Mancata osservanza delle regole del Forum
Saluti, scrivo questo post per avere un vostro parere riguardo a cosa mi è capitato.
I dati sensibili sono stati eliminati, ma sono presenti nei documenti originali.
Ho già descritto in un altro post le mie peripezie avute con il centro assistenza italiano della Gigabyte, qui voglio descrivere meglio cosa è successo.
Mi piacerebbe avere un vostro parere a riguardo.
Iniziamo, per un presunto difetto della batteria del portatile che gonfiandosi ha provocato la separazione del bottom case ai lati del portatile, come si vede da queste foto, decido di spedire il mio portatile al centro assistenza italiano della Gigabyte.
Prima di spedirlo, ho fatto delle foto in cui si vede che il mio mio portatile non presenta danni, foto inviate in una chat al centro assistenza. Le foto hanno data 04-09-2024, il portatile presenta un leggero graffio sul lato sinistro a causa del suo hub che ingenuamente ho collegato direttamente al portatile senza utilizzare il cavo in dotazione.
Allego screenshot della prima spedizione al centro assistenza. Per evitare danni al portatile durante il trasporto, ho utilizzato un'altra confezione dentro il quale ho inserito quello originale Gigabyte insieme agli accessori, l'alimentatore e l'hub.
Questo è uno screenshot della chat avuta con il centro assistenza prima di spedire il portatile, quando ho inviato le foto che mostravano la mancanza di difetti nel portatile e la loro risposta dopo la verifica del presunto danno alla batteria del mio portatile.
Traduzione per la casa madre.
Date: 2024-09-05 15:48:12
Name and Surname: I
Greetings, the courier came to pick up the notebook.
Inside the box, I also included the power supply, the multi-port hub, and the purchase receipt.
I would like to point out that, unfortunately, the notebook's aluminum edge is particularly delicate; it scratches just by looking at it, especially on the two sides where the USB-C ports are located.
I noticed that simply plugging the multi-port hub directly into the notebook, without the included cable, caused some marks. I'm attaching photos of the notebook showing the damage.
9 of 21 01/10/2024, 19:12
The notebook shows no other damage. I kindly remind you to handle it with care, even though I trust your professionalism.
I found a video that I'll show you
which shows the bottom case being opened after unscrewing the screws and using a pry bar or a pick to separate the bottom case from the clips that secure it to the laptop.
From the way the battery is positioned, even if it were damaged by swelling, it wouldn't seem to be the cause of this poor alignment between the bottom case and the laptop.
But only you, by opening the laptop, will be able to figure out what's causing it.
Thank you. If you need to call me, please use this number instead of the one in my contact information.
Date: 2024-09-05 15:49:53
Name and Surname: I
More photos of the laptop.
Thank you.
Date: 2024-09-10 10:19:36
Name and Surname: I
Greetings, I'm sending this message to find out if you've opened a repair ticket for my laptop, as the warranty expires on September 12, 2024, and to know what damage you found.
Thank you.
Date: 2024-09-13 1:02:28 PM
Name and Surname: Help Center
Dear customer,
the product has been inspected and checked in the laboratory. The small cracks at the corners of the bottom case are not covered by the warranty as they are purely aesthetic due to the natural passage of time. This is because there are no plastic fasteners in that area to hold the cover in place. There is no functional damage, and the product's operability is not affected.
However, you won't have to pay shipping costs because we worked under warranty and cleaned the heat sink, removing excess dust, and updated the BIOS to the latest stable revision.
We tested and verified the battery, which has no functional issues or related swelling. The battery is currently in excellent condition.
We will ship the product to your address today.
Best regards
Dopo il controllo da parte del centro assistenza e la sua spedizione, il portatile viene consegnato dal corriere a mia sorella. Quando torno a casa, noto la prima cosa assurda, il pacco che conteneva il portatile non era quello da me utilizzato. Il centro assistenza utilizza una confezione a mio avviso priva di una adeguata protezione per prevenire eventuali danni al portatile durante il trasporto. Forse una confezione che utilizzano per le consegne a mano. Questa è la confezione.
Il centro assistenza dimentica la scatola originale che io avevo utilizzato per la spedizione del portatile, dentro la quale c'era anche il caricatore originale e l'hub. Nella chat chiedo informazioni sull'accaduto. Invio due messaggi, uno il 16-09-2024, l'altro il 17-09-2024.
Traduzione per la casa madre.
Date: 2024-09-16 16:46:57
Name and Surname: I
Greetings, with reference to your service ticket number 26457, relating to the repair of a Gigabyte Aero 17 laptop, previous ticket code 224-MQS-89WA, I sent you the laptop in its original box, placed inside another cardboard box where I wrote the word "FRAGILE" on all sides in blue marker.
Inside the original packaging, I also included the power supply and the original USB hub, which you correctly indicated on the service ticket. I'm attaching a photo of the box.
The laptop was delivered to me by courier today, but you used a different, smaller box and didn't use the original box.
But the worrying thing is that you didn't include the power cable and the original USB hub.
I called and was told to open a new ticket to resolve the issue.
I'm currently unable to use my laptop because I don't have the original power supply and hub.
Please let me know what happened and I hope to get everything back.
Thank you.
Date: 2024-09-16 17:05:34
Name and Surname: Help Center
Dear Customer
We're sorry to hear about this. We've discovered that the logistics department didn't verify that you sent the original box with all the accessories.
We'll ship it today.
Best regards.
Date: 2024-09-17 17:19:50
Name and Surname: I
12 of 21 01/10/2024, 19:12
I'd like to know if you shipped my Gigabyte's original box with its accessories, power supply, and USB hub.
Thank you.
Verifico le condizioni del portatile e purtroppo noto una serie di danni, inoltre è pieno di ditate. Questi sono i danni che ho trovato, le foto sono del 17-09-2024.
Decido di contattare il centro assistenza chiedendo informazioni su cosa è accaduto. Inizio la chat giorno 18-09-2024.
Traduzione per la casa madre.
Date: 2024-09-18 16:48:44
Name and Surname: I
Greetings, with reference to your service entry ticket number 26457, relating to the repair of a Gigabyte Aero 17 laptop, previous ticket code 224-MQS-89WA, I would like to know if the repair was performed by your regular technician or by an apprentice, and whether any problems occurred during the repair.
Thank you.
Date: 2024-09-18 16:54:08
Name and Surname: Help Center
Dear customer, regarding your request as previously stated:
"Dear customer, the product has been inspected and checked in the laboratory. The small cracks at the corners of the bottom case are not covered by the warranty as they are purely an aesthetic condition due to the natural passage of time. This is because there are no plastic fasteners in that area to hold the cover in place. There is no functional damage, and the product's functionality is not affected.
However, you will not have to pay shipping costs as we have worked under warranty and have cleaned the heat sink, removing excess dust, and updated the BIOS to the latest Stable Revision.
We have tested and verified the battery, which has no functional issues or related swelling. The battery is currently in excellent condition.
We will ship the product to your address today."
The work was carried out in our laboratory. and by no apprentice.
Date: 2024-09-18 17:41:45
Name and Surname: I
13 of 21 01/10/2024, 19:12
Unfortunately, examining the notebook after your repair, I found several damages.
That's why I was asking who performed the repairs. You'll forgive me for saying this, but it appears to have been done by someone who doesn't have much experience in the field.
It presents:
A noticeable scratch near the trackpad;
A stain near the CPU and graphics card stickers;
A piece of metal sticking out near the base of the notebook and the bottom case; I don't know what it is;
It's made of aluminum and has been deformed. I don't know if it was due to your repair or to shipping, because your packaging is small and less protective than the original packaging I sent you with the notebook, which you forgot to use to send it back to me.
Regarding the warping, when I open the display, the laptop doesn't rest evenly; it's raised on the left side and wobbles when I rest my wrists on the laptop.
