Enermax Ottimi prodotti.. Ma l'assistenza tecnica..??

[Toby]

piucchè il problema stà appunto in tutti questi passamano tra consumatore, negozio, distrubutore, produttore. le marche che hanno un contatto diretto consumato-produttore o almeno negozio-produttore offrono sicuramente tempi di rma inferiori e un servizio migliore. personalmente con dfi ci ha messo 6 giorni totali compresi la rispedizione e con xfx solo 4 giorni e addirittura dall'inghilterra.

Esatto...
Ma non è sempre così..
Anche la Mia Asus P4P800SE è andata in vacanza per qualche giorno... Tornando NUOVA P4P800 E Deluxe...:lol: :lol: :lol:

E seguendo sempre il canale Consumatore/Negozio/Distributore/Produttore...

Quindi và da sè che non tutte le assistenze tecniche si comportano allo stesso modo.;)

 

[Ludus]

c'è anche da dire che diverse persone hanno avuto un casino di problemi con asus e hanno aspettato 3 e più mesi la loro scheda madre ;) va anche a fortuna

 

[Lorynz]

c'è anche da dire che diverse persone hanno avuto un casino di problemi con asus e hanno aspettato 3 e più mesi la loro scheda madre ;) va anche a fortuna

posso assicurati che questo non è direttamente un problema di asus. il negozio dove vado io prende tutti i pezzi guasti, li porta al magazzino centrale dove li vengono immediatamente sostituiti. è il magazzino che poi se la sbriga con l'rma. mi pare che questo sia il metodo più efficiente per gestire tutta la procedura ;)

 

[Delgado]

bhè come dicevo in altri post queste lunghe catene per gestire l'RMA non portano ad un servizio di assistenza efficiente !!
io ho avuto un problema simile con asus, mobo guasta la mando in garanzia riportandola al negozio e me la restituiscono 6 mesi dopo con una con caratteristiche inferiori ed usata !! (per non perdere altro tempo, dato che ero passato a 939 l'ho bella che rivenduta, ma credo che quel negozio e forse anche ASUS han perso un cliente !!)

idem per una mobo Gigabyte acquistanta presso un centro commerciale, con garanzia in scadenza rimanevano 5 mesi la mando in rma e mi fan scadere i 5 mesi e me la restituiscono guasta perchè secondo loro non era più in garanzia.. vabbè non comment !!

e pure gigabyte se ne è andata all'aceto...

ho anche un enermax come il tuo Toby ma visto quanto hai postato spero non si guasti mai !! :(

 

[Toby]

mmmmmhhhhh......non vojo portar sfiga....ma quando dicono cosi.....spetta e spera.....gia non ti si cagano se li chiami tu,figurati se lo devono far loro!
vabbè spero per te che alla fine la cosa vada in porto!

Ieri mi hanno detto che si sarebbero presi carico del problema...
Stamattina il responsabile dell'assistenza tecnica mi ha contattato, concordando con mè quanto segue...:sisi:

Secondo me però tutto stò casino e vari disagi sono stati perlopiù provocati dal negozio presso il quale ti sei rivolto quando hai acquistato l'alimentatore e sei tornato per fartelo mandare in rma: prima di tutto se è un negozio serio te lo cambia lui con un prodotto nuovo e poi si riprenderà l'alimentatore che gli cambieranno, ma comunque si sarebbe dovuto interessare di più al prodotto scrivendo dettagliatamente i problemi dell'rma, sollecitando il centro assistenza enermax a fargli sapere a che punto sia l'rma. io darei un concorso di colpa sia ad enermax sia al negozio presso il quale hai comperato l'alimentatore.

comunque ci sono tante marche forse anche migliori di enermax (almeno dal punto di vista dell'assistenza :D) come Tagan, Silverstone, Ocz, Seasonic :)

In accordo con Enermax Italia oggi ho spedito direttamante a loro alla cortese attenzione del Responsabile dell'assistenza tecnica l'alimentatore bypassando il normale iter del RMA
Spedito con PaccoCelere 1 assicurato per 150 Euro.
L'ufficio postale mi ha assicurato che entro domani arriva al destinatario.

Ora vediamo cosa succede.
Ora il problema lo ha in carico direttamente Enermax, vediamo come si comportano.
Vi tengo aggiornati.;)

 

[DANY 76]

è buona cosa questa......meno male che il responsabile non se nè lavate le mani ed è stato di parola....ora speriamo che in mani enermax la musica cambi!

 

[Toby]

Sono il primo a sperare...
Prego che mi mandino un'alimentatore nuovo.

