problema fastweb 20 mega

[Fabrizio Cicola]

Salve,
3 giorni fa mi hanno attivato l'adsl fastweb e subito sono iniziati i problemi.
Il primo giorno la velocità massima era la bellezza di 0.006 Mb/s dopo due giorni è salita a 1.1 Mb/s.
Ho fatto il test con ne.me.sys e mi da che ci sono problemi sulla linea.
Fastweb ha aperto un intervento ma l'operatore mi ha detto che non posso fare reclamo perchè la mia velocità di accesso è 1.5 Mb/s e quindi quella garantita è 1 Mb/s.
Ora mi e vi chiedo...è possibile che mi fanno un contratto per una 20 mega e poi mi ritrovo con garantito 1Mb/s solo?!

Vorrei proprio disdire prima possibile essendo comperto da telecom con fibra.

 

[darkboy91]

Salve,
3 giorni fa mi hanno attivato l'adsl fastweb e subito sono iniziati i problemi.
Il primo giorno la velocità massima era la bellezza di 0.006 Mb/s dopo due giorni è salita a 1.1 Mb/s.
Ho fatto il test con ne.me.sys e mi da che ci sono problemi sulla linea.
Fastweb ha aperto un intervento ma l'operatore mi ha detto che non posso fare reclamo perchè la mia velocità di accesso è 1.5 Mb/s e quindi quella garantita è 1 Mb/s.
Ora mi e vi chiedo...è possibile che mi fanno un contratto per una 20 mega e poi mi ritrovo con garantito 1Mb/s solo?!

Vorrei proprio disdire prima possibile essendo comperto da telecom con fibra.

è possibile perchè ti fanno un contratto per adsl FINO A 20 mega.
se sei molto distante dalla centrale ovvio che non ti possono dare quella velocità.
ad ogni modo se riesci a reperire un modem possiamo vedere che valori hai e capirci qualcosa di piu'.

 

[Fabrizio Cicola]

Ciao,
grazie della risposta.
dalla centrale sono sistante:

Centrale 6686

Distanza Aerea mt. 1043

Distanza Pedonale mt. 1664
I dati non ce li ho da copiarteli sotto mano ma a memoria mi ricordo:

attenuazione: 44.3 db
s.n.r: 10.3 db

Sono passato al flagship store fastweb dove mi hanno detto che la prima qualifica è stata fatta a 20mb quindi devono garantirmi almeno 10 e di non preoccuparmi. Al telefono mi dicono diversamente.
Dal test di ne.me.sys risulta:


Riscontrata violazione degli impegni contrattuali sul parametro: 5 percentile della bandain download relativo all'offerta contrattuale "SUPERJET" inserita in fase di registrazione*

5 percentile(banda minima): 954







[/COLOR]

 

[darkboy91]

Ciao,
grazie della risposta.
dalla centrale sono sistante:

Centrale 6686

Distanza Aerea mt. 1043

Distanza Pedonale mt. 1664
I dati non ce li ho da copiarteli sotto mano ma a memoria mi ricordo:

attenuazione: 44.3 db
s.n.r: 10.3 db

Sono passato al flagship store fastweb dove mi hanno detto che la prima qualifica è stata fatta a 20mb quindi devono garantirmi almeno 10 e di non preoccuparmi. Al telefono mi dicono diversamente.
Dal test di ne.me.sys risulta:


Riscontrata violazione degli impegni contrattuali sul parametro: 5 percentile della bandain download relativo all'offerta contrattuale "SUPERJET" inserita in fase di registrazione*

5 percentile(banda minima): 954







[/COLOR]

dall'attenuazione si ricava una distanza di circa 3 km.
il massimo dovrebbe essere tra i 7 e i 10 mega

 

[Fabrizio Cicola]

dall'attenuazione si ricava una distanza di circa 3 km.
il massimo dovrebbe essere tra i 7 e i 10 mega

Si questo l'avevo calcolato, ma non corrisponde assolutamente con la distanza reale che il tecnico telecom ha detto essere intorno a 1000/1500 e che lui provando raggiungeva i 16 mega puliti.
Cmq tra 7 e i 10 è comunque meglio di meno di 1! :)

 

[fillobotto]

Lascia stare la velocità garantita che trovi nella my fast page. In pratica rilevano la portante che ricevi e riportano come garantita la metà di quest'ultima.

