PROBLEMA WIFI CONNESSO MA NON RIESCO A NAVIGARE, MODEM ALICE GATE VOIP

mitic26 · 24 Luglio 2014

SALVE A TUTTI è DA DUE GIORNI CHE NON RIESCO PIù AD USARE IL WIFI, LA MIA COMPAGNIA TELEFONICA è LA TELECOM E HO UN MODEM ALICE GATE VOIP, HO PROVATO A CONTATTARE L'ASSISTENZA TELECOM MA CONTINUA A DIRE CHE IL PROBLEMA NON è DATO DA LORO. IN SOSTANZA CON IL PC CONNESSO VIA ETHERNET RIESCO A NAVIGARE INVECE TUTTI I DISPOSITIVI WIFI MI RISULTANO CONNESSI, DA ESSI RIESCO AD ENTRARE NELLA PAGINA DELLA GESTIONE DEL MODEM, PERò NON RIESCO A NAVIGARE. ALLEGO PURE IPCONFIG FATTA DAL PC CHE CONNESSO MA CHE NON NAVIGA. ASPETTO LE VOSTRE RISPOSTE, GRAZIE.

Configurazione IP di Windows

Scheda Ethernet Connessione alla rete locale (LAN):

Suffisso DNS specifico per connessione:
Indirizzo IPv6 locale rispetto al collegamento . : fe80::fc78:5632:bb41:5ec9%
27
Indirizzo IPv4. . . . . . . . . . . . : 10.127.127.1
Subnet mask . . . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
Gateway predefinito . . . . . . . . . :

Scheda LAN wireless Connessione alla rete locale (LAN)* 2:

Stato supporto. . . . . . . . . . . . : Supporto disconnesso
Suffisso DNS specifico per connessione:

Scheda Ethernet Ethernet:

Stato supporto. . . . . . . . . . . . : Supporto disconnesso
Suffisso DNS specifico per connessione:

Scheda LAN wireless Wi-Fi:

Suffisso DNS specifico per connessione: homenet.telecomitalia.it
Indirizzo IPv6 locale rispetto al collegamento . : fe80::9434:1e63:63f6:a363%
3
Indirizzo IPv4. . . . . . . . . . . . : 192.168.1.99
Subnet mask . . . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
Gateway predefinito . . . . . . . . . : 192.168.1.1

Scheda Tunnel isatap.homenet.telecomitalia.it:

Stato supporto. . . . . . . . . . . . : Supporto disconnesso
Suffisso DNS specifico per connessione: homenet.telecomitalia.it

Scheda Tunnel isatap.{4558D2FE-4DF2-4C23-B60C-E95D4F081F3E}:

Stato supporto. . . . . . . . . . . . : Supporto disconnesso
Suffisso DNS specifico per connessione:

- - - Updated - - -

Qualcuno mi aiuta?

- - - Updated - - -

Il modem è un alice gate VoIP 2 plus wifi, qualcuno mi aiuta?

zacvb66 · 24 Luglio 2014

qui http://assistenzatecnica.telecomita...nsumer_root&nodeId=/AT_REPOSITORY/11506#11506 verifica la configurazione wi-fi, poi vai qui http://assistenzatecnica.telecomita...eId=/AT_REPOSITORY/14007&radice=consumer_root per verificare che sia attiva la connessione ...

Blume. · 24 Luglio 2014

mitic26 ha detto:
SALVE A TUTTI è DA DUE GIORNI CHE NON RIESCO PIù AD USARE IL WIFI, LA MIA COMPAGNIA TELEFONICA è LA TELECOM E HO UN MODEM ALICE GATE VOIP, HO PROVATO A CONTATTARE L'ASSISTENZA TELECOM MA CONTINUA A DIRE CHE IL PROBLEMA NON è DATO DA LORO. IN SOSTANZA CON IL PC CONNESSO VIA ETHERNET RIESCO A NAVIGARE INVECE TUTTI I DISPOSITIVI WIFI MI RISULTANO CONNESSI, DA ESSI RIESCO AD ENTRARE NELLA PAGINA DELLA GESTIONE DEL MODEM, PERò NON RIESCO A NAVIGARE. ALLEGO PURE IPCONFIG FATTA DAL PC CHE CONNESSO MA CHE NON NAVIGA. ASPETTO LE VOSTRE RISPOSTE, GRAZIE.

