La procedura di troubleshooting è la seguente:
1. Procedura di risoluzione dei problemi
Ultimo aggiornamento 2 anni fa
Quando l'UPS non funziona correttamente, attenersi alla procedura seguente. In questo modo, ci aiuterai a comprendere il tuo problema in dettaglio e saremo in grado di supportarti molto più rapidamente e in modo più completo.
Domande popolari:
Allarme EPO
Visualizzazione '0' sull'LCD
Cura della batteria
Voltaggio batteria
Risoluzione dei problemi
Controlla il nome del modello; la scrittura di 'PowerWalker 1000VA' è insufficiente. Ogni serie ha un firmware e un comportamento diversi. Assicurati di fornire il nome completo, ad esempio 'PowerWalker VFI 1000 TGS' o il numero di articolo (ad esempio 10122044). Il tuo venditore potrebbe aver modificato il nome o la descrizione a scopo di marketing. Assicurati di fare riferimento al nome del modello corretto.
Verificare il numero di serie; fornendo il numero di serie ci aiuti ad abbinare il tuo rapporto a soluzioni note. Inoltre, il numero di serie ci consente di verificare l'età dell'unità e di identificare i problemi relativi all'invecchiamento del prodotto.
Il modo più semplice per evitare malintesi è fornire una foto di un adesivo bianco sul retro dell'UPS.
Si prega di controllare lo schermo di controllo per un numero di errore
Fare riferimento al manuale per le istruzioni, in alcuni casi la soluzione è molto semplice e le istruzioni facili da eseguire (cioè circuito della batteria aperto).
Si prega di controllare il software ed esportare il registro dati e il registro eventi, per ulteriori analisi da parte del nostro team di assistenza. Se l'UPS non è collegato continuamente a un PC con software, provare a collegare un laptop con un software appropriato per un breve controllo (anche se più lungo è, meglio è)
Si prega di confermare che le batterie interne siano in buone condizioni. Molti problemi relativi all'UPS sono il risultato di batterie scariche. Altro:
https://support.powerwalker.com/kb/faq.php?id=49
Controlla quando si verifica un errore:
Spegnere e scollegare l'UPS da qualsiasi ingresso e uscita, assicurarsi che sia completamente spento
Se possibile, mantenere attivo il monitoraggio esterno (ad es. Cavo USB) per registrare tutti i passaggi
Accendere UPS in modalità batteria (avvio a freddo), tenere premuto il pulsante di accensione abbastanza a lungo per passare dalla modalità standby alla modalità batteria
Controlla se viene visualizzato l'errore. Se fallisce in questa fase, molto probabilmente è un errore interno. Se nessun errore, continua ulteriormente
Connetti l'uscita, per carichi specifici potresti voler simulare azioni specifiche (commutazione, movimento, modalità ecc.)
Controlla se viene visualizzato l'errore. Se fallisce in questa fase, molto probabilmente il tuo carico non è supportato dall'UPS (potrebbe essere correlato ad alimentatori a semionda, correnti di spunto, armoniche troppo alte o altro). Se nessun errore, continua ulteriormente
Assicurati di specificare il carico di cui disponi nei minimi dettagli
Collega l'ingresso
Controlla se viene visualizzato l'errore. Se fallisce in questa fase, potrebbe essere correlato a problemi di input come messa a terra non riuscita, polarità invertita di neutro e linea. Prova l'UPS in una presa diversa (o anche in un edificio) e assicurati di raccogliere informazioni sul tipo di rete che hai.
Descrivi il risultato di ogni passaggio e invia la tua domanda al nostro sistema di ticket.
Si prega di segnalare a support.powerwalker.com o
support@powerwalker.com con i risultati.
