nomi e luoghi sono omessi a causa del contenzioso in corso....
Gentili Signori,
La presente per richiedere formalmente il cambio entro 10 gg. dall’acquisto come da Vs impegni alla voce “4. Soddisfazione assicurata” (Se il prodotto acquistato non è di tua completa soddisfazione o hai avuto un ripensamento, Euronics ti garantisce la sua sostituzione nei 10 giorni successivi all'acquisto, con un articolo della stessa categoria merceologica. La sostituzione potrà avvenire con un prodotto di pari prezzo o, previo pagamento della differenza, con un prodotto di prezzo superiore.
Il presente impegno esclude i telefoni cellulari attivati e i Personal Computer con Software preinstallato dal produttore/assemblatore. Per motivi igienico/sanitari sono inoltre esclusi i seguenti prodotti se già utilizzati: articoli per la cura e l'igiene della persona, articoli per la conservazione e la preparazione degli alimenti, articoli per il lavaggio/asciugatura. In ogni caso il prodotto deve essere restituito nella sua originale integrità (imballaggio, accessori, istruzioni) e accompagnato dallo scontrino fiscale o dalla fattura. I supporti incisi e i prodotti software devono essere restituiti con il loro imballaggio originale sigillato. vs sito istituzionale Euronics - I nostri impegni) del televisore Philips 46FPL97O4H acquistato in data 18/03/11 presso il Vs punto vendita di ………………
In data 17/03/11 avevo acquistato un televisore LG 47LX9800 , ma arrivata nella mia abitazione mi ero accorta che la luce proveniente dalla finestra di fronte a dove era stato installato il televisore ne impediva una buona visione.
Mi sono quindi recata in data 18/03/11 presso il punto vendita per esporre il problema, ribadendo che avrei utilizzato il televisore con il segnale analogico e digitale terrestre.
Il responsabile del negozio ci ha vivamente consigliato il Philips dicendo che per le sue caratteristiche sarebbe stato il più idoneo per le mie esigenze (“un televisore per puristi….”).
Installato il televisore mi sono subito accorta che le immagini provenienti dal segnale analogico e dal digitale risultavano sgranate e poco definite e ben poco migliori era quelle ricevute da un normale DVD.
Ritornata nel punto vendita per lamentare il problema, mi è stato risposto dal che si trattava di una questione di “settaggi” e che quindi avrebbe inviato per il martedì 22/03/11 un addetto del punto vendita per le necessarie regolazioni.
Presentatosi al mio domicilio l’addetto ha tentato svariate regolazioni, ma poi non ha potuto far altro che constatare che quanto lamentato dalla sottoscritta corrispondeva a verità e mi ha consigliato di tornare nel punto vendita per farmi sostituire il televisore (anche in ottemperanza ai vostri impegni punto 2 Consulenza Personalizzata. Con il suo personale specializzato Euronics ti garantisce che puoi acquisire il prodotto che meglio soddisfa i tuoi bisogni. Gli Addetti alla Vendita Euronics, veri esperti del settore, sono a disposizione per comprendere le tue esigenze, per illustrarti caratteristiche e prestazioni dei prodotti per una scelta intelligente e consapevole.)
Mi recavo quindi di nuovo nel punto vendita, ma il Responsabile dopo avermi fatta aspettare a lungo, mi ha risposto che dalla Direzione non consentivano il cambio.
Alle mie richieste di maggiori chiarimenti in merito, il Responsabile ha risposto vagamente che “c’erano stati troppi cambi”, ma non ha saputo spiegare come mai la garanzia “soddisfazione assicurata” non venisse applicata, pur su un prodotto che consigliatimi da lui non si era rivelato idoneo alle mie esigenze.
Dopo varie insistenze mi è stato fornito il numero della Vs Direzione, ma il Responsabile non risultava in sede e la persona che mi ha risposto mi ha detto di non aver parlato con il Responsabile (ci si chiede quindi chi non abbia autorizzato tale cambio…).
Vista la scarsa attenzione che mi è stata riservata, ho fatto intervenire la pattuglia del 112, affinché verbalizzasse che non erano stati ottemperati dal responsabile del Vs punto vendita i vostri impegni ai punti 2 (consulenza personalizzata) e 4 (soddisfazione assicurata) e quindi veniva rifiutata la sostituzione del televisore entro i 10 giorni previsti.
I CC hanno puntualmente verificato che quanto lamentato dalla sottoscritta corrispondeva al vero.
Appare quantomeno sconcertante il trattamento riservato ai Vs clienti dal responsabile del punto vendita anche a fronte della spesa sostenuta (2299 € complessivi).
Se non verranno soddisfatte le mie richieste entro 10 gg. mi vedrò quindi costretta a tutelare i miei interessi nelle sedi legali competenti.
ps oggi la direzione mi ha detto di aspettare che il segnale nei prossimi mesi migliorerà!
