- 115
- 25
- CPU
- CPU AMD PHENOM II X4 965 AM3 BLACK EDITION
- Scheda Madre
- AsRock M3A770de
- HDD
- 500 gb
- RAM
- 8 gb (2+2+2+2) DDR3 1333 con dissipatore Kingston
- GPU
- HD 6870 1gb
- Audio
- -
- Monitor
- Samsung da 23''
- PSU
- CM Silent Pro 700w Modulare
- Case
- Cooler Master Silencio 550
- OS
- Win7 64bit
Ciao a tutti, non mi ero mai spinto fin negli off-topic perché solitamente non trovavo argomenti che mi interessassero, ma vedo che qui ci sono parecchie tensioni con i negozio online e truffe varie che volevo darvi (per chi non lo sapesse) delle dritte su come affrontare le questioni "truffe".
Inizio col dirvi che recentemente è successo un casino con un negozio online e per la scarsa assistenza che sono finito presso un associazione dei consumatori per conciliare il rimborso del pc e volevo condividere quello che ho imparato perché lo ritengo molto utile:
Garanzia sui beni di consumo
Quando si acquista un prodotto, spesso si ignora che vi sono due distinte garanzie a coprire vizi e difetti: quella legale e quella convenzionale. La "garanzia legale di conformità" è sempre dovuta al consumatore, per legge (art. 128 e ss. del codice del Consumo), dal venditore. Essa è completa, gratuita e non rinunciabile né escludibile. La durata è di 24 mesi, più due entro i quali denunciare il difetto. Bisognerà quindi conservare lo scontrino / ricevuta di pagamento e farne anche copia perché nel tempo potrebbe scolorire.
La garanzia commerciale o, più tecnicamente, "convenzionale" (art. 133 Codice del Consumo), è ulteriore, aggiuntiva a quella legale e facoltativa. E’ dunque una garanzia accessoria, di natura contrattuale, i cui contenuti e la cui durata sono discrezionalmente fissati da chi la offre e deve essere redatta in lingua italiana.
Abbiamo diritto a beni "conformi"
Oggi il venditore, in base alla garanzia legale, è obbligato a fornire al consumatore beni "conformi" al contratto di vendita, ovvero:
La garanzia legale è dovuta anche sui beni usati, acquistati da un venditore professionista, per un periodo che non può essere mai inferiore a 12 mesi.
I rimedi alternativi per i vizi di conformità
Ogni vizio di conformità (difetto o guasto), che si manifesti entro sei mesi dalla data di acquisto, si presume esistente al momento della consegna, salvo prova contraria. E’necessario denunciare ,per iscritto, al venditore, entro due mesi dalla data in cui è stato scoperto, il difetto di conformità del prodotto.
Il consumatore ha diritto al ripristino senza spese della conformità del bene, mediante riparazione o sostituzione, o ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto. La sua scelta fra riparazione o sostituzione è possibile salvo che tale rimedio sia per il venditore oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.
La scelta fra riduzione adeguata del prezzo o risoluzione del contratto è possibile, oltre che nel caso di riparazione o sostituzione impossibili o eccessivamente onerose, anche se il bene non è stato riparato in un termine congruo e se la sostituzione o riparazione effettuate abbiano comportato notevoli inconvenienti al consumatore.
Un breve squardo sul diritto di garanzia legale e commerciale
Restituzione & Permuta
Il diritto di recesso
Il diritto di garanzia permette al consumatore di recedere dai contratti stipulati a distanza ovvero fuori dai locali commerciali entro un termine di 10 giorni, inviando una raccomandata con avviso di ritorno al venditore.
Se il consumatore non verrà informato del diritto di recesso, tale sussiste per 60 giorni se stipulato fuori dai locali commerciali nonchè per 90 giorni se stipulato a distanza. La restituzione della merce deve avvenire entro questo termine e in condizioni impeccabili. Inoltre, devono essere rispettati i condizioni del contratto (per es. la restituzione nella confezione originale).
