PROBLEMA Blue Screen Windows 8.1

[perfectmaniac]

Salve a tutti,
negli ultimi mesi sto riscontrando dei blue screen sul mio portatile con windows 8.1. Allego una schermata di blue screen view:



Sapreste dirmi qualcosa a riguardo? Ho già eseguito un test della memoria con lo strumento integrato nel OS, ed effettuato una verifica dei file di sistema con sfc /scannow da prompt dei comandi. Entrambi non hanno rilevato alcun problema. Faccio comunque presente che solitamente tengo il pc acceso oppure in standby, senza spengerlo regolarmente, in questo caso gli errori in questione potrebbero essere un segnale di qualche cedimento a livello hardware?

 

[fabio1999ita]

controlla di avere i driver aggiornati, se lo sono potrebbe essere problema hardware, le temperature sono normali?

 

[Giuseppetm]

Il tuo windows è aggiornato? Potrebbe anche essere un problema relativo al disco rigido. In ogni caso controlla di avere tutti i driver aggiornati. Se non sei capace, scarica un programma che si chiama driver booster, rileva i driver vecchi e te li aggiorna da solo. Poi controlla windows update, se c'è qualcosa da aggiornare scarica e installa. Se non funziona nessuna delle opzioni attendi qualcuno con qualche altra idea, sennò formatta windows e metti uno più aggiornato, ad esempio il 10 se il tuo pc lo supporta.

edit: potrebbe anche essere un problema legato a qualche usb collegato che hai. Hai adattatori wifi o bluetooth? Qualche usb in particolare che potrebbe causare problemi? Prova a cambiare la porta della usb collegata.

 

[Federico83]

controlla lo stato del disco con cyrstal disk info

 

[perfectmaniac]

Grazie per le risposte,
ho controllato il disco, nel mio caso un ssd, con crystal disk info ed è ok. Ho provveduto anche ad eseguire gli aggiornamenti del sistema operativo, poiché windows update era disattivato. Per quanto riguarda i driver invece sarebbero da aggiornare quelli della sezione video, in questo caso nel notebook è presente sia una scheda intel integrata, sia una nvidia dedicata. Dovrei aggiornare entrambi? Inoltre ho dato un'occhiata alle temperature con aida64 di cui riporto una schermata:



non ho capito a cosa si riferisce quella del diodo PCH, è la temperatura della scheda madre? In ogni caso, sono giuste? Preciso che sono state prese poco dopo riattivato il pc dallo stato di sospensione e che i blue screen si sono comunque verificati in modo casuale, e non in un momento preciso come ad esempio mentre il pc era sotto sforzo.

 

[perfectmaniac]

Volevo aggiornarvi circa il mio problema, ieri sera si è verificato un altro blue screen, di nuovo con irql_not_less_or_equal causato sempre da ntoskrnl.exe. Nel frattempo avevo aggiornato anche i driver video, ma sembrerebbe non essere servito a niente. In quale altro modo posso cercare di risolvere il problema?

 

[Federico83]

prova a controllare la ram con memtestx86

 

[perfectmaniac]

prova a controllare la ram con memtestx86

Non ha riportato nessun errore nemmeno memtestx86

 

[perfectmaniac]

[UPDATE]:

Ho escluso il problema alla ram, ma continuo a ricevere bsod. Nel frattempo ho provato ad usare WinDbg per analizzare i file dmp e ho trovato che l'errore irql_not_less_or_equal è sempre causato dal file hidclass.sys. Al notebook sono effettivamente collegati mouse e tastiera wireless; la tastiera non ha mai dato problemi, il mouse invece l'ho sostituito tempo fa dato che il puntatore si bloccava e non rispondeva bene ai comandi (era connesso tramite lo stesso ricevitore usb), in questo caso potrebbe essere utile reinstallare i relativi driver?

