PROBLEMA Portatile si blocca completamente dopo W10

Grayson

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1
Buonasera a tutti, vi descrivo il mio problema che mi fa sclerare. All'inizio di maggio ho fatto upgrade da w 8.1 home a w10.

Prime due settimane tutto ok. Poi all'improvviso il portatile (ASUS F550C) inizia a bloccarsi completamente,di preciso il puntatore del mouse e di conseguenza l'intera schermata + tastiera.Anche aspettando 1 ora non sono riuscito a muovere il puntatore, e di conseguenza unica via d'uscita è quella di spegnere il portatile.Ho provato ad aggiornare i driver del toucpad,a
chiudere e riaprire il coperchio,ho controllato gli eventi del sistema (trovato niente),ho fatto scansioni con vari antivirus ma il problema persiste ancora.

Ho pensato di tornare indietro a w8.1 ma oramai è troppo tardi.
Aiutatemi per favore
,non so più cosa fare :help:


PS: ho accesso adesso il portatile nella speranza di fare qualcosa e, già nella schermata di benvenuto di w10 devo spegnere.
 
I

Il cecchino Jackson

Ospite
Sono già passati 30 gg?
se si , se il tuo portatile ha una partizione di ripristino , dopo aver salvato tutti i tuoi dati su supporto esterno ( perchè li perderai) , puoi fare un reset di fabbrica : xk nasceva con w8.1 no? O altro ?

in alternativa se hai la chiave di 8.1 ( prova a guardare sotto al portatile ) , scarichi la ISO dal sito MS ( cerca media creation tool Windows 8.1) e installi pulito 8.1 ( perdendo i dati )
 

Federico83

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Prova con Driver Booster della IoBit ad aggiornare tutti i driver.
Verifica che il pc non si surriscaldi anche.

Ciao
non sempre driverbooster è la risposta se si blocca c'è sicuramente qualche altra cosa che non va...
 

NapoCapo

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Infatti è una prova. Purtroppo in questi casi vai avanti a prove. Tedioso ma è così. Oppure formatti che è la cosa migliore.
 

Grayson

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NapaCapo: Ho provato ad aggiornare tutti i driver e mi ha installato Elan trouchpad e Realtek che prima non c'erano. Il touchpad funziona meglio ed è aumentata la qualità audio, e il volume è quasi raddoppiato :party:

Penso che il problema stava nel driver del touchpad,però bisogna vedere come si comporta nei prossimi giorni.



Balle Spaziali: il portatile aveva già w8.1(la chiave non c'era sotto il portatile), poi ho installato ubuntu 14.10 in modalità dual boot. Per l'installazione pulita dovrei fare i salti mortali: eliminare ubuntu poi passare a fare backup.


Federico83:
circa una settimana fa mi è apparsa un schermata blu con WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR. Quale sarebbe la causa di questo errore? Oggi ho fatto il test dal prompt con sfc/scannow e non mi ha rilevato niente.

Altro problema è quello della temperatura elevata : possibile che usando skype si raggiungono queste temperature?La pasta termica si può usare sui portatili?
Screenshot (79).png



Comunque grazie a tutti per i consigli :)
 

Federico83

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Buonasera a tutti, vi descrivo il mio problema che mi fa sclerare. All'inizio di maggio ho fatto upgrade da w 8.1 home a w10.

Prime due settimane tutto ok. Poi all'improvviso il portatile (ASUS F550C) inizia a bloccarsi completamente,di preciso il puntatore del mouse e di conseguenza l'intera schermata + tastiera.Anche aspettando 1 ora non sono riuscito a muovere il puntatore, e di conseguenza unica via d'uscita è quella di spegnere il portatile.Ho provato ad aggiornare i driver del toucpad,a
chiudere e riaprire il coperchio,ho controllato gli eventi del sistema (trovato niente),ho fatto scansioni con vari antivirus ma il problema persiste ancora.

