PROBLEMA Problema serio dell xps l502x

[deathf4n]

Chiedo scusa se la sezione non è adeguata ma sono totalmente impossibilitato a chiamare il supporto dell per almeno una settimana e volevo avere prima un consulto qui. Oggi ho avuto una spiacevole esperienza mentre usavo il mio xps 15. Poggiando entrambi i polsi ai bordi del portatile (scrivendo) ho subito una relativamente violenta scossa statica che ha portato in seguito allo spegnimento del pc. Dopo averlo scollegato dalla corrente, separato dalla batteria e fatto riposare, ho provato ad avviarlo, incontrando il black screen all'accesso dell'account. Faticosamente, dopo aver fatto un ripristino di configurazione sono riuscito a avviare windows, per constatare che non viene riconosciuta più la webcam come presente, la batteria non carica oltre una certa soglia (ma è possibile che questo sia dovuto all'usura, ormai ha due anni e spicci) e a cali di prestazione momentanei, totalmente a random, in cui tutto scatticchia e poi torna normale. Anche a batteria vedo che ora continua a dare la statica (seppure in maniera molto minore).
Cosa può essere successo? E' un inconveniente coperto da garanzia (che ho appena rinnovato) o come devo comportarmi?

Grazie, Sandro.

 

[DELL]

Chiedo scusa se la sezione non è adeguata ma sono totalmente impossibilitato a chiamare il supporto dell per almeno una settimana e volevo avere prima un consulto qui. Oggi ho avuto una spiacevole esperienza mentre usavo il mio xps 15. Poggiando entrambi i polsi ai bordi del portatile (scrivendo) ho subito una relativamente violenta scossa statica che ha portato in seguito allo spegnimento del pc. Dopo averlo scollegato dalla corrente, separato dalla batteria e fatto riposare, ho provato ad avviarlo, incontrando il black screen all'accesso dell'account. Faticosamente, dopo aver fatto un ripristino di configurazione sono riuscito a avviare windows, per constatare che non viene riconosciuta più la webcam come presente, la batteria non carica oltre una certa soglia (ma è possibile che questo sia dovuto all'usura, ormai ha due anni e spicci) e a cali di prestazione momentanei, totalmente a random, in cui tutto scatticchia e poi torna normale. Anche a batteria vedo che ora continua a dare la statica (seppure in maniera molto minore).
Cosa può essere successo? E' un inconveniente coperto da garanzia (che ho appena rinnovato) o come devo comportarmi?

Grazie, Sandro.

buon giorno,
cosi dalla descrizione non è facile da capire da cosa sia dovuto il problema della sensazione di scarica elettrica.
dato che la webcam non funzioni pià può essere dovuto a un possibile cavetto dell'LCD che si sia spelato on le varie chiusure e aperture e che abbia fatto fare un corto circuito.

Se il prodotto è in garanzia il supporto tecnico aprirà un intervento in base al contratto (CAR o NBD) per verificare da cosa possa essere causato questo problema.

Io direttamente non posso aprire interventi. fatemi sapere come volete procedere per poter contattare il supporto tecnico. Nel caso potete anche richeiderlo tramite mail -
Oppure mandatemi il service tag tramite messaggio privato cosi posso cominciare a confrontarmi con il supporto tecnico.

Andrea

 

[deathf4n]

La mia unica alternativa è contattare il supporto tramite mail. Le mando subito il Service tag e vediamo come muoverci.
Sandro.