The display is also warped, but on the side opposite the base; on the right side, after closing it, it doesn't rest perfectly on the base of the laptop.
I'd like to understand how this is possible.
If you mentioned checking the battery and cleaning the internal fans during the repair, so I assume you simply opened the bottom case, how did the scratch near the trackpad and the stain near the CPU and graphics card stickers arise?
What is that piece of metal protruding and holding the base of the laptop and the bottom case up?
How do you plan to fix this damage?
I'm attaching some photos of the laptop. The first photo, which I posted in a previous ticket before the repair, shows that there was no scratch near the trackpad, so it was caused by your repair.
The other photos highlight the other damage.
I deeply regret what happened and regret having sent it, as the notebook ultimately showed no damage.
Date: 2024-09-18 17:47:05
Name and Surname: I
I'm attaching the damage related to the notebook's deformation and the shipping box you used. I made two videos showing the deformation, but unfortunately, I can't attach them.
Best regards.
Date: 2024-09-18 17:49:19
Name and Surname: Help Center
Dear Customer
As you mentioned, "I assume you simply opened the bottom case." In fact, the lab only did that.
Unfortunately, we cannot explain the damage you reported and highlighted two days after the product was delivered on September 16.
We are also willing to collect the product and investigate what happened.
In any case, have you checked to see if these scratches or marks are just dirt? Have you tried cleaning them with a clean cloth?
Let us know.
Best regards.
Traduzione per la casa madre.
Date: 2024-09-18 18:09:42
Name and Surname: I
Of course, I've already cleaned the laptop, which was full of fingerprints, especially since it's made of aluminum, and it gets dirty and easily leaves traces.
I'm asking, don't your technicians use gloves during repairs to avoid leaving oil on the electronic circuits?
So, despite the obvious damage, you're telling me the problem is that I'm contacting you two days after shipping?
I hadn't used and inspected the laptop because you forgot to return the packaging containing the power supply and USB hub. This also doesn't give you credit.
How do you plan to repair the scratch?
Doesn't that take into account the piece of metal sticking out of the laptop?
What is it?
A broken part of the laptop?
How do you plan to fix the display deformation seen in the photos and the entire laptop?
How do you plan to fix the deformation of the display and the entire laptop, as seen in the photos?
Bending it roughly by hand?
Please tell me how we can resolve the damage you caused.
Date: 2024-09-18 18:16:29
Name and Surname: Help Center
Dear Customer,
Once we receive the product back at the lab, we will verify the issues you described and, if any parts need to be replaced because they are damaged, we will replace them.
Obviously, as an authorized Gigabyte lab, we use and perform ESD procedures, including the use of gloves and ESD equipment such as mats and instruments.
Unfortunately, as previously mentioned, we cannot answer your questions regarding the damage, but you are certainly reporting it to us two days after the product arrived.
We remain available for any further clarification.
Kind regards.
Date: 2024-09-18 18:28:18
Name and Surname: I
Excuse me for insisting, but I'd like to understand what you mean by "you're highlighting it two days after the product arrived."
Do you think the problem is that I'm contacting you two days after receiving the product, or that there's damage that can be attributed to your repair?
Is it true that from the photos I sent you before shipping, the laptop didn't show this damage?
Are the damages I'm pointing out evident from the other photos?
Do you think I scratched the laptop, stained it, inserted a piece of metal, and deformed it?
Looking at the photos before the repair, the laptop appeared to be in excellent condition, despite having been in use for a year. This is to highlight how
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the product was used.
Before shipping the notebook, I'd like to know how you intend to resolve this issue.
Or you'll force me to contact the manufacturer directly and report the incident.
I'm so sorry about how this is unfolding.
Date: 2024-09-18 18:34:57
Name and Surname: Help Center
Dear Customer
According to Gigabyte's procedures, we will proceed as previously stated, analyzing the damage you noted, and replace the damaged parts.
The damage you described, such as scratches and other "supposed" damage, is not attributable to our intervention since, as previously stated, we only opened the bottom case, checked the battery status, and cleaned the heatsink.
This clearly does not absolve us of our responsibilities as a laboratory; in fact, we will replace the damaged parts.
We're sorry for what happened and will do our best to resolve your issue.
Kind regards.
Traduzione per la casa madre.
Date: 2024-09-19 00:22:12
Name and Surname: I
I still don't understand. Could you clarify?
If you didn't think the damage was caused by your repair, would I have damaged it?
What solution do you propose for the repair?
Is it possible to replace my laptop with a new one?
Don't you have an insurance policy that covers damage from repairs?
If a replacement isn't possible, explain how you could repair it:
Scratch on the top of the laptop. Should I replace this part?
Broken internal part with a piece of metal sticking out. I don't know what it is. Should I replace this part?
Display warp. Should I replace this part?
Base warp. Should I replace this part?
I'd appreciate a clear answer.
Date: 2024-09-19 09:14:54
Name and Surname: Help Center
Dear Customer
Unfortunately, we do not have replacement products; we are only the Gigabyte-authorized repair laboratory.
Once we receive the product and verify which parts are damaged, we will replace them as previously stated. Therefore, if the top case is damaged, we will replace it. This applies to all the parts you listed.
16 of 21 01/10/2024, 19:12
Best regards
Date: 2024-09-19 18:26:24
Name and Surname: I
Please, let's try to be clear if possible.
The photo shows a scratch near the trackpad. If I send you the laptop, would you replace the entire base?
Yes or no?
The same goes for the warping, or would you try to straighten it out?
I told you it could be caused by shipping. Did you insure the shipment?
Could you fix it that way?
Regarding the metal shard you see in the photo, what is it?
Is it a broken part of the laptop, or is it the tip of a utility knife you used to open the laptop that broke off and got stuck there?
Talk to the technician and ask them to explain what happened; the damage is obvious now.
I asked her if you have an insurance policy that covers damage from repairs, but she didn't answer.
I think you do, and that might cover the damage to the laptop.
Date: 2024-09-19 18:39:07
Name and Surname: Help Center
Dear Customer
As previously stated:
All damaged parts will be replaced, including the top case because it's scratched and the bottom case because it's deformed.
Regarding the image of the "splinter," unfortunately, it's unclear what it is. It could be something related to the product's packaging, stuck in that spot.
We've already contacted Gigabyte Support, and they told us to return the product and, after an analysis, if the resolution would be too long and complex, they could proceed with a replacement.
Regarding the shipping, it appears to be insured, but for the insurance to be eligible, the packaging must have been damaged, which you never reported.
We've never purchased an insurance policy that covers damage from repairs, and we don't believe such a product exists, and we've never needed one because "everything you reported" has never happened before.
So, to recap and to repeat the message you've written countless times now: [ALL DAMAGED PARTS WILL BE REPLACED].
And if the case is too complex, they could proceed with a replacement.
(Regarding this last situation, this is the first time it's happened, so we don't know the process or possible replacement options.)
As previously mentioned, this is the first time we've encountered a situation like this.
However, Gigabyte is happy to inform you that it will resolve the issue once the product has been received and the issues have been analyzed in the lab.
Please provide us with the address where we can arrange for a return pickup.
Traduzione per la casa madre.
Date: 2024-09-19 23:20:08
Name and Surname: I
Rereading your last message, I was struck by this statement:
"Regarding the image of the 'splinter,' unfortunately, it's not clear what it is. It could be something related to the product packaging stuck in that spot."
I therefore decided to take the notebook to a PC service center in my city.
They thought the splinter, which I mistakenly thought was iron, was actually plastic and cannot be considered a piece of the product packaging stuck in that spot, but rather a broken piece of the notebook that broke during the reassembly process.
They also didn't understand the reason for completely disassembling the notebook. The signs of this are evident in the broken piece and the scratch near the trackpad, which is incompatible with checking the battery and cleaning the fans. It would have been enough to just disassemble the bottom case.
