[FTTC] TIM 100/20 Mb/sec

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Mirk88 ha detto:
Si ma personalmente ho fatto 3 telefonate al giorno per segnalare la cosa, da giorno 3 chiamo in continuazione, il tecnico tutte le mattine chiede al delivery di intervenire tramite sms, vengono presi in carico, non raggiungono l'ONU-CAB da remoto, e dispongo l'intervento dei trasmissivi, ma non succede niente! Più di segnalare continuamente al 187 non posso, ho le mani legate... devo aspettare e basta


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E' inutile chiamare.
Una volta inviata la richiesta ufficiale ai Trasmissivi, occorre solo attendere la loro uscita.
Come già detto, i tempi di risoluzione non sono immediati.
Dal 187 non possono fare un bel niente (e ti sfido a trovare un operatore che sa chi sono e cosa fanno i tecnici del Reparto Trasmissivi).
 
luigidavino ha detto:
E' inutile chiamare.
Una volta inviata la richiesta ufficiale ai Trasmissivi, occorre solo attendere la loro uscita.
Come già detto, i tempi di risoluzione non sono immediati.
Dal 187 non possono fare un bel niente (e ti sfido a trovare un operatore che sa chi sono e cosa fanno i tecnici del Reparto Trasmissivi).
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No ti capisco... l'incompetenza regna sovrana non so a che serve il 187... sono inutili... addirittura siccome il tecnico non chiude l'impianto per ovvie ragioni perché non funziona, loro insistono a dire che il tecnico non mi ha collegato alla centrale, ed è questo il motivo del malfunzionamento perché il tecnico non ha completato il lavoro che avrebbe dovuto completare... a tale affermazione ho riagganciato, e non ho chiamato più, perché mi sono reso conto che probabilmente non sanno nemmeno per chi lavorano!


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Mirk88 ha detto:
No ti capisco... l'incompetenza regna sovrana non so a che serve il 187... sono inutili... addirittura siccome il tecnico non chiude l'impianto per ovvie ragioni perché non funziona, loro insistono a dire che il tecnico non mi ha collegato alla centrale, ed è questo il motivo del malfunzionamento perché il tecnico non ha completato il lavoro che avrebbe dovuto completare... a tale affermazione ho riagganciato, e non ho chiamato più, perché mi sono reso conto che probabilmente non sanno nemmeno per chi lavorano!


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Ostinandosi a ripetere continuamente il termine "Centrale", che per la VDSL2 è palesemente errato. :muro:
 
Michy1990 ha detto:
Alle mie rimostranze continue , la linea ritorna a funzionare da circa mezz'ora. Non posso vivere col terrore che ad ogni temporale la linea non ritorni a funzionare

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Hanno riattivato il differenziale?

P.S.: per cortesia, aggiorna l'ultimo post e non crearne di consecutivi. I mod si arrabbiano.
Purtroppo l'anti-flood non è stato ancora implementato.
 
Mirk88 ha detto:
Sarà stato un caso, non credo che la domenica di Pasqua sia intervenuto qualcuno!



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luigidavino ha detto:
Hanno riattivato il differenziale?
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Si, hanno attivato il differenziale, ma il problema va risolto a monte, in questi giorni mi mobiliterò per cercare di parlare con qualche tecnico competente
. Comunque è stato il tecnico che abita nel mio stesso condominio ad attivare il differenziale
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Ultima modifica da un moderatore:
Mirk88 ha detto:
Si ma personalmente ho fatto 3 telefonate al giorno per segnalare la cosa, da giorno 3 chiamo in continuazione, il tecnico tutte le mattine chiede al delivery di intervenire tramite sms, vengono presi in carico, non raggiungono l'ONU-CAB da remoto, e dispongo l'intervento dei trasmissivi, ma non succede niente! Più di segnalare continuamente al 187 non posso, ho le mani legate... devo aspettare e basta
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Purtroppo non serve a nulla chiamare il 187 tre volte al giorno. Una volta aperto il ticket bisogna solo aspettare. Fai una raccomandata con ricevuta di ritorno descrivendo nel dettaglio il problema riscontrato e sottolineando il fatto che la linea era attiva e funzionante i primi giorni.

