Tim da 100mb a 200mb nulla è cambiato

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Piccola novità... ieri sera mi chiama uno dal 187 mi spiega e mi dice che ci sono problemi sulla mia linea che dovrei andare sui 106mb (mi ha chiesto l'indirizzo e ha calcolato la distanza e a quanto dovevo andare) e che mi avevano scritto che la mia linea era "inesercibile" e che non era vero... gli ho spiegato che il cavo di casa era nuovo e anche lui ha convenuto che il problema è nel cavo di loro proprietà (come aveva detto qualcuno di voi) e che andava fatto un controllo... purtroppo non ha potuto riaprire la segnalazione cambiando il motivo e sistemando le cose e mi ha invitato a chiamare di nuovo il 187 e di chiedere di aprire una nuova segnalazione... ho chiamato mi hanno risposto dalla romania e a fatica ho spiegato il problema all'operatore e forse ha capito e ha provveduto con la segnalazione... restio in attesa di migliorie intanto ora però ho il profilo da 100mb e sto alle stesse condizzioni di prima ovvero 61 / 21 con la stessa attenuazione...

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Come al solito Tim si conferma molto carente sulla gestione dei problemi, io sono stato un mese quasi senza linea e due senza la fibra che avevo attivato....messo di mezzo gli avvocati

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Ma secondo me hanno troppi modi per definire un problema... le prime volte ho chiamato e gli dicevo che ho lalinea che va piano rispetto una 200mb (capite anche voi che se ho un profilo 35b 50mb sono decisamente pochi e che c'è un problema) e giustamente loro che hanno fatto? La linea è lenta dipende dalla distanza... ok ma il problema non è la distanza (e ieri ho avuto conferma con l'operatore che mi ha chiamato mi ha detto che ci sono un sacco di problemi sulla linea delle disconnessioni e che dovrei andare sui 106mb) per cui se io chiamo e ti dico che ho un problema non definirlo un problema di velocità che poi il tecnico secondo il protocollo se hai poca velocità vuol dire che stai troppo lontano (da una parte è giusto ma dall'altra come nel mio caso si è visto che non lo è) dovrebbero fare una procedura unica.. tipo: ho un problema.. ho un contratto da 200mb ma vado a 50mb (inizialmente nel mio caso erano 50 ora sto un po meglio sui 61) e loro avviano la procedura... magari creano un protocollo in cui si dice (parlando da ignorante in materia quale sono) primo passo controllare l'armadio... secondo controllare eventuali derivazioni... terzo controllare la cabinetta condominale o della casa... quarto controllare eventuali collegamenti come per esempio il cavo... un iter che parte da un punto a e finisce ad un punto z dove si va a controllare tutta la linea non di mia proprietà e poi.. solo poi mi possono venire a dire oh hai un cavo tuo che non è buono e addebbitarmi eventuali spese per un intervento a casa se lo voglio
 
Altra novità scusate il doppio post... ho appena chiamato il 187 per avere informazioni ... l'ennesima pratica è stata chiusa... mi hanno detto che dato i problemi tecnici io non potrò più attivare la 200mb in quanto per gli stessi il risultato è una linea instabile e non funzionante... e che oggi alle 11 mi hanno passato il profilo a 100mb, gli ho spiegato che comunque non è cambiato niente e che i margini di rumore sono gli stessi di prima (alti) e ho chiesto di poter ricevere un controllo sulla tratta telefonica... questa volta loperatore italiano mi ha detto che non è una richiesta che posso fare e che devo aspettare 5giorni che si allinea la fibra 100mb e poi posso richiedere assistenza in caso di problemi... gli ho spiegato che ieri sera un operatore mi ha detto che posso avere la 200mb con una velocità di circa 106mb e che avevano scritto che era inesercente di chiamare per fargli dire che non era inesercente e che dovevano darmi la 200mb e che avrebbero dovuto controllare la tratta... ma sostanzialmente non glie né fregato più di tanto ribadendo che non avrei comunque più avuto modo di attivare la fibra 200mb.... che devo fa?
 
