PROBLEMA Epopea Infostrada 1Mbs

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pentothal

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Ciao a tutti,
ho un contratto da 20mb con infostrada e da questa mattina combatto con un problema, come da titolo, la mia connessione non supera l' 1mbs.
Ho chiamato diverse volte il servizio clienti e riuscivano a farmi arrivare almeno sui 10 Mbs, che durava appena 2 minuti dopo aver terminato la chiamata, la connessione inizia a rallentare fino a sparire del tutto, al suo ritorno naviga sui 5, per altri 2 minuti, poi nuovamente cade e quando ritorna resta a 1, con discese fino a 0.18.
Da cosa potrebbe dipendere? ho provato anche cambiando i filtri e modem ma rimane un fruscio di fondo durante le chiamate e bruschissimi sbalzi di connessione.
Grazie in anticipo.
 
pentothal ha detto:
Ciao a tutti,
ho un contratto da 20mb con infostrada e da questa mattina combatto con un problema, come da titolo, la mia connessione non supera l' 1mbs.
Ho chiamato diverse volte il servizio clienti e riuscivano a farmi arrivare almeno sui 10 Mbs, che durava appena 2 minuti dopo aver terminato la chiamata, la connessione inizia a rallentare fino a sparire del tutto, al suo ritorno naviga sui 5, per altri 2 minuti, poi nuovamente cade e quando ritorna resta a 1, con discese fino a 0.18.
Da cosa potrebbe dipendere? ho provato anche cambiando i filtri e modem ma rimane un fruscio di fondo durante le chiamate e bruschissimi sbalzi di connessione.
Grazie in anticipo.
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Posta le statistiche del modem
 
Faby'sEnergy ha detto:
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Ciao, grazie per la risposta.
Allora, io adesso ho un modem vodafone sbloccato, che ho lasciato togliendo il tp-link per provare se era un problema di modem, ora anche inserendo la password non riesco ad entrarci, dovrei resettarlo o mettere di nuovo il Tp-link.
Però ho richiamato il servizio clienti e questa volta mi hanno detto che effettivamente non è un problema di lentezza della connessione, ma frequenti cadute di linea che si presentano ogni 101 secondi. Quindi ora devono trovare il guasto, che potrebbe essere alla centrale, il percorso che porta la linea a casa o casa mia, mi ha detto che inizierà a fare questo test e che ha bisogno che la linea telefonica non sia occupata, invitandomi a ricontattarli col cellulare.
Ora, in cosa devo sperare? perchè se è un guasto ad un cavo interrato non credo che facciano dei lavori di sostituzione solo per me.
 
pentothal ha detto:
Ciao, grazie per la risposta.
Allora, io adesso ho un modem vodafone sbloccato, che ho lasciato togliendo il tp-link per provare se era un problema di modem, ora anche inserendo la password non riesco ad entrarci, dovrei resettarlo o mettere di nuovo il Tp-link.
Però ho richiamato il servizio clienti e questa volta mi hanno detto che effettivamente non è un problema di lentezza della connessione, ma frequenti cadute di linea che si presentano ogni 101 secondi. Quindi ora devono trovare il guasto, che potrebbe essere alla centrale, il percorso che porta la linea a casa o casa mia, mi ha detto che inizierà a fare questo test e che ha bisogno che la linea telefonica non sia occupata, invitandomi a ricontattarli col cellulare.
Ora, in cosa devo sperare? perchè se è un guasto ad un cavo interrato non credo che facciano dei lavori di sostituzione solo per me.
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Speriamo che qualcuno di competente intervenga!
 
Faby'sEnergy ha detto:
Speriamo che qualcuno di competente intervenga!
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Gli lascio un paio d'ore poi richiamo, meglio stargli col fiato sul collo, questo è il primo problema serio in circa 5 anni che ho con Infostrada e non so come si comportano in questi casi, per un problema simile migrai da fastweb a loro perchè mi lasciarono 2 mesi senza linea e alla fine volevano anche che pagassi le bollette di quei due mesi, che ovviamente non pagai.
Sperem!

EDIT:
Ho richiamato e sembra che il guasto sia in cabina, ma non escludono che il problema possa trovarsi a casa mia, è partita la segnalazione e dovrò aspettare la chiamata di un tecnico entro 72 ore.
 
Ultima modifica:
Ho ricevuto un sms in cui mi comunicano il numero di pratica della segnalazione, mi chiedevo se ci fosse modo di usare questo numero per controllare on line lo stato dell'intervento o devo semplicemente pazientare, in più dicono che la soluzione è prevista entro il terzo giorno lavorativo. Che vor dì? che giovedì dovrebbero (salvo imprevisti) risolvere il problema?
 
pentothal ha detto:
Ho ricevuto un sms in cui mi comunicano il numero di pratica della segnalazione, mi chiedevo se ci fosse modo di usare questo numero per controllare on line lo stato dell'intervento o devo semplicemente pazientare, in più dicono che la soluzione è prevista entro il terzo giorno lavorativo. Che vor dì? che giovedì dovrebbero (salvo imprevisti) risolvere il problema?
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Teoricamente giovedì dovrebbe uscire il tecnico,oppure come dici tu entro quella data.
 
Per la faccenda del monitoraggio non credo tu possa fare nulla,so che con infostrada si può controllare lo stato dell'attivazione della linea dal sito ma non credo sugli interventi tecnici/segnalazioni di guasto.
In ogni caso puoi provare nell'area clienti
MyWind.
 
Faby'sEnergy ha detto:
Hanno qualche problema in centrale,dobbiamo aspettare l'intervento tecnico.
Intanto posta i valori della linea...
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Dovrei mettere di nuovo il Tp-link, quello che ho adesso non mi fa entrare, ma mi hanno detto di tenere il modem sempre acceso in questi tre giorni, se è possibile vedere i valori in altro modo lo facciamo subito.
edit:
Se è una cazzata tenere acceso il modem posso anche cambiarlo
 
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