PROBLEMA fttc 100 tim scadente

[Mattx_]

Buongiorno a tutti,
seguo spesso questo utilissimo forum anche se non mi ero iscritto in precedenza, chiedo a chi ne sa piu di me e mi puo aiutare.
come detto, ho un problema con la mia connessione fttc 100/20 tim contratto tim connect gold con modem tim hub. Il problema numero 1 è questo : nonostante non sia cosi lontano dall armadio stradale (poco piu di 400 metri) la mia larghezza di banda in download da modem è 38mb, 14,5mb in up.... ping eccellente, pingate su maya o google rilevano 10ms stabili zero packet loss. la connessione è stabile su tutta la giornata ma la larghezza di banda in down è davvero bassa.... i valori sono : potenza--> 8.9 dbm su 11,2 dbm giu attenuazione--> su 5.5, 39.1, 56.6, N/A db ; giu 20.2, 47.8, 74.6 ; margine 5,8db su 6,5 db giu. Sapreste illuminarmi sul perchè non raggiungo nemmeno il minimo contrattuale dei 40 mb ? preciso che per massimizzare la linea l'intero impianto di casa (prese telefoniche) sono state scollegate e c'e solo il cavo principale dalla strada collegato al modem e basta. inoltre, secondo quesito, l'armadio stradale al quale sono collegato, sia da verifica copertura del sito tim/fastweb/siti terzi risulta abilitato fttc 200, scaricando dal sito wholesale tim l'elenco completo in formato excel risulta anche li abilitato 200 e lo stesso tecnico mi ha confermato l'abilitazione 200 ma se richiedo l'upgrade tim mi dice che va solo a 100.... sapete consigliarmi che fare ?!l'armadio è il 42401R_27 centrale BAGRITAN abilitato EVdsl appunto. Grazie mille per la disponibilità in anticipo

 

[luigidavino]

Serve uno screen delle statistiche e non dati alla rinfusa.
Grazie.

 

[Mattx_]

Chiedo venia Luigi (speravo rispondessi tu) , spero cosi sia piu chiaro grazie

 

[luigidavino]

Chiedo venia Luigi (speravo rispondessi tu) , spero cosi sia piu chiaro grazie

Attenuazioni sballate.
C'è un guasto.

 

[Mattx_]

ok quindi chiamo il 187 al solito e segnalo ? c'è qualcosa di specifico che posso/devo dire ? date le precedenti esperienze ho imparato che piu sono specifico e li "guido" al problema e relativa risoluzione meglio è....non mi addentro in lamentele inutili dato che contro regolamento ma se sei cosi cortese da dirmi se posso dire altro oltre alla poca larghezza di banda e attenuazione sballata sono tutto orecchi..... grazie ancora per la disponibilità

 

[luigidavino]

ok quindi chiamo il 187 al solito e segnalo ? c'è qualcosa di specifico che posso/devo dire ? date le precedenti esperienze ho imparato che piu sono specifico e li "guido" al problema e relativa risoluzione meglio è....non mi addentro in lamentele inutili dato che contro regolamento ma se sei cosi cortese da dirmi se posso dire altro oltre alla poca larghezza di banda e attenuazione sballata sono tutto orecchi..... grazie ancora per la disponibilità

Segnala che la linea è instabile.
Quando chiami, tieni il modem spento.

 

[Mattx_]

ok allora procedo grazie ancora luigi

 

[Fenix27]

Segnala che la linea è instabile.
Quando chiami, tieni il modem spento.

OT: come mai questo 'consiglio' ?

 

[luigidavino]

ok allora procedo grazie ancora luigi

Di niente.
Aggiornaci. :)

OT: come mai questo 'consiglio' ?

Perché, altrimenti, la segnalazione non verrebbe presa in carico, visto che la linea è stabile.

 

[Mattx_]

ovviamente inizia la diatriba.... chiamo il 187 parlo con l'operatore dell assistenza tecnica che mi richiede di accendere il modem ...... accendo legge i dati e vede che appunto il download è basso... fa le sue verifiche e mi dice che per i problema riguardanti la larghezza di banda se ne occupa un altra assistenza quindi mi richiede il numero di cellulare per essere ricontattato da suddetta assistenza.... dopo 2 minuti mi chiama una operatrice mi fa fare l'assistenza telefonica servizio tim expert gratuito... mi entra nel modem mi fa fare uno speedtest e mi dice che il modem da come valore 35 mb massimi lo speed test dice 34 quindi tutto apposto quello mi deve arrivare è quello mi arriva.... le faccio notare che ho un profilo a 100mb il 17a e che non è normale vada a 35mb... mi risponde dicendomi che quello è quanto mi deve arrivare che devo chiamare l'assistenza commerciale e chiedere a loro per quale motivo mi arriva cosi poco...nota personale pago obbligatoriamente centinaia di euro per il servizio tim expert e quello che ottengo è uno speedtest guidato (mi risparmio le imprecazioni) ... morale della favola che faccio ? mi pare chiaro che il problema sia lato provider ma non fanno altro che rimbalzarmi da una parte all'altra...

 

[gatsuu]

Una bella PEC

 

[luigidavino]

ovviamente inizia la diatriba.... chiamo il 187 parlo con l'operatore dell assistenza tecnica che mi richiede di accendere il modem ...... accendo legge i dati e vede che appunto il download è basso... fa le sue verifiche e mi dice che per i problema riguardanti la larghezza di banda se ne occupa un altra assistenza quindi mi richiede il numero di cellulare per essere ricontattato da suddetta assistenza.... dopo 2 minuti mi chiama una operatrice mi fa fare l'assistenza telefonica servizio tim expert gratuito... mi entra nel modem mi fa fare uno speedtest e mi dice che il modem da come valore 35 mb massimi lo speed test dice 34 quindi tutto apposto quello mi deve arrivare è quello mi arriva.... le faccio notare che ho un profilo a 100mb il 17a e che non è normale vada a 35mb... mi risponde dicendomi che quello è quanto mi deve arrivare che devo chiamare l'assistenza commerciale e chiedere a loro per quale motivo mi arriva cosi poco...nota personale pago obbligatoriamente centinaia di euro per il servizio tim expert e quello che ottengo è uno speedtest guidato (mi risparmio le imprecazioni) ... morale della favola che faccio ? mi pare chiaro che il problema sia lato provider ma non fanno altro che rimbalzarmi da una parte all'altra...

Bastava scollegare il plug RJ11 dalla presa telefonica.
Mancato allineamento = uscita immediata del tecnico.

Quanto al comportamento dell'operatore, non mi esprimo che è meglio.

Una bella PEC

Inutile.
TIM gestisce malissimo le PEC e le risposte arrivano dopo mesi (se arrivano).

 

[axel7]

Bastava scollegare il plug RJ11 dalla presa telefonica.
Mancato allineamento = uscita immediata del tecnico.

Quanto al comportamento dell'operatore, non mi esprimo che è meglio.

Inutile.
TIM gestisce malissimo le PEC e le risposte arrivano dopo mesi (se arrivano).

Meglio quindi una raccomandata con ricevuta di ritorno,rispetto alla PEC?

 

[luigidavino]

Meglio quindi una raccomandata con ricevuta di ritorno,rispetto alla PEC?

Uguali.
Per la PEC devi avere anche tu un indirizzo di questo tipo, altrimenti non ha valore legale.