Salve a tutti vi sottopongo un problema che si presenta sul computer(notebook Asus con windows 8.1 installato) della figlia di una mia amica e che vorrei risolvere in quanto non riesce più ad accedere al desktop.
In pratica mi ha detto che all'università che frequenta per avere accesso ad un help on line e ad altri servizi le hanno chiesto un account Microsoft e lei ha inserito quello che usa abitualmente con outlook e in altre occasioni con il classico nome.cognome@hotmail.it e ha utilizzato la stessa password. Il giorno dopo non appena ha acceso il suo computer alla schermata di login invece di trovare il solo il suo nome con una password locale si è ritrovata il nome e cognome e l'indirizzo di mail completo(che prima non compariva) ovviamente ha messo la password solita dell'account Microsoft ma dopo averla inserita sembra che l'accetti non dando nessun errore ma subito dopo compare una schermata grigio scuro e rimane così e non compare il desktop. Dopo vari tentativi è comparsa la scritta bloccato(sotto l'indirizzo di mail) forse per i vari tentativi
Ha provato a verificare le credenziali accedendo al proprio account da un altro computer ed è entrata
normalmente e vedendo le sue attività recenti dice che c'è stato un accesso completato.
Dopo vari tentativi la scritta "bloccato" è scomparsa e c'era invece la scritta "accesso effettuato"
ma sotto c'era sempre una finestra dove inserire una password e sotto c'era scritto "Il pc è off line prova ad accedere con l'ultima password utilizzata su questo PC"
Ha provato ad inserire sia la password locale(quella che usava con il solo nome) e sia con quella dell'account microsoft ma niente.
Non ho capito che cosa sia successo dopo l'iscrizione al servizio dell'università ma lei non riesce più ad accedere al desktop e il pc è inutilizzabile e come se fosse passata da un account locale ad uno on line.
Mi ha detto anche che ci sono stati degli aggiornamenti di windows update, non vorrei che qualche aggiornamento non sia andato a buon fine o il S.O. si sia corrotto in qualche modo non capisco il video grigio scuro (non ha detto nero).
Io purtroppo non sono molto esperto sul windows 8 in quanto uso ancora windows 7 e non ho potuto darle un aiuto, spero che me lo possiate dare voi.Grazie.:)
In pratica mi ha detto che all'università che frequenta per avere accesso ad un help on line e ad altri servizi le hanno chiesto un account Microsoft e lei ha inserito quello che usa abitualmente con outlook e in altre occasioni con il classico nome.cognome@hotmail.it e ha utilizzato la stessa password. Il giorno dopo non appena ha acceso il suo computer alla schermata di login invece di trovare il solo il suo nome con una password locale si è ritrovata il nome e cognome e l'indirizzo di mail completo(che prima non compariva) ovviamente ha messo la password solita dell'account Microsoft ma dopo averla inserita sembra che l'accetti non dando nessun errore ma subito dopo compare una schermata grigio scuro e rimane così e non compare il desktop. Dopo vari tentativi è comparsa la scritta bloccato(sotto l'indirizzo di mail) forse per i vari tentativi
Ha provato a verificare le credenziali accedendo al proprio account da un altro computer ed è entrata
normalmente e vedendo le sue attività recenti dice che c'è stato un accesso completato.
Dopo vari tentativi la scritta "bloccato" è scomparsa e c'era invece la scritta "accesso effettuato"
ma sotto c'era sempre una finestra dove inserire una password e sotto c'era scritto "Il pc è off line prova ad accedere con l'ultima password utilizzata su questo PC"
Ha provato ad inserire sia la password locale(quella che usava con il solo nome) e sia con quella dell'account microsoft ma niente.
Non ho capito che cosa sia successo dopo l'iscrizione al servizio dell'università ma lei non riesce più ad accedere al desktop e il pc è inutilizzabile e come se fosse passata da un account locale ad uno on line.
Mi ha detto anche che ci sono stati degli aggiornamenti di windows update, non vorrei che qualche aggiornamento non sia andato a buon fine o il S.O. si sia corrotto in qualche modo non capisco il video grigio scuro (non ha detto nero).
Io purtroppo non sono molto esperto sul windows 8 in quanto uso ancora windows 7 e non ho potuto darle un aiuto, spero che me lo possiate dare voi.Grazie.:)
