Primi giorni con Infostrada

[kiltro]

Ho da poco attivato la 20M di infostrada, prima avevo 20M alice.
Con alice andavo circa a 15/16 mega stabili.
Ora mi ritrovo con circa 6Mbps...
Ecco 3 test

Ecco cosa mi dice il router (che è un netgear DGN3500)

Ho avvertito il centro nella mia città che mi ha fatto il passaggio di operatore e mi hanno detto che è normale che per circa 10 giorni la linea vada peggio di prima, e che dopo questo periodo ritornerà ad andare bene... è possibile o è una boiata per tenermi buono?

Altra cosa, nelle mie prove avrò riavviato 2/3 volte il router, potrebbero già aver fatto un downgrade della linea?

Grazie

 

[luigidavino]

Ho da poco attivato la 20M di infostrada, prima avevo 20M alice.
Con alice andavo circa a 15/16 mega stabili.
Ora mi ritrovo con circa 6Mbps...
Ecco 3 test

Ecco cosa mi dice il router (che è un netgear DGN3500)

Ho avvertito il centro nella mia città che mi ha fatto il passaggio di operatore e mi hanno detto che è normale che per circa 10 giorni la linea vada peggio di prima, e che dopo questo periodo ritornerà ad andare bene... è possibile o è una boiata per tenermi buono?

Altra cosa, nelle mie prove avrò riavviato 2/3 volte il router, potrebbero già aver fatto un downgrade della linea?

Grazie

Boiata vera e propria.
Chiama Infostrada e fatti settare un profilo a 6 db.
Ci sono tutti gli estremi per averlo.
Dopo questa modifica, la linea tornerà ad avere valori simil-Alice. ;)

 

[kiltro]

Devo chiedere qualcosa in particolare o basta che dico "vorrei che avere un profilo a 6db"?
Non sono esperto e se mi iniziano a fare domande tecniche non saprei cosa dire

 

[luigidavino]

Devo chiedere qualcosa in particolare o basta che dico "vorrei che avere un profilo a 6db"?
Non sono esperto e se mi iniziano a fare domande tecniche non saprei cosa dire

Dì che richiedi tale profilo perché la line ha il margine sufficiente per la modifica.
Se ti fanno storie, metti giù e richiama. ;)

 

[kiltro]

Ok, per vedere poi se effettivamente hanno fatto la modifica guardo il valore "profile SNR" nel router?

 

[luigidavino]

Ok, per vedere poi se effettivamente hanno fatto la modifica guardo il valore "profile SNR" nel router?

Esattamente. ;)

 

[kiltro]

Chiamato ora per richiedere i 6db,
la risposta "per 15 gg da contratto la linea è in migrazione, i tecnici in questi 15 gg lavorano per portare la linea alla massima velocità. Se la mettessero subito al massimo potrei avere problemi di stabilità".
Praticamente la stessa cosa che mi hanno detto in negozio...

 

[luigidavino]

Chiamato ora per richiedere i 6db,
la risposta "per 15 gg da contratto la linea è in migrazione, i tecnici in questi 15 gg lavorano per portare la linea alla massima velocità. Se la mettessero subito al massimo potrei avere problemi di stabilità".
Praticamente la stessa cosa che mi hanno detto in negozio...

Solite solfe...
Aspetta questi 15 gg. e poi, qualora non avessero fatto nulla (molto probabile), chiama e fattelo settare.

 

[rolando641]

ciao, infostrada, difficilmente ti imposterà l'snr a 6 per loro il minimo è 9. Spero che tu sia tra i fortunati.

 

[kiltro]

Ma porca...
Stamattina mi chiama un tecnico di Infostrada:
Praticamente non si capacitano di come quelli del negozio abbiano potuto attivarmi la linea adsl, nella mia linea tutte le linee sono della telecom e nonostante un tempo la telecom "affitava" l'impianto a infostrada, ora Infostrada non fa più contratti di questo tipo in quanto non potevano neanche eseguire eventuali manutenzioni sugli impianti telecom.
Ora: il diritto di recesso se ho capito bene non lo posso esercitare perchè ho attivato l'offerta in negozio (e comunque se non sono già passati 15gg ci siamo vicini). Il tecnico al telefono mi ha consigliato di andare in negozio e chiedere che facciano un documento di "omissione di colpa" in modo che io non debba pagare nulla per il mio rientro in telecom.
:dancinghae:

 

[luigidavino]

ciao, infostrada, difficilmente ti imposterà l'snr a 6 per loro il minimo è 9. Spero che tu sia tra i fortunati.

