TIM Smart Casa

[Anthony1992]

Ho fatto la richiesta di attivazione della tim smart casa il 17 febbraio (16 giorni fa), più o meno il 22 febbraio mi fissano l'appuntamento con il tecnico per il 01 marzo.
Verso la fine di febbraio mi chiama la tim dicendomi che il 3 marzo sarebbe venuti ad allacciare l'adsl.
Ma come fanno a sapere l'intervento da fare se ancora non è venuto il tecnico?

Arrivato il 2 marzo contattando tim su twitter, a causa della mancata presenza del tecnico del 1 marzo, scopro che per il 3 marzo non era previsto l'allacciamento dell'adsl, ma era l'appuntamento del tecnico che era stato rimandato.
In poche parole quando mi hanno chiamato, probabilmente da un call center all'estero, non si sono spiegati bene.

Oggi che sarebbe dovuto venire il tecnico e non si è presentato nessuno senza neanche comunicare che il tecnico non sarebbe venuto.

é normale questo comportamento da una società?

se qualcun'altro ha avuto questa esperienza saprebbe dirmi quanti appuntamenti rimandati dovrò avere prima di avere l'adsl?

P.S. è una nuova linea.

 

[Lorenzo1996l]

assolutamente non è normale e mi scuso da parte di tim linea fissa, ti consiglio di chiamare al 187 e fagli presente questa situazione e inoltre digli che hai parlato con un tecnico (io) e gli dici all'operatore se controlla se il tecnico di zona ha lasciato qualche nota nella segnalazione

 

[Anthony1992]

Da twitter sarebbero in grado di darmi il numero del tecnico per parlarci direttamente?

 

[Lorenzo1996l]

assolutamente gli operatori non hanno i numero di tecnici , poi i tecnici di strada (open access) sono tantissimi ! tu puoi chiamare il 187 e fargli sapere

 

[Anthony1992]

Chiamando al 187 mi fanno parlare con un operatore? per avere informazioni devo dare il n° dell'ordine?

 

[Lorenzo1996l]

se al 187 gli dai il numero d'ordine loro possono controllare

 

[Anthony1992]

Alcuni giorni fa ti ho scritto un messaggio personale un pò tecnico, sapresti rispondermi?
@Lorenzo1996l

 

[Lorenzo1996l]

Se non ti ho risposto vuol dire che non lo letto rimandarmelo mi arrivano tanti di quei messaggi ogni giorno

 

[Anthony1992]

Ancora un'altra dimostrazione di professionalità da parte di telecom, oggi sarebbe dovuto venire il tecnico dalle 8:30 alle 9:30 (l'ho saputo chiedendo su twitter, neanche mi viene comunicato quando deve venire il tecnico) e non si è presentato per la seconda volta.

 

[darkparanor]

Ancora un'altra dimostrazione di professionalità da parte di telecom, oggi sarebbe dovuto venire il tecnico dalle 8:30 alle 9:30 (l'ho saputo chiedendo su twitter, neanche mi viene comunicato quando deve venire il tecnico) e non si è presentato per la seconda volta.

In che citta'/zona abiti?

 

[Anthony1992]

Cingoli (MC).

Scrivendo su twitter della mancata presenza del tecnico di nuovo mi risponde:
"mi risulta che i colleghi del supporto tecnico di zona hanno in gestione la costruzione del tuo impianto."

Come fanno a sapere il lavoro da fare se non sono passati?