 

[Piergi85]

Salve,
3 giorni fa mi hanno attivato l'adsl fastweb e subito sono iniziati i problemi.
Il primo giorno la velocità massima era la bellezza di 0.006 Mb/s dopo due giorni è salita a 1.1 Mb/s.
Ho fatto il test con ne.me.sys e mi da che ci sono problemi sulla linea.
Fastweb ha aperto un intervento ma l'operatore mi ha detto che non posso fare reclamo perchè la mia velocità di accesso è 1.5 Mb/s e quindi quella garantita è 1 Mb/s.
Ora mi e vi chiedo...è possibile che mi fanno un contratto per una 20 mega e poi mi ritrovo con garantito 1Mb/s solo?!

Vorrei proprio disdire prima possibile essendo comperto da telecom con fibra.

puoi postare i valori della tua linea?

 

[Fabrizio Cicola]

Lascia stare la velocità garantita che trovi nella my fast page. In pratica rilevano la portante che ricevi e riportano come garantita la metà di quest'ultima.

Eh io la lascerei pure stare ma misà che è quella che conta quando mandi il reclamo con ne.me.sys e misurainternet.it

@Piergi85
i valori li ho messi qualche post sopra, sono a lavoro quindi vado a memoria ma erano quelli su per giu' :)

Distanza Aerea mt. 1043

Distanza Pedonale mt. 1664

attenuazione: 44.3 db
s.n.r: 10.3 db

- - - Updated - - -

ecco i dati presi del modem:

Velocità di connessione

---

Velocità di downstream:1530 Kbps
Velocita di Upstream:717 Kbps
Valori di linea misurati in downstream

---

Rapporto segnale / rumore:9.0 dB
Attenuazione di Linea:47.5 dB
Potenza:19.5 dBm
Valori di linea misurati in Upstream

---

Rapporto segnale / rumore:5.8 dB
Attenuazione di Linea:25.3 dB
Potenza:12.4 dBm

questo è l'ultimo test che ho effettuato:

 

[darkboy91]

Eh io la lascerei pure stare ma misà che è quella che conta quando mandi il reclamo con ne.me.sys e misurainternet.it

@Piergi85
i valori li ho messi qualche post sopra, sono a lavoro quindi vado a memoria ma erano quelli su per giu' :)

Distanza Aerea mt. 1043

Distanza Pedonale mt. 1664

attenuazione: 44.3 db
s.n.r: 10.3 db

- - - Updated - - -

ecco i dati presi del modem:

Velocità di connessione

---

Velocità di downstream:1530 Kbps
Velocita di Upstream:717 Kbps
Valori di linea misurati in downstream

---

Rapporto segnale / rumore:9.0 dB
Attenuazione di Linea:47.5 dB
Potenza:19.5 dBm
Valori di linea misurati in Upstream

---

Rapporto segnale / rumore:5.8 dB
Attenuazione di Linea:25.3 dB
Potenza:12.4 dBm

questo è l'ultimo test che ho effettuato:
Visualizza allegato 152211

guarda o hai una linea particolarmente degradata oppure sei a piu' di 3 km dalla centrale.

Verifica Copertura ADSL / HDSL
metti il tuo numero e vedi dove si trova la tua centrale,cosi' puoi farti un'idea della distanza tramite google maps.

 

[fillobotto]

Confermo la mia teoria. Mi hanno fatto una riqualifica ieri e oggi hanno aggiornato i valori sulla my fast page.

Ti consiglio di mandare una richiesta via Facebook alla pagina di Fastweb, ti ricontattano da un ufficio commerciale di italiani competenti. Per via di questi ultimi ho ottenuto una riqualifica dopo ben un anno che provavo.

Ad ogni modo, con quei valori non credo tu possa arrivare supra i 4Mbit in download.

 

[Fabrizio Cicola]

ci sono stati degli aggiornamenti,
inviando il test fatto con misura internet sembrano prendere molto a cuore il problema e mi hanno chiamato ieri dall'ufficio tecnico che ha fatto un po' di prove e ha stabilito che quel valore di attenuazione è troppo alto per la distanza dalla centrale. Mi ha detto che avrebbe inviato un tecnico per vedere il doppino tratta per tratta.
Oggi torno a casa e noto che il modem è connesso a

Velocità di downstream:​

13774 Kbps

Velocita di Upstream:​

1022 Kbps

e i valori sono sensibilmente migliorati:

Valori di linea misurati in downstream

---

Rapporto segnale / rumore:9.5 dB
Attenuazione di Linea:31.0 dB
Potenza:19.4 dBm
Valori di linea misurati in Upstream

---

Rapporto segnale / rumore:8.5 dB
Attenuazione di Linea:19.3 dB
Potenza:11.9 dB
Anche sulla myfastpage vedo che la linea è qualificata a 15mb e il garantito quindi è 6mb...faccio un test di velocità e cmq non supero i 2.5...
Mi chiedo come sia possibile visto che i valori di attenuazione sono scesi...