Per la verità, non è molto difficile ottenerlo.
Ovviamente, dipende sempre da chi risponde. ;)

Ma porca...
Stamattina mi chiama un tecnico di Infostrada:
Praticamente non si capacitano di come quelli del negozio abbiano potuto attivarmi la linea adsl, nella mia linea tutte le linee sono della telecom e nonostante un tempo la telecom "affitava" l'impianto a infostrada, ora Infostrada non fa più contratti di questo tipo in quanto non potevano neanche eseguire eventuali manutenzioni sugli impianti telecom.
Ora: il diritto di recesso se ho capito bene non lo posso esercitare perchè ho attivato l'offerta in negozio (e comunque se non sono già passati 15gg ci siamo vicini). Il tecnico al telefono mi ha consigliato di
andare in negozio e chiedere che facciano un documento di "omissione di colpa" in modo che io non debba pagare nulla per il mio rientro in telecom.
:dancinghae:

Queste sono querelle commerciali.
Fossi in te, visto che sei in Wholesale "forzato", cercherei una soluzione col Centro Wind/Infostrada.
:sisi:

 

[kiltro]

Come faccio a controllare che il tecnico non mi abbia detto una patacca e che effettivamente non mi avrebbero potuto attivare la linea? Cioè che a casa mia arrivi solo telecom?
Ormai non mi fido più di nessuno

 

[luigidavino]

Come faccio a controllare che il tecnico non mi abbia detto una patacca e che effettivamente non mi avrebbero potuto attivare la linea? Cioè che a casa mia arrivi solo telecom?
Ormai non mi fido più di nessuno

Mi spiace, ma è meglio sentire il Centro.
Non posso aiutarti. :(

 

[kiltro]

Aggiornamento:
Effettivamente mi hanno attivato una ADSL che non poteva essere attivata in quanto Infostrada non prende più in affitto le linee TELECOM, ora ho fisso Telecom e ADSL Infostrada, con limite a 7Mb e senza assistenza su linea telecom.

Telecom mi propone o un passaggio diretto infostrada->telecom ma solo per adsl 20Mb.
Se voglio la Fibra 200Mb, che fino all'8 sarà in offerta allo stesso prezzo della 20Mb, devo prima chiedere la disdetta a Infostrada.

A questo punto penso che mi convenga la Fibra, ma dovrò mandare una raccomandata a Infostrada dove chiedere la disdetta e chiedere che non mi vengano addebitati i costi di disattivazione in quanto l'errore è il loro.

Come dovrei descrivere nella raccomandata la mia situazione?
Il contratto ADSL che mi hanno attivato è WLR giusto?
In che data Infostrada ha smesso di attivare contratti di questo tipo?

 

[luigidavino]

Aggiornamento:
Effettivamente mi hanno attivato una ADSL che non poteva essere attivata in quanto Infostrada non prende più in affitto le linee TELECOM, ora ho fisso Telecom e ADSL Infostrada, con limite a 7Mb e senza assistenza su linea telecom.

Telecom mi propone o un passaggio diretto infostrada->telecom ma solo per adsl 20Mb.
Se voglio la Fibra 200Mb, che fino all'8 sarà in offerta allo stesso prezzo della 20Mb, devo prima chiedere la disdetta a Infostrada.

A questo punto penso che mi convenga la Fibra, ma dovrò mandare una raccomandata a Infostrada dove chiedere la disdetta e chiedere che non mi vengano addebitati i costi di disattivazione in quanto l'errore è il loro.

Come dovrei descrivere nella raccomandata la mia situazione?
Il contratto ADSL che mi hanno attivato è WLR giusto?
In che data Infostrada ha smesso di attivare contratti di questo tipo?

Difficile che non ti facciano pagare per la disdetta. Comunque, per questo, devi sentirli direttamente.

Nella raccomandata, basta indicare che richiedi il recesso della linea. Stop.
Se vuoi un incipit, cerca in rete qualche modello pre-confezionato.

Le linee Wholesale non sono più attivabili da quasi 2 anni...