Infostrada

[Shamsiel]

Salve, sono passato da circa 1 anno ad infostrada con il contratto da 20 mega.
Dopo pochi mesi la linea che stava già a 6mega inizia a calare(ci ho perso tempo a contattarli ma non mi hanno sistemato niente)
personalmente non ne me faccio granchè dell'upload e fa comunque pena anche quello, ma il download e l'impossibilità di vedersi un video in hd nel 2017 in italia fa abbastanza pena.
ultimamente sono arrivato a 3 mega massimo, e alle volte salta proprio la connessione dopo circa le 6 di pomeriggio, per tutta la nottata non ho internet stabile e cade ogni 30 secondi di attività...

ho letto un paio di consigli e guide sul forum ma non ho ben capito tutti i valori come interpretarli, se si possono cambiare o se sono fissi...

Spoiler

parlo di tutto ciò perchè la vicina ha lasciato involontariamente la rete di casa non protetta e va tranquillamente a 14Mb senza il minimo problema, mentre io se ho famosi 3 è già un miracolo.

La centralina attaccata al condomio arriva a tutti gli appartamenti, dovrei far controllare o sostituire il cavo che arriva fino alla mia, nel caso si fosse deteriorato o sia esposto agli agenti esterni?
Richiedere che un tecnico mi sostituisca il cavo poi ha una spesa o è coperta dal pagamento dell'abbonamento, ormai sono 60 euro ogni 2 mesi per 3 mb di internet, nemmeno sul cellulare fa così schifo.

(anche adesso sto scrivendo questo post sperando che non mi cada la connessione :/ )

 

[emanu37429]

Salve, sono passato da circa 1 anno ad infostrada con il contratto da 20 mega.
Dopo pochi mesi la linea che stava già a 6mega inizia a calare(ci ho perso tempo a contattarli ma non mi hanno sistemato niente)
personalmente non ne me faccio granchè dell'upload e fa comunque pena anche quello, ma il download e l'impossibilità di vedersi un video in hd nel 2017 in italia fa abbastanza pena.
ultimamente sono arrivato a 3 mega massimo, e alle volte salta proprio la connessione dopo circa le 6 di pomeriggio, per tutta la nottata non ho internet stabile e cade ogni 30 secondi di attività...

ho letto un paio di consigli e guide sul forum ma non ho ben capito tutti i valori come interpretarli, se si possono cambiare o se sono fissi...

Spoiler

parlo di tutto ciò perchè la vicina ha lasciato involontariamente la rete di casa non protetta e va tranquillamente a 14Mb senza il minimo problema, mentre io se ho famosi 3 è già un miracolo.

La centralina attaccata al condomio arriva a tutti gli appartamenti, dovrei far controllare o sostituire il cavo che arriva fino alla mia, nel caso si fosse deteriorato o sia esposto agli agenti esterni?
Richiedere che un tecnico mi sostituisca il cavo poi ha una spesa o è coperta dal pagamento dell'abbonamento, ormai sono 60 euro ogni 2 mesi per 3 mb di internet, nemmeno sul cellulare fa così schifo.

(anche adesso sto scrivendo questo post sperando che non mi cada la connessione :/ )

1) hai un modem impossibile da commentare, anche se non credo i tuoi problemi dipendano da quello.
2) hai un'attenuazione mostruosa. sembra che stai a 3km dalla centrale. fai il test su gea agenzie (link in firma) e vediamo che distanza ti porta. (anche se penso sia scontato che sarà probabilmente inferiore a 1,5km visto quanto aggancia la vicina)
3) se avessi un centesimo per ogni errore che ti ritrovi saresti miliardario. hai seri problemi da qualche parte. potrebbero essere sul dslam in centrale (molto probabile che sia qui, visto che la tua vicina dici che ha 14 mega), oppure sul cavo che giunge a casa tua oppure proprio nel tuo impianto di casa. visto che nei primi due casi non puoi fare niente tu, ma devi fare intervenire il tecnico (comincia a tempestare il call center e intanto fai presente che sei sotto al minimo garantito), vediamo intanto come hai l'impianto di casa (chissà che magari non migliori un po): tripolari o rj11? n. di prese? usi prolunghe? usi filtri? usi telefono fisso?
4) l'intervento tecnico è gratuito se hai problemi. tu fai la segnalazione, loro ti mandano il tecnico e se ritiene che il problema sia il cavo, te lo sostituirà gratuitamente.
se non intervengono, fai il test con ne.me.sys. e recedi gratuitamente visto che stai sotto al minimo garantito (per la 20 mega è 7,2). poi passa ad altro operatore.

5) fai la verifica su kpnqwest (link in firma), giusto così, per vedere se magari sei coperto dalla fibra.

 

[Sunlike]

Salve, sono passato da circa 1 anno ad infostrada con il contratto da 20 mega.
Dopo pochi mesi la linea che stava già a 6mega inizia a calare(ci ho perso tempo a contattarli ma non mi hanno sistemato niente)
personalmente non ne me faccio granchè dell'upload e fa comunque pena anche quello, ma il download e l'impossibilità di vedersi un video in hd nel 2017 in italia fa abbastanza pena.
ultimamente sono arrivato a 3 mega massimo, e alle volte salta proprio la connessione dopo circa le 6 di pomeriggio, per tutta la nottata non ho internet stabile e cade ogni 30 secondi di attività...

ho letto un paio di consigli e guide sul forum ma non ho ben capito tutti i valori come interpretarli, se si possono cambiare o se sono fissi...

Spoiler

parlo di tutto ciò perchè la vicina ha lasciato involontariamente la rete di casa non protetta e va tranquillamente a 14Mb senza il minimo problema, mentre io se ho famosi 3 è già un miracolo.

La centralina attaccata al condomio arriva a tutti gli appartamenti, dovrei far controllare o sostituire il cavo che arriva fino alla mia, nel caso si fosse deteriorato o sia esposto agli agenti esterni?
Richiedere che un tecnico mi sostituisca il cavo poi ha una spesa o è coperta dal pagamento dell'abbonamento, ormai sono 60 euro ogni 2 mesi per 3 mb di internet, nemmeno sul cellulare fa così schifo.

(anche adesso sto scrivendo questo post sperando che non mi cada la connessione :/ )

Ciao, contattali su facebook, qui a Roma un tecnico sirti passa dopo 2 giorni dalla segnalazione, abiti in un condominio oppure la tua vicina sta in un altro palazzo? Prova a staccare tutto e attaccare il modem direttamente alla presa centrale, possibilmente con un cavo telefonico nuovo e provare

 

[Shamsiel]

1) hai un modem impossibile da commentare, anche se non credo i tuoi problemi dipendano da quello.
2) hai un'attenuazione mostruosa. sembra che stai a 3km dalla centrale. fai il test su gea agenzie (link in firma) e vediamo che distanza ti porta. (anche se penso sia scontato che sarà probabilmente inferiore a 1,5km visto quanto aggancia la vicina)
3) se avessi un centesimo per ogni errore che ti ritrovi saresti miliardario. hai seri problemi da qualche parte. potrebbero essere sul dslam in centrale (molto probabile che sia qui, visto che la tua vicina dici che ha 14 mega), oppure sul cavo che giunge a casa tua oppure proprio nel tuo impianto di casa. visto che nei primi due casi non puoi fare niente tu, ma devi fare intervenire il tecnico (comincia a tempestare il call center e intanto fai presente che sei sotto al minimo garantito), vediamo intanto come hai l'impianto di casa (chissà che magari non migliori un po): tripolari o rj11? n. di prese? usi prolunghe? usi filtri? usi telefono fisso?
4) l'intervento tecnico è gratuito se hai problemi. tu fai la segnalazione, loro ti mandano il tecnico e se ritiene che il problema sia il cavo, te lo sostituirà gratuitamente.
se non intervengono, fai il test con ne.me.sys. e recedi gratuitamente visto che stai sotto al minimo garantito (per la 20 mega è 7,2). poi passa ad altro operatore.

ho fatto il test per vedere la distanza

Spoiler

3) il cavo passa direttamente dalla centralina attaccata al condomio al cavo della presa del telefono senza prese di alcun genere, non avendo però il telefono fisso da lì il cavo arriva direttamente al modem tramite un rj11. Non ho filtri di alcun genere e l'unica cosa a cui è attaccata la presa è il modem.

 

[emanu37429]

ho fatto il test per vedere la distanza

Spoiler

3) il cavo passa direttamente dalla centralina attaccata al condomio al cavo della presa del telefono senza prese di alcun genere, non avendo però il telefono fisso da lì il cavo arriva direttamente al modem tramite un rj11. Non ho filtri di alcun genere e l'unica cosa a cui è attaccata la presa è il modem.

