[RISOLTO] Sfarfallio veloce dello schermo

[tmhw2024]

Ciao a tutti.
Come ho già detto nell'altro post ho acquistato il 28 novembre 2014 un inspiron 15 7000 (non quello nuovo ma quello tutto in alluminio).
Il mio PC è, il 90% del tempo, collegato: ad un monitor esterno e con il monitor interno spento, ad un impianto stereo attraverso l'aux, e all'alimentatore.
Lo utilizzo circa 12 ore ogni giorno ma non tutti i giorni. Un'ora fa, come faccio sempre, ho staccato il cavo hdmi, l'aux e l'alimentatore molto velocemente per portarmi il portatile dietro e lo schermo del pc ha iniziato a sfarfallare velocissimo. In realtà non sembrava essere lo schermo ma il pannello d'illuminazione: più alzavo la luminosità più il problema si notava. Addirittura avevo notato una riga sullo schermo (sapete di quelle quando dei pixel sembrano bruciati?) e dei punti morti di illuminazione.
Faccio i primi test: Su uno schermo esterno il problema non si presentava, il problema si presentava anche nel bios o semplicemente sul logo dell d'avvio.
Cosi avvio la diagnostica dal sito della dell per i monitor e noto stranamente che il problema si presentava soltanto sul grigio tra tutti i colori che potevo scegliere per la diagnostica (rosso, blu, verde ecc.)
La cosa tristissima è che il problema è andato via via scomparendo ed ora non ho assolutamente nessun problema cosi, se dovessi mai portarlo in assistenza, non noterebbe nulla nessuno.
Non ho potuto neppure fare un video perché lo sfarfallio nella camera non si notava affatto.

Devo dire che a volte, collegando il cavo HDMI quando l'aux è GIA' COLLEGATO, vedo delle piccole scintille, potrebbe avere qualcosa a che fare? Questo significa che ho essenzialmente un pannello lcd difettato?
Grazie del supporto.

 

[Utente cancellato 106622]

Re: Sfarfallio veloce dello schermo

Ciao a tutti.
Come ho già detto nell'altro post ho acquistato il 28 novembre 2014 un inspiron 15 7000 (non quello nuovo ma quello tutto in alluminio).
Il mio PC è, il 90% del tempo, collegato: ad un monitor esterno e con il monitor interno spento, ad un impianto stereo attraverso l'aux, e all'alimentatore.
Lo utilizzo circa 12 ore ogni giorno ma non tutti i giorni. Un'ora fa, come faccio sempre, ho staccato il cavo hdmi, l'aux e l'alimentatore molto velocemente per portarmi il portatile dietro e lo schermo del pc ha iniziato a sfarfallare velocissimo. In realtà non sembrava essere lo schermo ma il pannello d'illuminazione: più alzavo la luminosità più il problema si notava. Addirittura avevo notato una riga sullo schermo (sapete di quelle quando dei pixel sembrano bruciati?) e dei punti morti di illuminazione.
Faccio i primi test: Su uno schermo esterno il problema non si presentava, il problema si presentava anche nel bios o semplicemente sul logo dell d'avvio.
Cosi avvio la diagnostica dal sito della dell per i monitor e noto stranamente che il problema si presentava soltanto sul grigio tra tutti i colori che potevo scegliere per la diagnostica (rosso, blu, verde ecc.)
La cosa tristissima è che il problema è andato via via scomparendo ed ora non ho assolutamente nessun problema cosi, se dovessi mai portarlo in assistenza, non noterebbe nulla nessuno.
Non ho potuto neppure fare un video perché lo sfarfallio nella camera non si notava affatto.

Devo dire che a volte, collegando il cavo HDMI quando l'aux è GIA' COLLEGATO, vedo delle piccole scintille, potrebbe avere qualcosa a che fare? Questo significa che ho essenzialmente un pannello lcd difettato?
Grazie del supporto.

Secondo me è un problema del circuito di alimentazione della retroilluminazione :sisi:

 

[tmhw2024]

Re: Sfarfallio veloce dello schermo

Secondo me è un problema del circuito di alimentazione della retroilluminazione :sisi:

Credi che potrebbe trattarsi di qualcosa di non permanente e che quindi non si ripresenterebbe? Altrimenti non saprei cosa fare.

