Problema con reso e chiusura account Amazon

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_pietro ha detto:
chiedigli di darti il video dell'apertura del pacco, il nome di chi lo ha aperto e di chi ha gestito la pratica così da poter sporgere denuncia verso amazon o del corriere... la distruzione, che fantasia questi che si fregano i pacchi

PS: NON COMPRATE PIU' ROBA COSTOSA DA AMAZON SE VOLETE FARE I RESI, SE E' DIFETTOSO METTETE UN'ETICHETTA FUORI... SONO 100 VOLTE
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Ma è precisamente quello che ha fatto il mio amico , ha mandato 3 e-mail in risposta alla loro , dove chiedeva ulteriore delucidazioni sulla questione , prove fotografiche del prodotto non meglio specificato che loro sostengono di aver trovato nel pacco (diverso da quello originale a detta loro) , chiedendo maggiori dettagli e la riapertura dell'account e minacciando di andare per vie legali , insomma .. una email dai toni leggermenti sostenuti , come giusto che sia.

Loro hanno risposto giusto poco fa con questa email :


Gli hanno praticamente riattivato l'account ( ma è bastato così poco a fargli cambiare idea ?! ? ) però riguardo l'addebito aggiuntivo e la sostituzione del prodotto non dicono nulla di specifico ne forniscono dettagli o prove , ed il mio amico nella email era stato molto chiaro anche su quello , con la richiesta di prove etc.... questa email potrebbe lasciar intendere che in base ai loro controlli sia tutto risolto così oppure no ed hanno solo riattivato l'account ?? che ne dite ??

Comunque in questi casi di prodotti costosi , meglio scegliere un corriere e fare una spedizione assicurata , forse è stato quello il nostro errore. E pensare che gli ho suggerito io di fare il ritiro a domicilio con SDA , in quanto io mi son sempre trovato bene. Lui era la prima volta che faceva un operazione di questo tipo , alla fine mi sento pure un pò in colpa !
 
perseverance ha detto:
Ma è precisamente quello che ha fatto il mio amico , ha mandato 3 e-mail in risposta alla loro , dove chiedeva ulteriore delucidazioni sulla questione , prove fotografiche del prodotto non meglio specificato che loro sostengono di aver trovato nel pacco (diverso da quello originale a detta loro) , chiedendo maggiori dettagli e la riapertura dell'account e minacciando di andare per vie legali , insomma .. una email dai toni leggermenti sostenuti , come giusto che sia.

Loro hanno risposto giusto poco fa con questa email :


Gli hanno praticamente riattivato l'account ( ma è bastato così poco a fargli cambiare idea ?! ? ) però riguardo l'addebito aggiuntivo e la sostituzione del prodotto non dicono nulla di specifico ne forniscono dettagli o prove , ed il mio amico nella email era stato molto chiaro anche su quello , con la richiesta di prove etc.... questa email potrebbe lasciar intendere che in base ai loro controlli sia tutto risolto così oppure no ed hanno solo riattivato l'account ?? che ne dite ??

Comunque in questi casi di prodotti costosi , meglio scegliere un corriere e fare una spedizione assicurata , forse è stato quell oil nostro errore. E pensare che gli ho suggerito io di fare il ritiro a domcilio con SDA , in quanto io mi son sempre trovato bene
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glielo hanno riattivato si perché son quelli che gestiscono le pratiche che se li fregano... se arriva denuncia sai quanto ci vuole a sgamarli
 
perseverance ha detto:
Ma è precisamente quello che ha fatto il mio amico , ha mandato 3 e-mail in risposta alla loro , dove chiedeva ulteriore delucidazioni sulla questione , prove fotografiche del prodotto non meglio specificato che loro sostengono di aver trovato nel pacco (diverso da quello originale a detta loro) , chiedendo maggiori dettagli e la riapertura dell'account e minacciando di andare per vie legali , insomma .. una email dai toni leggermenti sostenuti , come giusto che sia.

Loro hanno risposto giusto poco fa con questa email :


Gli hanno praticamente riattivato l'account ( ma è bastato così poco a fargli cambiare idea ?! ? ) però riguardo l'addebito aggiuntivo e la sostituzione del prodotto non dicono nulla di specifico ne forniscono dettagli o prove , ed il mio amico nella email era stato molto chiaro anche su quello , con la richiesta di prove etc.... questa email potrebbe lasciar intendere che in base ai loro controlli sia tutto risolto così oppure no ed hanno solo riattivato l'account ?? che ne dite ??

