Allora ragazzi, vi ringrazio innanzitutto per i post. Per quel che mi riguarda, ho la linea Telecom da 11 anni, gli ultimi con la Tim Smart, prima in offerta Under 40, poi (da febbraio 2016) con la nuova Tim Smart Casa che prevede di base l'ADSL. Nei dettagli delle offerte attive per la mia linea, figurano correttamente l'Opzione Voce Casa e il servizio TimVision. Sia il blocco base Tim Smart, sia la Voce Casa che il TimVision figurano attivi correttamente da febbraio 2016. Sabato 21 Gennaio ho richiesto l'attivazione dell' "Opzione Smart Fibra" e dell' "Opzione Superfibra" che attualmente è in regalo.
Dal 24 gennaio, giorno in cui ho avuto la mail con la quale venivo informato che sarei stato contattato dal reparto tecnico di Tim per fissare l'appuntamento, chiamata avvenuta lo stesso giorno e appuntamento avuto per sabato 28, nei dettagli della linea, è comparsa la dicitura Tecnologia: FttCab anzichè ADSL.
Sabato 28, il tecnico ha trovato la problematica (errata indicazione del numero dell'armadio fornito sull'Ordine di Lavoro di telecom e quello, che fa fede, effettivamente indicato nella chiostrina) e mi ha detto che avrebbe "bocciato la pratica effettuando segnalando a telecom della problematica e richiedendo la correzione della stessa". Alla mia domanda, mi ha escplicitamente detto di "non fare nulla riguardo segnalazioni a telecom del fatto, perchè avrebbe provveduto lui, che segue una linea di comunicazione dedicata, mentre i e i clienti ne seguono un'altra. Quindi la mia segnalazione avrebbe potuto solo incasinare la situazione"
Da poco ho avuto feedback da parte di altri utenti di un altro forum: uno ha avuto una situazione come la mia e, senza fare nulla, con la sola segnalazione del tecnico, la pratica gli si è sistemata un una settimana circa. Un altro, dopo la corretta attivazione della Fibra con la Tim Smart, nel MyTim compariranno come attive l'Opzione Fibra e l'Opzione Superfibra, con ognuno vicino la data di attivazione. Nel mio caso quindi, l'effettiva attivazione del servizio non dovrebbe esserci stata (altri utenti hanno detto che il tecnico, dopo aver montato il modem e verificato la connessione, deve telefonare ad un numero automatico per confermare l'effettiva attivazione della fibra e da quel momento parte la fatturazione).
Questa è la mia situazione, spero di aver fatto chiarezza. Per ora comunque resto in attesa ed eventualmente, in seguito, inizierò con reclamo e, nel caso, andrò di Corecom.
Se poi anche qua c'è qualche altro utente che ha avuto una situazione analoga, mi farebbe piacere saperlo ;)
Ciaooo :)
