Per cosa usate l’IA? E come vi trovate?

[Numero 8]

che aziende? su amazon c'è rufus, ne ho visto anche qualcuno su siti internazionali, mentre le aziende più piccole devono investire per averla, perchè l'IA non si inventa le cose, ma vanno "insegnate", a meno di prendere modelli generici e poi se sei sul sito WC italia e chiedi quale WC sia il migliore, lui ti risponde con quello di WC giappone invitandoti ad andare dalla concorrenza

La stessa Amazon, chiedo sempre di passarmi un operatore, non mi risolve nulla rufus

 

[mr_loco]

La stessa Amazon, chiedo sempre di passarmi un operatore, non mi risolve nulla rufus

l'IA non è un sostituto di una persona, almeno per quanto riguarda il servizio clienti, l'IA non fa altro che prendere informazioni da roba scritta, quindi se gli chiedi di cercarti un determinato prodotto o roba con determinate specifiche lui te le cerca, se gli fai domande sugli ordini, lui legge quello che puoi leggere tu o un operatore, ma non può pensare o risponderti come farebbe una persona reale, non riguarda solo amazon, ma qualsiasi AI, può sostituirti l'assistente umano incrociando dati (es: arriva email per prenotazione, lui ti guarda nel calendario e risponde all'email con il giorno disponibile), ma non può pensare fuori da quello con cui l'hai programmato, l'assistente di amazon non potrà mai dirti "sai che c'è, sono 30 minuti che cerco il pacco, ti rimborso e se ti arriva fai il reso", l'IA ti andrà avanti all'infinito o ti risponderà con qualche frase del tipo "mi dispiace, il pacco è in ritardo"

 

[Numero 8]

l'IA non è un sostituto di una persona, almeno per quanto riguarda il servizio clienti, l'IA non fa altro che prendere informazioni da roba scritta, quindi se gli chiedi di cercarti un determinato prodotto o roba con determinate specifiche lui te le cerca, se gli fai domande sugli ordini, lui legge quello che puoi leggere tu o un operatore, ma non può pensare o risponderti come farebbe una persona reale, non riguarda solo amazon, ma qualsiasi AI, può sostituirti l'assistente umano incrociando dati (es: arriva email per prenotazione, lui ti guarda nel calendario e risponde all'email con il giorno disponibile), ma non può pensare fuori da quello con cui l'hai programmato, l'assistente di amazon non potrà mai dirti "sai che c'è, sono 30 minuti che cerco il pacco, ti rimborso e se ti arriva fai il reso", l'IA ti andrà avanti all'infinito o ti risponderà con qualche frase del tipo "mi dispiace, il pacco è in ritardo"

Non vedo niente di diverso rispetto a quei bot che c’erano da prima che si parlasse di IA allora.

Zero aumento di profitto allora

 

[mr_loco]

Non vedo niente di diverso rispetto a quei bot che c’erano da prima che si parlasse di IA allora.

Zero aumento di profitto allora

sembra a te che non sia diverso, i vecchi bot rispondono a parole chiavi e funzionano con query, ad esempio gli chiedi "quali WC hai in magazzino?" lui ha associato WC e magazzino a dei comandi di ricerca, ma se tenti di chiedere "quali WC si avvicinano al colore rosso", lui ti mostrerà tutti quelli rossi, mentre l'IA capisce la tua frase e si adatta in base a quello che hai chiesto, quindi ti mostrerà quelli arancioni, terra cotta e se gli dici che arancione è troppo acceso come colore, lui eliminerà dalla lista i colori accesi e non solo l'arancione

 

[HSH]

Ma sta super IA come ma non la vedo ancora nei chatbot di assistenza delle varie aziende?
Sono tutti inutili

noi abbiamo la nostra (che non è alivello di chatGPT), e un altra dedicata al service desk IT che aiuta gli utenti ad aprire i ticket
Uso Copilot, Gemini e chatgpt sopratutto epr problemi tecnici legati al mondo IT e dell'informatica in generale ma anche in PVT per aiutarmi a pianificare ferie e viaggi ma non solo

 

[Numero 8]

noi abbiamo la nostra (che non è alivello di chatGPT), e un altra dedicata al service desk IT che aiuta gli utenti ad aprire i ticket

E notate qualche miglioramento in termini di costi, profitti o altro?