woldemort ha detto:
Piccola novità... ieri sera mi chiama uno dal 187 mi spiega e mi dice che ci sono problemi sulla mia linea che dovrei andare sui 106mb (mi ha chiesto l'indirizzo e ha calcolato la distanza e a quanto dovevo andare) e che mi avevano scritto che la mia linea era "inesercibile" e che non era vero... gli ho spiegato che il cavo di casa era nuovo e anche lui ha convenuto che il problema è nel cavo di loro proprietà (come aveva detto qualcuno di voi) e che andava fatto un controllo... purtroppo non ha potuto riaprire la segnalazione cambiando il motivo e sistemando le cose e mi ha invitato a chiamare di nuovo il 187 e di chiedere di aprire una nuova segnalazione... ho chiamato mi hanno risposto dalla romania e a fatica ho spiegato il problema all'operatore e forse ha capito e ha provveduto con la segnalazione... restio in attesa di migliorie intanto ora però ho il profilo da 100mb e sto alle stesse condizzioni di prima ovvero 61 / 21 con la stessa attenuazione...
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woldemort ha detto:
Ma secondo me hanno troppi modi per definire un problema... le prime volte ho chiamato e gli dicevo che ho lalinea che va piano rispetto una 200mb (capite anche voi che se ho un profilo 35b 50mb sono decisamente pochi e che c'è un problema) e giustamente loro che hanno fatto? La linea è lenta dipende dalla distanza... ok ma il problema non è la distanza (e ieri ho avuto conferma con l'operatore che mi ha chiamato mi ha detto che ci sono un sacco di problemi sulla linea delle disconnessioni e che dovrei andare sui 106mb) per cui se io chiamo e ti dico che ho un problema non definirlo un problema di velocità che poi il tecnico secondo il protocollo se hai poca velocità vuol dire che stai troppo lontano (da una parte è giusto ma dall'altra come nel mio caso si è visto che non lo è) dovrebbero fare una procedura unica.. tipo: ho un problema.. ho un contratto da 200mb ma vado a 50mb (inizialmente nel mio caso erano 50 ora sto un po meglio sui 61) e loro avviano la procedura... magari creano un protocollo in cui si dice (parlando da ignorante in materia quale sono) primo passo controllare l'armadio... secondo controllare eventuali derivazioni... terzo controllare la cabinetta condominale o della casa... quarto controllare eventuali collegamenti come per esempio il cavo... un iter che parte da un punto a e finisce ad un punto z dove si va a controllare tutta la linea non di mia proprietà e poi.. solo poi mi possono venire a dire oh hai un cavo tuo che non è buono e addebbitarmi eventuali spese per un intervento a casa se lo voglio
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woldemort ha detto:
Altra novità scusate il doppio post... ho appena chiamato il 187 per avere informazioni ... l'ennesima pratica è stata chiusa... mi hanno detto che dato i problemi tecnici io non potrò più attivare la 200mb in quanto per gli stessi il risultato è una linea instabile e non funzionante... e che oggi alle 11 mi hanno passato il profilo a 100mb, gli ho spiegato che comunque non è cambiato niente e che i margini di rumore sono gli stessi di prima (alti) e ho chiesto di poter ricevere un controllo sulla tratta telefonica... questa volta loperatore italiano mi ha detto che non è una richiesta che posso fare e che devo aspettare 5giorni che si allinea la fibra 100mb e poi posso richiedere assistenza in caso di problemi... gli ho spiegato che ieri sera un operatore mi ha detto che posso avere la 200mb con una velocità di circa 106mb e che avevano scritto che era inesercente di chiamare per fargli dire che non era inesercente e che dovevano darmi la 200mb e che avrebbero dovuto controllare la tratta... ma sostanzialmente non glie né fregato più di tanto ribadendo che non avrei comunque più avuto modo di attivare la fibra 200mb.... che devo fa?
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Vabbè, questa storia sta andando un po' troppo per le lunghe per i miei gusti...
Premesso che l'operatore di ieri poteva benissimo riaprire la segnalazione e richiedere una verifica per rimuovere l'inesercibilità della linea, a questo punto credo che sia meglio che tu ti rivolga al Co.re.com. locale per far valere i tuoi diritti.
Qui non possiamo fare più nulla per te.
E, capisci bene che un thread di ben 11 pagine (nel quale è indicata più volte la motivazione del guasto) è davvero eccessivo.
Mi spiace, ma non ci sono altre alternative.

Manuel Ferrari ha detto:
Come al solito Tim si conferma molto carente sulla gestione dei problemi, io sono stato un mese quasi senza linea e due senza la fibra che avevo attivato....messo di mezzo gli avvocati

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Non posso che quotare il tuo pensiero. :sisi:
 
Oggi mi è scesa una lacrima di gioia xD è arrivato un tecnico a casa, un ragazzo non il cecchio dell'ultima volta, ci ho parlato e spiegato il fatto dei disturbi... ha controllato il filo in casa mia... la chiostrina condominiale... mi ha detto: ho provato (non ricordo come lo ha detto di preciso) gli altri attacchi ma la situazione è la stessa... inoltro all'ufficio di competenza che dovranno controllare il cavo interrato che va dalla cabina al mio palazzo. Yeeeee!!!!
 
woldemort ha detto:
Oggi mi è scesa una lacrima di gioia xD è arrivato un tecnico a casa, un ragazzo non il cecchio dell'ultima volta, ci ho parlato e spiegato il fatto dei disturbi... ha controllato il filo in casa mia... la chiostrina condominiale... mi ha detto: ho provato (non ricordo come lo ha detto di preciso) gli altri attacchi ma la situazione è la stessa... inoltro all'ufficio di competenza che dovranno controllare il cavo interrato che va dalla cabina al mio palazzo. Yeeeee!!!!
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:ok:
 
Niente sto avendo ancora problemi. Ho fatto il test con nemesys e mandato il certificato a telecom. Oggi hanno ripristinato a 55mb, dopo un lungo periodo a 45mb, ma della 200mb niente (un tecnico mi disse che a occhio e croce data distanza ed altri fattori dovevo andare almeno a 100 120mb), tra l'altro sul sito tim, con l'opzione per verificare la copertura della lina, sulla mia stessa strada alcune abitazioni raggiungono soltanto la 100 (tra cui la mia), altre (tipo il numero a fianco) anche 200. Questo spiega come mai il mio cabinet è l'unico in città che non ha il modulo in testa, ma solo il tappo rosso. L'unica supposizione è che senza quel modulo ha problemi ad erogare la fibra a tutti. Tra l'altro, tramite fibrapp, il mio cabinet è già aggiornato alla 200mb (seguii tutta la storia a giugno quando avvenne il passaggio da 100 a 200 facendomela attivare quasi all'istante), e mi da una velocità stimata di 95mb alla mia abitazione, con 274mt tra casa mia e l'armadio, 388mt armadio - centrale e 662mt tra casa mia e centrale. Mentre per il profilo 100mb (17a) la velocità in upload è di 68 mb, cosa che quando avevo la 100 col modem baffo rosso andavo davvero sui 60 62 65mb massimo
 
Ultima modifica:
Finalmente enel con open fiber sta arrivando da me... sapete dove posso monitorare l'avanzamento dei lavori? 3 giorni fa ho visto un furgone dell'Enel e dei camion con del materiale da interrare.. Finalmente tra non molto potrò avere la vera fibra fino a casa
 
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