Surface Pro 4 Errore

[lorenzobatt]

Salve, volevo chiedere se a qualcun altro fosse mai capitato di trovare l'errore "critical_process_died" in surface pro 4. Questo errore non mi permette di accendere il computer normalmente. Ho provato ad informarmi e ho chiamato la Microsoft per avere più informazioni. Mi é stato detto di scaricare l'immagine di Windows e reinstallarlo. Ho quindi scaricato lo . zip (un'immagine non dovrebbe essere ISO???) e l'ho passato alla chiavetta, non riesco però a farla leggere dal mio computer. Ho pensato quindi di scaricarlo dal cloud ma dice che non riesce a farlo (questo lo dice quando si trova allo 0% di download). Vi chiedo se sapete come si possa risolvere. Spero di essere stato chiaro e soprattutto mi scuso di aver utilizzato termini magari inappropriati. Grazie mille