DOMANDA Politica resi Amazon

[Angelorob]

Buon pomeriggio. Faccio una domanda a nome di un amico il quale ha acquistato un altoparlante bluetooth da Amazon tedesco. Vorrebbe renderlo ma gli toccherebbe pagare (trattenuta sul rimborso) 13€ di spedizione. Il costo dell'articolo, con spedizione (6€), è stato di 28€. Venduto/ spedito Amazon. No Prime!.
A me era successo di rendere un prodotto di Amazon.de ma avevo pagato una quota minima (in aggiunta ad una quota da loro riconosciuta).
Quindi chiedo se la politica resi è cambiata, almeno per Amazon non nazionale oppure se ci sono altre ragioni.
Ammetto che incuriosisce anche me e magari può interessare a tanti altri utenti del forum. Grazie

Aggiungo che (da traduzione) viene sottolineato che se il motivo del reso non è dovuto a fattori imputabili ad errori o disguidi Amazon i costi sono tutti a carico dell'acquirente!
Non ricordo funzionasse così, anche nel mio caso era un semplice reso.

 

[Skills07]

sull'estero ti rimborsano le spese di spedizione una volta che hanno ricevuto il pacco, mandandogli la ricevuta di invio

 

[Angelorob]

A quanto pare era così. Può darsi qualcosa sia cambiata. La procedura (che mi hanno descritto) almeno in questo caso è come l'ho riportata nel quesito. In precedenza (circa 6 mesi fa) la stessa persona aveva fatto un altro reso (stesso sito, stessa procedura) di un set Powerline e l'invio del reso è stato del tutto gratuito già dalla stampa dell'etichetta. Questa volta, ripeto, gli trattengono dalla quota totale (28€), 13€ di spedizione.
Il tutto al ricevimento e verifica da parte Amazon dell'articolo. Quindi....

 

[crimescene]

A quanto pare era così. Può darsi qualcosa sia cambiata. La procedura (che mi hanno descritto) almeno in questo caso è come l'ho riportata nel quesito. In precedenza (circa 6 mesi fa) la stessa persona aveva fatto un altro reso (stesso sito, stessa procedura) di un set Powerline e l'invio del reso è stato del tutto gratuito già dalla stampa dell'etichetta. Questa volta, ripeto, gli trattengono dalla quota totale (28€), 13€ di spedizione.
Il tutto al ricevimento e verifica da parte Amazon dell'articolo. Quindi....

dipende probabilmente dalla motivazione che ha dato per il reso o dal tipo di articolo

 

[Angelorob]

Il motivo si (come riportato) eppure dovrebbe essere una formalità (così ci avevano abituati) ma di fatto non lo è visto che Amazon ripeto, in fase di reso, informa che a meno il dispositivo non sia danneggiato o non corrispondente alle specifiche le spese sono a carico dell'utente.
Curioso però e, se vogliamo, pure allarmante. Ho visitato la pagina e l'articolo prevede la possibilità di reso ma non specifica, evidentemente, le condizioni e costi che sono a mio avviso esagerati; anche il peso non è così rilevante.
Come dire, danneggiate il prodotto se non volete pagare (a caro prezzo) eventuale reso.... .
Per questo mi chiedevo se ultimamente qualcosa è cambiato, è un fattore che fa tanta differenza!!

Di fatto non intende renderlo, come buttare via 19€ per recuperarne 15.
Piuttosto lo regala.

Attendo eventuali altre testimonianze.

 

[Skills07]

Io lo sto dicendo perché ci sono anche vari gruppi Telegram di offerte da Amazon estero e sui resi scrivono quanto segue:

Acquistare dagli Amazon esteri

Spesso pubblichiamo offerte provenienti dai dipartimenti esteri di Amazon (Regno Unito, Francia, Germania, Spagna); con questo post speriamo di chiarire tutti i vostri dubbi!

Come faccio ad acquistare dai dipartimenti di Amazon non italiani
Semplice, basta fare il login utilizzando le stesse credenziali dell'accounti italiano

La spedizione è gratuita
No, pagate una cifra variabile, sulla base delle dimensioni e del peso del pacco; per capire a quanto ammonta la spedizione, basta aggiungere l'oggetto al carrello, e arrivare alla pagina di pagamento, che riporta tutte le informazioni relative ai costi.

Se devo effettuare un reso
Vi basterà contattare il dipartimento di riferimento (esempio Amazon.fr se acquistate dalla Francia); potete aiutarvi con Google Translator. Le spese di spedizione per il reso saranno a vostro carico ma Amazon ve le rimborserà, fornendo una ricevuta che mostri il costo.

Vado incontro a dazi doganali
NO!! Ci sarà solo una piccola differenza di prezzo (pochi euro) al momento del pagamento, rispetto a quanto avete letto nell'inserzione; ciò accade perché l'IVA è diversa in ciascun paese.

