Buongiorno a tutti, come potete capire dal titolo sto avendo un problema con Amazon. Pacco non idoneo - dispositivo diverso rispetto al reso.
Allora, 23 dicembre spedisco e faccio il reso di un ipad air 3 wifi 64gb colore nero preso su amazon chiamo Amazon e l'operatore al telefono/chat mi chiede gentilmente se preferivo il ritiro con il corriere oppure andavo io in posta a portarlo, ho deciso per la seconda opzione, mi reco in posta do la bolla all'operatore delle poste e mi dà la ricevuta che tengo ancora con me, quindi spedizione effettuata. La scatola non era quella originale di amazon ma in una scatola di scarpe bene imbottita all'interno per i vari spostamenti che poteva subire la scatola dell'ipad air 3 all’interno poi scocciata tutta esternamente con dello scotch marrone e ho applicato la figura della batteria visto che amazon consiglia di applicarla sui pacchi che all’interno contengano una batteria e poi ha provveduto tutto l'operatore ad attaccare le varie etichette di spedizione sul pacco.
Verso i primi di gennaio contatto il supporto amazon telefonicamente chiedendo del mio rimborso (acquisto di mia moglie con bonus carta del docente) preciso che il tutto è stato effettuato dall'account di mia moglie ed ho operato io su tutto dato che mia moglie è inesperta in questo campo ovviamente avevo il suo consenso... dunque l'operatore mi dice di aspettare fino al 15 gennaio e che per questi rimborsi ci vogliono circa 2 settimane per processare da quando arriva la merce (30 dicembre), il 15gennaio in mattinata li ho contattati, ho pensato ma va se proprio oggi mi mandano i codici sostitutivi l’ultimo giorno, sapevo che non riuscivano a darmeli perchè un'altra volta ho dovuto chiamare più volte rispetto alla data che mi avevano dato e infatti è stato così nessun codice sostitutivo, l'operatrice in questo caso mi ha detto di aspettare entro le 24 sempre del 15 gennaio, ok... attendo! nel frattempo di pomeriggio ho voluto ricontattarli nuovamente per avere ancora più chiarezza, morale delle favole quest'ultima operatrice mi dice che il tempo per processare il reso è fino al 27 gennaio e io gli ho risposto di vedere nelle chat e chiamate precedenti dove mi viene detto entro il 15 gennaio, per farla breve si è scusata dicendo che i colleghi si sono sbagliati..cmq alla fine ha aperto un sollecito (grazie). 16 gennaio email da Amazon, il RESO NON E' IDONEO il prodotto all'interno non è un ipad air 3 wifi 64gb ma un altro dispositivo. Dopo tante chiamate e tante chat mi dicono che all'interno hanno trovato un samsung, ??? come un samsung? e che mi stanno rispedendo nuovamente a me tramite corriere. Ricontatto*Amazon e viene aperta un indagine per l’accaduto e nel frattempo richiamo per avere il codice IMEI per fare la denuncia e bloccare il tablet dato che come hanno scritto nell'email è ancora in mio Possesso e quindi MIO (Moglie)ma purtroppo non c'è stato verso di farmi darel’ IMEI perchè c'è un indagine in corso, in pratica un mio dato non posso averlo e mi sono anche chiesto da quanto Amazon è diventata dello stato (carabienieri, polizia ec) chiesto gentilmente più volte è un dato mio e lo voglio per sporgere denuncia.. NO niente, ho chiesto anche se il pacco è stato manomesso senza nessuna risposta l'unica risposta che ho avuto è stata, abbiamo trovato un samsung e il reso/pacco non è idone dopo tutto il Buio Totale In pratica mi scrivono che vogliono il reso/oggetto giusto ma non mi danno informazioni per capire meglio. Inoltre mi stanno inviando un tablet che non conosco l’esistenza non è mio non so il modello niente di niente e tanto meno lo ritiro quando il corriere mi busserà alla porta perché non è un dispositivo che ne sono a conoscenza, mettiamo che è un tablet smarrito o che ha avuto una denuncia per furto o altro… nel momento che lo ritiro faccio capire che era il mio dalla partenza secondo il mio modo di pensare, non conosco la parte legale in questi casi.
Amazon entro 3 giorni mi darà una risposta dal dipartimento delle indagini o come si chiama.
Nel pomeriggio di ieri invece sono Andato in poste per farmi dare la bolla di accompagnamento per verificare se il peso è uguale dalla partenza all'arrivo al centro amazon e oggi me la daranno.
Secondo voi, oltre che a me e mia moglie c' è "sembrato" di capire che siamo dei truffatori o persone che lucranonell'email che ci hanno inviato, potevano comportarsi in questo modo non fornendo nessun dato nostro? In poche parole un tablet è andato perso collegato L’IMEI a mia moglie e che amazon fa capire nell’email che è ancora in nostro possesso.
Abbiamo ricevuto un articolo Samsung invece dell'articolo corretto, "Apple iPad Air (10,5", Wi-Fi, 64GB) - Grigio siderale", nel tuo reso per l'ordine xxxxxxxx xxxxxxxx.
Ti restituiremo l'articolo con il corriere DHL e il numero di tracciabilità xxxxxxxxxxxx. Quando ci invierai l'articolo corretto, saremo felici di accettare il tuo reso. Non potremo emettere un rimborso finché non riceveremo l'articolo corretto.
Allora, 23 dicembre spedisco e faccio il reso di un ipad air 3 wifi 64gb colore nero preso su amazon chiamo Amazon e l'operatore al telefono/chat mi chiede gentilmente se preferivo il ritiro con il corriere oppure andavo io in posta a portarlo, ho deciso per la seconda opzione, mi reco in posta do la bolla all'operatore delle poste e mi dà la ricevuta che tengo ancora con me, quindi spedizione effettuata. La scatola non era quella originale di amazon ma in una scatola di scarpe bene imbottita all'interno per i vari spostamenti che poteva subire la scatola dell'ipad air 3 all’interno poi scocciata tutta esternamente con dello scotch marrone e ho applicato la figura della batteria visto che amazon consiglia di applicarla sui pacchi che all’interno contengano una batteria e poi ha provveduto tutto l'operatore ad attaccare le varie etichette di spedizione sul pacco.
Verso i primi di gennaio contatto il supporto amazon telefonicamente chiedendo del mio rimborso (acquisto di mia moglie con bonus carta del docente) preciso che il tutto è stato effettuato dall'account di mia moglie ed ho operato io su tutto dato che mia moglie è inesperta in questo campo ovviamente avevo il suo consenso... dunque l'operatore mi dice di aspettare fino al 15 gennaio e che per questi rimborsi ci vogliono circa 2 settimane per processare da quando arriva la merce (30 dicembre), il 15gennaio in mattinata li ho contattati, ho pensato ma va se proprio oggi mi mandano i codici sostitutivi l’ultimo giorno, sapevo che non riuscivano a darmeli perchè un'altra volta ho dovuto chiamare più volte rispetto alla data che mi avevano dato e infatti è stato così nessun codice sostitutivo, l'operatrice in questo caso mi ha detto di aspettare entro le 24 sempre del 15 gennaio, ok... attendo! nel frattempo di pomeriggio ho voluto ricontattarli nuovamente per avere ancora più chiarezza, morale delle favole quest'ultima operatrice mi dice che il tempo per processare il reso è fino al 27 gennaio e io gli ho risposto di vedere nelle chat e chiamate precedenti dove mi viene detto entro il 15 gennaio, per farla breve si è scusata dicendo che i colleghi si sono sbagliati..cmq alla fine ha aperto un sollecito (grazie). 16 gennaio email da Amazon, il RESO NON E' IDONEO il prodotto all'interno non è un ipad air 3 wifi 64gb ma un altro dispositivo. Dopo tante chiamate e tante chat mi dicono che all'interno hanno trovato un samsung, ??? come un samsung? e che mi stanno rispedendo nuovamente a me tramite corriere. Ricontatto*Amazon e viene aperta un indagine per l’accaduto e nel frattempo richiamo per avere il codice IMEI per fare la denuncia e bloccare il tablet dato che come hanno scritto nell'email è ancora in mio Possesso e quindi MIO (Moglie)ma purtroppo non c'è stato verso di farmi darel’ IMEI perchè c'è un indagine in corso, in pratica un mio dato non posso averlo e mi sono anche chiesto da quanto Amazon è diventata dello stato (carabienieri, polizia ec) chiesto gentilmente più volte è un dato mio e lo voglio per sporgere denuncia.. NO niente, ho chiesto anche se il pacco è stato manomesso senza nessuna risposta l'unica risposta che ho avuto è stata, abbiamo trovato un samsung e il reso/pacco non è idone dopo tutto il Buio Totale In pratica mi scrivono che vogliono il reso/oggetto giusto ma non mi danno informazioni per capire meglio. Inoltre mi stanno inviando un tablet che non conosco l’esistenza non è mio non so il modello niente di niente e tanto meno lo ritiro quando il corriere mi busserà alla porta perché non è un dispositivo che ne sono a conoscenza, mettiamo che è un tablet smarrito o che ha avuto una denuncia per furto o altro… nel momento che lo ritiro faccio capire che era il mio dalla partenza secondo il mio modo di pensare, non conosco la parte legale in questi casi.
Amazon entro 3 giorni mi darà una risposta dal dipartimento delle indagini o come si chiama.
Nel pomeriggio di ieri invece sono Andato in poste per farmi dare la bolla di accompagnamento per verificare se il peso è uguale dalla partenza all'arrivo al centro amazon e oggi me la daranno.
Secondo voi, oltre che a me e mia moglie c' è "sembrato" di capire che siamo dei truffatori o persone che lucranonell'email che ci hanno inviato, potevano comportarsi in questo modo non fornendo nessun dato nostro? In poche parole un tablet è andato perso collegato L’IMEI a mia moglie e che amazon fa capire nell’email che è ancora in nostro possesso.
Abbiamo ricevuto un articolo Samsung invece dell'articolo corretto, "Apple iPad Air (10,5", Wi-Fi, 64GB) - Grigio siderale", nel tuo reso per l'ordine xxxxxxxx xxxxxxxx.
Ti restituiremo l'articolo con il corriere DHL e il numero di tracciabilità xxxxxxxxxxxx. Quando ci invierai l'articolo corretto, saremo felici di accettare il tuo reso. Non potremo emettere un rimborso finché non riceveremo l'articolo corretto.
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