Telecom mi ha sgambettato ed io voglio sgambettare Telecom

[cangaceiro]

Sono abbonato Telecom per la telefonia e per internet con Alice.

Ho in dotazione dal 2002 ad oggi un IPM Datacom Speedweb USB a noleggio 6 euro bimestrali.

Ma ho scoperto che mi viene segnato in bolletta Telecom Alice Gate modulo base 1.
Mai richiesto e mai avuto.

Telefono al 187 e pongo due quesiti:
1. perché ho segnato in bolleta che ho un Alice Gate modulo base 1 se non l'ho mai ricevuto?
Risposta: Gentile Signore dai miei dati si evince che le è stato fornito il 02/01/06, farò segnalazione e verrà contattato al Suo numero per un eventuale rimborso entro e non oltre il 14/11/10.

2. perché mi collego ad internet ad una velocità di 2.4 Mbps mentre dovrei essere a 7 Mbps già dal 2007?
Risposta: è vero non è stato aggiornato cercherò di fare up-grade quanto prima e le apro una richiesta risarcimento danni.

Tutto questo si svolgeva alle ore 11 di qualche giorno fà con l'operatore del 187, con quest'ultimo mi sono lamentato del fatto di avere pagato lo stesso canone per un servizio che ad altri veniva offerto a prestazioni migliori, in parole povere dal 2007 ad oggi sono rimasto a 2.4 mentre altri avevano fatto up-grade a 7.0 Mbps. Sottolineo all'operatore che Telecom è puntuale nel richiedere fatture e saldi ma non altrettanto nel modo in cui equipara i clienti che pagano la stessa cifra. In definitiva ho chiesto un numero di fax per mandare da un mio amico legale due righe richiedendo un rimborso danni per non essere stato equiparato alla velocità di connessione dovuta. Sembra poco ma sapete quanto tempo avrei risparmiato a non dover aspettare che le pagine si caricassero?


Dopo poche ore mi connettevo ad una velocità che passava da 2.4 Mbps a 6.1 Mbps. :roll:


Grazie.

 

[cangaceiro]

Sono stato contattato da un operatore Telecom il quale ha sostenuto via telefono che può eliminare a partire dalla data odierna l'addebito del canone per il noleggio del modem e che potrà effettuare il rimborso relativo all'ultimo bimestre pari a 6 euro comprensivo di iva 20%.

Ma non potrà effettuare nessun rimborso a partire dal 02/01/2006, poiché ha sostenuto:
1.come da regolamento Telecom, che una volta passati i 60 giorni dall'ultima bolletta, e sopratutto una volta pagata, si intende quest'ultima accettata in ogni sua parte.
2.Telecom non conserva documentazione che attesti l'avvenuta consegna poichè è passato un lasso di tempo troppo ampio quasi 5 anni.

L'operatore non ha voluto fornire le proprie generalità per via della legge sulla privacy.

Dal canto mio posso ribadire che non ho mai ricevuto il modem che compariva nelle fatture e non ho mai contestato niente per il semplice fatto che le fatture di telefono,acqua,luce e gas se ne occupava e se ne occupa mia madre, in parole povere prende e le paga.

Non so se qualcuno ha qualcosa da suggerire per poter riavere il rimborso del canone del noleggio di un modem che non ho mai avuto in questi ultimi 4 anni.

Grazie e Buona giornata a tutti.

 

[Fragolino]

La risposta è sempre la solita. Rivolgersi ad una Unione Consumatori o direttamente al Corecom. Loro sono in grado di fornirti il supporto necessario se vuoi intentare una "causa" a Telecom.

 

[cangaceiro]

ok grazie!

 

[Fragolino]

ok grazie!

Di nulla. Ciao.

 

[cangaceiro]

Credo che l'operatore si è comportato correttamente.

Non posso contestare una bolletta 4 anni dopo, adducendo semplicemente che "non sapevo ci fosse un noleggio modem errato", o che mia madre "prendeva e pagava".