Vale anche per il Regno Unito? NO
A causa della Brexit, l'uscita del Regno Unito dalla UE, ora le spedizioni sono soggette a controlli e dazi doganali. Oltre a un costo maggiore, questo implica problemi ENORMI nel caso si necessiti assistenza o si debba effettuare un reso. Sconsigliamo assolutamente di acquistare da UK.

Se volessi acquistare da Amazon extraeuropei
In quel caso, andreste incontro a spese doganali, ragion per cui vi sconsigliamo di farlo

Ricapitolando: è sicuro comprare dagli Amazon esteriSì, facciamo attente verifiche prima di proporre un prodotto; la nostra priorità è offrirvi un servizio eccellente, se per noi non fosse sicuro, non vi consiglieremmo di procedere ad occhi chiusi

 

[Angelorob]

Buongiorno. Come funziona (o funzionava) lo so.
Qui è la stessa Amazon a scrivere (e trattenere) quanto e nelle modalità che ho menzionato. Ciò che hanno evidenziato nel loro messaggio è fin troppo chiaro.

Comunque sia, per chi legge, è bene si sappia quanto raccontato ed essere preparati a spiacevoli situazioni.

 

[Skills07]

Ma infatti per risparmiare 20/30€ da amazon esteri e poi tribulare per i resi, tanto vale comprare in italia

 

[crimescene]

Buongiorno. Come funziona (o funzionava) lo so.
Qui è la stessa Amazon a scrivere (e trattenere) quanto e nelle modalità che ho menzionato. Ciò che hanno evidenziato nel loro messaggio è fin troppo chiaro.

Comunque sia, per chi legge, è bene si sappia quanto raccontato ed essere preparati a spiacevoli situazioni.

che io ricordi la politica è sempre stata quella, per amazon esteri se poi rendi il prodotto per "colpa" tua le spese di spedizione sono a tuo carico

Ma mi sembra anche giusto

 

[Angelorob]

Non discuto sia giusto o meno. Ma se avete letto bene, io stesso in una situazione alquanto simile ho dovuto pagare una quota minima e anzi, sono andato a riguardare a ritroso, in 1 altra occasione (1 anno fa ormai) il reso non mi è costato nulla. E non era per difetto ma l'articolo non mi aveva soddisfatto. Quello che trovo esagerato semmai è la quota di 13€. Ma tant'è.

P.S. comprare da uno shop estero non sempre è dettato da una questione economica. Nel mio caso non lo è (stato), nel caso del mio amico si.
E si, il risparmio sarebbe di circa 35€. Per alcuni possono essere nulla per altri magari può significare l'opportunità di acquistare quello che può essere un desiderio!!.
Se poi si va a quotare nel tempo tante "piccole" somme possono significare una differenza indubbia.
E fino ad ora il problema non si era posto.
Allora non ne farei una questione puramente economica.
Il post era da intendersi per quello che è per cui ne deduco che effettivamente qualche regolamento sia cambiato.
L'importante è prenderne atto.
Mi auguro il post possa essere letto da più utenti e che possano condividere le proprie esperienze di casi simili.
Intanto grazie.

 

[crimescene]

Non discuto sia giusto o meno. Ma se avete letto bene, io stesso in una situazione alquanto simile ho dovuto pagare una quota minima e anzi, sono andato a riguardare a ritroso, in 1 altra occasione (1 anno fa ormai) il reso non mi è costato nulla. E non era per difetto ma l'articolo non mi aveva soddisfatto. Quello che trovo esagerato semmai è la quota di 13€. Ma a tant'è.

Potrebbe dipendere da molto altri fattori, dalle motivazioni che hai dato, dal tipo di prodotto acquistato, dalla possibilità o meno della stessa amazon di fare delle eccezioni a seconda dei casi.

L'importante è prenderne atto.

infatti come è scritto dalle politiche di resi è sempre stato cosi comprare su amazon esteri a volte costa meno, ma ha degli svantaggi

 

[Angelorob]

Potrebbe dipendere da molto altri fattori, dalle motivazioni che hai dato, dal tipo di prodotto acquistato, dalla possibilità o meno della stessa amazon di fare delle eccezioni a seconda dei casi.

L'ho spiegato nei post precedenti. E, per inciso, non e' un'abitudine effettuare resi!!
Allego una schermata giusto per chiarire altri dubbi.

Spoiler: Screen Amazon.de

Edit:
pero', ora che anche io visualizzo il documento, devo dire (al mio amico) che nelle "-13€" sono comprese le spedizioni d'acquisto. Quindi in realta' il costo del reso e' di 7€ e non di 13€ come mi aveva fatto intendere!! Il prodotto costa circa 22€.

Rimane la differenza e quindi un cambiamento con i resi precedenti (a zero o quasi).