I then asked why the entire laptop had been disassembled, but they couldn't answer.
We both didn't understand the packaging issue.
They also noticed that the laptop was crooked, both in the display and the base.
After everything that's happened, I'm quite disheartened and disheartened.
I regret sending you the laptop, which ultimately showed no damage.
I don't want to get back to the repair issue, but I can't know what you'll actually do, short of replacing the laptop with a new unit.
Regarding the splinter, you could simply extract it without replacing the broken part, which isn't visible without opening the laptop.
Or, regarding the warp, you could try to straighten it as best you can.
Only the scratch near the trackpad will reveal whether or not that part has been replaced.
But since the laptop is under warranty and you're the Gigabyte service center in Italy, I'm forced to send it back to you and hope that the problem is fixed.
I forgot to tell you that I also contacted international support to find out what their policy is in cases like this. Let's see what they say.
The shipping information is:
Date: 2024-09-20 09:12:13
Name and Surname: Help Center
Dear Customer
We have scheduled a pickup with GLS express courier at your address for today, using the following tracking number: PA9640041560.
Once we receive the product, we will verify everything and, if possible, ask Gigabyte to replace it. This will meet your request.
Ingenuamente decido di rispedire il portatile al centro assistenza, fidandomi che lo avrebbero riparato o sostituito con uno nuovo come indicato nella chat. Effettuo la seconda spedizione giorno 23-09-2024.
Contatto il centro assistenza per avere informazioni sul mio portatile, giorno 30-09-2024.
Traduzione per la casa madre.
Date: 2024-09-30 11:52:39
Name and Surname: I
Greetings, I would like to receive information regarding my Gigabyte Aero 17 laptop and what you have decided to do.
Date: 2024-09-30 12:27:37
Name and Surname: Help Center
Dear Customer
We have reported everything you told us, documented our work with repair videos and photos, and are awaiting Gigabyte's response on how to proceed.
Kind regards.
Date: 2024-09-30 12:37:56
Name and Surname: I
Excuse me, but this response is different from the last one you provided.
I'm quoting what you wrote:
"Dear Customer
As previously stated:
All damaged parts will be replaced, including the top case because it was scratched and the bottom case because it was deformed.
Regarding the image of the "splinter," unfortunately, it's not clear what it is. It could be something related to the product packaging, stuck in that
19 of 21 01/10/2024, 19:12
point.
We have already contacted Gigabyte Support, and they told us to return the product and, after an analysis, and if the resolution would be too long and complex, they could proceed with a replacement.
Regarding the shipping, it appears to be insured, but for the insurance to be valid, the packaging must have been damaged, which you never reported to us.
We have never purchased an insurance policy that covers damage from repairs, and we don't believe such a product exists, and we have never needed one because "everything you reported" never happened. First.
So to recap and repeat the message I've written countless times now: [ALL DAMAGED PARTS WILL BE REPLACED].
And if the case is too complex, we could proceed with a replacement of the product.
(Regarding this last eventuality, this is the first time it's happened, so we don't know the procedure or possible replacement methods.)
As I wrote previously, this is the first time we've encountered a situation like this.
In any case, Gigabyte is happy to inform you that they will resolve the issue once the product has been received here and the issues have been analyzed in the lab.
In this regard, please provide us with the address to arrange for a return pickup.
Rereading this, it's clear that the laptop was repaired.
Why are you now writing that you sent photos and videos of your repair to Gigabyte, awaiting a response?
So, in your opinion, the laptop doesn't need to be repaired, and you're not responsible for the damage caused to the laptop?
Date: 2024-09-30 17:30:38
Name and Surname: Help Center
Dear Customer
As stated in the message on the same ticket, if there are damaged parts, we will replace them. If Gigabyte deems it necessary, the product will be replaced.
We are now awaiting Gigabyte's analysis of all the documentation, and they will also review your report to resolve the issue.
Kind regards.
Traduzione per la casa madre.
Date: 2024-09-30 17:52:57
Name and Surname: I
Excuse me, I'm sure it's a misunderstanding on my part, but I don't understand.
You write:
"Dear Customer
as reported in the message on the same ticket, if there are damaged parts, we will replace them, and if Gigabyte deems it necessary, the product will be replaced."
I sent you photos indicating the damage to the laptop.
After a series of messages, you wrote that if I sent you the laptop, you would repair it.
Why do you write that the damage is still unclear?
20 of 21 01/10/2024, 19:12
During the week that you've had the laptop, have you examined it?
What conclusions did you reach?
Dear Customer,
We have reported everything you told us, documented our work with repair videos and photos, and are awaiting Gigabyte's response.
Do you have videos and photos of my laptop repair?
Do the videos and photos of your repair show the damage I reported?
Could you please be more specific?
Date: 2024-10-01 19:01:33
Name and Surname: Help Center
Dear Customer
Gigabyte has finally told us how to proceed.
We would like to clarify that all our operations are strictly related to what Gigabyte requires us to do, and therefore we are not responsible for Gigabyte's decisions.
The unit received has been re-inspected and no functional issues were found.
Gigabyte would like to inform you that:
Regarding the customer's concerns reported to our call center:
1. The laptop was disassembled for repair, and the internal dust was cleaned, as excessive accumulation can affect the laptop's performance.
Furthermore:
2. No defects were found in the reported stains and scratches, as seen in the inspection images. Concerns about the exterior design may be based on personal "perception."
In the final terms, Gigabyte has not found any damage affecting the product's functionality. Furthermore, the parts you listed as "damaged" are based on personal perception, and therefore, Gigabyte will not replace them or the product.
We returned the product today with its packaging and accessories, entrusting the shipment to the courier.
Should you have any further questions regarding the product, Gigabyte remains available to answer any questions you may have.
Best regards.
Leggendo la chat, sembra che la casa madre non abbia riconosciuto i danni al mio portatile e che il centro assistenza abbia seguito le indicazioni della casa madre. Alla consegna del portatile, dopo averlo visionato, come avevo previsto noto che lo hanno sistemato alla meno peggio. Hanno tolto la scheggia di plastica incastrata, hanno raddrizzato lo schermo e la base, presumibilmente a mano. Il graffio vicino al trackpad e sotto nella zona nera del display sono ancora visibili perché non hanno sostituito nessuna parte del portatile.
Ma la cosa più assurda è che nel tentativo di togliere la macchia tra gli adesivi della CPU e della GPU da loro fatta, hanno tolto parte della vernice del top case, come si vede da questa foto.
Prima di contattare il centro assistenza per comunicargli i danni fatti al portatile, avevo deciso di avvisare la casa madre dell'accaduto. Con loro inizia una comunicazione che a causa del mio pessimo inglese e dei loro tempi di risposta si rivelerà al quanto lunga. Il primo messaggio è del 18-09-2024.
Dopo lo scambio di una serie di messaggi, la casa madre mi indica un link di Google Drive per guardare le foto fatte il 25 Settembre 2024 dal loro centro assistenza, in cui scrivono che non si vedono danni al portatile. Questo è il link che purtroppo non è più attivo.
Io ho comunque scaricato le foto.
Queste sono le foto fatte dal centro assistenza, giorno 25-09-2024.
Dopo aver visto le foto fatte dal centro assistenza, faccio una domanda a chiunque legga questo post. Come è possibile che nelle mie foto del 17-09-2024 il portatile ha dei danni e nelle foto fatte dal centro assistenza giorno 25-09-2024 (8 giorni dopo) il portatile non presenta danni e se oggi vi faccio delle nuove foto si vedono gli stessi danni di giorno 17-09-2024?
Voglio farvi notare un particolare.
Non notate nulla di diverso tra le due foto?
