[PROBLEMA] Garanzia sostituzione monitor Dell U2414H

[carmeloc94]

Salve, vi contatto per chiedere aiuto su come muovermi per effettuare la sostituzione del monitor in questione che non da più segni di vita da 2 settimane.. Da 2 mesi circa ha cominciato ad emettere un ronzio anche a monitor spento. Poi la luminosità ha cominciato ad avere sbalzi, aumentando e diminuendo all'improvviso, sempre allo stesso modo alcune volte il display perdeva il segnale diventando nero e tornava a funzionare pochi secondi dopo. Adesso non si accende completamente. Ho provato a cambiare il cavo di alimentazione senza risultati quindi credo che sia il monitor al 100%.

Il monitor è stato acquistato da un negozio on-line quindi non possiede il service tag, ma ho il numero dell'ordine riportato sul pacco originale Dell.


Spero possiate aiutarmi, grazie

 

[DELL]

Salve, vi contatto per chiedere aiuto su come muovermi per effettuare la sostituzione del monitor in questione che non da più segni di vita da 2 settimane.. Da 2 mesi circa ha cominciato ad emettere un ronzio anche a monitor spento. Poi la luminosità ha cominciato ad avere sbalzi, aumentando e diminuendo all'improvviso, sempre allo stesso modo alcune volte il display perdeva il segnale diventando nero e tornava a funzionare pochi secondi dopo. Adesso non si accende completamente. Ho provato a cambiare il cavo di alimentazione senza risultati quindi credo che sia il monitor al 100%.

Il monitor è stato acquistato da un negozio on-line quindi non possiede il service tag, ma ho il numero dell'ordine riportato sul pacco originale Dell.

Ecco il num ordine: 264466476

Spero possiate aiutarmi, grazie

ciao

con questo numero devi chiamare il supporto tecnico telefonico che aprono una chiamata di sostituzione .
Digli che è un numero di ordine Tedesco - altrimenti nel tool non lo trovano.

NB: per questioni di privacy devi togliere il numero di ordine dal post.

Andrea

 

[carmeloc94]

oggi ho chiamato la Dell ed ho fatto tutto, ho scoperto che il monitor proviene dall'Austria anche se l'ho acquistato su un noto shop on-line italiano. Mi hanno detto che domani salvo imprevisti dovrebbe arrivare il corriere che ritira il vecchio e mi da il nuovo.

Ma devo applicare qualcosa sul pacco? Indirizzo, destinatario? non mi è arrivata ancora nessuna e-mail dalla Dell.

Già ho preparato il pacco originale con solo il display senza supporto e senza cavi come mi è stato detto.

Ho ricevuto un email con il codice di tracking dall'UPS che riporta come luogo di partenza i Paesi Bassi, credevo che avessero un magazzino in Italia. Come data di consegna però è indicato il 2 marzo anzichè domani.. Vedremo.

 

[DELL]

oggi ho chiamato la Dell ed ho fatto tutto, ho scoperto che il monitor proviene dall'Austria anche se l'ho acquistato su un noto shop on-line italiano. Mi hanno detto che domani salvo imprevisti dovrebbe arrivare il corriere che ritira il vecchio e mi da il nuovo.

Ma devo applicare qualcosa sul pacco? Indirizzo, destinatario? non mi è arrivata ancora nessuna e-mail dalla Dell.

Già ho preparato il pacco originale con solo il display senza supporto e senza cavi come mi è stato detto.

Ho ricevuto un email con il codice di tracking dall'UPS che riporta come luogo di partenza i Paesi Bassi, credevo che avessero un magazzino in Italia. Come data di consegna però è indicato il 2 marzo anzichè domani.. Vedremo.

ok - va bene.
non ci son magazzini in Italia -
normalmente il corriere ha tutto.
Andrea

 

[carmeloc94]

Salve, oggi mi è arrivato il nuovo monitor però il corriere non si è preso il mio per la restituzione perchè non c'era nessun documento da applicare sul pacco per la restituzione al mittente.. non so che fare..

 

[DELL]

Salve, oggi mi è arrivato il nuovo monitor però il corriere non si è preso il mio per la restituzione perchè non c'era nessun documento da applicare sul pacco per la restituzione al mittente.. non so che fare..

ciao
è normale - passa a prenderlo dopo - non viene ritirato lo stesso giorno della consegna.

nel caso risenti il supporto tecnico con cui hai aperto la pratica per stabilire un giorno.
Andrea