Evita la scrittura in maiuscolo...

mitic26 · 24 Luglio 2014

Chiedo scusa per il maiuscolo

zacvb66 · 24 Luglio 2014

mitic26 ha detto:
......

zacvb66 ho controllato ed è tutto attivo, senza controllo accesso abilitato, e con la connessione automatica attiva, ma continua non funzionare

e allora inserisci nelle impostazioni della scheda di rete wifi del dispositivo dei server dns locali, tipo quelli di google 8.8.8.8 e 8.8.4.4

mitic26 · 24 Luglio 2014

zacvb66 ha detto:
qui Configurazione Wi-Fi modem Alice Gate VoIP 2 Plus - Assistenza Alice Telecom verifica la configurazione wi-fi, poi vai qui Attivazione connessione automatica - Assistenza Alice Telecom per verificare che sia attiva la connessione ...

zacvb66 ho controllato ed è tutto attivo, senza controllo accesso abilitato, e con la connessione automatica attiva, ma continua non funzionare

- - - Updated - - -

zacvb66 ha detto:
e allora inserisci nelle impostazioni della scheda di rete wifi del dispositivo dei server dns locali, tipo quelli di google 8.8.8.8 e 8.8.4.4

dove devo andare perché con windows 8.1 sono spaesato

- - - Updated - - -

zacvb66 ha detto:
e allora inserisci nelle impostazioni della scheda di rete wifi del dispositivo dei server dns locali, tipo quelli di google 8.8.8.8 e 8.8.4.4

ok, modificato ma mi dice connessione limitata e non mi fa navigare

zacvb66 · 25 Luglio 2014

mitic26 ha detto:
......
ok, modificato ma mi dice connessione limitata e non mi fa navigare

e allora prova questo

Premi i tasti Windows e X (WIN + X)
Dal menu a tendina che si aprirà, clicca su “Prompt dei comandi (Amministratore)“
Nella finestra che si aprirà inserire uno alla volta i seguenti comandi (dando invio per ciascuno)

netsh winsock reset
netsh int ip reset
netsh advfirewall reset

Digita exit e riavvia il sistema dando invio

se non funziona prova questo

vai in Pannello di controllo –-> Sistema –-> Gestione dispositivi
vai nelle proprietà della scheda di rete, individua quella Wireless, cliccaci sopra con il tasto dx del mouse, scegli Proprieta, vai nella scheda Risparmio energia e disabilita l'opzione “Consenti al computer di spegnere il dispositivo per risparmiare energia” clicca ok

mitic26 · 25 Luglio 2014

zacvb66 ha detto:
e allora prova questo

Premi i tasti Windows e X (WIN + X)

Dal menu a tendina che si aprirà, clicca su “Prompt dei comandi (Amministratore)“

Nella finestra che si aprirà inserire uno alla volta i seguenti comandi (dando invio per ciascuno)

netsh winsock reset

netsh int ip reset

netsh advfirewall reset

Digita exit e riavvia il sistema dando invio

se non funziona prova questo

vai in Pannello di controllo –-> Sistema –-> Gestione dispositivi

vai nelle proprietà della scheda di rete, individua quella Wireless, cliccaci sopra con il tasto dx del mouse, scegli Proprieta, vai nella scheda Risparmio energia e disabilita l'opzione “Consenti al computer di spegnere il dispositivo per risparmiare energia” clicca ok

Ho provato pure questi due metodi ma non funziona ancora, poi mi domando ma una volta risolto con il portatile come faccio per l'iPhone?

zacvb66 · 25 Luglio 2014

mitic26 ha detto:
......., poi mi domando ma una volta risolto con il portatile come faccio per l'iPhone?

un problema alla volta, intanto mi inserisci le schermate del tuo modem relative ai menu Wi-fi, Lan, Stato Connessione, Stato Modem e Connessione Internet ? (rimuovi l'indirizzo ip pubblico )

mitic26 · 25 Luglio 2014

zacvb66 ha detto:
un problema alla volta, intanto mi inserisci le schermate del tuo modem relative ai menu Wi-fi, Lan, Stato Connessione, Stato Modem e Connessione Internet ? (rimuovi l'indirizzo ip pubblico )

zacvb66 · 25 Luglio 2014

mitic26 ha detto:
Visualizza allegato 119566 Visualizza allegato 119565 Visualizza allegato 119567 Visualizza allegato 119569 Visualizza allegato 119570 Visualizza allegato 119571

presumo che tu hai Alice casa visto che e' Voip, ma e' in comodato d'uso ? intanto la configurazione e' ok, ci puo' essere stato un problema di sbalzo di corrente, hai provato a fare un reset ai valori di fabbrica ? lo puoi fare sia tramite il relativo comando che trovi nel Menu Avanzate o tenendo premuto il tasto reset dietro al modem

mitic26 · 25 Luglio 2014

zacvb66 ha detto:
presumo che tu hai Alice casa visto che e' Voip, ma e' in comodato d'uso ? intanto la configurazione e' ok, ci puo' essere stato un problema di sbalzo di corrente, hai provato a fare un reset ai valori di fabbrica ? lo puoi fare sia tramite il relativo comando che trovi nel Menu Avanzate o tenendo premuto il tasto reset dietro al modem