Se si guarda meglio nella mia è presente un difetto tra l'ultimo foro di uscita dell'aria per il raffreddamento del portatile e l'uscita USB-C, un altro difetto a circa metà del bordo dopo l'uscita Jack, causato dal mio collegamento dell'hub al portatile senza utilizzare il cavetto in dotazione. Anche la fessura, il distacco tra il bottom e top case ai bordi del portatile è diversa.
Nella foto fatta dal centro assistenza non è presente quel difetto.
A quale conclusione si arriva?
Continuo con la chat che ho con la casa madre. La loro risposta è del 22-10-2024. Anche la casa madre capisce cosa ha fatto il centro assistenza e decide di offrirmi un nuovo portatile sostitutivo.
Il portatile che andrebbe a sostituire il mio, non è di mio gradimento. Chiedo se posso avere un portatile uguale al mio, ma non è possibile averlo. La casa madre indica una serie di portatili diversi, alcuni dei quali poi non vengono confermati. Noto una certa confusione. Ma la cosa che non posso accettare è che il nuovo modello sarebbe spedito al loro centro assistenza che poi lo spedirebbe a me.
Insisto dicendo che non accetto di spedire il nuovo portatile al centro assistenza. La casa madre mi propone come alternativa al nuovo portatile un rimborso.
Chiedo spiegazioni alla casa madre per la procedura di rimborso e sul nuovo portatile.
Chiedo di attuare un'altra soluzione. Sul web trovo in vendita un portatile uguale al mio ma con tastiera portoghese. Chiedo se posso acquistarlo, sostituire nel portatile nuovo la tastiera portoghese con quella italiana del mio portatile e poi spedire il portatile danneggiato con la tastiera portoghese per ottenere il rimborso. La casa madre non accetta questa soluzione.
La casa madre di nuovo scrive di contattare il loro centro assistenza per gestire la mia pratica. Non hanno notato che nel mio messaggio avevo scritto di avere già contattato il loro centro assistenza, comunicandogli i danni che avevano fatto al mio portatile, se erano disponibili a sistemare i danni al mio portatile ed il grave fatto di avere inviato delle foto false alla casa madre, senza tuttavia ricevere risposta dal centro assistenza.
Chiedo se la riparazione del mio portatile possa essere gestita da un altro centro assistenza, sostituendo solo il top case graffiato. Rispondono che i costi dell'operazione sono a mio carico. Chiedo se posso acquistare singoli componenti, rispondono che non vendono ricambi ai privati.
Ricordo alla casa madre che mi trovo in questa situazione per colpa del loro centro assistenza. La casa madre torna alla prima versione dei fatti, torna lo sconforto". Ripropongono la tesi del loro centro assistenza, secondo la quale il mio portatile non presentava difetti la seconda volta che è stato spedito.
Minaccio la casa madre di farli contattare dal mio avvocato, mi propongono di essere contattato dal loro responsabile vendite. Chiedo spiegazioni riguardo a chi mi avrebbe contattato, se è un membro del loro centro assistenza che si occupa anche di vendite.
Dopo aver ricordato alla casa madre l'incongruenza tra le mie foto che mostrano i danni al mio portatile del 17-09-2024 e quelle fatte dal loro centro assistenza del 25-09-2024 che mostrano un portatile senza danni, invio le indicazioni per essere contattato dal loro responsabile vendite.
L'ultimo messaggio che mando alla casa madre per avere informazioni sul mancato contatto da parte del loro responsabile vendite è del 17-06-2025, la loro risposta è del 24-06-2025.
Questo invece è il ticket che ho aperto giorno 10-01-2025 con il centro assistenza, comunicandogli i danni che avevano fatto al mio portatile e minacciandoli di farli contattare dal mio avvocato. Stranamente non hanno risposto alla mia grave accusa. Secondo voi perche?
Il 08-07-2025 finalmente mi chiama il loro responsabile vendite ma parliamo il giorno dopo, il 09-07-2025.
Spiego la mia esperienza pessima che ho avuto con il loro centro assistenza, il responsabile risponde che ha già ricevuto qualche informazione a riguardo e chiede quali sono le mie richieste.
Io rispondo che la mia prima opzione è quella di far riparare il mio portatile da un centro assistenza che non sia quello italiano, in alternativa procedere al rimborso.
Risponde che potrebbero appoggiarsi al centro assistenza spagnolo.
Faccio presente che siamo in un periodo particolare dove si va in ferie e chiedo quando mi avrebbe richiamato.
Risponde che i tempi non saranno brevi per una serie di questioni e che proporrà le mie richieste alla casa madre.
Mi richiama giorno 26-08-2025 e mi ripropone le stesse opzioni che la casa madre mi aveva fatto circa un anno fa, il rimborso o la sostituzione con un altro portatile, la riparazione non è stata presa in considerazione dalla casa madre.
Io avrei preferito la riparazione del mio portatile.
Purtroppo sarò costretto a chiedere il rimborso ma con la cifra che mi verrà rimborsata (sperando che non mi facciano altri scherzi con il rischio di spedire il mio portatile e di non ottenere nessun rimborso) e con gli aumenti che ci sono stati negli ultimi anni, potrei comprarmi la metà di un portatile se decido di comprare un modello simile al mio.
Quindi alla fine sarei comunque penalizzato alla conclusione di questo incubo, ripeto sperando che non si presenti l'ennesimo colpo di scena.
Aggiornamento al 11/11/2025.
Ieri finalmente ho ricevuto il rimborso dell’intera cifra da me spesa da parte del venditore, per fortuna l'assistenza internazionale della Gigabyte si è dimostrata seria e di parola.
Tuttavia ho avuto qualche difficoltà nello spedire il portatile al venditore.
Un corriere che permette di organizzare le spedizioni dal web e che si appoggiava a SDA non mi permetteva di assicurare per intero il valore del portatile, Mail Box mi proponeva un'assicurazione spropositata e il venditore non ha voluto organizzare la spedizione, malgrado gli avessi detto che gli avrei rimborsato quanto speso.
Poi sono riuscito a trovare un corriere privato locale che si appoggiava a DHL e che mi assicurava il portatile per l'intero valore.
Il venditore mi aveva anche imposto una scadenza, entro la quale dovevo far arrivare il mio portatile, che per fortuna sono riuscito a rispettare malgrado il problema della spedizione e non hanno considerato la scadenza dei due anni di garanzia, hanno ricevuto il mio portatile qualche giorno dopo la fine della garanzia.
Dopo quasi 2 mesi dalla ricezione del mio portatile, durante i quali contattavo la loro responsabile alle vendite italiane che mi avevano messo a disposizione per gestire la mia pratica di rimborso, chiedendo informazioni e nell'ultima fase non ricevevo risposta dalla loro responsabile, ero precipitato nello sconforto totale.
Continuavo a contattare la casa madre che tuttavia rispondeva dicendo di contattare la loro responsabile vendite.
Pensavo, vuoi vedere che non riuscirò ad ottenere il rimborso?
Poi invece ricevo la bella notizia da parte della responsabile vendite che il rimborso avverrà entro pochi giorni.
Così è stato.
Malgrado la pessima esperienza con il centro assistenza italiano della Gigabyte, devo ammettere che la casa madre si è dimostrata sensibile e disponibile nel risolvere il mio problema.
Ringrazio anche l'amministratore del forum, Mursey, che ha unito in un unico post i miei tanti post che avevo inserito nel forum.
I dati sensibili sono stati eliminati, ma sono presenti nei documenti originali.
Ho già descritto in un altro post le mie peripezie avute con il centro assistenza italiano della Gigabyte, qui voglio descrivere meglio cosa è successo.
Mi piacerebbe avere un vostro parere a riguardo.
Iniziamo, per un presunto difetto della batteria del portatile che gonfiandosi ha provocato la separazione del bottom case ai lati del portatile, come si vede da queste foto, decido di spedire il mio portatile al centro assistenza italiano della Gigabyte.