1) la tua centrale è coperta in fibra
2) l'impianto di casa sembra apposto da come lo descrivi
3) a 562m di distanza dovresti avere i 20 pieni. a questo punto il problema è la coppia oppure il dslam. tempesta il servizio clienti finchè non fanno uscire un tecnico. magari senti pure sulla pagina infostrada sui social

 

[Shamsiel]

1) la tua centrale è coperta in fibra
2) l'impianto di casa sembra apposto da come lo descrivi
3) a 562m di distanza dovresti avere i 20 pieni. a questo punto il problema è la coppia oppure il dslam. tempesta il servizio clienti finchè non fanno uscire un tecnico. magari senti pure sulla pagina infostrada sui social

1)sinceramente non mi serve la fibra se potessi arrivare ad almeno 8-9Mb, come lo era 6 anni fa, andrebbe anche benissimo.
2)quindi non serve una revisione dell'impianto di casa o dovrei farla dato che è compresa nel prezzo dell'abbonamento?
3)li sto contattando tramite social, spero mi diano una risposta il prima possibile, se no callcenter tutto il giorno fino a quando non mi sistemeranno la rete.

 

[emanu37429]

1)sinceramente non mi serve la fibra se potessi arrivare ad almeno 8-9Mb, come lo era 6 anni fa, andrebbe anche benissimo.
2)quindi non serve una revisione dell'impianto di casa o dovrei farla dato che è compresa nel prezzo dell'abbonamento?
3)li sto contattando tramite social, spero mi diano una risposta il prima possibile, se no callcenter tutto il giorno fino a quando non mi sistemeranno la rete.

1) ok
2) non mi sono spiegato bene: non è inclusa nel prezzo dell'abbonamento se il problema non si trova lì. il tecnico te la sistema gratuitamente solo nel caso sia lì il problema che ti abbassa tanto la velocità. in tutti gli altri casi, devi pagare
3) ok. facci sapere poi cosa rispondono.

 

[Sunlike]

1)sinceramente non mi serve la fibra se potessi arrivare ad almeno 8-9Mb, come lo era 6 anni fa, andrebbe anche benissimo.
2)quindi non serve una revisione dell'impianto di casa o dovrei farla dato che è compresa nel prezzo dell'abbonamento?
3)li sto contattando tramite social, spero mi diano una risposta il prima possibile, se no callcenter tutto il giorno fino a quando non mi sistemeranno la rete.

Comunque anche se c'è copertura in fibra non vuol dire che l'adsl abbia prestazioni migliori. Però risulti troppo vicino alla centrale e puoi attivare una 20 mega, ciò non giustifica la tua velocità e soprattutto se hai detto che ti hanno detto che il massimo è 7... Mi sembra strano in quanto essendo delle partita iva, abbiamo un supporto "migliore". Ad esempio io ho recesso da poco e sono passato alla 200/30 di fastweb e mi è arrivata l'ultima bolletta con i costi di cessazione. Li ho chiamati e dopo 1 ora e 28 minuti (si, li ho contati in quanto ero davvero incredulo) mi hanno chiamato e rimborsato

 

[Sunlike]

1) ok
2) non mi sono spiegato bene: non è inclusa nel prezzo dell'abbonamento se il problema non si trova lì. il tecnico te la sistema gratuitamente solo nel caso sia lì il problema che ti abbassa tanto la velocità. in tutti gli altri casi, devi pagare
3) ok. facci sapere poi cosa rispondono.

Ti fanno pagare l'intervento del tecnico? A me non è mai capitato qualunque sia il problema a meno che non sia del tipo: voglio cambiare la posizione dell'impianto...

 

[emanu37429]

Ti fanno pagare l'intervento del tecnico? A me non è mai capitato qualunque sia il problema a meno che non sia del tipo: voglio cambiare la posizione dell'impianto...

se richiedi l'intervento del tecnico e questo non riscontra problemi, ti addebitano il costo per l'uscita. oppure certe volte addirittura se vuoi fatta anche solo una verifica su un qualcosa di specifico. a volte, inoltre, hanno addebitato l'uscita del tecnico anche a chi aveva problemi sull'impianto di casa, motivando che se ne sarebbe dovuto occupare l'utente dell'impianto interno.