 

[^Eryka^]

[UPDATE]:

Ho escluso il problema alla ram, ma continuo a ricevere bsod. Nel frattempo ho provato ad usare WinDbg per analizzare i file dmp e ho trovato che l'errore irql_not_less_or_equal è sempre causato dal file hidclass.sys. Al notebook sono effettivamente collegati mouse e tastiera wireless; la tastiera non ha mai dato problemi, il mouse invece l'ho sostituito tempo fa dato che il puntatore si bloccava e non rispondeva bene ai comandi (era connesso tramite lo stesso ricevitore usb), in questo caso potrebbe essere utile reinstallare i relativi driver?

Perdonami ma sei troppo impreciso :giudice:

Non chiarisci in quali circostanze avvengono i blocchi, la frequenza...

Se il problema dipende dal mouse per esempio, puoi andare su gestione dispositivi, e momentaneamente disattivarlo, idem altri dispositivi sospetti...
bisogna fare diverse prove e controprove per capire chi è il vero colpevole, mica possiamo tirare ad indovinare :dancinghae:


Trovato il problema allora si interviene sul driver, potrebbe essere vecchio, o non compatibile.
In tal caso devi individuare il driver preciso: in gestione dispositivi individui in ID HARDWARE il codice identificativo del dispositivo e poi lo cerchi qui https://pci-ids.ucw.cz/read/PC?restrict=1

Coraggio, devi impegnarti di più !!! :popo:

 

[perfectmaniac]

Perdonami ma sei troppo impreciso :giudice:

Non chiarisci in quali circostanze avvengono i blocchi, la frequenza...

Se il problema dipende dal mouse per esempio, puoi andare su gestione dispositivi, e momentaneamente disattivarlo, idem altri dispositivi sospetti...
bisogna fare diverse prove e controprove per capire chi è il vero colpevole, mica possiamo tirare ad indovinare :dancinghae:


Trovato il problema allora si interviene sul driver, potrebbe essere vecchio, o non compatibile.
In tal caso devi individuare il driver preciso: in gestione dispositivi individui in ID HARDWARE il codice identificativo del dispositivo e poi lo cerchi qui https://pci-ids.ucw.cz/read/PC?restrict=1

Coraggio, devi impegnarti di più !!! :popo:

Il problema non avviene in nessuno scenario particolare, a volte si verifica anche quando il pc è in inattività. Dopo il mio post del 20 febbraio si sono manifestati altri tre crash, l'ultimo dei quali una settimana fa.

hidclass.sys è un driver del mouse presente in tutti i sistemi windows, ecco perché ho pensato subito a quello. Comunque ho provveduto a collegare il mouse (logitech m590) tramite bluetooth escludendo il ricevitore usb.

Allego una schermata di gestione dispositivi:



Sotto HID, e mouse e altri dispositivi di puntamento ci sono diverse voci, è tutto nella norma, oppure c'è qualcosa da correggere?

 

[Etzubasa]

Molto probabilmente i driver non sono ottimizzati per windows 8.1 problema molto frequente... desktop o laptop?
PS: scusa ma perchè non prendi in considerazione di fare un upgrade a windows 10 ?

 

[Agpcomputer]

Salve a tutti,
negli ultimi mesi sto riscontrando dei blue screen sul mio portatile con windows 8.1. Allego una schermata di blue screen view:

Visualizza allegato 279930

Sapreste dirmi qualcosa a riguardo? Ho già eseguito un test della memoria con lo strumento integrato nel OS, ed effettuato una verifica dei file di sistema con sfc /scannow da prompt dei comandi. Entrambi non hanno rilevato alcun problema. Faccio comunque presente che solitamente tengo il pc acceso oppure in standby, senza spengerlo regolarmente, in questo caso gli errori in questione potrebbero essere un segnale di qualche cedimento a livello hardware?

Ciao, il report che hai postato è un errore della memoria ram. Controlla i banchi di memoria e fai il test all'avvio del tuo computer.
Quando hai il pc acceso, in cortana scrivi "diagnostica memoria windows" , avvi il test e vedrai che sicuramente darà errore su un banco di memoria.
edit by mod Federico83... sono ammessi link a blog o siti personali