 

[DELL]

Re: Sfarfallio veloce dello schermo

Credi che potrebbe trattarsi di qualcosa di non permanente e che quindi non si ripresenterebbe? Altrimenti non saprei cosa fare.

ciao

se il monitor esterno funziona correttamente mentre quello del notebook ogni tanto sfarfalla forse effettivamente è un difetto dell' LCD.

prova a fare la diagnostice ePSA come da video : Come avviare una diagnosi per un componente del PC - YouTube
e anche lanciare l'applicazione MYDELL che hai preinstallata nel PC - altrimenti la scarichi qui: My Dell | Dell ITALIA

ti conviene comunque chiamare il supporto tecnico e segnalarlo cosi loro lo inseriscono nel tool interno relativamente al tuo supporto tecnico.

Questo ti servità in caso in futuro dovrai usufruire della garanzia legale di conformità (o anche detta Garanzia Europe di 2 anni) per problemi all'LCD - perchè se il problema di è presentato entro i 6 mesi (o comunque lo hai segnalato prima) anche in caso che la garanzia commerciale di 1 anno è scaduta puoi usare la garanzia dei 2 anni - per info: http://dell.to/GHybHi

non da escludere un eventuale estensione di garazia alla scadenza del 1 anno per essere tranquillo .

A disposizione
Andrea

 

[tmhw2024]

Re: Sfarfallio veloce dello schermo

ciao

se il monitor esterno funziona correttamente mentre quello del notebook ogni tanto sfarfalla forse effettivamente è un difetto dell' LCD.

prova a fare la diagnostice ePSA come da video : Come avviare una diagnosi per un componente del PC - YouTube
e anche lanciare l'applicazione MYDELL che hai preinstallata nel PC - altrimenti la scarichi qui: My Dell | Dell ITALIA

ti conviene comunque chiamare il supporto tecnico e segnalarlo cosi loro lo inseriscono nel tool interno relativamente al tuo supporto tecnico.

Questo ti servità in caso in futuro dovrai usufruire della garanzia legale di conformità (o anche detta Garanzia Europe di 2 anni) per problemi all'LCD - perchè se il problema di è presentato entro i 6 mesi (o comunque lo hai segnalato prima) anche in caso che la garanzia commerciale di 1 anno è scaduta puoi usare la garanzia dei 2 anni - per info: http://dell.to/GHybHi

non da escludere un eventuale estensione di garazia alla scadenza del 1 anno per essere tranquillo .

A disposizione
Andrea

All'estensione della garanzia avevo già pensato. Avevo già avviato la diagnostica dell da questa pagina selezionando problemi al monitor:

Apparendomi questa finestra:


Da qui non c'è nessun opzione che io possa selezionare per verificare il mio problema dato che, mentre il problema era in atto, aveva passato lo stesso tutti i test.
Lo farò presente ma crede che mi ascolteranno? In fondo non ho nessuna prova da portare alla loro attenzione.
Infine, nel caso il problema si ripresentasse un'altra volta e che quest'ultimo non scompaia da solo come ha fatto questa volta, per la sostituzione pagherei costi di trasporto o altro (ho la garanzia base CAR)?

Grazie mille del supporto.

 

[DELL]

Re: Sfarfallio veloce dello schermo

All'estensione della garanzia avevo già pensato. Avevo già avviato la diagnostica dell da questa pagina selezionando problemi al monitor:

Da qui non c'è nessun opzione che io possa selezionare per verificare il mio problema dato che, mentre il problema era in atto, aveva passato lo stesso tutti i test.
Lo farò presente ma crede che mi ascolteranno? In fondo non ho nessuna prova da portare alla loro attenzione.
Infine, nel caso il problema si ripresentasse un'altra volta e che quest'ultimo non scompaia da solo come ha fatto questa volta, per la sostituzione pagherei costi di trasporto o altro (ho la garanzia base CAR)?