Ho pensato di tornare indietro a w8.1 ma oramai è troppo tardi.
Aiutatemi per favore
,non so più cosa fare :help:


PS: ho accesso adesso il portatile nella speranza di fare qualcosa e, già nella schermata di benvenuto di w10 devo spegnere.
controlla tra la cartelle nascoste se c'è tipo windows.old oppure windows~BT sempre tra quelle nascoste...
 

Grayson

Nuovo Utente
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1
Grazie per avermi dato le indicazioni per trovare la chiave. Adesso,prima di fare di fare una installazione pulita di 8.1/10 (li ho scaricati entrambi poi dovrò scegliere quale installare) vorrei risolvere il problema di WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR.

Riporto i risultati di whocrashed:

On Sat 11/06/2016 15.00.22 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\061116-35406-01.dmp
This was probably caused by the following module:
[FONT=Segoe UI, Arial]athw1.sys[/FONT] (athw10x+0xC9F73)
Bugcheck code: 0x124 (0x0, 0xFFFFE000D2EFC028, 0xBE000000, 0x800400)
Error:
[FONT=Segoe UI, Arial]WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR[/FONT]
Bug check description: This bug check indicates that a fatal hardware error has occurred. This bug check uses the error data that is provided by the Windows Hardware Error Architecture (WHEA).
This is likely to be caused by a hardware problem problem. This problem might be caused by a thermal issue.
A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: athw1.sys .
Google query:
[FONT=Segoe UI, Arial]athw1.sys WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR[/FONT]



[FONT=Segoe UI, Arial]On Sat 11/06/2016 15.00.22 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\WINDOWS\memory.dmp
This was probably caused by the following module: [FONT=Segoe UI, Arial]igdkmd64.sys[/FONT] (igdkmd64+0xC26EC)
Bugcheck code: 0x124 (0x0, 0xFFFFE000D2EFC028, 0xBE000000, 0x800400)
Error: [FONT=Segoe UI, Arial]WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR[/FONT]
file path: C:\WINDOWS\system32\drivers\igdkmd64.sys
product: [FONT=Segoe UI, Arial]Intel HD Graphics Drivers for Windows 8(R)[/FONT]
company: [FONT=Segoe UI, Arial]Intel Corporation[/FONT]
description: Intel Graphics Kernel Mode Driver
Bug check description: This bug check indicates that a fatal hardware error has occurred. This bug check uses the error data that is provided by the Windows Hardware Error Architecture (WHEA).
This is likely to be caused by a hardware problem problem. This problem might be caused by a thermal issue.
A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: igdkmd64.sys (Intel Graphics Kernel Mode Driver, Intel Corporation).
Google query: [FONT=Segoe UI, Arial]Intel Corporation WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR[/FONT]


[/FONT]
[FONT=Segoe UI, Arial]On Sat 11/06/2016 14.01.27 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\061116-34687-01.dmp
This was probably caused by the following module: [FONT=Segoe UI, Arial]hal.dll[/FONT] (hal!HalBugCheckSystem+0xCF)
Bugcheck code: 0x124 (0x0, 0xFFFFE00060B2B028, 0xBE000000, 0x800400)
Error: [FONT=Segoe UI, Arial]WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR[/FONT]
file path: C:\WINDOWS\system32\hal.dll
product: [FONT=Segoe UI, Arial]Microsoft® Windows® Operating System[/FONT]
company: [FONT=Segoe UI, Arial]Microsoft Corporation[/FONT]
description: Hardware Abstraction Layer DLL
Bug check description: This bug check indicates that a fatal hardware error has occurred. This bug check uses the error data that is provided by the Windows Hardware Error Architecture (WHEA).
This is likely to be caused by a hardware problem problem. This problem might be caused by a thermal issue.
The crash took place in a standard Microsoft module. Your system configuration may be incorrect. Possibly this problem is caused by another driver on your system that cannot be identified at this time.