Nel tuo caso sei una sola utenza con problemi (se ho capito bene sei l'unico che ha chiesto la fibra), se si trattasse di un guasto con piu' linee KO avrebbero gia' risolto il problema con urgenza dopo 24-48 ore... invece per loro non c'e' nessun problema sull'armadio perché nessun altra utenza ha lamentato disservizi.

Non possiamo sapere cosa e' successo di preciso nel tuo caso ma non e' da escludere un guasto e bisognerebbe controllare tutta la linea.

Esiste la carta dei servizi del consumatore dove sono descritti nel dettaglio i tempi necessari per la soluzioni dei guasti e i rimborsi previsti quando i tempi non vengono rispettati.
https://www.tim.it/carta-dei-servizi

Se i tempi sono stati superati hai diritto ad un rimborso pari a 7,80€ per ogni giorno lavorativo di ritardo sulla soluzione del problema.
 
Gigi G. ha detto:
Purtroppo non serve a nulla chiamare il 187 tre volte al giorno. Una volta aperto il ticket bisogna solo aspettare. Fai una raccomandata con ricevuta di ritorno descrivendo nel dettaglio il problema riscontrato e sottolineando il fatto che la linea era attiva e funzionante i primi giorni.

Nel tuo caso sei una sola utenza con problemi (se ho capito bene sei l'unico che ha chiesto la fibra), se si trattasse di un guasto con piu' linee KO avrebbero gia' risolto il problema con urgenza dopo 24-48 ore... invece per loro non c'e' nessun problema sull'armadio perché nessun altra utenza ha lamentato disservizi.

Non possiamo sapere cosa e' successo di preciso nel tuo caso ma non e' da escludere un guasto e bisognerebbe controllare tutta la linea.

Esiste la carta dei servizi del consumatore dove sono descritti nel dettaglio i tempi necessari per la soluzioni dei guasti e i rimborsi previsti quando i tempi non vengono rispettati.
https://www.tim.it/carta-dei-servizi

Se i tempi sono stati superati hai diritto ad un rimborso pari a 7,80€ per ogni giorno lavorativo di ritardo sulla soluzione del problema.
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Un altro dopo di me aveva richiesto la fibra, non funzionava nemmeno la sua, è diventato un pazzo e ha detto al tecnico di rimettergli tutto come era prima! Tra l'altro si è anche innervosito parecchio!


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Mirk88 ha detto:
Un altro dopo di me aveva richiesto la fibra, non funzionava nemmeno la sua, è diventato un pazzo e ha detto al tecnico di rimettergli tutto come era prima! Tra l'altro si è anche innervosito parecchio!
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Nel mio caso la prima richiesta fibra FTTC fu inviata via web a Maggio 2016, dopo un calvario durato mesi ho ottenuto una linea funzionante a fine ottobre 2016....

Negli ultimi sei mesi per fortuna tutto OK solo due guasti risolti entrambi entro 48 ore dalla segnalazione guasto.
 
Gigi G. ha detto:
Nel mio caso la prima richiesta fibra FTTC fu inviata via web a Maggio 2016, dopo un calvario durato mesi ho ottenuto una linea funzionante a fine ottobre 2016....

Negli ultimi sei mesi per fortuna tutto OK solo due guasti risolti entrambi entro 48 ore dalla segnalazione guasto.
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Mi sa che ho ancora molto da aspettare!! Che strazio... e pensare che altri miei amici in altre strade dello stesso paese, richiesta > tecnico > fibra funzionante, saluti e baci!


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Mirk88 ha detto:
Un altro dopo di me aveva richiesto la fibra, non funzionava nemmeno la sua, è diventato un pazzo e ha detto al tecnico di rimettergli tutto come era prima! Tra l'altro si è anche innervosito parecchio!


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I tuoi amici hanno la fortuna che sono attestati su un altro armadio, ergo su un'altro DSLAM . Ti conviene che il tecnico mandi K.O l'attivazione e ti attestano nuovamente in centrale
PS : chi ha fb, mi contatti privatamente e ci mando un link di un gruppo in cui discutere della fibra .
Chiuso OT
 
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