Gentili Signori,
La presente per richiedere formalmente il cambio entro 10 gg. dall’acquisto come da Vs impegni alla voce “4. Soddisfazione assicurata” (Se il prodotto acquistato non è di tua completa soddisfazione o hai avuto un ripensamento, Euronics ti garantisce la sua sostituzione nei 10 giorni successivi all'acquisto, con un articolo della stessa categoria merceologica. La sostituzione potrà avvenire con un prodotto di pari prezzo o, previo pagamento della differenza, con un prodotto di prezzo superiore.
Il presente impegno esclude i telefoni cellulari attivati e i Personal Computer con Software preinstallato dal produttore/assemblatore. Per motivi igienico/sanitari sono inoltre esclusi i seguenti prodotti se già utilizzati: articoli per la cura e l'igiene della persona, articoli per la conservazione e la preparazione degli alimenti, articoli per il lavaggio/asciugatura. In ogni caso il prodotto deve essere restituito nella sua originale integrità (imballaggio, accessori, istruzioni) e accompagnato dallo scontrino fiscale o dalla fattura. I supporti incisi e i prodotti software devono essere restituiti con il loro imballaggio originale sigillato. vs sito istituzionale Euronics - I nostri impegni) del televisore Philips 46FPL97O4H acquistato in data 18/03/11 presso il Vs punto vendita di ………………
In data 17/03/11 avevo acquistato un televisore LG 47LX9800 , ma arrivata nella mia abitazione mi ero accorta che la luce proveniente dalla finestra di fronte a dove era stato installato il televisore ne impediva una buona visione.
Mi sono quindi recata in data 18/03/11 presso il punto vendita per esporre il problema, ribadendo che avrei utilizzato il televisore con il segnale analogico e digitale terrestre.
Il responsabile del negozio ci ha vivamente consigliato il Philips dicendo che per le sue caratteristiche sarebbe stato il più idoneo per le mie esigenze (“un televisore per puristi….”).
Installato il televisore mi sono subito accorta che le immagini provenienti dal segnale analogico e dal digitale risultavano sgranate e poco definite e ben poco migliori era quelle ricevute da un normale DVD.
Ritornata nel punto vendita per lamentare il problema, mi è stato risposto dal che si trattava di una questione di “settaggi” e che quindi avrebbe inviato per il martedì 22/03/11 un addetto del punto vendita per le necessarie regolazioni.
Presentatosi al mio domicilio l’addetto ha tentato svariate regolazioni, ma poi non ha potuto far altro che constatare che quanto lamentato dalla sottoscritta corrispondeva a verità e mi ha consigliato di tornare nel punto vendita per farmi sostituire il televisore (anche in ottemperanza ai vostri impegni punto 2 Consulenza Personalizzata. Con il suo personale specializzato Euronics ti garantisce che puoi acquisire il prodotto che meglio soddisfa i tuoi bisogni. Gli Addetti alla Vendita Euronics, veri esperti del settore, sono a disposizione per comprendere le tue esigenze, per illustrarti caratteristiche e prestazioni dei prodotti per una scelta intelligente e consapevole.)
Mi recavo quindi di nuovo nel punto vendita, ma il Responsabile dopo avermi fatta aspettare a lungo, mi ha risposto che dalla Direzione non consentivano il cambio.
Alle mie richieste di maggiori chiarimenti in merito, il Responsabile ha risposto vagamente che “c’erano stati troppi cambi”, ma non ha saputo spiegare come mai la garanzia “soddisfazione assicurata” non venisse applicata, pur su un prodotto che consigliatimi da lui non si era rivelato idoneo alle mie esigenze.
Dopo varie insistenze mi è stato fornito il numero della Vs Direzione, ma il Responsabile non risultava in sede e la persona che mi ha risposto mi ha detto di non aver parlato con il Responsabile (ci si chiede quindi chi non abbia autorizzato tale cambio…).
Vista la scarsa attenzione che mi è stata riservata, ho fatto intervenire la pattuglia del 112, affinché verbalizzasse che non erano stati ottemperati dal responsabile del Vs punto vendita i vostri impegni ai punti 2 (consulenza personalizzata) e 4 (soddisfazione assicurata) e quindi veniva rifiutata la sostituzione del televisore entro i 10 giorni previsti.
I CC hanno puntualmente verificato che quanto lamentato dalla sottoscritta corrispondeva al vero.
Appare quantomeno sconcertante il trattamento riservato ai Vs clienti dal responsabile del punto vendita anche a fronte della spesa sostenuta (2299 € complessivi).
Se non verranno soddisfatte le mie richieste entro 10 gg. mi vedrò quindi costretta a tutelare i miei interessi nelle sedi legali competenti.
ps oggi la direzione mi ha detto di aspettare che il segnale nei prossimi mesi migliorerà!