[/FONT]
[FONT=Segoe UI, Arial]On Sat 11/06/2016 11.01.50 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\061116-36281-01.dmp
This was probably caused by the following module: [FONT=Segoe UI, Arial]athw1.sys[/FONT] (athw10x+0xC9F73)
Bugcheck code: 0x124 (0x0, 0xFFFFE001328D8028, 0xBE000000, 0x800400)
Error: [FONT=Segoe UI, Arial]WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR[/FONT]
Bug check description: This bug check indicates that a fatal hardware error has occurred. This bug check uses the error data that is provided by the Windows Hardware Error Architecture (WHEA).
This is likely to be caused by a hardware problem problem. This problem might be caused by a thermal issue.
A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: athw1.sys .
Google query: [FONT=Segoe UI, Arial]athw1.sys WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR[/FONT]


[/FONT]
[FONT=Segoe UI, Arial]On Fri 10/06/2016 17.50.35 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\061016-32140-01.dmp
This was probably caused by the following module: [FONT=Segoe UI, Arial]athw1.sys[/FONT] (athw10x+0xC9F73)
Bugcheck code: 0x124 (0x0, 0xFFFFE001910EE028, 0xBE000000, 0x800400)
Error: [FONT=Segoe UI, Arial]WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR[/FONT]
Bug check description: This bug check indicates that a fatal hardware error has occurred. This bug check uses the error data that is provided by the Windows Hardware Error Architecture (WHEA).
This is likely to be caused by a hardware problem problem. This problem might be caused by a thermal issue.
A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: athw1.sys .
Google query: [FONT=Segoe UI, Arial]athw1.sys WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR[/FONT]


[/FONT]
[FONT=Segoe UI, Arial]On Sat 28/05/2016 14.27.06 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\052816-30718-01.dmp
This was probably caused by the following module: [FONT=Segoe UI, Arial]Unknown[/FONT] ()
Bugcheck code: 0x0 (0x0, 0x0, 0x0, 0x0)
Error: [FONT=Segoe UI, Arial]CUSTOM_ERROR[/FONT]
A third party driver was identified as the probable root cause of this system error.
Google query: [FONT=Segoe UI, Arial]CUSTOM_ERROR[/FONT]


[/FONT]Per quanto riguarda la scheda grafica integrata ho scaricato tool della Intel e l'ho aggiornata. Invece cosa si può fare con athw1.sys,hal.dll ?
Se il problema è la temperatura allora cosa si potrebbe fare?
 

Federico83

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Windows10x64pro
Grazie per avermi dato le indicazioni per trovare la chiave. Adesso,prima di fare di fare una installazione pulita di 8.1/10 (li ho scaricati entrambi poi dovrò scegliere quale installare) vorrei risolvere il problema di WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR.

Riporto i risultati di whocrashed:

On Sat 11/06/2016 15.00.22 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\061116-35406-01.dmp
This was probably caused by the following module:
[FONT=Segoe UI, Arial]athw1.sys[/FONT] (athw10x+0xC9F73)
Bugcheck code: 0x124 (0x0, 0xFFFFE000D2EFC028, 0xBE000000, 0x800400)
Error:
[FONT=Segoe UI, Arial]WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR[/FONT]
Bug check description: This bug check indicates that a fatal hardware error has occurred. This bug check uses the error data that is provided by the Windows Hardware Error Architecture (WHEA).
This is likely to be caused by a hardware problem problem. This problem might be caused by a thermal issue.
A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: athw1.sys .
Google query:
[FONT=Segoe UI, Arial]athw1.sys WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR[/FONT]



[FONT=Segoe UI, Arial]On Sat 11/06/2016 15.00.22 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\WINDOWS\memory.dmp
This was probably caused by the following module: [FONT=Segoe UI, Arial]igdkmd64.sys[/FONT] (igdkmd64+0xC26EC)
Bugcheck code: 0x124 (0x0, 0xFFFFE000D2EFC028, 0xBE000000, 0x800400)
Error: [FONT=Segoe UI, Arial]WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR[/FONT]
file path: C:\WINDOWS\system32\drivers\igdkmd64.sys
product: [FONT=Segoe UI, Arial]Intel HD Graphics Drivers for Windows 8(R)[/FONT]
company: [FONT=Segoe UI, Arial]Intel Corporation[/FONT]
description: Intel Graphics Kernel Mode Driver
Bug check description: This bug check indicates that a fatal hardware error has occurred. This bug check uses the error data that is provided by the Windows Hardware Error Architecture (WHEA).
This is likely to be caused by a hardware problem problem. This problem might be caused by a thermal issue.
A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: igdkmd64.sys (Intel Graphics Kernel Mode Driver, Intel Corporation).
Google query: [FONT=Segoe UI, Arial]Intel Corporation WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR[/FONT]