Prima di spedirlo, ho fatto delle foto in cui si vede che il mio mio portatile non presenta danni, foto inviate in una chat al centro assistenza. Le foto hanno data 04-09-2024, il portatile presenta un leggero graffio sul lato sinistro a causa del suo hub che ingenuamente ho collegato direttamente al portatile senza utilizzare il cavo in dotazione.
Allego screenshot della prima spedizione al centro assistenza. Per evitare danni al portatile durante il trasporto, ho utilizzato un'altra confezione dentro il quale ho inserito quello originale Gigabyte insieme agli accessori, l'alimentatore e l'hub.
Questo è uno screenshot della chat avuta con il centro assistenza prima di spedire il portatile, quando ho inviato le foto che mostravano la mancanza di difetti nel portatile e la loro risposta dopo la verifica del presunto danno alla batteria del mio portatile.
Traduzione per la casa madre.
Date: 2024-09-05 15:48:12
Name and Surname: I
Greetings, the courier came to pick up the notebook.
Inside the box, I also included the power supply, the multi-port hub, and the purchase receipt.
I would like to point out that, unfortunately, the notebook's aluminum edge is particularly delicate; it scratches just by looking at it, especially on the two sides where the USB-C ports are located.
I noticed that simply plugging the multi-port hub directly into the notebook, without the included cable, caused some marks. I'm attaching photos of the notebook showing the damage.
9 of 21 01/10/2024, 19:12
The notebook shows no other damage. I kindly remind you to handle it with care, even though I trust your professionalism.
I found a video that I'll show you
From the way the battery is positioned, even if it were damaged by swelling, it wouldn't seem to be the cause of this poor alignment between the bottom case and the laptop.
But only you, by opening the laptop, will be able to figure out what's causing it.
Thank you. If you need to call me, please use this number instead of the one in my contact information.
Date: 2024-09-05 15:49:53
Name and Surname: I
More photos of the laptop.
Thank you.
Date: 2024-09-10 10:19:36
Name and Surname: I
Greetings, I'm sending this message to find out if you've opened a repair ticket for my laptop, as the warranty expires on September 12, 2024, and to know what damage you found.
Thank you.
Date: 2024-09-13 1:02:28 PM
Name and Surname: Help Center
Dear customer,
the product has been inspected and checked in the laboratory. The small cracks at the corners of the bottom case are not covered by the warranty as they are purely aesthetic due to the natural passage of time. This is because there are no plastic fasteners in that area to hold the cover in place. There is no functional damage, and the product's operability is not affected.
However, you won't have to pay shipping costs because we worked under warranty and cleaned the heat sink, removing excess dust, and updated the BIOS to the latest stable revision.
We tested and verified the battery, which has no functional issues or related swelling. The battery is currently in excellent condition.
We will ship the product to your address today.
Best regards
Dopo il controllo da parte del centro assistenza e la sua spedizione, il portatile viene consegnato dal corriere a mia sorella. Quando torno a casa, noto la prima cosa assurda, il pacco che conteneva il portatile non era quello da me utilizzato. Il centro assistenza utilizza una confezione a mio avviso priva di una adeguata protezione per prevenire eventuali danni al portatile durante il trasporto. Forse una confezione che utilizzano per le consegne a mano. Questa è la confezione.
Il centro assistenza dimentica la scatola originale che io avevo utilizzato per la spedizione del portatile, dentro la quale c'era anche il caricatore originale e l'hub. Nella chat chiedo informazioni sull'accaduto. Invio due messaggi, uno il 16-09-2024, l'altro il 17-09-2024.
Traduzione per la casa madre.
Date: 2024-09-16 16:46:57
Name and Surname: I
Greetings, with reference to your service ticket number 26457, relating to the repair of a Gigabyte Aero 17 laptop, previous ticket code 224-MQS-89WA, I sent you the laptop in its original box, placed inside another cardboard box where I wrote the word "FRAGILE" on all sides in blue marker.
Inside the original packaging, I also included the power supply and the original USB hub, which you correctly indicated on the service ticket. I'm attaching a photo of the box.
The laptop was delivered to me by courier today, but you used a different, smaller box and didn't use the original box.
But the worrying thing is that you didn't include the power cable and the original USB hub.
I called and was told to open a new ticket to resolve the issue.
I'm currently unable to use my laptop because I don't have the original power supply and hub.
Please let me know what happened and I hope to get everything back.
Thank you.
Date: 2024-09-16 17:05:34
Name and Surname: Help Center
Dear Customer
We're sorry to hear about this. We've discovered that the logistics department didn't verify that you sent the original box with all the accessories.
We'll ship it today.
Best regards.
Date: 2024-09-17 17:19:50
Name and Surname: I
12 of 21 01/10/2024, 19:12
I'd like to know if you shipped my Gigabyte's original box with its accessories, power supply, and USB hub.
Thank you.
Verifico le condizioni del portatile e purtroppo noto una serie di danni, inoltre è pieno di ditate. Questi sono i danni che ho trovato, le foto sono del 17-09-2024.
Graffio vicino al trackpad.
Una macchia tra gli adesivi della CPU e della GPU.
Una scheggia incastrata tra il bottom case e il top case.
Sotto il portatile, nella zona nera del display, la vernice è saltata. Forse quando hanno fanno leva con un leverino o con il plettro per aprire il bottom case, hanno danneggiato questa parte.
Il display deformato, non poggia sul lato destro.
Mentre poggia sul lato sinistro.
Due video dove si vede la deformazione del portatile.
In questo la base deformata.
In questo il display deformato.
Una macchia tra gli adesivi della CPU e della GPU.
Una scheggia incastrata tra il bottom case e il top case.
Sotto il portatile, nella zona nera del display, la vernice è saltata. Forse quando hanno fanno leva con un leverino o con il plettro per aprire il bottom case, hanno danneggiato questa parte.
Il display deformato, non poggia sul lato destro.
Mentre poggia sul lato sinistro.
Due video dove si vede la deformazione del portatile.
In questo la base deformata.
In questo il display deformato.
Decido di contattare il centro assistenza chiedendo informazioni su cosa è accaduto. Inizio la chat giorno 18-09-2024.
Traduzione per la casa madre.
Date: 2024-09-18 16:48:44
Name and Surname: I
Greetings, with reference to your service entry ticket number 26457, relating to the repair of a Gigabyte Aero 17 laptop, previous ticket code 224-MQS-89WA, I would like to know if the repair was performed by your regular technician or by an apprentice, and whether any problems occurred during the repair.
Thank you.
Date: 2024-09-18 16:54:08
Name and Surname: Help Center
Dear customer, regarding your request as previously stated:
"Dear customer, the product has been inspected and checked in the laboratory. The small cracks at the corners of the bottom case are not covered by the warranty as they are purely an aesthetic condition due to the natural passage of time. This is because there are no plastic fasteners in that area to hold the cover in place. There is no functional damage, and the product's functionality is not affected.
However, you will not have to pay shipping costs as we have worked under warranty and have cleaned the heat sink, removing excess dust, and updated the BIOS to the latest Stable Revision.
We have tested and verified the battery, which has no functional issues or related swelling. The battery is currently in excellent condition.
We will ship the product to your address today."
The work was carried out in our laboratory. and by no apprentice.
Date: 2024-09-18 17:41:45
Name and Surname: I
13 of 21 01/10/2024, 19:12
Unfortunately, examining the notebook after your repair, I found several damages.
That's why I was asking who performed the repairs. You'll forgive me for saying this, but it appears to have been done by someone who doesn't have much experience in the field.
It presents:
A noticeable scratch near the trackpad;
A stain near the CPU and graphics card stickers;
A piece of metal sticking out near the base of the notebook and the bottom case; I don't know what it is;
It's made of aluminum and has been deformed. I don't know if it was due to your repair or to shipping, because your packaging is small and less protective than the original packaging I sent you with the notebook, which you forgot to use to send it back to me.
