Richiesta dati aggiuntivi da Servizio Finanza, Dell Italia

[fabiuz1984]

Salve, ho ordinato da poco un notebook dal vostro sito, ed oggi ho ricevuto la seguente comunicazione:

"Gentile Cliente,

In riferiemento alla sua conferma d’acquisto la informiamo che per inoltrare il suo ordine abbiamo la necessità di ricevere un ulteriore dato per inviarlo in consegna quanto prima:
- documento che attesti la sua domiciliazione c/o l’indirizzo di spedizione da lei indicato (es.: fattura abbonamento telefonico o fattura abbonamento corrente elettrica...) che non riporti una data superiore agli ultimi tre mesi, e una copia della sua carta d'identità.

La invitiamo ad inviarci i documenti richiesti via email all’indirizzo : SER_CC_VALIDATION@dell.com all’attenzione del Sig. Yassine del dipartimento Finanza.
Ci scusiamo per il disturbo che questa richiesta potrebbe causarle e procederemo ad inoltrare l’ordine non appena ricevuta la sua documentazione.

Cordiali saluti,
Servizio Finanza, Dell Italia"

è da considerare una comunicazione ufficiale o una mail di spam?

 

[cloutz]

Ciao, ho ricevuto anche io la medesima richiesta.
Tu come ti sei comportato?

Grazie

 

[John Connor]

Io vi consiglio di telefonare direttamente al servizio clienti Dell, se state ad aspettare una risposta qui sul sito vi ci vogliono mesi.........

 

[DELL]

ciao
non so se avevato fatto la stessa domanda su altri social .

comunque quella mail automatica viene spedita se l'indirizzo di spedizione o fatturazione non corrisponde con l'indirizzo della carta di credito -

viene mandata per questioni di "frode alla carta di credito" .. Se non vengono mandati i documenti che attestano l'inidirizzo di spedizione l'ordine viene annullato.

A disposizione se avete bisogno di altre informazioni.
Andrea

 

[fabiuz1984]

Ciao,
io ho risposto alla comunicazione inviando la documentazione richiesta, ma nel mio caso non essendo residente al recapito che ho indicato per la spedizione (in quanto residenza temporanea per motivi di lavoro) e non avendo utenze a me intestate ho mandato ugualmente il documento di identità e la copia di una bolletta anche se questa non è intestata a me. Nonostante ciò, non ho ricevuto alcuna risposta da parte Vostra e l'ordine attualmente risulta spedito ma fermo dal 22/04 a [FONT=Arial, sans-serif]Tilburg, Netherlands. è normale tutto ciò? Come mai non sono presenti avvertimenti all'atto dell'ordine di questa problematica?[/FONT]

 

[cloutz]

Ciao,
io ho risposto alla comunicazione inviando la documentazione richiesta, ma nel mio caso non essendo residente al recapito che ho indicato per la spedizione (in quanto residenza temporanea per motivi di lavoro) e non avendo utenze a me intestate ho mandato ugualmente il documento di identità e la copia di una bolletta anche se questa non è intestata a me. Nonostante ciò, non ho ricevuto alcuna risposta da parte Vostra e l'ordine attualmente risulta spedito ma fermo dal 22/04 a Tilburg, Netherlands. è normale tutto ciò? Come mai non sono presenti avvertimenti all'atto dell'ordine di questa problematica?

Cosa simile capitata a me (leggi http://www.tomshw.it/forum/supporto...-servizio-finanza-dell-dopo-il-pagamento.html), ma io avevo lo avevo fatto spedire all'indirizzo dove ho la residenza quindi mi è bastato fare un'autocertificazione di residenza e spedirla.
Se vuoi un consiglio chiama l'assistenza, in 5minuti ti togli ogni dubbio

Se l'unica/ultima actiity sul sito di tracking di UPS è qualcosa di simile a:

Agent collctn; in transt to UPS facilit

allora il pacco è stato spedito dalla cina ma non è ancora arrivato a Tillburg, stanno aspettando di prenderlo in carico lì