Esperti Di Garanzia ! Help!

[gigigi96]

Salve , Grazie a chi vorrà aiutarmi .
Ho acquistato una riparazione del display di uno smartphone con la garanzia del pezzo sostituito di 3 mesi.
Appena mi arriva lo smartphone riparato mi accorgo che è difettoso e contatto il centro, mi scrivono di rispedirgli lo smartphone , solo che tra le loro ferie estive e miei impegni di lavoro il reinvio è slittato a 40 giorni dal primo contatto , una volta che hanno ricevuto lo smartphone si sono rifiutati di sostituirmi il pezzo danneggiato perchè secondo loro sarebbe passato troppo tempo e nel frattempo ho usato il cellulare (il difetto non ne pregiudicava il normale uso,erano aloni bianchi) ... Hanno ragione o stanno tentando di fregarmi risparmiandosi la sostituzione? c'è anche da dire che non rispondendomi alle email pure loro hanno ritardato l'invio di oltre 10 giorni..
Grazie

 

[Il cecchino Jackson]

Mah devi leggere le loro condizioni . Le avranno scritte da qualche parte . Se hai dubbi chiama il numero verde dell'Antitrist e in caso segnala un comportamento scorretto.

In generale per gli acquisti di oggetti nuovi , sul codice del consumo , c'è scritto che il difetto di conformità va denunciato massimo a due mesi dalla sua scoperta .

 

[gigigi96]

nella loro pagina "termini e condizioni d'uso" , alla voce garanzia c'è scritto solamente questo :
All'arrivo del pacco controllare che lo stesso non presenti segni di manomissione. In caso contrario accettare la merce "con riserva". Nessun reclamo potrà essere ritenuto valido se segnalato dopo 7 giorni dal ricevimento del materiale. I reclami dovranno pervenire al Servizio Clienti tramite il numero di telefono ******* o in forma scritta (posta od e-mail). Nessun materiale dovrà essere reso senza nostra autorizzazione.

Io l'ho segnalato subito , ma è l'invio che è tardato , e su questa voce (dell'invio) non c'è scritto niente , nessuna data minima...

Dite che con reclamo Paypal per il rimborso vincerei io ?

 

[gigigi96]

sì, vinceresti senza nessun dubbio.
li hai avvisati immediatamente, quindi se il danno fosse stato causato a posteriori dovresti essere come minimo un indovino, ed inoltre se erano in ferie non possono ritenerti responsabile del ritardo nell'invio.

Grazie , domani proverò a fare il reclamo , tentar non nuoce , stanno facendo i furbetti ..

Il mio dubbio era che non tutto il periodo di attesa è stato colpa loro .. Infatti ho ricevuto il cellulare il 10 agosto , il 15 loro andavano in ferie sino al 24 , quindi ci siamo accordati per un invio successivo alle loro ferie , però per miei impegni non ho potuto inviarlo subito ma ero pronto solo il 10 settermbre , per colpa dei loro ritardi nel rispondermi (volevo una conferma dell'invio e a volte mi ignoravano) ho spedito solo il 22 settembre .


( Il bello che questa storiella del ritardo se la sono giocata anche se mi hanno dato conferma della restituzione appena un giorno prima del mio invio , facendomi sprecare pure soldi della spedizione :muro:)

 

[gigigi96]

Comportamento VERGOGNOSO di paypal , ieri ho avviato la contestazione per oggetto DANNEGGIATO spiegando il tutto , questa mattina ricevo una mail di paypal dove scrivono semplicemente
"Dopo un'attenta valutazione, non possiamo risolvere questo reclamo a tuo favore.
L'inserzione forniva una descrizione accurata dell'oggetto che hai ricevuto."
Io non so cosa dire , punto 1 io non ho fatto il reclamo per descrizione non accurata . Ma la cosa piu strana è che se vado nella cronologia contestazione esce questo :

• 13 ott 2016 - PayPal: Messaggio email inviato all'acquirente
• 13 ott 2016 - PayPal: Messaggio email inviato al venditore
• 12 ott 2016 - PayPal: Messaggio email inviato al venditore
• 12 ott 2016 - PayPal: Messaggio email inviato all'acquirente
• 13 ott 2016 - PayPal: Conversazione telefonica con l'acquirente
• 13 ott 2016 - Acquirente: Contestazione avviata
• 12 ott 2016 - Acquirente: Contestazione avviata

Io ho semplicemente aperto la contestazione il 12 , tutte le email e la CHIAMATA che scrivono non sono mai avvenute !
AIUTO pure paypal si mette a falsificare le cose ?
Io ora ho aperto un'altro reclamo contro paypal nell'assistenza clienti chiedendo informazioni ! Cos'altro potrei fare per tutelarmi ?:mad:

Che poi la contestazione paypal funziona che io apro la contestazione paypal in cui parlo con il venditore per risolvere , se non si risolve io posso trasformare la pratica in reclamo in cui interviene paypal , qua invece si è trasformata subito in reclamo che paypal ha chiuso subito ..Senza nemmeno chiedermi qualcosa , come sanno che l'oggetto fosse conforme alla descrizione se non mi hanno dato nemmeno l'opportunità di specificare quale fosse l'inserzione , se la sono inventati ? vabbhè che hanno inventato anche la chiamata con me e le email inviate :skept::pazzo::muro: