Da maggio 2018 ho un’abbonamento ricaricabile business TIM Europa Vera, al mese tariffa fissa 11€ + opzione 5eurogiga 5€. Purtroppo non ho mai controllato le fatture, e solo ora mi sono accorto che oltre a varie opzioni gratis ce n’è una sotto "spese variabili" chiamata “ricarica credito 12euro” che viene addebitata una volta ogni due mesi (tranne due bimestri nel 2019, non so perchè). Ovviamente sono assolutamente certo di non aver mai attivato volontariamente un’opzione di questo tipo, nè che mi fosse stato segnalato il servizio come presente nel contratto.
L’unico indizio che ho è che se interpello il servizio d’informazione automatico sul credito residuo (che non so cosa sia dal momento che dovrei avere una tariffa fissa mensile), questo calcola giorno dopo giorno una cifra gradualmente decrescente; per es. : “il credito residuo è di 16,72 € aggiornato all’ultima operazione commerciale”; dopo qualche giorno: “il credito residuo è di 13,48 € aggiornato all’ultima chiamata effettuata”; dopo qualche giorno: “il credito residuo è di 8,36 aggiornato all’ultimo sms inviato“. Cosa molto strana dal momento che per es dovrei avere sms illimitati. Al 191 mi viene data questa incredibile spiegazione, di cui riporto la trascrizione parola per parola dell’operatrice:
“ Dai 5€ con cui nascono le linee tim, lei è sceso sotto i 5€ come linea ed è scattata la prima delle ricariche da 12; è dovuto al servizio di reperibilità Lo Sai; se il cellulare è spento, quando si riaccende riceve i messaggi di chi l'ha cercata. Il servizio costa 3,65 mese, che viene addebitato in un credito residuo quindi quando si scende sotto i 5€ scatta la ricarica, poi se il credito residuo presente fino al mese successivo e scatta di nuovo l’addebito e la ricarica, però il credito è ancora presente e quindi va sul credito precedente e di volta in volta finchè appunto non va a realizzarsi lo zero e poi scatta di nuovo i 5 € e poi di nuovo i 12€, scendendo sotto i 5€. La linea nasce con 5€, appena scatta il primo addebito che è quello che le dicevo, scatta la ricarica da 12€, dal credito di 5€ si aggiunge la restante parte e di conseguenza viene addebitato in fattura quella cifra di 9€ e rotti che è presente nel mese successivo, nel mese successivo scatta di nuovo 3,65€ e quindi siamo quasi a 5€, scendendo poi di nuovo scatta un’altra ricarica da 12€ nel mese successivo ancora e da lì quindi dopo va ad essere di nuovo addebitata in fattura la ricarica“
Ovviamente non ho capito niente di questa spiegazione. C’è qualcuno che mi sa spiegare come viene a formarsi questo addebito e se c’è un modo per controllare la sua regolarità contrattuale? Se fosse vero che questa ricarica è per il servizio Lo Sai, dove vado a verificare che io abbia esplicitamente fatto richiesta di questa opzione?
L’unico indizio che ho è che se interpello il servizio d’informazione automatico sul credito residuo (che non so cosa sia dal momento che dovrei avere una tariffa fissa mensile), questo calcola giorno dopo giorno una cifra gradualmente decrescente; per es. : “il credito residuo è di 16,72 € aggiornato all’ultima operazione commerciale”; dopo qualche giorno: “il credito residuo è di 13,48 € aggiornato all’ultima chiamata effettuata”; dopo qualche giorno: “il credito residuo è di 8,36 aggiornato all’ultimo sms inviato“. Cosa molto strana dal momento che per es dovrei avere sms illimitati. Al 191 mi viene data questa incredibile spiegazione, di cui riporto la trascrizione parola per parola dell’operatrice:
“ Dai 5€ con cui nascono le linee tim, lei è sceso sotto i 5€ come linea ed è scattata la prima delle ricariche da 12; è dovuto al servizio di reperibilità Lo Sai; se il cellulare è spento, quando si riaccende riceve i messaggi di chi l'ha cercata. Il servizio costa 3,65 mese, che viene addebitato in un credito residuo quindi quando si scende sotto i 5€ scatta la ricarica, poi se il credito residuo presente fino al mese successivo e scatta di nuovo l’addebito e la ricarica, però il credito è ancora presente e quindi va sul credito precedente e di volta in volta finchè appunto non va a realizzarsi lo zero e poi scatta di nuovo i 5 € e poi di nuovo i 12€, scendendo sotto i 5€. La linea nasce con 5€, appena scatta il primo addebito che è quello che le dicevo, scatta la ricarica da 12€, dal credito di 5€ si aggiunge la restante parte e di conseguenza viene addebitato in fattura quella cifra di 9€ e rotti che è presente nel mese successivo, nel mese successivo scatta di nuovo 3,65€ e quindi siamo quasi a 5€, scendendo poi di nuovo scatta un’altra ricarica da 12€ nel mese successivo ancora e da lì quindi dopo va ad essere di nuovo addebitata in fattura la ricarica“
Ovviamente non ho capito niente di questa spiegazione. C’è qualcuno che mi sa spiegare come viene a formarsi questo addebito e se c’è un modo per controllare la sua regolarità contrattuale? Se fosse vero che questa ricarica è per il servizio Lo Sai, dove vado a verificare che io abbia esplicitamente fatto richiesta di questa opzione?
