plavex
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Telecom Italia
TelecomItalia,servizio nazionale delle telecomunicazioni e servizio Internet.
"Call center da premier Oscar".
"Innovazione"
"Telecom Italia in seconda posizione nella classifica italiana del KWD Webranking 2013"
"Tecnologia"
"Sparkle riceve due premi Best In Class per Migliori Servizi Dati e Migliore Forza Vendita"
Ora,le domanda in questione sono queste ;Ma sarà vero?
E' vero che hanno il servizio migliore in italia per la trasmissione dati,voce?
E' vero che hanno la migliore tecnologia?
E' vero che hanno il servizio tecnico 187 da premio oscar?
Potrete contraddirmi,ma la mia risposta é : NO!
Esperienza corrente:
Io ho un regolare contratto di un ADSL 20 Mega + internet play (profilo fast).
Per molto tempo dall'attivazione ho avuto una media di 20 di ping con un SNR di 12 in Down e 11 di UP.
3 settimane fa e ripeto 3 settimane ho riscontrato un rallentamento sulla linea,(in fase di gioco su pc); Sono passato da 22 di ping a 154 di ping con un profilo al posto di fast un interleaved.
Ho chiamato il 187,mi dicono: apriamo il ticket,non sappiamo quale sia la causa e non sapeva cos'era il ping;MI ha detto contestualmente: MA intende per Download e UPload lenti?..passiamo oltre.
Il giorno dopo mi richiamano,però un tecnico di livello 2 e gentile mi spiega la questione dei profili che ce ne sono 200.000 e ho un rallentamento al router e io incredulo dico: Ok.
Mi dice inoltre:"resetta il router con il profilo che ti ho messo."
Io resetto,lo riaccendo e bam: Non si accende più il led di configurazione sia ADSL,sia WIfi sia ETHNET(siccome ho un pc fisso cablato). (il router in questione è un NETGEAR DGN2200G).
Ho pensato: Siccome ci sono rallentamenti,probabilmente il router ha smesso di funzionare siccome il DGN 2200G v1 ha il firmware buggato.
Detto queto vado a comprare un altro router,però telecom "di loro produzione"..Technicolor ( Che marca è? )
Configuro tutto e funziona perfettamente la rete,però resta il problema del ping troppo alto: la media di un ping per un profilo 20 Mega è di massimo 100Ms,ma siccome DOVEVO AVERE UN PROFILO FAST,niente 154,addirittura 165 in attesa di altri profili.
La mia domanda è questa:
I profili sono (20 mega):
i184: interleaved ADSL2+ 22240/1215 target 6db (variante fast F184)
i141: interleaved ADSL2+ 22240/1215 target 6db (variante fast F141)
i177: interleaved ADSL2+ 22240/1215 targeot 12db (variante fast F177)
i177_11: interleaved ADSL2+ 22240/1215 target 6db (variante fast F177_11)
Sbaglierò io ma a me sembrano 4 da provare e non 200.000;
Detto questo in tempo di 3 settimane,hanno aperto il ticket di problema e richiuso per problema risolto,ma in realtà nulla,sempre a 154ms di ping.
E' arrivato due settimane fa il tecnico a casa mia,ha provato tutto(acceso il pc,cambiato RJ45, e RJ11 ) MA NIENTE.
Questo individuo è andato in centrale a cambiarmi porta,ma niente sempre a 154ms.
Ragazzi miei,voi dovete cambiare il profilo da interleaved in fast,ma non lo vogliono capire.
Glielo ho suggerito,ma il "Tecnico 187 (call center) " mi dice:"Ho aperto la segnalazione (di nuovo?? ) e farò presente del profilo fast,e le ricontatteremo in massimo 3 giorni.
-giorno uno: niente
-giorno due: niente
-giorno tre: niente
Chiamo IO il 187 che tra l'altro era il 1 gennaio,mi ha risposto una e mi ha detto,"se il problema persiste apro il ticket per il problema"(ANCORA?? MA mi state pigliando per i fondelli? )
MI chiamano il 5 e mi dicono: "abbiamo scoperto che non è attivato il profilo internet play (fast) sul suo abbonamento"...Sembrerebbe finita bene direte..ma.. ?
5 gennaio: niente
6 gennaio: niente
7 gennaio: niente, MA.. mi richiamano e mi chiedono quale sia il problema e chiedendo a me tutte le informazioni sul problema.
Io la smetto qua,a voi la parola!
Ah, mi dimenticavo buone feste da parte di telecom.
