PROBLEMA Trasloco Fibra

[LuckyDay7]

Salve a tutti,ho avuto dei problemi nel passare in un'altra abitazione con il servizio Tim Fibra.Sono passato da un Tutto Fibra e Smartfibra.Il problema e` che non mi hanno cessato il contratto vecchio(anche se richiesto) e quindi mi e` arrivata la fattura del vecchio contratto.Mi hanno detto che devo pagarlo per forza,io mi sono contrariato e mi hanno detto di mandare un fax all'amministrazione.Come posso agire? Che devo scrivere nel fax?
Spero di aver messo nella giusta sezione!

 

[Michele10]

Per fare il trasloco ti hanno attivato necessariamente una nuova linea telefonica ?

 

[LuckyDay7]

Per fare il trasloco ti hanno attivato necessariamente una nuova linea telefonica ?

Si,sempre Fibra.Siccome il trasloco della fibra non esiste,mi hanno attivato una nuova linea dicendo che poi mi avrebbero cessato quella vecchia e non solo: Dato che i 30 mesi non erano passati,mi hanno detto che mi veniva addebitata una penale ma che potevo reclamare chiamando in amministrazione.Stanno giocando un po sporchi secondo me.

 

[Michele10]

Si,sempre Fibra.Siccome il trasloco della fibra non esiste,mi hanno attivato una nuova linea dicendo che poi mi avrebbero cessato quella vecchia e non solo: Dato che i 30 mesi non erano passati,mi hanno detto che mi veniva addebitata una penale ma che potevo reclamare chiamando in amministrazione.Stanno giocando un po sporchi secondo me.

Chiama nuovamente il 187 dici di voler aprire reclamo perché la panale non ti spetta in quanto sei rimasto un loro cliente. Al reclamo fargli indicare anche il nuovo numero di telefono cosicché possono accettarsi che sei rimasto loro cliente. Gli operatori con cui hai avuto colloquio si scocciavano ad aprire il reclamo

 

[LuckyDay7]

Chiama nuovamente il 187 dici di voler aprire reclamo perché la panale non ti spetta in quanto sei rimasto un loro cliente. Al reclamo fargli indicare anche il nuovo numero di telefono cosicché possono accettarsi che sei rimasto loro cliente. Gli operatori con cui hai avuto colloquio si scocciavano ad aprire il reclamo

D'accordo.Per quanto riguarda la fattura su vecchio numero? Devo pagarla?

 

[Michele10]

D'accordo.Per quanto riguarda la fattura su vecchio numero? Devo pagarla?

Parla con il 187, loro ti diranno se pagarla oppure no . Facci sapere come è andata

 

[LuckyDay7]

Parla con il 187, loro ti diranno se pagarla oppure no . Facci sapere come è andata

Ok,ha chiamato mio padre mentre non c'ero e si è rivolto male con gli operatori :asd:
Hanno detto che mi rimborseranno le due bollette fuori mano,e inoltre mi hanno detto che se la cessazione non termina entro 7-8 giorni mi addebiteranno altri 36€ della vecchia linea.In tal caso credo che passerò di nuovo il telefono a mio padre :D

 

[Michele10]

Ok,ha chiamato mio padre mentre non c'ero e si è rivolto male con gli operatori :asd:
Hanno detto che mi rimborseranno le due bollette fuori mano,e inoltre mi hanno detto che se la cessazione non termina entro 7-8 giorni mi addebiteranno altri 36€ della vecchia linea.In tal caso credo che passerò di nuovo il telefono a mio padre :D

Alla fine hai risolto?