La legge non prevede un diritto di recesso, se il prodotto verrà acquistato nei locali commerciali del venditore. Tale, tuttavia, può essere facoltativamente concesso dal venditore.
Il diritto alla permuta
Completamente differente è il diritto alla permuta o cambio. Si tratta esclusivamente di un servizio facoltativo da parte del venditore. Se la merce non è difettosa e, quindi, conforme al contratto, il consumatore ha il diritto di cambiarla solo se il venditore concede questo diritto.
La responsabilità dei difetti nel trasporto
Il principio del codice al consumo prevede che il venditore debba consegnare al consumatore i beni libero da qualsiasi vizio. Salvo patto o uso contrario, se la cosa venduta deve essere trasportata da un luogo all'altro, il venditore si libera dall'obbligo della consegna rimettendo la cosa al vettore o allo spedizioniere. Se sorgono tuttavia difetti, il consumatore può avvalersi eventualmente al vettore.
Attenzione: Negli acquisti fuori dell'Italia le norme potrebbero essere differenti (Inconterms). Infine va richiamato il libro verde della commissione europea (794/2008) che prevede norme vantaggiosi per il consumatore.
(fonte: CTCU italiano - Centro Tutela Consumatori Utenti)
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Pertanto ecco cosa succede in sintesi:
- recesso (entro 10 gg)
- sostituzione del prodotto (entro 15 gg)
- rimborso del prodotto (entro 15 gg)
tutte le richieste fatele con una Raccomandata AR!!! Le parole in Italia valgono meno di zero! Mentre la carta canta!
Se entro i 15 gg dalla ricevuta della lettera non vi è stata data risposta fate scrivere ad un associazione dei consumatori per mediare.
Se entro i 15 gg dalla ricevuta della diffida da parte dell'associazione dei consumatori non risponde si procederà per vie legati dal Giudice di Pace.
Non so che fine farà questa discussione...
Spero di non aver infanto eventuali regole del forum in caso chiedo ai moderatori di cancellare quello che non va bene.
Invece spero di essere stato utile a qualcuno se ha avuto dei grossi problemi come il sottoscritto.
Buona giornata! :)
Inizio col dirvi che recentemente è successo un casino con un negozio online e per la scarsa assistenza che sono finito presso un associazione dei consumatori per conciliare il rimborso del pc e volevo condividere quello che ho imparato perché lo ritengo molto utile:
Garanzia sui beni di consumo
Quando si acquista un prodotto, spesso si ignora che vi sono due distinte garanzie a coprire vizi e difetti: quella legale e quella convenzionale. La "garanzia legale di conformità" è sempre dovuta al consumatore, per legge (art. 128 e ss. del codice del Consumo), dal venditore. Essa è completa, gratuita e non rinunciabile né escludibile. La durata è di 24 mesi, più due entro i quali denunciare il difetto. Bisognerà quindi conservare lo scontrino / ricevuta di pagamento e farne anche copia perché nel tempo potrebbe scolorire.
La garanzia commerciale o, più tecnicamente, "convenzionale" (art. 133 Codice del Consumo), è ulteriore, aggiuntiva a quella legale e facoltativa. E’ dunque una garanzia accessoria, di natura contrattuale, i cui contenuti e la cui durata sono discrezionalmente fissati da chi la offre e deve essere redatta in lingua italiana.
Abbiamo diritto a beni "conformi"
Oggi il venditore, in base alla garanzia legale, è obbligato a fornire al consumatore beni "conformi" al contratto di vendita, ovvero:
- integralmente corrispondenti a quanto descritto o promesso, anche nella pubblicità;
- idonei all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo, ma anche agli usi specifici eventualmente indicati dal consumatore al venditore;
- che presentano qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi;
La garanzia legale è dovuta anche sui beni usati, acquistati da un venditore professionista, per un periodo che non può essere mai inferiore a 12 mesi.
I rimedi alternativi per i vizi di conformità
Ogni vizio di conformità (difetto o guasto), che si manifesti entro sei mesi dalla data di acquisto, si presume esistente al momento della consegna, salvo prova contraria. E’necessario denunciare ,per iscritto, al venditore, entro due mesi dalla data in cui è stato scoperto, il difetto di conformità del prodotto.