Comunque in questi casi di prodotti costosi , meglio scegliere un corriere e fare una spedizione assicurata , forse è stato quello il nostro errore. E pensare che gli ho suggerito io di fare il ritiro a domicilio con SDA , in quanto io mi son sempre trovato bene. Lui era la prima volta che faceva un operazione di questo tipo , alla fine mi sento pure un pò in colpa !
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Ciao, sono passati già un po' di giorni dall'ultimo messaggio in questa discussione ma sarei curioso di sapere come è finita la faccenda, visto che sto subendo un problema simile, dove restituendo una scheda video perfettamente funzionante da ben 900€ se ne sono usciti con il fatto che l'articolo arrivato non è corretto. Contattando non sanno neanche dirmi cosa avrebbero ricevuto al posto della scheda, ignorano la questione e contattando il loro servizio di "specialisti di account Amazon" l'unica e prima risposta che hanno saputo dare è "la decisione è definitiva e non risponderemo ad altre mail". Sono cliente Amazon da tanto ho sempre fatto ordini come anche resi ed è sempre andato bene, ma questa volta hanno davvero esagerato e se pensano di fregarmi 900€ si sbagliano di grosso. Volevo chiedere se qualcuno di voi magari ne sa di più, se conviene andare in banca a richiedere un chargeback della transazione, avendo pagato per fortuna con carta di credito.
 
Syndrome87 ha detto:
Ciao, sono passati già un po' di giorni dall'ultimo messaggio in questa discussione ma sarei curioso di sapere come è finita la faccenda, visto che sto subendo un problema simile, dove restituendo una scheda video perfettamente funzionante da ben 900€ se ne sono usciti con il fatto che l'articolo arrivato non è corretto. Contattando non sanno neanche dirmi cosa avrebbero ricevuto al posto della scheda, ignorano la questione e contattando il loro servizio di "specialisti di account Amazon" l'unica e prima risposta che hanno saputo dare è "la decisione è definitiva e non risponderemo ad altre mail". Sono cliente Amazon da tanto ho sempre fatto ordini come anche resi ed è sempre andato bene, ma questa volta hanno davvero esagerato e se pensano di fregarmi 900€ si sbagliano di grosso. Volevo chiedere se qualcuno di voi magari ne sa di più, se conviene andare in banca a richiedere un chargeback della transazione, avendo pagato per fortuna con carta di credito.
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Ciao, alla fine dopo l'e-mail dove gli rispondevano che dopo aver fatto dei controlli hanno deciso di riaprire l'account con tanto di scuse , il mio amico ha inviato un'ultima e-mail molto dettagliata dove chiedeva delucidazione e minacciava di portarli in tribunale se non avessero fornito prove, che avrebbero ricevuto contatti dal suo legale e bla bla bla....loro non hanno più risposto nulla. Tutt'ora l'account è aperto regolarmente , e non è stato fatto nessun secondo addebito ad oggi , anche lui aveva pagato con carta di credito. La scadenza per il riaddebito riportata sulla e-mail era entro il 3 marzo mi sembra o giù di li.. cmq si trattava di uno smartphone non di una gpu. Ma la dinamica sembra la stessa .Ti posso però dire che a lui non hanno mai scritto "la decisione è definitiva e non risponderemo ad altre mail" .

Ma a te l'account è stato chiuso oppure no ? A lui lo hanno chiuso per 24 ore e poi riaperto. E poi scusa una curiosità , ma se la tua gpu era perfettamente funzionante perchè l'hai restituita ?

Al momento lui è in attesa , perchè si presume che quando un problema per loro non sussiste più lo debbano cmq comunicare ufficialmente via e-mail. Io ti posso solo consigliare di fare come ha fatto lui , cioè sentire un parere legale , poi comunicalo ad Amazon chiedendo delucidazioni e cercando di spiegare tutta la situazione e che procederai per vie legali etc.. e nel frattempo senti anche l'istituto di credito per un chargeback. Dopodichè rimani in attesa e vedi se ti fanno il secondo addebito. In caso , devi procedere con il chargeback portando avanti la controversia .
 