 

[Numero 8]

sembra a te che non sia diverso, i vecchi bot rispondono a parole chiavi e funzionano con query, ad esempio gli chiedi "quali WC hai in magazzino?" lui ha associato WC e magazzino a dei comandi di ricerca, ma se tenti di chiedere "quali WC si avvicinano al colore rosso", lui ti mostrerà tutti quelli rossi, mentre l'IA capisce la tua frase e si adatta in base a quello che hai chiesto, quindi ti mostrerà quelli arancioni, terra cotta e se gli dici che arancione è troppo acceso come colore, lui eliminerà dalla lista i colori accesi e non solo l'arancione

Non lo metto in dubbio, ma il risultato per quello che serve al cliente, ad ora, per me, è lo stesso

 

[HSH]

E notate qualche miglioramento in termini di costi, profitti o altro?

boh io sono l'ultima ruota del carro, dovresti cheidere ai mannaggger

cmq per il mio piccolo POV, utile lo è sicuramente, è come un google più evoluto, certe cose te le spiega meglio e i risultati sono più approfonditi

 

[Numero 8]

Puoi farti un’idea anche tu: esegui di più altre mansioni perché l’IA ora fa parte di quello che facevi tu? (O altri tuoi colleghi)

 

[mr_loco]

l'IA può essere tutto e niente, bisogna addestrarla in ambito aziendale e va associata ad altra roba per fargli fare tutto quello che si vuole, non può andarti a prendere dati o informazioni sensibili solo perchè gli e lo chiedi e quella aziendale non è paragonabile a gemini o copilot

vuoi un IA che ti faccia da segretaria? gli dai accesso alle mail e al calendario, devi dirgli che se riceve mail da tizio o da un gruppo di gente (clienti recenti, ritardo manutenzione), deve leggere la mail e se rileva problemi (tipo perdita d'acqua), deve mandare una mail o messaggio whastapp al tecnico di turno, lui gli risponde "alle 10 sono libero", l'IA risponde al cliente via mail o via whastapp se trova un numero di telefono associato e chiede se gli va bene alle 10, lui risponde si, l'IA segna un appuntamento sul calendario (perchè lei non può sbagliare, ma la persona si) ed infine manda un messaggio di conferma al tecnico con l'indirizzo e tutto

i vecchi bot che trovate sui siti non possono fare queste cose, servono per cercare nel sito qualcosa e se hai problemi, ti mettono in contatto con un operatore

 

[Numero 8]

l'IA può essere tutto e niente, bisogna addestrarla in ambito aziendale e va associata ad altra roba per fargli fare tutto quello che si vuole, non può andarti a prendere dati o informazioni sensibili solo perchè gli e lo chiedi e quella aziendale non è paragonabile a gemini o copilot

vuoi un IA che ti faccia da segretaria? gli dai accesso alle mail e al calendario, devi dirgli che se riceve mail da tizio o da un gruppo di gente (clienti recenti, ritardo manutenzione), deve leggere la mail e se rileva problemi (tipo perdita d'acqua), deve mandare una mail o messaggio whastapp al tecnico di turno, lui gli risponde "alle 10 sono libero", l'IA risponde al cliente via mail o via whastapp se trova un numero di telefono associato e chiede se gli va bene alle 10, lui risponde si, l'IA segna un appuntamento sul calendario (perchè lei non può sbagliare, ma la persona si) ed infine manda un messaggio di conferma al tecnico con l'indirizzo e tutto

i vecchi bot che trovate sui siti non possono fare queste cose, servono per cercare nel sito qualcosa e se hai problemi, ti mettono in contatto con un operatore

Quindi al momento zero profitto

 

[mr_loco]

Quindi al momento zero profitto

come zero profitto? fai a meno di una persona che gestisce, sono 1200€ in meno al mese o e meno tempo per te da perderci se non hai personale
io ho fatto solo un esempio di quello che può fare, ma si può applicare a tutto quello che non richiede delle scelte importanti e che potresti prendere "a sentimento", puoi fargli leggere i cataloghi con i prodotti e prezzi e lui può generarti o aggiornarti un file excel con tutti i dati

 

[Numero 8]

come zero profitto? fai a meno di una persona che gestisce, sono 1200€ in meno al mese o e meno tempo per te da perderci se non hai personale
io ho fatto solo un esempio di quello che può fare, ma si può applicare a tutto quello che non richiede delle scelte importanti e che potresti prendere "a sentimento", puoi fargli leggere i cataloghi con i prodotti e prezzi e lui può generarti o aggiornarti un file excel con tutti i dati

Capisco, ma stavamo parlando dei bot/IA di assitenza sui siti

 

[RedBeret]

p.s.
l'avete letto questo articolo ?

QUI

 

[Numero 8]

boh io sono l'ultima ruota del carro, dovresti cheidere ai mannaggger

cmq per il mio piccolo POV, utile lo è sicuramente, è come un google più evoluto, certe cose te le spiega meglio e i risultati sono più approfonditi

Puoi farti un’idea anche tu: esegui di più altre mansioni perché l’IA ora fa parte di quello che facevi tu? (O altri tuoi colleghi)

@HSH ci hai pensato?