PROBLEMA Problema nuova linea telefonica con ADSL

[Utente 137607]

Invece di chiudere la pratica la contesti scrivendo che il tecnico si è limitato a fare le misure nel box sotto casa e alla tua richiesta del perché di tale variazione tra il box e la casa non ti ha risposto , specifica che anche il tratto dal box alla casa è di competenza Telecom altrimenti mettigli pure che tanto vale lasciare gli armadi aperti dove ognuno si arrangia a cambiarsi doppino

Per fortuna che qui a casa mia il limite del box chiuso non ce perché essendo di ferro è sempre aperto per modo di dire , comunque l ultima volta gli ho detto che se le cose si complicavano avrei provveduto io a cambiare l ultimo tratto ( 12 metri ) di cavo che va dal box ai doppini che salgono nei appartamenti , quando è arrivato il tecnico non ci credeva e quando gli ho fatto vedere il cavo gia pronto ce restato pure male !!

 

[a50025]

Invece di chiudere la pratica la contesti scrivendo che il tecnico si è limitato a fare le misure nel box sotto casa e alla tua richiesta del perché di tale variazione tra il box e la casa non ti ha risposto , specifica che anche il tratto dal box alla casa è di competenza Telecom altrimenti mettigli pure che tanto vale lasciare gli armadi aperti dove ognuno si arrangia a cambiarsi doppino

Comunque l'altra volta ha detto che per i valori da sotto casa a in casa siamo lì. In casa ci era salito 1 settimana prima. Comunque se contesto non vorrei mi mandassero lo stesso che telefonerebbe la terza volta alla Telecom per farmi abbassare la velocità.

 

[Picoelettro]

Scusate se mi intrometto...
a50025 hai provato a richiedere una verifica di isolamento al 187?

 

[a50025]

Scusate se mi intrometto...
a50025 hai provato a richiedere una verifica di isolamento al 187?

Si, l'hanno fatta più volte i tecnici della Telecom. C'era un telefono che creava un po' di basso isolamento (mi pare si chiami così) che ho staccato perché la spina elettrica era praticamente sulla stessa presa dove c'è lo spinotto per il telefono (praticamente una presa intera divisa in due: da una parte corrente elettrica e dall'altra RJ-11 per il telefono). La situazione è migliorata di poco, ma il problema comunque c'è :(

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Aggiornamento. Ho rifiutato la chiusura del ticket scrivendo nelle note: "Problema non risolto, SNR ancora traballante. Il tecnico ha proposto un abbassamento di velocità dell'ADSL che è la soluzione più semplice invece che cercare con insistenza il problema e risolverlo."

 

[Picoelettro]

Una verifica di isolamento con l'intero impianto scollegato l'hai fatta fare?
Giusto per capire se ci sono dispersioni (scarso isolamento) esterne dall'impianto interno di casa.
In quel caso ti chiedono un numero di cellulare per poter parlare con l'operatore del 187 che fa la verifica di isolamento.
Gli stessi problemi che hai tu li avevo anche io...;)

 

[Utente 137607]

Una verifica di isolamento con l'intero impianto scollegato l'hai fatta fare?
Giusto per capire se ci sono dispersioni (scarso isolamento) esterne dall'impianto interno di casa.
In quel caso ti chiedono un numero di cellulare per poter parlare con l'operatore del 187 che fa la verifica di isolamento.
Gli stessi problemi che hai tu li avevo anche io...;)

Non sempre in questa maniera si risolvono i problemi , a me infatti è capitato più volte che quando telefoni tutto è ok per un paio di giorni e poi il ban del problema !! per fortuna che l ultima volta ho trovato uno competente che ha visto il problema in diretta e in un paio di giorni hanno risolto il problema anche se sinceramente penso che la stessa cosa ci sia da un altra parte dell impianto anche

 

[a50025]

Non sempre in questa maniera si risolvono i problemi , a me infatti è capitato più volte che quando telefoni tutto è ok per un paio di giorni e poi il ban del problema !! per fortuna che l ultima volta ho trovato uno competente che ha visto il problema in diretta e in un paio di giorni hanno risolto il problema anche se sinceramente penso che la stessa cosa ci sia da un altra parte dell impianto anche

Comunque poco fa ha ritelefonato qualcuno dalla Telecom (probabilmente il tecnico), ha risposto mia nonna e verso le 15 richiama. Vi tengo aggiornati..

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Aggiornamento. Ieri il tecnico non si è fatto più vivo e nel ticket risulta ancora "In carico al settore specialistico".
Se entro stamani non sento niente faccio pure il sollecito :asd:

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Inoltre anche stamani aggancio sui 14xxx kbps di portante invece che 15xxx kbps. Il tecnico che crede che abbassando di 1 mega la portante si risolva qualcosa? L'SNR balla ancora e in upload stamani è sui 12.7-12.8 dB invece che come era sempre stato cioè sui 14 dB.

