Pubblicità
PROBLEMA Crash DELL SupportAssist
- Autore discussione Athes
- Data d'inizio
Pubblicità
DELL
Azienda Verificata
- Messaggi
- 2,396
- Reazioni
- 112
- Punteggio
- 60
Ciao Athes,
non so se sei la stessa persona che ci ha già scritto anche sulla pagina Facebook di Dell e che stiamo già gestendo; sto ricercando con i colleghi tecnici una soluzione e ti informo appena ho la risposta.
Cordialità,
Alessandro.
non so se sei la stessa persona che ci ha già scritto anche sulla pagina Facebook di Dell e che stiamo già gestendo; sto ricercando con i colleghi tecnici una soluzione e ti informo appena ho la risposta.
Cordialità,
Alessandro.
DELL
Azienda Verificata
- Messaggi
- 2,396
- Reazioni
- 112
- Punteggio
- 60
Buongiorno Athes,
ho la soluzione
innanzi tutto dovresti accertarti che stai installando l'ultima versione del software
puoi trovarla qui:
http://bit.ly/SupportAssist
il fatto che non si avvii potrebbe dipendere da molteplici cause mi viene segnalato comunque in molti casi la soluzione seguente funziona.
IMPORTANTE
Inviami per favore il tuo indirizzo e-mail a cui inviarti il file del punto 3. con un messaggio privato qua sul forum
Apri questo log file (6664 é il nome della build e puo' essere differente sulla tua macchina)
C:\ProgramData\PCDr\6664\logs\sharpui.log
ricerca questa stringa: "Failed to parse date: {raw date string}"
se hai questa stringa di deboug loggata, allora segui queste istruzioni:
1. Vai nella directory di installazione. Tipicamente “C:\Program Files\Dell\SupportAssist”.
2. Crea una nuova cartella e chiamala esattamente “resource_drops”.
3. Copia il file "cui_dell.txt" dentro la cartella resource_drops appena creata.
4. Rinomina il file cui_dell.txt in "cui_dell.p5i"
5. Avvia SupportAssist.
se ancora non si risolve ti invito ad avviare una segnalazione al supporto tecnico in modo che qualcuno possa prendere in gestione il tuo caso ed assisterti per la risoluzione.
ho la soluzione
innanzi tutto dovresti accertarti che stai installando l'ultima versione del software
puoi trovarla qui:
http://bit.ly/SupportAssist
il fatto che non si avvii potrebbe dipendere da molteplici cause mi viene segnalato comunque in molti casi la soluzione seguente funziona.
IMPORTANTE
Inviami per favore il tuo indirizzo e-mail a cui inviarti il file del punto 3. con un messaggio privato qua sul forum
Apri questo log file (6664 é il nome della build e puo' essere differente sulla tua macchina)
C:\ProgramData\PCDr\6664\logs\sharpui.log
ricerca questa stringa: "Failed to parse date: {raw date string}"
se hai questa stringa di deboug loggata, allora segui queste istruzioni:
1. Vai nella directory di installazione. Tipicamente “C:\Program Files\Dell\SupportAssist”.
2. Crea una nuova cartella e chiamala esattamente “resource_drops”.
3. Copia il file "cui_dell.txt" dentro la cartella resource_drops appena creata.
4. Rinomina il file cui_dell.txt in "cui_dell.p5i"
5. Avvia SupportAssist.
se ancora non si risolve ti invito ad avviare una segnalazione al supporto tecnico in modo che qualcuno possa prendere in gestione il tuo caso ed assisterti per la risoluzione.
gstefano96
Nuovo Utente
- Messaggi
- 2
- Reazioni
- 0
- Punteggio
- 22
Salve, anche io ho lo stesso problema con Dell SupportAssist e non riesco ad re-installarlo correttamente e avviarlo. Riuscirebbe a passare anche a me il file necessario alla procedura? Grazie mille
NICOLA NAZZARO
Nuovo Utente
- Messaggi
- 1
- Reazioni
- 0
- Punteggio
- 18
Non si riesce ad installare il supportAssist sul mio OpTiplex 7440 AIO, cod. matricola: B5FJZG2
Pubblicità