PROBLEMA Linea ADSL

[Ansuel]

Salve, ho una 7 mega che va a carbonella (dslam vecchio ancora in ATM)
Da un pò di tempo ho notato che randomicamente il modem perde la connessione così mi sono armato di "strumenti professionali" e oggi ho fatto un pò di test...

Aperto il programma DSL Stats, ho aspettato che qualcuno chiamasse ed ecco qui la bellissima scoperta :D
(sono state fatte 3 chiamate, in cui solo alla terza non c'è stata disconnessione)


Considerando che il mio splitter funziona al 100% bene perchè i dati della linea non variano minimamente scollegandolo e attaccando solo la linea adsl con il modem, cosa potrebbe essere?

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@Andrea786 aiutami tu XD

 

[Utente 137607]

Be che durante una chiamata ci possano essere disturbi questo non ci piove visto che ce un aumento di tensione sulla linea , ma che siano tali da sconnettere il modem quello no , molto probabilmente hai lo splitter in centrale che da i numeri , me lo faceva anche a me quando ero con Telecom ( per i primi 4 secondi poi tutto in norma ) avrò segnalato la cosa minimo 40 volte ma mai nessuno si è interessato , ovviamente quando sono passato ad Infostrada con la 20mega il problema è scomparso

 

[Ansuel]

Be che durante una chiamata ci possano essere disturbi questo non ci piove visto che ce un aumento di tensione sulla linea , ma che siano tali da sconnettere il modem quello no , molto probabilmente hai lo splitter in centrale che da i numeri , me lo faceva anche a me quando ero con Telecom ( per i primi 4 secondi poi tutto in norma ) avrò segnalato la cosa minimo 40 volte ma mai nessuno si è interessato , ovviamente quando sono passato ad Infostrada con la 20mega il problema è scomparso

Secondo te con un cambio di porta si potrebbe risolvere?
Da me c'è solo telecom e cambiando operatore peggiorerei la situazione XD

 

[Utente 137607]

Secondo te con un cambio di porta si potrebbe risolvere?
Da me c'è solo telecom e cambiando operatore peggiorerei la situazione XD

Prova ma ne dubito , io chiederei proprio se ti cambiano lo splitter che ce in centrale

 

[Ansuel]

Prova ma ne dubito , io chiederei proprio se ti cambiano lo splitter che ce in centrale

Secondo te meglio dal sito o chiamandoli ?
E sopratutto cosa dico? Il modem perde la connessione quando ricevo telefonate e non rispondo?

O diretto, dopo vari test effettuati sulla mia linea mi hanno detto di richiamare dicendo che lo splitter in centrale purtroppo si è fuso....

 

[luigidavino]

Secondo te meglio dal sito o chiamandoli ?
E sopratutto cosa dico? Il modem perde la connessione quando ricevo telefonate e non rispondo?

O diretto, dopo vari test effettuati sulla mia linea mi hanno detto di richiamare dicendo che lo splitter in centrale purtroppo si è fuso....

Chiama il 187, tasto 2 ed esponi il problema.

Se trovi l'operatore in gamba (ci sono, anche se è difficile beccarli), prova a chiedere di far verificare lo splitter in centrale ed, eventualmente, sostituirlo.

Altrimenti, fai così: fatti aprire una segnalazione. Se non risolvono, quando dal sito ti verrà proposta la chiusura del guasto, tu rifiuta.
Dopo 2-3 rifiuti di seguito, ti chiameranno da un settore tecnico e al 99% ti invieranno un tecnico.
A quel punto è fatta (salvo se ti inviano un caprone...). ;)

 

[Ansuel]

Chiama il 187, tasto 2 ed esponi il problema.

Se trovi l'operatore in gamba (ci sono, anche se è difficile beccarli), prova a chiedere di far verificare lo splitter in centrale ed, eventualmente, sostituirlo.

Altrimenti, fai così: fatti aprire una segnalazione. Se non risolvono, quando dal sito ti verrà proposta la chiusura del guasto, tu rifiuta.
Dopo 2-3 rifiuti di seguito, ti chiameranno da un settore tecnico e al 99% ti invieranno un tecnico.
A quel punto è fatta (salvo se ti inviano un caprone...). ;)

vado di sito, ultimamente sono pigro di giocare all'otto XD

 

[luigidavino]

vado di sito, ultimamente sono pigro di giocare all'otto XD

Se hai Twitter puoi provare a segnalare agli operatori attraverso il canale social (sono in gamba; testato personalmente sia per fisso che per mobile). ;)

 

[Ansuel]

Se hai Twitter puoi provare a segnalare agli operatori attraverso il canale social (sono in gamba; testato personalmente sia per fisso che per mobile). ;)

Nel caso mi iscrivo solo per quello XD

 

[luigidavino]

Nel caso mi iscrivo solo per quello XD

E fai (molto) bene! :D

 

[Ansuel]

E fai (molto) bene! :D

Quale sarebbe tra le tante?

 

[Utente 137607]

Chiama il 187, tasto 2 ed esponi il problema.

Se trovi l'operatore in gamba (ci sono, anche se è difficile beccarli), prova a chiedere di far verificare lo splitter in centrale ed, eventualmente, sostituirlo.

Altrimenti, fai così: fatti aprire una segnalazione. Se non risolvono, quando dal sito ti verrà proposta la chiusura del guasto, tu rifiuta.
Dopo 2-3 rifiuti di seguito, ti chiameranno da un settore tecnico e al 99% ti invieranno un tecnico.
A quel punto è fatta (salvo se ti inviano un caprone...). ;)

Mi pare di ricordare che anche dal sito dell assistenza tecnica Telecom si può aprire una segnalazione per questo tipo di guasti , ora però che è sotto TIM non so se tale cosa sia restata disponibile

 

[Ansuel]

Mi pare di ricordare che anche dal sito dell assistenza tecnica Telecom si può aprire una segnalazione per questo tipo di guasti , ora però che è sotto TIM non so se tale cosa sia restata disponibile

Si ma viene passato a reparti generici... Infatti puoi solo scegliere linea non connessa, cade la connessione e connessione lenta.....

Preferisco twitter che da quanto ho visto ti passano un tizio fisicamente esistenze e non un fantomatico sistema che controlla le segnalazioni...

Ora devo solo capire il metodo in pratica @TelecomitaliaTw e metto chiedo di farmi ricontattare? è così che dovrei fare? @luigidavino

 

[luigidavino]

Si ma viene passato a reparti generici... Infatti puoi solo scegliere linea non connessa, cade la connessione e connessione lenta.....

Preferisco twitter che da quanto ho visto ti passano un tizio fisicamente esistenze e non un fantomatico sistema che controlla le segnalazioni...

Ora devo solo capire il metodo in pratica @TelecomitaliaTw e metto chiedo di farmi ricontattare? è così che dovrei fare? @luigidavino

Lasciate perdere l'assistenza tecnica online. Non si conclude quasi mai nulla (o in tempi biblici...).
@Ansuel: contatta direttamente uno degli operatori Twitter. Io ti consiglio Fabio, è il mio "uomo di riferimento". Mi ha aiutato più volte in maniera impeccabile.
Cerca "TIM4UFabio", lo segui e gli scrivi un messaggio pubblico. Poi lui ti chiederà dei dati da mandargli in privato (via DM). ;)

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Mi pare di ricordare che anche dal sito dell assistenza tecnica Telecom si può aprire una segnalazione per questo tipo di guasti , ora però che è sotto TIM non so se tale cosa sia restata disponibile

E' ancora possibile, ma, generalmente, non si conclude nulla da lì.
Fatto salvo che per guasti importanti per i quali o intervengono, o niente (linea muta, assenza di connessione...). ;)

 

[Ansuel]

Lasciate perdere l'assistenza tecnica online. Non si conclude quasi mai nulla (o in tempi biblici...).
@Ansuel: contatta direttamente uno degli operatori Twitter. Io ti consiglio Fabio, è il mio "uomo di riferimento". Mi ha aiutato più volte in maniera impeccabile.
Cerca "TIM4UFabio", lo segui e gli scrivi un messaggio pubblico. Poi lui ti chiederà dei dati da mandargli in privato (via DM). ;)

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E' ancora possibile, ma, generalmente, non si conclude nulla da lì.
Fatto salvo che per guasti importanti per i quali o intervengono, o niente (linea muta, assenza di connessione...). ;)

E contattiamo allora sto Fabio :D

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Gli ho dato questo messaggio... Per un tecnico competente dovrebbe essere oro....

Il numero è ************** l'intestatario è ************************, in pratica insieme ai vari problemi di ping altissimo (80-100ms) con attivo il Fastpath, si presenta anche il problema delle disconnessioni se il telefono squilla e non si risponde ad esso. Ho controllato il mio impianto e ho già verificato che non è un problema del mio splitter... Ho anche alcuni grafici con i relativi test Come si può osservare, in fare di ricezione della chiamata l'snr dell'upload cala fino a far cadere la portante completamenteSpero si possa risolvere questa questione in qualche modo, perchè è una situazione che va avanti da molto tempo. Grazie della vostra attenzione
E insieme al messaggio ho allegato anche lo screen dei dati