grosso problema su modem adsl

[Col. Kurtz]

Ho un modem adsl a noleggio con Alice, un ericsson b-quick usb. Il modem non riesce + a prendere la linea, il led lampeggia sempre, ho provato a disinstallare ma mi da un errore "an installation file support can not be installed". e inoltre con il modem attaccato win non si chiude. avevo pensato che un applicazione aperta potesse disturbare, quindi ho provato a disinstallare dalla modalità provvisoria ma niente lo stesso rimane sempre lo stesso problema. ho anche cercato driver aggiornati ma non ce ne sono.
mi sapete dire nulla? grazie:)