Grazie mille del supporto.

essendo un difetto Random hai sempre un po' di problemi a provare che ci sia un difetto.
prova a chiudere e riaprire il monitor mentre è accesso, magari è il cavetto messo male.

se poi vogliiono fare una prova e farlo andare in laboraorio, fino a che se in garanzia tu non devi pagare nulla.

se riesci a fare un piccolo video mentre lo fa sarebbe già una bella prova - lo manderebbero comunque in laboratori a meno che tu non abbia la garanzia on-site (cioè a domicilio)
andrea

 

[tmhw2024]

Re: Sfarfallio veloce dello schermo

essendo un difetto Random hai sempre un po' di problemi a provare che ci sia un difetto.
prova a chiudere e riaprire il monitor mentre è accesso, magari è il cavetto messo male.

se poi vogliiono fare una prova e farlo andare in laboraorio, fino a che se in garanzia tu non devi pagare nulla.

se riesci a fare un piccolo video mentre lo fa sarebbe già una bella prova - lo manderebbero comunque in laboratori a meno che tu non abbia la garanzia on-site (cioè a domicilio)
andrea

L'ho stressato abbastanza e non è accaduto nulla. Per di più come ho già detto nel primo post si è verificato allo staccare dei cavi (aux, hdmi e di alimentazione).
Ho una s**** talmente clamorosa che mentre lo stava facendo ho anche provato a riprenderlo, ma dalla camera non si nota un bel niente... bella fregatura.

Come ho già chiesto, non potrebbe essere stato un problema isolato? Magari un picco di tensione (sono ignorante in materia elettronica).

 

[DELL]

Re: Sfarfallio veloce dello schermo

L'ho stressato abbastanza e non è accaduto nulla. Per di più come ho già detto nel primo post si è verificato allo staccare dei cavi (aux, hdmi e di alimentazione).
Ho una s**** talmente clamorosa che mentre lo stava facendo ho anche provato a riprenderlo, ma dalla camera non si nota un bel niente... bella fregatura.

Come ho già chiesto, non potrebbe essere stato un problema isolato? Magari un picco di tensione (sono ignorante in materia elettronica).

è possibile che si stato solo dovuto alla sconnessione rapida del cavo e che la scheda video ha avuto qualche problema di risettaggio delle impostazioni del LCD rispetto ad hdmi.

quello può succedere.
Andrea

 

[tmhw2024]

Re: Sfarfallio veloce dello schermo

è possibile che si stato solo dovuto alla sconnessione rapida del cavo e che la scheda video ha avuto qualche problema di risettaggio delle impostazioni del LCD rispetto ad hdmi.

quello può succedere.
Andrea

Non so, se fosse cosi non vedo il motivo per il quale avrebbe dovuto presentare il problema anche nel bios.
Comunque grazie mille dei chiarimenti e di avermi comunicato come muovermi con la garanzia.
Per ora lo lascio andare, se si ripresenterà vedrò di mandarlo in assistenza e se neppure loro me lo accettassero, lo sostituirò da me.

 

[tmhw2024]

Mi sono deciso a contattare Dell. Il problema si ripresenta sempre più spesso ed in maniera sempre più gravosa, addirittura oggi il pannello nei primi minuti era praticamente quasi completamente bianco e non si vedeva quasi nulla. Ho notato su un forum inglese che anche un altro utente presenta il mio stesso problema. Sono finalmente riuscito a riprendere qualcosa attraverso una reflex anche se quello che si vede dal video non è nulla in confronto a quello che si vede dal vivo.
Dite che può andare? Se si, dove e come lo invio?

 

[DELL]

Mi sono deciso a contattare Dell. Il problema si ripresenta sempre più spesso ed in maniera sempre più gravosa, addirittura oggi il pannello nei primi minuti era praticamente quasi completamente bianco e non si vedeva quasi nulla. Ho notato su un forum inglese che anche un altro utente presenta il mio stesso problema. Sono finalmente riuscito a riprendere qualcosa attraverso una reflex anche se quello che si vede dal video non è nulla in confronto a quello che si vede dal vivo.
Dite che può andare? Se si, dove e come lo invio?

ciao
devi chiamare il supporto tecnico telefonico per far aprire u intervento.
saranno poi loro a mandarti il corriere per il ritiro o il tecnico a casa in base alla garanzia del PC.

Andrea

 

[tmhw2024]

ciao
devi chiamare il supporto tecnico telefonico per far aprire u intervento.
saranno poi loro a mandarti il corriere per il ritiro o il tecnico a casa in base alla garanzia del PC.

Andrea

Si ma quindi credi che potrebbe andare come prova quel video? Comunque ho contattato il supporto tecnico per email, va bene lo stesso no?

 

[DELL]

Si ma quindi credi che potrebbe andare come prova quel video? Comunque ho contattato il supporto tecnico per email, va bene lo stesso no?

si può andare bene -
se non ti rispondono subito chiama che fai prima.
Andrea