Comunque anche se c'è copertura in fibra non vuol dire che l'adsl abbia prestazioni migliori. Però risulti troppo vicino alla centrale e puoi attivare una 20 mega, ciò non giustifica la tua velocità e soprattutto se hai detto che ti hanno detto che il massimo è 7... Mi sembra strano in quanto essendo delle partita iva, abbiamo un supporto "migliore". Ad esempio io ho recesso da poco e sono passato alla 200/30 di fastweb e mi è arrivata l'ultima bolletta con i costi di cessazione. Li ho chiamati e dopo 1 ora e 28 minuti (si, li ho contati in quanto ero davvero incredulo) mi hanno chiamato e rimborsato

non ho ben capito che intendi, comunque la linea è in fast e quindi il dslam dovrebbe supportare i 20 mega visto che dovrebbe essere un eth di proprietà

 

[Sunlike]

se richiedi l'intervento del tecnico e questo non riscontra problemi, ti addebitano il costo per l'uscita. oppure certe volte addirittura se vuoi fatta anche solo una verifica su un qualcosa di specifico. a volte, inoltre, hanno addebitato l'uscita del tecnico anche a chi aveva problemi sull'impianto di casa, motivando che se ne sarebbe dovuto occupare l'utente dell'impianto interno.

non ho ben capito che intendi, comunque la linea è in fast e quindi il dslam dovrebbe supportare i 20 mega visto che dovrebbe essere un eth di proprietà

Intendo che dato che sei coperto sia dalla 20 mega che dalla fibra, non capisco come mai ti abbiano detto che il massimo che puoi avere è 7 mega. Probabilmente si riferiva all'offerta che hai sottoscritto ma se cambi offerta o gestore puoi avere molto di più

 

[emanu37429]

Intendo che dato che sei coperto sia dalla 20 mega che dalla fibra, non capisco come mai ti abbiano detto che il massimo che puoi avere è 7 mega. Probabilmente si riferiva all'offerta che hai sottoscritto ma se cambi offerta o gestore puoi avere molto di più

era l'altro utente a cui gli hanno detto che è coperto solo dalla 7 mega, non io.
comunque, l'offerta che ha sottoscritto è una 20 mega.
e se finivi di leggere, vedevi che ho detto che la centrale è coperta in fibra, quindi non è certo fosse coperto anche il suo armadio (anche se gea lo fa presumere) e non è certo sia coperto da infostrada. se lui diceva che era interessato, si potevano fare le verifiche del caso.

 

[Sunlike]

era l'altro utente a cui gli hanno detto che è coperto solo dalla 7 mega, non io.
comunque, l'offerta che ha sottoscritto è una 20 mega.
e se finivi di leggere, vedevi che ho detto che la centrale è coperta in fibra, quindi non è certo fosse coperto anche il suo armadio (anche se gea lo fa presumere) e non è certo sia coperto da infostrada. se lui diceva che era interessato, si potevano fare le verifiche del caso.

Si scusami, hai ragione, era un altro utente. Comunque, da cosa hai visto che la sua centrale è coperta dalla fibra? Inoltre è la prima volta che vedo sul sito della gea "centrale chiusa"...

 

[emanu37429]

Si scusami, hai ragione, era un altro utente. Comunque, da cosa hai visto che la sua centrale è coperta dalla fibra? Inoltre è la prima volta che vedo sul sito della gea "centrale chiusa"...

su gea dice "centrale 362007" quindi, prendo il file delle centrali attive da telecom wholesale e cerco quel numero di centrale e mi esce come vedi nella foto sotto.
di solito, quando dice "centrale chiusa" vuol dire che la fibra è disponibile all'armadio telecom, ma vodafone non ha il vula sulla centrale a cui è connesso.
conclusione: l'utente ha molto probabilmente la copertura in fibra tim

 

[Shamsiel]

Mi hanno contattato dal servizio sia ieri che oggi, in definitiva sto a 3 km dalla centrale a cui sono attaccato, ho un snr intorno ai 7db quindi se aumentano di troppo finisco per avere una connessione instabile. Hanno modificato la massima portata da 3.5 Mb a 4Mb e se l'snr inizia ad andare sotto i 6 mi han detto di ricontattarli il prima possibile.


Detto questo, se volessi cambiare gestore e passare ad un altro, quale sarebbe il più conveniente e mi darebbe la sicurezza di una connessione più che decente (almeno 7-8 Mb :/ )
e la centrale più vicina come la trovo, ho cercato su gea ma non mi esce niente