Daniele46ct
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Salve ragazzi.. scrivo qui per raccontarvi la mia interminabile corsa nell'ottenere un cambio di profilo della mia linea alice adsl 7 mega da INTERLEAVED a FASTPATH.
Il tutto ha inizio giorno 27 Giugno quando comincio a chiamare il 187 numero 2 (assistenza tecnica) richiedendo appunto il cambio del profilo, mi risponde una signorina (la + gentile che abbia trovato in questi anni) la quale mi risponde dicendo che lei non poteva fare niente per effettuare il cambio e che dovevo parlare con l'amministrativo (digitando 1 al posto di 2) lei stessa mi dice che tempo fa gestiva questo genere di richieste lavorando nella sezione amministrativa e che questa richiesta di cambio fosse totalmente gratuita.
Allora mi presto a richiamare la sezione amministrativa.
Mi rispondono dicendo che il profilo "FAST" è attivabile solo per utenti Business,quindi io rispondo riportando le stesse parole del tecnico "il cambio oltre a poter essere effettuato è totalmente gratuito", a questo punto il tecnico mi risponde dicendo " Mi scusi Sign. X per la cattiva informazione ma il tecnico che le ha appena detto questa cosa sarà che oggi non stava tanto bene:doh:".
Allora lascio perdere e riprovo dopo un paio di giorni.
Richiamo al tecnico e mi consiglia di effettuare un fax richiedendo il cambio da interleaved a fast.
Torno alla sezione amministrativa,faccio notare il mio fax (visto che nemmeno se ne erano accorti) e mi rispondono che i fax li lavorano dopo 1 settimana e che comunque questo cambio non poteva essere effettuato.
A questo punto mi salgono i nervi e comincio a citare avvocati e quant'altro..a minacciarli di cambiare gestore:sisi: ma loro continuano a dire che il loro "autority" ha prescritto il NON poter cambiare il profilo a Fastpath essendo disponibile solo per utenti business e non per utenti residenziali.
A questo punto non sò più che altro fare, gradirei dei pareri/consigli per ottenere questo cambio.:help:
Se può essere d'aiuto posto i miei valori di attenuazione-margine di rumore:
Attenuazione linea : Downstream 25 db Upstream 6,5 db
Margine di rumore : Downstream 14 db Upstream 25 db
Router utilizzato : Netgear DG834G V3
Il tutto ha inizio giorno 27 Giugno quando comincio a chiamare il 187 numero 2 (assistenza tecnica) richiedendo appunto il cambio del profilo, mi risponde una signorina (la + gentile che abbia trovato in questi anni) la quale mi risponde dicendo che lei non poteva fare niente per effettuare il cambio e che dovevo parlare con l'amministrativo (digitando 1 al posto di 2) lei stessa mi dice che tempo fa gestiva questo genere di richieste lavorando nella sezione amministrativa e che questa richiesta di cambio fosse totalmente gratuita.
Allora mi presto a richiamare la sezione amministrativa.
Mi rispondono dicendo che il profilo "FAST" è attivabile solo per utenti Business,quindi io rispondo riportando le stesse parole del tecnico "il cambio oltre a poter essere effettuato è totalmente gratuito", a questo punto il tecnico mi risponde dicendo " Mi scusi Sign. X per la cattiva informazione ma il tecnico che le ha appena detto questa cosa sarà che oggi non stava tanto bene:doh:".
Allora lascio perdere e riprovo dopo un paio di giorni.
Richiamo al tecnico e mi consiglia di effettuare un fax richiedendo il cambio da interleaved a fast.
Torno alla sezione amministrativa,faccio notare il mio fax (visto che nemmeno se ne erano accorti) e mi rispondono che i fax li lavorano dopo 1 settimana e che comunque questo cambio non poteva essere effettuato.
A questo punto mi salgono i nervi e comincio a citare avvocati e quant'altro..a minacciarli di cambiare gestore:sisi: ma loro continuano a dire che il loro "autority" ha prescritto il NON poter cambiare il profilo a Fastpath essendo disponibile solo per utenti business e non per utenti residenziali.
A questo punto non sò più che altro fare, gradirei dei pareri/consigli per ottenere questo cambio.:help:
Se può essere d'aiuto posto i miei valori di attenuazione-margine di rumore:
Attenuazione linea : Downstream 25 db Upstream 6,5 db
Margine di rumore : Downstream 14 db Upstream 25 db
Router utilizzato : Netgear DG834G V3