 

[Utente 137607]

A be è normale che agiscono cosi alla fine si aggrappano sempre a quel fino a ... anche a me due mesi fa quando ho chiamato Telecom mi hanno proposto di downgradare la linea , lo hanno anche fatto portandola a 4mega però quando ha visto che il problema era comunque presente mi hanno rimesso a 7mega e aperto la segnalazione in maniera impeccabile devo dire

 

[a50025]

A be è normale che agiscono cosi alla fine si aggrappano sempre a quel fino a ... anche a me due mesi fa quando ho chiamato Telecom mi hanno proposto di downgradare la linea , lo hanno anche fatto portandola a 4mega però quando ha visto che il problema era comunque presente mi hanno rimesso a 7mega e aperto la segnalazione in maniera impeccabile devo dire

Beh. Il tecnico una volta abbassata la velocità potrebbe sempre inventarsi che adesso la linea va bene...
Fatto sta che non so più che fare....

 

[Utente 137607]

Beh. Il tecnico una volta abbassata la velocità potrebbe sempre inventarsi che adesso la linea va bene...
Fatto sta che non so più che fare....

be oddio il tecnico non è pagato per inventarsi se la linea va bene o meno ma la deve sistemare dimostrando che va sempre bene e non solo per i 5 minuti che sta li , fai conto che quando è venuto il tecnico della ditta esterna qua a casa mia ce restato ben 2 ore e per sincerarsi che il problema era il pezzo di filo ossidato ha fatto con me tutte le prove del caso , ha telefonato al centro di assistenza di Telecom che anche loro hanno visto il miglioramento e per correttezza mi ha lasciato pure il suo numero di cellulare !!

 

[a50025]

be oddio il tecnico non è pagato per inventarsi se la linea va bene o meno ma la deve sistemare dimostrando che va sempre bene e non solo per i 5 minuti che sta li , fai conto che quando è venuto il tecnico della ditta esterna qua a casa mia ce restato ben 2 ore e per sincerarsi che il problema era il pezzo di filo ossidato ha fatto con me tutte le prove del caso , ha telefonato al centro di assistenza di Telecom che anche loro hanno visto il miglioramento e per correttezza mi ha lasciato pure il suo numero di cellulare !!

Magari beccassi un tecnico così io. Quel poveraccio manco è tornato, ha abbassato la velocità così a caso per farla breve e risolvere breve. Ma è cascato male con me. Oggi pomeriggio faccio sollecito al ticket, che dici?

 

[Utente 137607]

Magari beccassi un tecnico così io. Quel poveraccio manco è tornato, ha abbassato la velocità così a caso per farla breve e risolvere breve. Ma è cascato male con me. Oggi pomeriggio faccio sollecito al ticket, che dici?

fallo non ti costa nulla , basta che specifichi che nonostante molti downgrade della linea senza motivo il problema è sempre presente come prima

 

[a50025]

fallo non ti costa nulla , basta che specifichi che nonostante molti downgrade della linea senza motivo il problema è sempre presente come prima

Ok, se mi fanno scrivere le note lo faccio :)

 

[a50025]

Ok, se mi fanno scrivere le note lo faccio :)

Se non dovessi risolvere con questo ticket.. Che ne dici se rimetto la 10 Mega e richiedo un profilo a 6 dB in modo di avere almeno l'upload pieno? Dici potrebbe andare (se non risolvo con questo ticket che è aperto eh)? Mi sto iniziando ad arrendere.

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Se non dovessi risolvere con questo ticket.. Che ne dici se rimetto la 10 Mega e richiedo un profilo a 6 dB in modo di avere almeno l'upload pieno? Dici potrebbe andare (se non risolvo con questo ticket che è aperto eh)? Mi sto iniziando ad arrendere.

Stamani ha chiamato un tecnico (il collega dell'imbranato che non ci capisce niente di ADSL) e dopo 5 minuti di chiacchiere siamo arrivati al punto che vede cosa può fare probabilmente anche cambiando la coppia (ma secondo lui non si risolve, dato che ha detto che i cavi non la reggono la 20 Mega, anche se mi sembra strano). Per ora non so niente.

 

[Utente 137607]

Appena fatto le prove sulla mia linea con un Netgear DG834G :

Sitecom
Downstream Upstream
SNR Margin (dB) : 23.4 7.0
Attenuation (dB) : 9.5 5.0
Data Rate : 11612 1101

Netgear su filtro adsl

Downstream Upstream
SNR Margin (dB) : 24.05 8.5
Attenuation (dB) : 10.5 1.0
Data Rate : 11614 1146

Netgear su presa Telecom

Downstream Upstream
SNR Margin (dB) : 23.70 8.5
Attenuation (dB) : 10.5 2.5
Data Rate : 11610 1146

Sicuramente il problema sta nella giuntura tra il cavo che esce dal box Telecom e i doppini che salgono nei appartamenti

Anche con il Netgear se provo a telefonare a casa l snr in up cala da 8.5db a 5.5 ma la linea non salta

come speedtest non cambia