Regarding the warping, when I open the display, the laptop doesn't rest evenly; it's raised on the left side and wobbles when I rest my wrists on the laptop.
The display is also warped, but on the side opposite the base; on the right side, after closing it, it doesn't rest perfectly on the base of the laptop.
I'd like to understand how this is possible.
If you mentioned checking the battery and cleaning the internal fans during the repair, so I assume you simply opened the bottom case, how did the scratch near the trackpad and the stain near the CPU and graphics card stickers arise?
What is that piece of metal protruding and holding the base of the laptop and the bottom case up?
How do you plan to fix this damage?
I'm attaching some photos of the laptop. The first photo, which I posted in a previous ticket before the repair, shows that there was no scratch near the trackpad, so it was caused by your repair.
The other photos highlight the other damage.
I deeply regret what happened and regret having sent it, as the notebook ultimately showed no damage.
Date: 2024-09-18 17:47:05
Name and Surname: I
I'm attaching the damage related to the notebook's deformation and the shipping box you used. I made two videos showing the deformation, but unfortunately, I can't attach them.
Best regards.
Date: 2024-09-18 17:49:19
Name and Surname: Help Center
Dear Customer
As you mentioned, "I assume you simply opened the bottom case." In fact, the lab only did that.
Unfortunately, we cannot explain the damage you reported and highlighted two days after the product was delivered on September 16.
We are also willing to collect the product and investigate what happened.
In any case, have you checked to see if these scratches or marks are just dirt? Have you tried cleaning them with a clean cloth?
Let us know.
Best regards.
Traduzione per la casa madre.
Date: 2024-09-18 18:09:42
Name and Surname: I
Of course, I've already cleaned the laptop, which was full of fingerprints, especially since it's made of aluminum, and it gets dirty and easily leaves traces.
I'm asking, don't your technicians use gloves during repairs to avoid leaving oil on the electronic circuits?
So, despite the obvious damage, you're telling me the problem is that I'm contacting you two days after shipping?
I hadn't used and inspected the laptop because you forgot to return the packaging containing the power supply and USB hub. This also doesn't give you credit.
How do you plan to repair the scratch?
Doesn't that take into account the piece of metal sticking out of the laptop?
What is it?
A broken part of the laptop?
How do you plan to fix the display deformation seen in the photos and the entire laptop?
How do you plan to fix the deformation of the display and the entire laptop, as seen in the photos?
Bending it roughly by hand?
Please tell me how we can resolve the damage you caused.
Date: 2024-09-18 18:16:29
Name and Surname: Help Center
Dear Customer,
Once we receive the product back at the lab, we will verify the issues you described and, if any parts need to be replaced because they are damaged, we will replace them.
Obviously, as an authorized Gigabyte lab, we use and perform ESD procedures, including the use of gloves and ESD equipment such as mats and instruments.
Unfortunately, as previously mentioned, we cannot answer your questions regarding the damage, but you are certainly reporting it to us two days after the product arrived.
We remain available for any further clarification.
Kind regards.
Date: 2024-09-18 18:28:18
Name and Surname: I
Excuse me for insisting, but I'd like to understand what you mean by "you're highlighting it two days after the product arrived."
Do you think the problem is that I'm contacting you two days after receiving the product, or that there's damage that can be attributed to your repair?
Is it true that from the photos I sent you before shipping, the laptop didn't show this damage?
Are the damages I'm pointing out evident from the other photos?
Do you think I scratched the laptop, stained it, inserted a piece of metal, and deformed it?
Looking at the photos before the repair, the laptop appeared to be in excellent condition, despite having been in use for a year. This is to highlight how
15 of 21 01/10/2024, 19:12
the product was used.
Before shipping the notebook, I'd like to know how you intend to resolve this issue.
Or you'll force me to contact the manufacturer directly and report the incident.
I'm so sorry about how this is unfolding.
Date: 2024-09-18 18:34:57
Name and Surname: Help Center
Dear Customer
According to Gigabyte's procedures, we will proceed as previously stated, analyzing the damage you noted, and replace the damaged parts.
The damage you described, such as scratches and other "supposed" damage, is not attributable to our intervention since, as previously stated, we only opened the bottom case, checked the battery status, and cleaned the heatsink.
This clearly does not absolve us of our responsibilities as a laboratory; in fact, we will replace the damaged parts.
We're sorry for what happened and will do our best to resolve your issue.
Kind regards.
Traduzione per la casa madre.
Date: 2024-09-19 00:22:12
Name and Surname: I
I still don't understand. Could you clarify?
If you didn't think the damage was caused by your repair, would I have damaged it?
What solution do you propose for the repair?
Is it possible to replace my laptop with a new one?
Don't you have an insurance policy that covers damage from repairs?
If a replacement isn't possible, explain how you could repair it:
Scratch on the top of the laptop. Should I replace this part?
Broken internal part with a piece of metal sticking out. I don't know what it is. Should I replace this part?
Display warp. Should I replace this part?
Base warp. Should I replace this part?
I'd appreciate a clear answer.
Date: 2024-09-19 09:14:54
Name and Surname: Help Center
Dear Customer
Unfortunately, we do not have replacement products; we are only the Gigabyte-authorized repair laboratory.
Once we receive the product and verify which parts are damaged, we will replace them as previously stated. Therefore, if the top case is damaged, we will replace it. This applies to all the parts you listed.
16 of 21 01/10/2024, 19:12
Best regards
Date: 2024-09-19 18:26:24
Name and Surname: I
Please, let's try to be clear if possible.
The photo shows a scratch near the trackpad. If I send you the laptop, would you replace the entire base?
Yes or no?
The same goes for the warping, or would you try to straighten it out?
I told you it could be caused by shipping. Did you insure the shipment?
Could you fix it that way?
Regarding the metal shard you see in the photo, what is it?
Is it a broken part of the laptop, or is it the tip of a utility knife you used to open the laptop that broke off and got stuck there?
Talk to the technician and ask them to explain what happened; the damage is obvious now.
I asked her if you have an insurance policy that covers damage from repairs, but she didn't answer.
I think you do, and that might cover the damage to the laptop.
Date: 2024-09-19 18:39:07
Name and Surname: Help Center
Dear Customer
As previously stated:
All damaged parts will be replaced, including the top case because it's scratched and the bottom case because it's deformed.
Regarding the image of the "splinter," unfortunately, it's unclear what it is. It could be something related to the product's packaging, stuck in that spot.
We've already contacted Gigabyte Support, and they told us to return the product and, after an analysis, if the resolution would be too long and complex, they could proceed with a replacement.
Regarding the shipping, it appears to be insured, but for the insurance to be eligible, the packaging must have been damaged, which you never reported.
We've never purchased an insurance policy that covers damage from repairs, and we don't believe such a product exists, and we've never needed one because "everything you reported" has never happened before.
So, to recap and to repeat the message you've written countless times now: [ALL DAMAGED PARTS WILL BE REPLACED].
And if the case is too complex, they could proceed with a replacement.
(Regarding this last situation, this is the first time it's happened, so we don't know the process or possible replacement options.)
As previously mentioned, this is the first time we've encountered a situation like this.
However, Gigabyte is happy to inform you that it will resolve the issue once the product has been received and the issues have been analyzed in the lab.
Please provide us with the address where we can arrange for a return pickup.
Traduzione per la casa madre.
Date: 2024-09-19 23:20:08
Name and Surname: I
Rereading your last message, I was struck by this statement:
"Regarding the image of the 'splinter,' unfortunately, it's not clear what it is. It could be something related to the product packaging stuck in that spot."
I therefore decided to take the notebook to a PC service center in my city.
They thought the splinter, which I mistakenly thought was iron, was actually plastic and cannot be considered a piece of the product packaging stuck in that spot, but rather a broken piece of the notebook that broke during the reassembly process.