Il consumatore ha diritto al ripristino senza spese della conformità del bene, mediante riparazione o sostituzione, o ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto. La sua scelta fra riparazione o sostituzione è possibile salvo che tale rimedio sia per il venditore oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.
La scelta fra riduzione adeguata del prezzo o risoluzione del contratto è possibile, oltre che nel caso di riparazione o sostituzione impossibili o eccessivamente onerose, anche se il bene non è stato riparato in un termine congruo e se la sostituzione o riparazione effettuate abbiano comportato notevoli inconvenienti al consumatore.
Un breve squardo sul diritto di garanzia legale e commerciale
Ambito di applicazione Professionista - consumatore Garanzia legale 2 anni Garanzia convenzionale Libera Copertura illimitata Riparazione / sostituzione Copertura limitata Riduzione del prezzo / risoluzione del contratto Si deve far valere Entro 60 giorni dalla scoperta Prescrizione dell'azione Dopo 26 mesi Onere della prova entro 6 mesi Venditore Onere della prova dopo 6 mesi Consumatore Forma della contestazione Raccomandata a.r. Per beni usati Almeno 1 anno
Restituzione & Permuta
Il diritto di recesso
Il diritto di garanzia permette al consumatore di recedere dai contratti stipulati a distanza ovvero fuori dai locali commerciali entro un termine di 10 giorni, inviando una raccomandata con avviso di ritorno al venditore.
Se il consumatore non verrà informato del diritto di recesso, tale sussiste per 60 giorni se stipulato fuori dai locali commerciali nonchè per 90 giorni se stipulato a distanza. La restituzione della merce deve avvenire entro questo termine e in condizioni impeccabili. Inoltre, devono essere rispettati i condizioni del contratto (per es. la restituzione nella confezione originale).
La legge non prevede un diritto di recesso, se il prodotto verrà acquistato nei locali commerciali del venditore. Tale, tuttavia, può essere facoltativamente concesso dal venditore.
Il diritto alla permuta
Completamente differente è il diritto alla permuta o cambio. Si tratta esclusivamente di un servizio facoltativo da parte del venditore. Se la merce non è difettosa e, quindi, conforme al contratto, il consumatore ha il diritto di cambiarla solo se il venditore concede questo diritto.
La responsabilità dei difetti nel trasporto
Il principio del codice al consumo prevede che il venditore debba consegnare al consumatore i beni libero da qualsiasi vizio. Salvo patto o uso contrario, se la cosa venduta deve essere trasportata da un luogo all'altro, il venditore si libera dall'obbligo della consegna rimettendo la cosa al vettore o allo spedizioniere. Se sorgono tuttavia difetti, il consumatore può avvalersi eventualmente al vettore.
Attenzione: Negli acquisti fuori dell'Italia le norme potrebbero essere differenti (Inconterms). Infine va richiamato il libro verde della commissione europea (794/2008) che prevede norme vantaggiosi per il consumatore.
(fonte: CTCU italiano - Centro Tutela Consumatori Utenti)
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Pertanto ecco cosa succede in sintesi:
- recesso (entro 10 gg)
- sostituzione del prodotto (entro 15 gg)
- rimborso del prodotto (entro 15 gg)
tutte le richieste fatele con una Raccomandata AR!!! Le parole in Italia valgono meno di zero! Mentre la carta canta!
Se entro i 15 gg dalla ricevuta della lettera non vi è stata data risposta fate scrivere ad un associazione dei consumatori per mediare.
Se entro i 15 gg dalla ricevuta della diffida da parte dell'associazione dei consumatori non risponde si procederà per vie legati dal Giudice di Pace.
Non so che fine farà questa discussione...
Spero di non aver infanto eventuali regole del forum in caso chiedo ai moderatori di cancellare quello che non va bene.
Invece spero di essere stato utile a qualcuno se ha avuto dei grossi problemi come il sottoscritto.
Buona giornata! :)