Sì è in comodato d'uso, ho già provato a fare il reset sia dal menù avanzate che dal tasto reset ma non è cambiato nulla!

zacvb66 · 26 Luglio 2014

mitic26 ha detto:
Sì è in comodato d'uso, ho già provato a fare il reset sia dal menù avanzate che dal tasto reset ma non è cambiato nulla!

immaginavo e quindi non ti posso consigliare di sbloccarlo :party:, a questo punto ti posso dare altre 3 opzioni

cambia i Dns sul router, nel Menu Stato Connessione sostituisci i Dns primario e Secondario in uso con quelli di default, se non puoi fare la modifica da te chiedila di farla al 187 tasto 2 spiegando che non riesci a navigare (a proposito ma abiti in Piemonte ?)
hai provato ad aggiornare il firmware ? chiedi al 187 tasto 2 un aggiornamento da remoto o meglio ancora se e' possibile rimettere il firmware precedente, il problema potrebbe essere dovuto anche all'ultimo aggiornamento
Ho visto l'ipconfig che hai allegato e ho notato che Indirizzo IPv4 che il modem ha assegnato alla scheda di rete Lan e' differente dalla subnet 192.168.1.x , allora fai questa prova,intanto isola il modem da internet (basta staccare il cavo adsl dal filtro) e assegna alla scheda di rete Lan del Pc un IPv4 statico (es: indirizzo IP 192.168.1.2, Subnet mask 255.255.255.0, Gateway predefinito 192.168.1.1, dns primario 8.8.8.8), ripeti l'ipconfig e vedi se appare la modifica oppure collegati via web all'interfaccia del modem e accertati che il Pc abbia preso 192.168.1.2, a questo punto riattacca il cavo dell'adsl e prova a navigare.

se trovi difficolta al 187 prova via twitter https://twitter.com/Telecom187Sara che fa' parte del Customer Care di Telecom Italia e so' che e' una delle piu' efficienti ...

mitic26 · 26 Luglio 2014

zacvb66 ha detto:
immaginavo e quindi non ti posso consigliare di sbloccarlo :party:, a questo punto ti posso dare altre 3 opzioni

cambia i Dns sul router, nel Menu Stato Connessione sostituisci i Dns primario e Secondario in uso con quelli di default, se non puoi fare la modifica da te chiedila di farla al 187 tasto 2 spiegando che non riesci a navigare (a proposito ma abiti in Piemonte ?)

hai provato ad aggiornare il firmware ? chiedi al 187 tasto 2 un aggiornamento da remoto o meglio ancora se e' possibile rimettere il firmware precedente, il problema potrebbe essere dovuto anche all'ultimo aggiornamento

Ho visto l'ipconfig che hai allegato e ho notato che Indirizzo IPv4 che il modem ha assegnato alla scheda di rete Lan e' differente dalla subnet 192.168.1.x , allora fai questa prova,intanto isola il modem da internet (basta staccare il cavo adsl dal filtro) e assegna alla scheda di rete Lan del Pc un IPv4 statico (es: indirizzo IP 192.168.1.2, Subnet mask 255.255.255.0, Gateway predefinito 192.168.1.1, dns primario 8.8.8.8), ripeti l'ipconfig e vedi se appare la modifica oppure collegati via web all'interfaccia del modem e accertati che il Pc abbia preso 192.168.1.2, a questo punto riattacca il cavo dell'adsl e prova a navigare.

se trovi difficolta al 187 prova via twitter https://twitter.com/Telecom187Sara che fa' parte del Customer Care di Telecom Italia e so' che e' una delle piu' efficienti ...

Sì, sono in Piemonte, appena posso provo questi cambiamenti. Grazie!

zacvb66 · 26 Luglio 2014

mitic26 ha detto:
Sì, sono in Piemonte, appena posso provo questi cambiamenti. Grazie!

l'avevo capito dai dns usati, corrispondono ad un Nas di Alessandria :figo:

PROBLEMA WIFI CONNESSO MA NON RIESCO A NAVIGARE, MODEM ALICE GATE VOIP

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