PROBLEMA Problema applicazione contratto garanzia HP per notebook

[Sikander]

Ciao, ho acquistato il mio Spectre x360 - 15-df0006nl in Italia tramite Amazon. Dopo aver creato un account HP e registrato il prodotto, ho acquistato la garanzia estesa (Carepack). La mia garanzia è in vigore fino a maggio 2022. Ora voglio vendere il computer. Sul contratto di garanzia si dice che posso trasferire la garanzia fornendo ad HP i dettagli del nuovo proprietario; tuttavia, dopo aver chiesto conferma via email ad HP Italia, il servizio Carepack, dall'indirizzo email carepackit@hp.com, ha risposto che non è possibile trasferire la garanzia. Quando mi sono lamentato e ho mostrato loro il contratto di garanzia, hanno smesso di rispondere! Ma che diavolo sta succedendo ad HP Italia? Cosa dovrei fare ? Ora il nuovo proprietario vuole attivare la garanzia a suo nome, ma non ho risposte e nonostante abbia scritto alcune mail HP Italia non risponde!
Per evitare equivoci allego al post contratto di garanzia HP, con punti salienti evidenziati in rosso, scaricato da: https://www.best2serve.com/files/mail_attachments/wex_conditions_ITA_ita.pdf

Qualcuno mi aiuti per favore ! ?

Grazie.

 

[Blume.]

Ciao, ho acquistato il mio Spectre x360 - 15-df0006nl in Italia tramite Amazon. Dopo aver creato un account HP e registrato il prodotto, ho acquistato la garanzia estesa (Carepack). La mia garanzia è in vigore fino a maggio 2022. Ora voglio vendere il computer. Sul contratto di garanzia si dice che posso trasferire la garanzia fornendo ad HP i dettagli del nuovo proprietario; tuttavia, dopo aver chiesto conferma via email ad HP Italia, il servizio Carepack, dall'indirizzo email carepackit@hp.com, ha risposto che non è possibile trasferire la garanzia. Quando mi sono lamentato e ho mostrato loro il contratto di garanzia, hanno smesso di rispondere! Ma che diavolo sta succedendo ad HP Italia? Cosa dovrei fare ? Ora il nuovo proprietario vuole attivare la garanzia a suo nome, ma non ho risposte e nonostante abbia scritto alcune mail HP Italia non risponde!
Per evitare equivoci allego al post contratto di garanzia HP, con punti salienti evidenziati in rosso, scaricato da: https://www.best2serve.com/files/mail_attachments/wex_conditions_ITA_ita.pdf

Qualcuno mi aiuti per favore ! ?

Grazie.

Scrivigli una pec alla loro pec, ha valore giuridico se dovesse essere necessario, hanno tempo 30 giorni per rispondere, ma dalla tua hai tutte le ricevute di trasmissione della pec, e anche l'avvenuto ricevimento da parte del loro sistema...in modo che non si possa dire che non hanno ricevuto nulla, io lo feci con Wodafogn ho esercitato il mio diritto di recesso entro i 14 giorni da loro indicati mi facevano storie, partite le pec....ho cambiato gestore in 4 giorni con la portabilità del numero.
Riportagli loro tutti i tuoi dati e quelli della persona a cui cedi il prodotto, fallo per iscritto come da loro indicato, riportandogli a caratteri cubitali che la procedura che stai effettuando per la cessione del prodotto e la voltura della garanzia è indicata da loro e che tu nulla di più stai aggiungendo.
Ti puoi fare una pec con Aruba...7 euro all'anno serve sempre
hpitaly@legalmail.it

 

[Sikander]

Scrivigli una pec alla loro pec, ha valore giuridico se dovesse essere necessario, hanno tempo 30 giorni per rispondere, ma dalla tua hai tutte le ricevute di trasmissione della pec, e anche l'avvenuto ricevimento da parte del loro sistema...in modo che non si possa dire che non hanno ricevuto nulla, io lo feci con Wodafogn ho esercitato il mio diritto di recesso entro i 14 giorni da loro indicati mi facevano storie, partite le pec....ho cambiato gestore in 4 giorni con la portabilità del numero.
Riportagli loro tutti i tuoi dati e quelli della persona a cui cedi il prodotto, fallo per iscritto come da loro indicato, riportandogli a caratteri cubitali che la procedura che stai effettuando per la cessione del prodotto e la voltura della garanzia è indicata da loro e che tu nulla di più stai aggiungendo.
Ti puoi fare una pec con Aruba...7 euro all'anno serve sempre
hpitaly@legalmail.it

Grazie mille il tuo consiglio ha funzionato in pieno ! Addirittura il giorno dopo hanno telefonato loro al nuovo proprietario del pc ! Quello che mi lascia comunque scontento é stata la malafede di una ditta importante come HP. Sono molto deluso...