Migrazione ADSL

[axim]

Ciao a tutti, in data 5 dicembre ho fatto richiesta per un abbonamento alice voce+adsl, con la voce era già con telecom, con l'adsl sono, tutt'ora, con NGI. Infatti dopo oltre un mese non sono riusciti ancora a migrare la linea adsl. Telecom dice che è NGI che non libera la linea, ngi dice che è telecom che sbaglia perchè probabilmente hanno proceduto ad una nuova attivazione piuttosto che ad una migrazione. Io non so più cosa fare e a chi credere. In particolare vorrei capire, nel caso di una migrazione è vera questa cosa della linea libera o no? Nel senso dato che è un'operazione quasi contemporanea (per non lasciare l'utente senza adsl) è normale che la linea al momento risulti occupata da ngi (verificato anche chiamando il numero verde per la consistenza adsl), quindi perchè gli operatori del 187 continuano a dirmi che la linea è occupata? Oppure sono quelli di ngi che boicottano in qualche modo il passaggio e veramente bloccano la linea in qualche modo? mi sembra strano che dopo un mese quelli di telecom non siano riusciti a migrare la linea per incopetenza... Intanto pago due abbonamenti dato che la parte voce è stata attivata con successo

 

[Denver]

Non saprei cosa stiano combinando, ma a sentimento mi sembra molto più verosimile la versione di telecom, ovvero che NGI stia tirando un po' troppo la corda.

 

[Juniper]

Sono volatili per diabetici.

Se vuoi, puoi lasciarmi in privato il numero della linea, cerco di fare chiarezza (per quanto possibile...anche per noi addetti ai lavori, certe attività sono ghignose...).

 

[axim]

hai PM

anch'io a intuito credo di più a telecom, però non essendo un tecnico non posso esserne sicuro, e non posso rispondere a tono a quello che mi dicono all call center di NGI, che fanno tutti i sapientoni buttando fango su telecom (in questo caso) perchè a loro dire non hanno saputo procedere nella maniera corretta. Mi sa tanto del classico scarica barile...

 

[Juniper]

Da quel che riesco a vedere io, risulta un unico tentativo di ATTIVAZIONE offerta dati Alice verso metà dicembre 2012, inviato in KO.
Sottolineo la tipologia di lavorazione, in quanto è evidente la sua incongruenza con il tipo di richiesta commerciale, che deve invece risultare in una MIGRAZIONE.

Ora...capire il motivo dell'errore (almeno di questo, che è presente ed evidente...io non ho accesso ai sistemi commerciali OLO, pertanto non posso sapere se vi siano state ulteriori richieste, eventualmente cassate a monte per ulteriori motivi) è sostanzialmente infattibile, e ciò non consente di attribuire correttamente la responsabilità.

Ciò detto, io risolleciterei NGI nel richiedere una MIGRAZIONE verso Telecom dell'offerta dati.

Eventualmente puoi valutare, benché più onerosa e scomoda, una cessazione con NGI ed una attivazione ex novo, questa volta effettiva, con Telecom.

 

[axim]

ho paralto col 187, continuano a dirmi la stessa cosa, cioè che l'attivazione non è andata a buon fine perchè la linea è occupata da ngi, però se loro hanno tentato una nuova attivazione anzichè una migrazione ovviamente non hanno potuto completare l'operazione perchè in effetti la linea è ancora occupata. Quindi dici che posso sollecitare ngi a far loro la migrazione? io dico che mi mandano a quel paese :) forse è meglio sollecitare telecom affinchè proceda ad una migrazione. Ora sto vedendo nell'area cliente che è in lavorazione un mio sollecito per "attivazione ADSL", non vorrei che in questi giorni sbagliano di nuovo procedura e siamo punto e a capo? Mi sembra di capire che sei un tecnico forse? che tu sappia loro per attivazione che intendono? nuova attivazione, migrazione, o è un modo generico e può intendere tutte e due le cose?

per concludere potrei vlutare anche la cessazione del contratto, però a parte che devo pagare circa 70€ e poi c'è scritto che staccheranno la linea 30 giorni dopo la ricezione della disdetta, quindi passerebbe, secondo me, almeno un altro mese e mezzo se va bene

 

[Juniper]

Onestamente non saprei cosa consigliarti...lato Telecom emettono l'ordinativo sbagliato, è evidente...ma come risolvere? :(

Riguardo il "cessa-attiva", hai ribadito quanto da me affermato: è appunto una soluzione onerosa e lunga (ma non è detto che in termini temporali si riveli in realtà davvero più lunga dell'insistere sulla migrazione...), per quanto potenzialmente efficace.

 

[axim]

Onestamente non saprei cosa consigliarti...lato Telecom emettono l'ordinativo sbagliato, è evidente...ma come risolvere? :(

Riguardo il "cessa-attiva", hai ribadito quanto da me affermato: è appunto una soluzione onerosa e lunga (ma non è detto che in termini temporali si riveli in realtà davvero più lunga dell'insistere sulla migrazione...), per quanto potenzialmente efficace.

intanto non ti ho ancora ringraziato per la disponibilità :)

ho parlato nuovamente col 187, l'operatore mi ha detto che sollecità una sovrascrittura dell'adsl, lui dice che facendo in questo modo dovremmo riuscire ad attivare l'adsl anche se la linea è ancora effettivamente occupata da ngi. è vera questa cosa? cioè a quanto ho capito loro possono attivare un altro abbonamento adsl sulla mia linea anche se è ancora impegnata con un altro operatore, mi ha fatto intendere di poterlo fare in quanto telecom è proprietaria della linea, quaindi dietro mia richiesta forse può fregarsene degli altri operatori e buttarli fuori a forza. Se è così aspetterò ancora un po per vedere come va, altrimenti mi sa che mi conviene disdire e faccio prima, tanto i 70€ finisce che glieli do lo stesso, o pagando per la disdetta o pagando un altro mese di abbonamento (si perchè pago qualche 77€ al mese), anzi mi sa pure che se li prendo bimestrali anticipati...

 

[Juniper]

Il mio "come risolvere" è da intendersi: come far capire la procedura da seguire, a chi di dovere? :asd:

Comunque, sovrascrittura è il termine utilizzato proprio per indicare i rientri da OLO o le uscite verso OLO, quindi le migrazioni, sovrascrivendo il servizio presente, quindi è esattamente l'operatività che devono attuare.

 

[axim]

Il mio "come risolvere" è da intendersi: come far capire la procedura da seguire, a chi di dovere? :asd:

Comunque, sovrascrittura è il termine utilizzato proprio per indicare i rientri da OLO o le uscite verso OLO, quindi le migrazioni, sovrascrivendo il servizio presente, quindi è esattamente l'operatività che devono attuare.

allora forse stavolta riusciranno finalmente a completare l'operazione :) aspetterò ancora un pò vediamo cosa succede... Grazie per le informazioni :)

 

[axim]

xJuniper

Ciao non so se leggi ancora la discussione, cmq ho fatto disdetta con NGI e da oggi la connessione no va più, però la portante è ancora impegnata, non è che potresti dare un'occhiata per vedere a che punto è la situazione? Ngi stamattina mi ha detto che l'utenza è in chiusura ed entro oggi la portante dovrebbe essere libera, però non è che sono molto fiducioso, in genere quanto passa prima che liberino la portante? Sottolineo che ho inviato una lettera A.R. chiedendo l'immediata cessazione della linea e liberazione della portante (aal chiusura del contratto) altrimenti avrei agito per vie legali, dato che la migrazione, per colpa loro, non si è potuta fare e ho dovuto fare disdetta del contratto, come avevi consigliato tra l'altro tempo fa