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perseverance ha detto:
Ciao, alla fine dopo l'e-mail dove gli rispondevano che dopo aver fatto dei controlli hanno deciso di riaprire l'account con tanto di scuse , il mio amico ha inviato un'ultima e-mail molto dettagliata dove chiedeva delucidazione e minacciava di portarli in tribunale se non avessero fornito prove, che avrebbero ricevuto contatti dal suo legale e bla bla bla....loro non hanno più risposto nulla. Tutt'ora l'account è aperto regolarmente , e non è stato fatto nessun secondo addebito ad oggi , anche lui aveva pagato con carta di credito. La scadenza per il riaddebito riportata sulla e-mail era entro il 3 marzo mi sembra o giù di li.. cmq si trattava di uno smartphone non di una gpu. Ma la dinamica sembra la stessa .Ti posso però dire che a lui non hanno mai scritto "la decisione è definitiva e non risponderemo ad altre mail" .

Ma a te l'account è stato chiuso oppure no ? A lui lo hanno chiuso per 24 ore e poi riaperto. E poi scusa una curiosità , ma se la tua gpu era perfettamente funzionante perchè l'hai restituita ?

Al momento lui è in attesa , perchè si presume che quando un problema per loro non sussiste più lo debbano cmq comunicare ufficialmente via e-mail. Io ti posso solo consigliare di fare come ha fatto lui , cioè sentire un parere legale , poi comunicalo ad Amazon chiedendo delucidazioni e cercando di spiegare tutta la situazione e che procederai per vie legali etc.. e nel frattempo senti anche l'istituto di credito per un chargeback. Dopodichè rimani in attesa e vedi se ti fanno il secondo addebito. In caso , devi procedere con il chargeback portando avanti la controversia .
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Gpu resa perché scaldava come un forno e il rumore delle ventole troppo alto per i miei gusti (parliamo aimé di una zotac che ho voluto provare visto l'unica che trovai a meno) e per 900€ ho pensato non valesse proprio la pena perciò la ho rimandata con dicitura "qualità inadeguata", ma la scheda funzionava le ventole e la temperatura non sono un difetto ma un problema conosciuto di certe schede zotac. Comunque con me non si tratta di addebito, i miei soldi li hanno già perché non mi hanno voluto rimborsare.
 
Syndrome87 ha detto:
Gpu resa perché scaldava come un forno e il rumore delle ventole troppo alto per i miei gusti (parliamo aimé di una zotac che ho voluto provare visto l'unica che trovai a meno) e per 900€ ho pensato non valesse proprio la pena perciò la ho rimandata con dicitura "qualità inadeguata", ma la scheda funzionava le ventole e la temperatura non sono un difetto ma un problema conosciuto di certe schede zotac. Comunque con me non si tratta di addebito, i miei soldi li hanno già perché non mi hanno voluto rimborsare.
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Ah ok , nel caso del mio amico si tratta di secondo addebito perché è stata fatta una sostituzione. Nel tuo caso penso che cmq valgano le stesse regole , penso che quello sia il modo più sensato di procedere , informati anche da un legale o associazione consumatori. Ma il tuo account è aperto o chiuso al momento ?
 
perseverance ha detto:
Ah ok , nel caso del mio amico si tratta di secondo addebito perché è stata fatta una sostituzione. Nel tuo caso penso che cmq valgano le stesse regole , penso che quello sia il modo più sensato di procedere , informati anche da un legale o associazione consumatori. Ma il tuo account è aperto o chiuso al momento ?
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L'account è aperto, contattando il servizio clienti non mi sanno dire nulla e non sanno consigliarmi azioni aggiuntive...
 
perseverance ha detto:
No il servizio clienti non può fare nulla in questi casi , da quel che so.
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Però è vergognoso un comportamento simile
perseverance ha detto:
No il servizio clienti non può fare nulla in questi casi , da quel che so.
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Vergognoso veramente sono cliente prime da anni ho effettuato in questi anni più resi, anche di una scheda video 3 anni fa e assolutamente non avuto un problema simile, però non è possibile che esce fuori un problema e scaricano la palla al cliente senza fornire informazioni o cercare di raggiungere un compromesso, anche metti caso il pacco venga manomesso durante il viaggio non è assolutamente pensabile che paghi solo il cliente ma anche Amazon, visto inoltre che l'etichetta del reso è generata da loro. Non mi rimane altro che andare per vie legali e di finire a questi livelli non me lo sarei mai aspettato, non acquisterò mai più oggetti di valore da Amazon perché se devo stare a preoccuparmi di fare un reso allora non meritano alcun soldo
 
Piuttosto.... Quante volte ha fatto resi? Perché ne tengono conto se uno ogni 3x2 ne fa uno per smorfie.
 
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