They also didn't understand the reason for completely disassembling the notebook. The signs of this are evident in the broken piece and the scratch near the trackpad, which is incompatible with checking the battery and cleaning the fans. It would have been enough to just disassemble the bottom case.
I then asked why the entire laptop had been disassembled, but they couldn't answer.
We both didn't understand the packaging issue.
They also noticed that the laptop was crooked, both in the display and the base.
After everything that's happened, I'm quite disheartened and disheartened.
I regret sending you the laptop, which ultimately showed no damage.
I don't want to get back to the repair issue, but I can't know what you'll actually do, short of replacing the laptop with a new unit.
Regarding the splinter, you could simply extract it without replacing the broken part, which isn't visible without opening the laptop.
Or, regarding the warp, you could try to straighten it as best you can.
Only the scratch near the trackpad will reveal whether or not that part has been replaced.
But since the laptop is under warranty and you're the Gigabyte service center in Italy, I'm forced to send it back to you and hope that the problem is fixed.
I forgot to tell you that I also contacted international support to find out what their policy is in cases like this. Let's see what they say.
The shipping information is:
Date: 2024-09-20 09:12:13
Name and Surname: Help Center
Dear Customer
We have scheduled a pickup with GLS express courier at your address for today, using the following tracking number: PA9640041560.
Once we receive the product, we will verify everything and, if possible, ask Gigabyte to replace it. This will meet your request.
Ingenuamente decido di rispedire il portatile al centro assistenza, fidandomi che lo avrebbero riparato o sostituito con uno nuovo come indicato nella chat. Effettuo la seconda spedizione giorno 23-09-2024.
Contatto il centro assistenza per avere informazioni sul mio portatile, giorno 30-09-2024.
Traduzione per la casa madre.
Date: 2024-09-30 11:52:39
Name and Surname: I
Greetings, I would like to receive information regarding my Gigabyte Aero 17 laptop and what you have decided to do.
Date: 2024-09-30 12:27:37
Name and Surname: Help Center
Dear Customer
We have reported everything you told us, documented our work with repair videos and photos, and are awaiting Gigabyte's response on how to proceed.
Kind regards.
Date: 2024-09-30 12:37:56
Name and Surname: I
Excuse me, but this response is different from the last one you provided.
I'm quoting what you wrote:
"Dear Customer
As previously stated:
All damaged parts will be replaced, including the top case because it was scratched and the bottom case because it was deformed.
Regarding the image of the "splinter," unfortunately, it's not clear what it is. It could be something related to the product packaging, stuck in that
19 of 21 01/10/2024, 19:12
point.
We have already contacted Gigabyte Support, and they told us to return the product and, after an analysis, and if the resolution would be too long and complex, they could proceed with a replacement.
Regarding the shipping, it appears to be insured, but for the insurance to be valid, the packaging must have been damaged, which you never reported to us.
We have never purchased an insurance policy that covers damage from repairs, and we don't believe such a product exists, and we have never needed one because "everything you reported" never happened. First.
So to recap and repeat the message I've written countless times now: [ALL DAMAGED PARTS WILL BE REPLACED].
And if the case is too complex, we could proceed with a replacement of the product.
(Regarding this last eventuality, this is the first time it's happened, so we don't know the procedure or possible replacement methods.)
As I wrote previously, this is the first time we've encountered a situation like this.
In any case, Gigabyte is happy to inform you that they will resolve the issue once the product has been received here and the issues have been analyzed in the lab.
In this regard, please provide us with the address to arrange for a return pickup.
Rereading this, it's clear that the laptop was repaired.
Why are you now writing that you sent photos and videos of your repair to Gigabyte, awaiting a response?
So, in your opinion, the laptop doesn't need to be repaired, and you're not responsible for the damage caused to the laptop?
Date: 2024-09-30 17:30:38
Name and Surname: Help Center
Dear Customer
As stated in the message on the same ticket, if there are damaged parts, we will replace them. If Gigabyte deems it necessary, the product will be replaced.
We are now awaiting Gigabyte's analysis of all the documentation, and they will also review your report to resolve the issue.
Kind regards.
Traduzione per la casa madre.
Date: 2024-09-30 17:52:57
Name and Surname: I
Excuse me, I'm sure it's a misunderstanding on my part, but I don't understand.
You write:
"Dear Customer
as reported in the message on the same ticket, if there are damaged parts, we will replace them, and if Gigabyte deems it necessary, the product will be replaced."
I sent you photos indicating the damage to the laptop.
After a series of messages, you wrote that if I sent you the laptop, you would repair it.
Why do you write that the damage is still unclear?
20 of 21 01/10/2024, 19:12
During the week that you've had the laptop, have you examined it?
What conclusions did you reach?
Dear Customer,
We have reported everything you told us, documented our work with repair videos and photos, and are awaiting Gigabyte's response.
Do you have videos and photos of my laptop repair?
Do the videos and photos of your repair show the damage I reported?
Could you please be more specific?
Date: 2024-10-01 19:01:33
Name and Surname: Help Center
Dear Customer
Gigabyte has finally told us how to proceed.
We would like to clarify that all our operations are strictly related to what Gigabyte requires us to do, and therefore we are not responsible for Gigabyte's decisions.
The unit received has been re-inspected and no functional issues were found.
Gigabyte would like to inform you that:
Regarding the customer's concerns reported to our call center:
1. The laptop was disassembled for repair, and the internal dust was cleaned, as excessive accumulation can affect the laptop's performance.
Furthermore:
2. No defects were found in the reported stains and scratches, as seen in the inspection images. Concerns about the exterior design may be based on personal "perception."
In the final terms, Gigabyte has not found any damage affecting the product's functionality. Furthermore, the parts you listed as "damaged" are based on personal perception, and therefore, Gigabyte will not replace them or the product.
We returned the product today with its packaging and accessories, entrusting the shipment to the courier.
Should you have any further questions regarding the product, Gigabyte remains available to answer any questions you may have.
Best regards.
Leggendo la chat, sembra che la casa madre non abbia riconosciuto i danni al mio portatile e che il centro assistenza abbia seguito le indicazioni della casa madre. Alla consegna del portatile, dopo averlo visionato, come avevo previsto noto che lo hanno sistemato alla meno peggio. Hanno tolto la scheggia di plastica incastrata, hanno raddrizzato lo schermo e la base, presumibilmente a mano. Il graffio vicino al trackpad e sotto nella zona nera del display sono ancora visibili perché non hanno sostituito nessuna parte del portatile.
Ma la cosa più assurda è che nel tentativo di togliere la macchia tra gli adesivi della CPU e della GPU da loro fatta, hanno tolto parte della vernice del top case, come si vede da questa foto.
Prima di contattare il centro assistenza per comunicargli i danni fatti al portatile, avevo deciso di avvisare la casa madre dell'accaduto. Con loro inizia una comunicazione che a causa del mio pessimo inglese e dei loro tempi di risposta si rivelerà al quanto lunga. Il primo messaggio è del 18-09-2024.
Dopo lo scambio di una serie di messaggi, la casa madre mi indica un link di Google Drive per guardare le foto fatte il 25 Settembre 2024 dal loro centro assistenza, in cui scrivono che non si vedono danni al portatile. Questo è il link che purtroppo non è più attivo.
Io ho comunque scaricato le foto.
Queste sono le foto fatte dal centro assistenza, giorno 25-09-2024.
Dopo aver visto le foto fatte dal centro assistenza, faccio una domanda a chiunque legga questo post. Come è possibile che nelle mie foto del 17-09-2024 il portatile ha dei danni e nelle foto fatte dal centro assistenza giorno 25-09-2024 (8 giorni dopo) il portatile non presenta danni e se oggi vi faccio delle nuove foto si vedono gli stessi danni di giorno 17-09-2024?
Voglio farvi notare un particolare.
