

Sempre a sua disposizione.

Spoiler: Kinguin

Dear Customer,

Thank you for contacting us.

Please be informed that, according to the product description, the key you have purchased can be used on only one device. Once successfully activated, it cannot be reactivated after a clean installation of the operating system, a change in the motherboard, or on a different PC.

To address this situation, we recommend contacting Kaspersky support directly once again. Please describe the issue to them and request assistance in rewriting your license for use on a new PC. They will be best equipped to guide you through the necessary steps to ensure a smooth transition.

Should you have any further questions or doubts, please do not hesitate to contact us.

Kind regards,

Maciek

Cioè non puoi formattare perché altrimenti non puoi riattivare l’antivirus?

Praticamente si, riassumendo. Poi rimandano la cosa a Kaspersky chiedendoti di ricontattarli spiegando loro per bene la situazione...

Secondo me finirai per dover riacquistare la licenza, non penso ci siano tante strade, non essendo un rivenditore riconosciuto quello da cui hai acquistato.
Concordo con Italicus.