 

[iLLiDaN]

Prego che mi mandino un'alimentatore nuovo.

A questo punto sarebbe il minimo...:asd:

 

[Toby]

Oggi alle 16:00, tramite il controllo spedizioni on-line delle Poste Italiane, ho avuto conferma che il "pacco" è stato consegnato...:)
Sono in attesa di news da Enermax....:sisi:

Un dato fà impressione:

Tempi di presa in carico Enermax tramite i canali ufficiali Cliente>Negozio>Rivenditore>Enermax : 45 giorni circa....:cry: :cry:

Tempi di presa in carico Enermax tramite canale Toby>Paccocelere1 PosteItaliane>Enermax : 24 ore :shock:

 

[Ludus]

Oggi alle 16:00, tramite il controllo spedizioni on-line delle Poste Italiane, ho avuto conferma che il "pacco" è stato consegnato...:)
Sono in attesa di news da Enermax....:sisi:

Un dato fà impressione:

Tempi di presa in carico Enermax tramite i canali ufficiali Cliente>Negozio>Rivenditore>Enermax : 45 giorni circa....:cry: :cry:

Tempi di presa in carico Enermax tramite canale Toby>Paccocelere1 PosteItaliane>Enermax : 24 ore :shock:

te l'avevo detto che il problema are in tutti questi passaggi ;)

 

[Toby]

te l'avevo detto che il problema are in tutti questi passaggi ;)

Pacco Consegnato oggi alle 16:00 (Devo indagare sul perchè per Poste italiane il pacco è stato consegnato ieri alle 16:00 e invece il pacco realmente è stato consegnato oggi alle 16:00.....:boh: :boh: )

Ore 17:00
Ricevuto telefonata da Responsabile Enermax che mi chiede copia di scontrino...Per procedere alle azioni dovute....:)

Comincio a sperare......

 

[[Excalibur]]

Pacco Consegnato oggi alle 16:00 (Devo indagare sul perchè per Poste italiane il pacco è stato consegnato ieri alle 16:00 e invece il pacco realmente è stato consegnato oggi alle 16:00.....:boh: :boh: )

Come per i corrieri, l'ora di consegna per loro è l'arrivo al centro di smistamento locale. Dallo smistamento locale alla consegna effettiva possono passare anche 24-36 ore, dipende dalla frequenza di viaggi delle camionette.

Speriamo che questa fastidiosa faccenda si risolva nel modo migliore al più presto.

 

[Toby]

Ok.... Sperem...
Lunedì dovrei avere una "decisione" da parte di Enermax...

 

[ipergiorg]

Francamente pagare 168 € e poi avere un servizio di assistenza con tutte queste procedure è abbastanza ridicolo. Meglio comperare due ali da 80€ e fottersene dell'assistenza no??
Vi spiego come dovrebbe funzionare un servizio di classe. Apri la procedura sul sito del rpoduttore. il produttore ti spedisce il ricambio e con lo stesso pacco gli rispedisci con pacco già pagato da loro il pezzo difettoso. Questo mi è capitato con uno Iomega Peerless.
Altro esempio: amazon.co.uk. Mi arrivano dei libri (comperati già scontati) ma il pacco è rovinato e i libri hanno la copertina un po' smangiata. vado sul sito e descrivo il problema. Loro mi dicono sul sito:
che mi spediranno dei nuovi libri. Successivamente entro 30giorni dovrò rispedire i vecchi con il loro incartamento stampato dal sito (o mi addebiteranno il costo dei nuovi) e poi mi rimborseranno anche i 4-5€ della mia spedizione.
Il giorno dopo mi arriva la e-mail del loro customer care che mi dice che, visto che il prezzo dei libri è risibile rispetto al costo che loro dovrebbero sostenere per la verifica e balle varie loro si FIDANO di me!! E mi dicono: guardi visto che cmq il danno c'è ma non è enorme potrebbe donare i libri alla biblioteca del suo comune no???
Entro 5 giorni mi arrivano i nuovi libri!!
E ho speso meno di 40€ da loro!!!

 

[Toby]

Ieri sono stato contattato dal "mio caro" amico...:asd:

Mi comunica che lo stanno testando da giorni senza nessun problema su una macchina abbastanza potente...:(
Lo testeranno fino a lunedi e poi......:skept:

E poi concludo io me lo rispediranno indietro pari pari...:mad: :cry: :cry:
Quindi se questo sarà l'esito finale, le conclusioni sono che non riuscendo a replicare il problema, per loro è sano.:cav: :cav:

Il cliente ha sempre ragione.... Anzi Enermax ha sempre ragione...:( :(