Queste è la mia foto fatta giorno 04-09-2024 prima di spedire la prima volta il mio portatile per il presunto difetto della batteria, ricordate, pensavo fosse gonfia ed aveva causato il distacco laterale del bottom case. Tutto purtroppo è iniziato da questo fatto.
Questa invece è una delle foto del 25-09-2024, fatta dal centro assistenza.
Questa invece è una delle foto del 25-09-2024, fatta dal centro assistenza.
Non notate nulla di diverso tra le due foto?
Se si guarda meglio nella mia è presente un difetto tra l'ultimo foro di uscita dell'aria per il raffreddamento del portatile e l'uscita USB-C, un altro difetto a circa metà del bordo dopo l'uscita Jack, causato dal mio collegamento dell'hub al portatile senza utilizzare il cavetto in dotazione. Anche la fessura, il distacco tra il bottom e top case ai bordi del portatile è diversa.
Nella foto fatta dal centro assistenza non è presente quel difetto.
Continuo con la chat che ho con la casa madre. La loro risposta è del 22-10-2024. Anche la casa madre capisce cosa ha fatto il centro assistenza e decide di offrirmi un nuovo portatile sostitutivo.
Il portatile che andrebbe a sostituire il mio, non è di mio gradimento. Chiedo se posso avere un portatile uguale al mio, ma non è possibile averlo. La casa madre indica una serie di portatili diversi, alcuni dei quali poi non vengono confermati. Noto una certa confusione. Ma la cosa che non posso accettare è che il nuovo modello sarebbe spedito al loro centro assistenza che poi lo spedirebbe a me.
Insisto dicendo che non accetto di spedire il nuovo portatile al centro assistenza. La casa madre mi propone come alternativa al nuovo portatile un rimborso.
Chiedo spiegazioni alla casa madre per la procedura di rimborso e sul nuovo portatile.
Chiedo di attuare un'altra soluzione. Sul web trovo in vendita un portatile uguale al mio ma con tastiera portoghese. Chiedo se posso acquistarlo, sostituire nel portatile nuovo la tastiera portoghese con quella italiana del mio portatile e poi spedire il portatile danneggiato con la tastiera portoghese per ottenere il rimborso. La casa madre non accetta questa soluzione.
La casa madre di nuovo scrive di contattare il loro centro assistenza per gestire la mia pratica. Non hanno notato che nel mio messaggio avevo scritto di avere già contattato il loro centro assistenza, comunicandogli i danni che avevano fatto al mio portatile, se erano disponibili a sistemare i danni al mio portatile ed il grave fatto di avere inviato delle foto false alla casa madre, senza tuttavia ricevere risposta dal centro assistenza.
Chiedo se la riparazione del mio portatile possa essere gestita da un altro centro assistenza, sostituendo solo il top case graffiato. Rispondono che i costi dell'operazione sono a mio carico. Chiedo se posso acquistare singoli componenti, rispondono che non vendono ricambi ai privati.
Ricordo alla casa madre che mi trovo in questa situazione per colpa del loro centro assistenza. La casa madre torna alla prima versione dei fatti, torna lo sconforto". Ripropongono la tesi del loro centro assistenza, secondo la quale il mio portatile non presentava difetti la seconda volta che è stato spedito.
Minaccio la casa madre di farli contattare dal mio avvocato, mi propongono di essere contattato dal loro responsabile vendite. Chiedo spiegazioni riguardo a chi mi avrebbe contattato, se è un membro del loro centro assistenza che si occupa anche di vendite.
Dopo aver ricordato alla casa madre l'incongruenza tra le mie foto che mostrano i danni al mio portatile del 17-09-2024 e quelle fatte dal loro centro assistenza del 25-09-2024 che mostrano un portatile senza danni, invio le indicazioni per essere contattato dal loro responsabile vendite.
L'ultimo messaggio che mando alla casa madre per avere informazioni sul mancato contatto da parte del loro responsabile vendite è del 17-06-2025, la loro risposta è del 24-06-2025.
Questo invece è il ticket che ho aperto giorno 10-01-2025 con il centro assistenza, comunicandogli i danni che avevano fatto al mio portatile e minacciandoli di farli contattare dal mio avvocato. Stranamente non hanno risposto alla mia grave accusa. Secondo voi perche?
Il 08-07-2025 finalmente mi chiama il loro responsabile vendite ma parliamo il giorno dopo, il 09-07-2025.
Spiego la mia esperienza pessima che ho avuto con il loro centro assistenza, il responsabile risponde che ha già ricevuto qualche informazione a riguardo e chiede quali sono le mie richieste.
Io rispondo che la mia prima opzione è quella di far riparare il mio portatile da un centro assistenza che non sia quello italiano, in alternativa procedere al rimborso.
Risponde che potrebbero appoggiarsi al centro assistenza spagnolo.
Faccio presente che siamo in un periodo particolare dove si va in ferie e chiedo quando mi avrebbe richiamato.
Risponde che i tempi non saranno brevi per una serie di questioni e che proporrà le mie richieste alla casa madre.
Mi richiama giorno 26-08-2025 e mi ripropone le stesse opzioni che la casa madre mi aveva fatto circa un anno fa, il rimborso o la sostituzione con un altro portatile, la riparazione non è stata presa in considerazione dalla casa madre.
Io avrei preferito la riparazione del mio portatile.
Purtroppo sarò costretto a chiedere il rimborso ma con la cifra che mi verrà rimborsata (sperando che non mi facciano altri scherzi con il rischio di spedire il mio portatile e di non ottenere nessun rimborso) e con gli aumenti che ci sono stati negli ultimi anni, potrei comprarmi la metà di un portatile se decido di comprare un modello simile al mio.
Quindi alla fine sarei comunque penalizzato alla conclusione di questo incubo, ripeto sperando che non si presenti l'ennesimo colpo di scena.
Aggiornamento al 11/11/2025.
Ieri finalmente ho ricevuto il rimborso dell’intera cifra da me spesa da parte del venditore, per fortuna l'assistenza internazionale della Gigabyte si è dimostrata seria e di parola.
Tuttavia ho avuto qualche difficoltà nello spedire il portatile al venditore.
Un corriere che permette di organizzare le spedizioni dal web e che si appoggiava a SDA non mi permetteva di assicurare per intero il valore del portatile, Mail Box mi proponeva un'assicurazione spropositata e il venditore non ha voluto organizzare la spedizione, malgrado gli avessi detto che gli avrei rimborsato quanto speso.
Poi sono riuscito a trovare un corriere privato locale che si appoggiava a DHL e che mi assicurava il portatile per l'intero valore.
Il venditore mi aveva anche imposto una scadenza, entro la quale dovevo far arrivare il mio portatile, che per fortuna sono riuscito a rispettare malgrado il problema della spedizione e non hanno considerato la scadenza dei due anni di garanzia, hanno ricevuto il mio portatile qualche giorno dopo la fine della garanzia.
Dopo quasi 2 mesi dalla ricezione del mio portatile, durante i quali contattavo la loro responsabile alle vendite italiane che mi avevano messo a disposizione per gestire la mia pratica di rimborso, chiedendo informazioni e nell'ultima fase non ricevevo risposta dalla loro responsabile, ero precipitato nello sconforto totale.
Continuavo a contattare la casa madre che tuttavia rispondeva dicendo di contattare la loro responsabile vendite.
Pensavo, vuoi vedere che non riuscirò ad ottenere il rimborso?
Poi invece ricevo la bella notizia da parte della responsabile vendite che il rimborso avverrà entro pochi giorni.
Così è stato.
Malgrado la pessima esperienza con il centro assistenza italiano della Gigabyte, devo ammettere che la casa madre si è dimostrata sensibile e disponibile nel risolvere il mio problema.
Ringrazio anche l'amministratore del forum, Mursey, che ha unito in un unico post i miei tanti post che avevo inserito nel forum.
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