PROBLEMA ADSL Tim Smart Casa

[Alex_93]

Salve ragazzi,dal 6/06 mi è stata attivata l'offerta TIM SMART CASA (prima avevo l'ADSL 20 Mega con Tiscali) ma invece di una 20 Mega mi è stata attivata una 7 Mega...è da più di 2 settimane che chiamo il 187 per risolvere la situazione ma ancora niente, il commerciale dice che devo sentire il tecnico e viceversa :retard:

Praticamente da come mi ha detto il tecnico, finchè non mi cambiano il profilo commerciale loro non possono fare nulla, perchè non sanno che contratto ho, ma vedono solo che ho un profilo a 7 Mega.
Chiamando il commerciale una volta mi dicono che ho un profilo a 7 Mega un'altra che ho un profilo dinamico (???) e che dovrei prendere la massima velocità disponibile :look: Comunque è la terza volta che mi dicono che hanno cambiato il profilo ed entro 48 ore si risolverà il problema ma fino ad oggi niente.

C'è qualche altra cosa che posso fare oltre insistere col 187?
Su MyTim è dal 23/05 che mi dà lo stato di attivazione come In Lavorazione ma non credo che c'entri qualcosa no?

Questi sono i valori della linea, sto abbastanza vicino alla centrale (300-400 metri)

Modalità:	ADSL2+
Codifica linea:	Trellis On
Stato:	Nessun errore
	Ricezione	Trasmissione
Velocità (Kbps):	8125	476
Margine SNR (dB):	25.2	30.9
Attenuazione (dB):	13.5	7.6
Potenza in uscita (dBm):	12.3	19.3

Grazie in anticipo :)

 

[Lorenzo1996l]

Salve ragazzi,dal 6/06 mi è stata attivata l'offerta TIM SMART CASA (prima avevo l'ADSL 20 Mega con Tiscali) ma invece di una 20 Mega mi è stata attivata una 7 Mega...è da più di 2 settimane che chiamo il 187 per risolvere la situazione ma ancora niente, il commerciale dice che devo sentire il tecnico e viceversa :retard:

Praticamente da come mi ha detto il tecnico, finchè non mi cambiano il profilo commerciale loro non possono fare nulla, perchè non sanno che contratto ho, ma vedono solo che ho un profilo a 7 Mega.
Chiamando il commerciale una volta mi dicono che ho un profilo a 7 Mega un'altra che ho un profilo dinamico (???) e che dovrei prendere la massima velocità disponibile :look: Comunque è la terza volta che mi dicono che hanno cambiato il profilo ed entro 48 ore si risolverà il problema ma fino ad oggi niente.

C'è qualche altra cosa che posso fare oltre insistere col 187?
Su MyTim è dal 23/05 che mi dà lo stato di attivazione come In Lavorazione ma non credo che c'entri qualcosa no?

Questi sono i valori della linea, sto abbastanza vicino alla centrale (300-400 metri)

Modalità:	ADSL2+
Codifica linea:	Trellis On
Stato:	Nessun errore
	Ricezione	Trasmissione
Velocità (Kbps):	8125	476
Margine SNR (dB):	25.2	30.9
Attenuazione (dB):	13.5	7.6
Potenza in uscita (dBm):	12.3	19.3

Grazie in anticipo :)

Ciao se mi lasci il numero di casa e intestatario della linea fissa te lo inserisco io un profilo a 20 mega !

Inviato dal mio HTC One M9 utilizzando Tapatalk

 

[Alex_93]

Ciao ti ho scritto in privato! :)
Grazie mille per l'aiuto :thanks:

 

[Lorenzo1996l]

Ciao ti ho scritto in privato! :)
Grazie mille per l'aiuto :thanks:

ciao il cambio profilo te lo faccio domani
scusa x il ritardo ma siete veramente tanti !

 

[Alex_93]

ciao il cambio profilo te lo faccio domani
scusa x il ritardo ma siete veramente tanti !

Ma figurati, già ti ringrazio che mi stai facendo un favore!!! Fai quando hai tempo, tranquillo :ok:

 

[Alex_93]

Ciao, scusa il disturbo so che avrai tanti altri che ti chiedono favori...ma sai indicativamente quando potrai cambiarmi il profilo? :)
Altrimenti riprovo col 187 ma stavo aspettando te, sicuramente sei più affidabile :thanks:

 

[Alex_93]

Ciao ragazzi, alla fine tramite 187 ieri sono riuscito a farmi impostare il profilo a 20 Mega...solo un'ultima cosa, è normale che il margine SNR sia calato così tanto rispetto a prima? E' a causa dell'aumento della portante no? :grat:

	Ricezione	Trasmissione
Velocità (Kbps):	22238	1204
Margine SNR (dB):	7.0	7.9
Attenuazione (dB):	13.5	7.7
Potenza in uscita (dBm):	12.3	18.1