[/FONT]
[FONT=Segoe UI, Arial]On Sat 11/06/2016 14.01.27 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\061116-34687-01.dmp
This was probably caused by the following module: [FONT=Segoe UI, Arial]hal.dll[/FONT] (hal!HalBugCheckSystem+0xCF)
Bugcheck code: 0x124 (0x0, 0xFFFFE00060B2B028, 0xBE000000, 0x800400)
Error: [FONT=Segoe UI, Arial]WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR[/FONT]
file path: C:\WINDOWS\system32\hal.dll
product: [FONT=Segoe UI, Arial]Microsoft® Windows® Operating System[/FONT]
company: [FONT=Segoe UI, Arial]Microsoft Corporation[/FONT]
description: Hardware Abstraction Layer DLL
Bug check description: This bug check indicates that a fatal hardware error has occurred. This bug check uses the error data that is provided by the Windows Hardware Error Architecture (WHEA).
This is likely to be caused by a hardware problem problem. This problem might be caused by a thermal issue.
The crash took place in a standard Microsoft module. Your system configuration may be incorrect. Possibly this problem is caused by another driver on your system that cannot be identified at this time.


[/FONT]
[FONT=Segoe UI, Arial]On Sat 11/06/2016 11.01.50 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\061116-36281-01.dmp
This was probably caused by the following module: [FONT=Segoe UI, Arial]athw1.sys[/FONT] (athw10x+0xC9F73)
Bugcheck code: 0x124 (0x0, 0xFFFFE001328D8028, 0xBE000000, 0x800400)
Error: [FONT=Segoe UI, Arial]WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR[/FONT]
Bug check description: This bug check indicates that a fatal hardware error has occurred. This bug check uses the error data that is provided by the Windows Hardware Error Architecture (WHEA).
This is likely to be caused by a hardware problem problem. This problem might be caused by a thermal issue.
A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: athw1.sys .
Google query: [FONT=Segoe UI, Arial]athw1.sys WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR[/FONT]


[/FONT]
[FONT=Segoe UI, Arial]On Fri 10/06/2016 17.50.35 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\061016-32140-01.dmp
This was probably caused by the following module: [FONT=Segoe UI, Arial]athw1.sys[/FONT] (athw10x+0xC9F73)
Bugcheck code: 0x124 (0x0, 0xFFFFE001910EE028, 0xBE000000, 0x800400)
Error: [FONT=Segoe UI, Arial]WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR[/FONT]
Bug check description: This bug check indicates that a fatal hardware error has occurred. This bug check uses the error data that is provided by the Windows Hardware Error Architecture (WHEA).
This is likely to be caused by a hardware problem problem. This problem might be caused by a thermal issue.
A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: athw1.sys .
Google query: [FONT=Segoe UI, Arial]athw1.sys WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR[/FONT]


[/FONT]
[FONT=Segoe UI, Arial]On Sat 28/05/2016 14.27.06 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\052816-30718-01.dmp
This was probably caused by the following module: [FONT=Segoe UI, Arial]Unknown[/FONT] ()
Bugcheck code: 0x0 (0x0, 0x0, 0x0, 0x0)
Error: [FONT=Segoe UI, Arial]CUSTOM_ERROR[/FONT]
A third party driver was identified as the probable root cause of this system error.
Google query: [FONT=Segoe UI, Arial]CUSTOM_ERROR[/FONT]


[/FONT]Per quanto riguarda la scheda grafica integrata ho scaricato tool della Intel e l'ho aggiornata. Invece cosa si può fare con athw1.sys,hal.dll ?
Se il problema è la temperatura allora cosa si potrebbe fare?
sembrano essere i driver della scheda video prova con ddu a rimuoverli e installare i più recenti
 

sognatore761

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