Questo vale per qualsiasi cosa. Come ben sai anche un estratto conto della banca si considera accettato dal cliente trascorsi 60 gg dalla sua emissione.
Non posso uscirmene 4 anni dopo e chiedere di avere un rimborso di 4 anni di canone. Dovevo accorgermene prima.

però l'unico mio dubbio è inerente il NON voler rilasciare le generalità da parte dell'operatore. Anche qui in realtà ha fornito la giusta risposta ovvero non lasciando i propri dati intesi come nome e cognome?

 

[cangaceiro]

Ho preso spunto da questo articolo girando per internet:

Internet per tutti - servizio antibufala

Ho telefonato al 187 richiedendo la disattivazione del canone di noleggio poichè sono più di tre anni che pago.

La risposta è stata affermativa.

Per cui se avete in casa apparecchi telefonici od apparecchi accessori (tipo prese telefoniche) da più di tre anni, avete la possibilità di passare dal noleggio alla proprietà.

L'interlocutore è stato molto cortese e gentile tanto è che ho parlato di come Telecom fosse poco seria a non comunicare tale possibilità ai suoi clienti dopo 3 anni, l'interlocutore Telecom non ha potuto fare altro che condividere la mancanza etica della sua azienda.

Da notare che questa è stata la terza telefonata al 187. Di seguito:

1. nella prima mi era stato dato un indirizzo dove spedire il telefono.
2. nella seconda mi è stato dato il negozio che si occupa del ritiro a Firenze.
3. dopo che ho letto il link da me posto in epigrafe ho telefonato al 187 per la terza volta immaginandomi una certa ostruzione dell'operatore che invece ha subito accettato la mia richiesta.

Il bandido del sertao ha colpito ancora.

Cangaceiro un altro caso è chiuso! [cool]

 

[Fragolino]

L'acquisto può essere una soluzione, ma non per tutti valgono le stesse cose.
Se uno ha un suo modem ben più serio non è il caso di comprarsi un aggeggio che butteresti in un cassetto.
Importante comunque è che tu abbia risolto con soddisfazione tua.

 

[cangaceiro]

qualcosa ho ottenuto:

1. ho tolto il noleggio del modem.
2. ho ottenuto il rimborso dell'ultimo bimestre del modem.
3. ho tolto il noleggio del telefono fisso.

Almeno a parole speriamo che la prossima bolletta asseveri quanto da me sopra scritto.

Però per una vittoria totale volevo riprendermi i 200 euro pagati a loro per quasi 5 anni di un modem che non ho mai ricevuto.

 

[Fragolino]

.....

Però per una vittoria totale volevo riprendermi i 200 euro pagati a loro per quasi 5 anni di un modem che non ho mai ricevuto.

Per far ciò devi intentare una causa. Tu devi dimostrare che non è mai stato consegnato e loro devono dimostrare che il prodotto è stato consegnato e quindi c' è una firma di qualcuno che lo ha ritirato. Se sei sicuro che non sia mai stato consegnato loro non devono avere tra le mani una ricevuta di consegna altrimenti ... ti potrebbe costare caro.
Non dimentichiamo che hai aspetto troppo ( anni senza reclami che avresti dovuto presentare subito ) percui la colpa è anche tua.

 

[cangaceiro]

sono strasicuro che nessuno in casa (ci sono solo altre due persone) abbia preso il modem e se c'è una firma è stata apposta falsa!

 

[Fragolino]

sono strasicuro che nessuno in casa (ci sono solo altre due persone) abbia preso il modem e se c'è una firma è stata apposta falsa!

Non servono disquisizioni tra noi due. Se sei in grado di dimostrare che hai ragione intenta la causa. Considera sempre che ne valga la pena. Non vorrei che per recuperare giustamente 200€ tu ne debba spendere di più.

 

[cangaceiro]

in genere le associazioni consumatori non sono gratuite al 100%?

 

[cangaceiro]

E' arrivata la lettera ufficiale di Telecom Italia la quale scrive nero su bianco che è stato tolto il noleggio del canone del modem e che verrà effettuato un rimborso di euro 6 nella prossima bolletta o al massimo in quella successiva.