problemi con sw di scansione Epson su windows 11

[mavri]

buongiorno a tutti.
ho installato sul nuovo pc di un amico (HP portatile con w11) il sw epson per la sua

Epson WorkForce WF-2630WF​

configurata in wifi

La stampante funziona benissimo, ma il sw di scansione scaricato dal sito ufficiale ha un curioso problema
All'apertura si vede che il pannello manca di qualcosa ..... cliccando su uno spazio libero appare il punsante ANTEPRIMA
cliccando lì vicino appare il pulsante SCANSIONE
se chiudo e riapro la applicazione si ritorna al pannello vuoto.
Credo che sia un problema tra la applicazione e windows 11,
ho tentato di contattare il produttore ma naturalmente il sistema di CHAT automatico non prevede questo problema e quindi, alla faccia della AI, non è possibile nemmeno inviare una mail .

qualcuno per caso ha idea di cosa fare per risolvere il problema? o almeno per capire di cosa si tratta?

ringrazio anticipatamente chi vorrà aiutarmi.
Saluti
renato

 

[Kelion]

Ciao scarica e avvia il software updater ultima versione:

https://download.epson-europe.com/pub/download/6579/epson657924eu.exe

 

[mavri]

Ciao scarica e avvia il software updater ultima versione:

https://download.epson-europe.com/pub/download/6579/epson657924eu.exe

grazie, purtroppo l'updater mi dice che la versione è aggiornata. .....
aggiorno
mi sono accorto che sul pc dell'amico ci sono due app di epson EPSON PRINT E SCAN e EPSON SCAN che sono diversi. Tutti e due funzionano ma con strani problemi
il primo non permette di cambiare nome al file prodotto, il secondo non permette di configurare la cartella di destinazione per cui fa la scansione e poi si impazzisce a cercare il file.

INOLTRE ho scoperto che il pc ha lo screen touch, me ne sono accorto casualmente e il mio amico non lo sapeva.
Questa probabilmente può essere la causa del problema con i due pulsanti che non si vedono ma che ci sono

il pc è

HP ProBook 450 G5 con schermo touch e W11​

grazie saluti

 

[Blume.]

grazie, purtroppo l'updater mi dice che la versione è aggiornata. .....
aggiorno
mi sono accorto che sul pc dell'amico ci sono due app di epson EPSON PRINT E SCAN e EPSON SCAN che sono diversi. Tutti e due funzionano ma con strani problemi
il primo non permette di cambiare nome al file prodotto, il secondo non permette di configurare la cartella di destinazione per cui fa la scansione e poi si impazzisce a cercare il file.

INOLTRE ho scoperto che il pc ha lo screen touch, me ne sono accorto casualmente e il mio amico non lo sapeva.
Questa probabilmente può essere la causa del problema con i due pulsanti che non si vedono ma che ci sono

il pc è

HP ProBook 450 G5 con schermo touch e W11​

grazie saluti

Scarica Revo Uninstaller elimina ogni programma installato riguardante lo scanner/stampante, revo pulisce anche le chiavi di registro, reinstalli i l software e lo aggiorni...prova!