TIM, da ADSL a Fibra... un incubo!

[moreno10]

Ciao a tutti,
attualmente sono utente TIM con una "fantastica" 4M (Sesto San Giovanni, MI).
in data 11/12/2017 hanno attivato l'upgrade a 200M sul cabinet del mio palazzo ( https://fibra.click/#/comuni/003015209/centrali/MILAITAW - Cabinet 305 ).

Dal 13/12/2017 ho fatto per ben 4 volte la richiesta di upgrade in negozio, ed ogni volta è decaduta 4-5 giorni dopo (senza che nessuno mi avvisasse! l'ho dovuto scoprire telefonando il 187 per chiedere informazioni).
Con l'ultima richiesta mi è addirittura arrivato il Kit Autoinstallante (Router + 2 Cordless).

Ho provato più volte a chiamare il 187, ma ovviamente la risposta era sempre molto vaga.
Mi sono recato anche in negozio e da li dicono che la linea è vendibile a livello commerciale, ma che la richiesta non andrà a buon fine perchè nei loro sistemi non risulta ancora attivo il cabinet.

Ho qualche speranza di avere questo benedetta fibra? Posso fare qualcosa?


Grazie

 

[luigidavino]

Chiariamo un attimo: la vendibilità c'è SOLO se la Sede ONU (il cabinet, per capirci) è attiva.

Diversamente, non si può dare luogo alla richiesta.

Al momento puoi fare ben poco, se non inviare un fax di reclamo all'800.000.187

Cordialmente.

 

[moreno10]

Chiariamo un attimo: la vendibilità c'è SOLO se la Sede ONU (il cabinet, per capirci) è attiva.

Diversamente, non si può dare luogo alla richiesta.

Al momento puoi fare ben poco, se non inviare un fax di reclamo all'800.000.187

Cordialmente.

Grazie per la risposta, come è possibile che in negozio mi sia stato fatto il contratto e che mi sia stato inviato il kit autoinstallante se la linea non è vendibile? Inoltre anche sul sito di TIM c'è la verifica copertura che riporta la disponibilità di fibra ottica.

Provvedo subito all'invio del fax.

 

[luigidavino]

Grazie per la risposta, come è possibile che in negozio mi sia stato fatto il contratto e che mi sia stato inviato il kit autoinstallante se la linea non è vendibile? Inoltre anche sul sito di TIM c'è la verifica copertura che riporta la disponibilità di fibra ottica.

Provvedo subito all'invio del fax.

L'armadio è attivo, ma possono esserci problemi nell'attestazione di nuove utenze.
Ecco il perché delle risposte vaghe.

 

[moreno10]

L'armadio è attivo, ma possono esserci problemi nell'attestazione di nuove utenze.
Ecco il perché delle risposte vaghe.

Ok, ma in questo caso non è una nuova utenza in quanto sono già cliente ADSL

 

[luigidavino]

Ok, ma in questo caso non è una nuova utenza in quanto sono già cliente ADSL

Non c'entra nulla: anche quando si effettua la commutazione di un circuito da ADSL a VDSL2 si parla di nuova attestazione.
Il blocchetto è diverso (bianco per ADSL; verde per VDSL2). ;)

 

[moreno10]

Non c'entra nulla: anche quando si effettua la commutazione di un circuito da ADSL a VDSL2 si parla di nuova attestazione.
Il blocchetto è diverso (bianco per ADSL; verde per VDSL2). ;)

In pratica quindi cosa mi tocca fare?
Grazie mille per la disponibilità, gentilissimo.

 

[luigidavino]

In pratica quindi cosa mi tocca fare?
Grazie mille per la disponibilità, gentilissimo.

Più che aprire un reclamo altro non puoi fare al momento.

 

[moreno10]

Foto di questa mattina, trovo il tecnico TIM che sta installando una fibra ottica. 100 porte disponibili, 13 già occupate. Ma ovviamente per un altro cliente, nonostante siano 3 mesi che la richiedo. Alla fine cosa scopro? l'attivazione viene fatta per VODAFONE! Quindi devo per forza cambiare operatore per avere la fibra? sarà fatto!

Spoiler

 

[luigidavino]

Foto di questa mattina, trovo il tecnico TIM che sta installando una fibra ottica. 100 porte disponibili, 13 già occupate. Ma ovviamente per un altro cliente, nonostante siano 3 mesi che la richiedo. Alla fine cosa scopro? l'attivazione viene fatta per VODAFONE! Quindi devo per forza cambiare operatore per avere la fibra? sarà fatto!

Visualizza allegato 277946

Certo, perché i blocchetti bianchi che vedi sono quelli riservati agli OLO attivi sulla Sede ONU (quelli TIM sono verdi).
Vodafone ha richiesto nuovi slot e TIM ha concesso l'ampliamento delle risorse disponibili.

 

[moreno10]

Certo, perché i blocchetti bianchi che vedi sono quelli riservati agli OLO attivi sulla Sede ONU (quelli TIM sono verdi).
Vodafone ha richiesto nuovi slot e TIM ha concesso l'ampliamento delle risorse disponibili.

WOW! Quindi l'unica soluzione è passare a Vodafone?

 

[luigidavino]

WOW! Quindi l'unica soluzione è passare a Vodafone?

Se TIM non risponde/non provvede a correggere eventuali anomalie anagrafiche (o di altra natura) per la tua utenza, direi che sia l'unica alternativa. :sisi: